Secara garis besar tugas CS adalah melayani nasabah dalam hal memberikan informasi produk,

memproses pembukaan rekening, dan menangani keluhan nasabah. Tantangan menjadi seorang CS
lebih kompleks dibanding Teller. Karena sebagai pemberi informasi awal, CS dituntut harus
menguasai seluruh produk bank sampai detil, mampu menjelasakan kepada nasabah dan mampu
mengatasi permasalahan nasabah saat ada keluhan produk. Tapi umumnya hanya produk simpanan
saja misalnya tabungan, giro dan deposito termasuk e-banking. Kalo produk pinjaman biasanya hanya
garis besarnya saja yang perlu diketahui CS, karena umumnya ada bagian khusus di bank yang
menangani soal pinjaman. Secara garis besar tugas seorang Teller di bank adalah melayani transaksi
keuangan berupa penarikan, penyetoran dan Overbooking (pemindahbukuan dana antar rekening).
Kelihatannya sepele tapi Teller dituntut harus memiliki ketelitian, ketahanan terhadap stress, serta
cekatan. Selama pelayanan tidak boleh ada kesalahan pembukuan, dan jika terjadi selisih di akhir hari,
teller kemungkinan harus menanggung risiko mengganti selisih kekurangan tersebut. Oleh karena itu,
biasanya Teller diberi fasilitas tunjangan terbeku sejumlah tertentu.