PENYAMPAIAN HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
YULIADI
SETIAWAN,
PUSKESMAS
S.Kep., Ns
WONOREJO
19830718
201001 1 020
1. Pengertian Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang
merupakan kebutuhan pribadinya sesuai dengan keadilan &
legalitas.
Kewajiban adalah tanggung jawab seseorang untuk melakukan
sesuatu yang memang harus di lakukan agar dapat di
pertanggung jawabkan sesuai haknya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas dalam
Penyampaian Hak dan Kewajiban pasien.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Wonorejo Nomor

tentang Pelayanan Klinis.

4. Referensi Undang – Undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009

tentang kesehatan

5. Prosedur / 1. Petugas menyapa pasien dan pengunjung dengan ramah.

Langkah- 2. Petugas loket menanyakan apakah pasien sudah
mengetahui tentang hak dan kewajiban pasien di
langkah
Puskesmas.
3. Bila pasien tidak mengetahui hak dan kewajibannya,
petugas memberi informasi tentang hak dan kewajiban
pasien secara langsung dengan menjelaskan pada pasien
atau secara tidak langsung dengan menyarankan pasien
mengambil leatflet atau membaca poster informasi tentang
hak dan kewajiban pasien yang sudah di pampang di loket
pendaftaran.
4. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien
sudah paham dengan penjelasan petugas.
5. Petugas menjelaskan kembali bila pasien belum paham.
6. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut
sesuai dengan kebutuhannya bila pasien sudah mengerti
 tentang informasi yang dibutuhkannya.
1. Bagan
Alir Petugas menyapa pasien dan
pengunjung dengan ramah.

Petugas loket menanyakan apakah pasien sudah

mengetahui tentang hak dan kewajibannya

Petugas memberi informasi tentang hak dan kewajiban

pasien lewat leatflet atau dengan membaca poster
informasi

Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah

pasien sudah paham dengan penjelasan petugas

Petugas menjelaskan kembali

bila pasien belum paham.

Petugas melanjutkan
pelayanan kembali

2. Hal-hal
yang
perlu
diperhatik
an
3. Unit 1. Poli Umum
2. Poli Gigi
Terkait
3. Poli KIA / KB
4. UGD
4. Dokumen
Terkait

5. Rekaman Tanggal Mulai

No Yang Diubah Isi perubahan
Historis Diberlakukan
Perubahan