Dedi Irawan, S.S.I.

Layanan Bisnis
Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas X
Tujuan Pembelajaran
Mendeskripsikan konsep layanan bisnis
Mengidentifikasi jenis bisnis
Mengidentifikasikan jenis layanan bisnis
Layanan adalah pemberian pertolongan atau
bantuan pada orang lain berupa materi maupun
non materi untuk mengatasi masalahnya sendiri
(Suparlan 2002)

Bisnis adalah organisasi yang menyediakan

barang atau jasa dengan masuk mendapatkan
laba atau keuntungan (Griffin dan Ebert 2007)
 LAYANAN BISNIS
Proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen
baik bersifat materi dan non materi untuk pemenuhan
kepuasaan pelanggan
JENIS LAYANAN BISNIS

01
Layanan Pelanggan Berjalan
Layanan terhadap pelanggan yang dilakukan
bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan.

02
Layanan melalui email dan telepon
Layanan call service dan email untuk memudahkan
penyampaian keluhan seperti layanan pembelian
online
 Layanan melalui livechat

03 layanan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi

antara customer dan departemen layanan (CS)
secara realtime melalui sebuah menu aplikasi

Layanan melalui self-service

04
Pelayanan yang diberikan departemen customer
service yang instan, ramah, akurat, dan dapat
dilakukan secara mandiri, contoh: chatbot, FAQ,
tutorial

Layanan melalui komunitas dan forum

05 Layanan melalui sebuah kanal yang dibangun oleh

pengguna jasa layanan dan produk melibatkan
komunitas atau pengikut
Jenis Bisnis
Berdasarkan jenis aktivitasnya

Bisnis Ekstraktif
Kegiatan bisnis yang bergerak bidang pertambangan
dengan melakukan penggalian bahan-bahan tambang
yang ada di perut bumi seperti gas bumi, batu bara,
emas, dll. Contoh: PT. Pertamina, PT Freeport Indonesia

Bisnis Agraris
Kegiatan bisnis yang bergerak pada bidang pertanian,
pertenakan, perkebunan, perikanan, dan kehutanan.
contoh: PT Agri Makmur Pertiwi, PT Great Giant
Pineapple
Bisnis Industri
Kegiatan bisnis yang bergerak pada bidang industri
manufaktor yang memproduksi barang. contoh: PT.
Mayora, PT. Paragon Technology and Innovation

Bisnis Jasa
aktivitas ekonomi yang memiliki beberapa elemen intagible
(manfaat atau nilai) saling berkaitan, yang melibatkan beberapa
interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik
tapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan
Jenis Bisnis Jasa
Jasa Perumahan seperti hotel, kostan, usaha pembangunan

Jasa usaha rumah tangga seperti perbaikan alat rumah tanggan,

perawatan kebun, cleaning service

Jasa usaha rekreasi dan entertain seperti perjalanan wisata,

panggung hiburan

Jasa usaha transportasi seperti pengiriman dokumen atau

barang, angkutan penumpang, penyewaan mobil, dll.

Jasa usaha perawatan seperti salon, sewa baju penggantin

Jasa usaha pendidikan seperti sekolah, kursus keterampilan

Jasa bisnis profesi seperti layanan hukum, akuntan, konsultan,

jasa layanan kesehatan

Jasa layanan keuangan seperti asuransi, kredit, investasi dan

pajak

Jasa bidang komunikasi seperti layanan telepon, customer

service, call center, layanan kantor virtual, dll.
Berdasarkan kegunaan jenis bisnis

Form Utility (Kegunaan Bentuk)

Bisnis yang berupaya mengubah benda menjadi bendal lain
dengan bentuk yang tidak sama. contoh garment

Place Utility (Kegunaan Tempat)

Bisnis yang menjalankan pemindahan suatu barang dari satu
tempat ke tempat lain sehingga memiliki manfaat lebih

Time Utility (Kegunaan Waktu)

Bisnis yang memberikan manfaat waktu terhadap keberadaan
suatu benda seperti kotak pos, pengantaran barang

Posisesion Utility (Kegunaan Kepemilikan)

Bisnis yang membuat atau memenuhi kegunaan kepemilikan pada
suatu barang atau jasa seperti pertokoan, perdagangan, jual beli
Berdasarkan motif usaha

Bisnis yang berorientasi profit

Bisnis yang berorientasi pada nirlaba

Berdasarkan bentuknya jenis badan usaha

01 Badan Usaha Berbentuk Badan Hukum

PT (Persereroan Terbatas) Koperasi

Syarat:
Modal usaha paling sedikit 50 juta
Didirikan berdasarkan perjanjian
Melakukan kegiatan usaha
Melalui proses hukum dalam bentuk
pengesahan pemerintahan
Usaha yang beranggotakan orang-orang yang
berlandaskan prinsip koperasi sebagai
gerakan ekonomi rakyat berdasarkan asas
kekeluargaan (sifat anggota sukarela dan
terbuka)

Yayasan
Badan hukum yang terdiri atas kekayaan yang
dipisahkan dan diperuntukan untuk menapai
tujuan tertentu, seperti sosial, keagamaan, dan
kemanusiaan yang tidak mempunyai anggota
02 Badan Usaha Bukan Berbentuk Badan Hukum
Persekutuan Perdata CV (Persekutuan Komanditer)
Perjanjian yang dilakukan dua orang atau lebih badan usaha yang dibentuk oleh beberapa
mengikatkan diri untuk memasukan suatu ke orang sebagai pemilik modal dan kemudian
dalam persekutuan dengan maksud berbagi menyerahkan modal tersebut untuk dikelola
keuntungan. beberapa orang lainnya sebagai pelaksana
bisnis.
Firma
Perseroan yang didirikan untuk melakukan
suatu usaha dibawah satu nama bersama yang
para anggotanya memiliki tanggung jawab
terhadap firma yang didirikan.
Tujuan Bisnis
Jangka Pendek
Mendapatkan keuntungan atau profit

Jangka Panjang
Penguasaan pasar
Kemampanan dalam keuangan sumber daya
alam dan fisik
Pengembangan manajer dan karyawan
Tanggung jawab publik
Pihak yang Terlibat
dalam Bisnis
Pemilik atau Owner Kreditor

Karyawan Supplier

Pelanggan
 Sumber Materi
Indonesia. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. 2021. Dasar-Dasar
Manajemen Perkantoran Dan Layanan Bisnis. Jakarta: Kemendikbud.

Sembiring, Rasmulia. 2014. Pengantar Bisnis. Bandung: La Goods Publishing.

http://digilib.uinsgd.ac.id/3348/1/Pengantar Bisnis.pdf.

Wahjono, Sentot Imam, Anna Marina, Siti Maro’ah, and Widayat. 2020.
Pengantar Bisnis. Jakarta: Prenada Media.