Komunikasi terapeutik pada komplain terkait ketidak nyamanan ruangan perawatan

Pra interaksi
perawat mulai mengkaji dan menganalisa data dari pasien atau keluarga yang
melakukan komplain, pasien berada di ruangan kelas tiga.

1. Orientasi
1.1 salam. : ‘ selamat pagi bu? saya perawat riris perawat yang sedang berdinas di
pagi hari ini, mohon maaf ibu apakah benar ini dengan ny.rev
1.2 evaluasi. : ‘ baik bu mohon maaf ,apakah ibu ada yang ingin di keluhkan terkait
komplain yang telah di sampaikan sebelumnya?
1.3 validasi. : baik bu.. berarti benar ngih terkait kenyamanan di ruangan tersebut
1.4 kontrak. :
1.4.1 Tujuan / harapan : baik bu terimakasih atas keluhan yang sudah disampaikan
terkait dengan laporan tadi, akan segera kami tindak lanjuti dengan harapan supaya
hal seperti ini tidak terjadi lagi.
1.4.2 waktu : selanjutnya baik bu boleh saya minta waktu ibu untuk mendiskusikan
masalah ini kira" nanti akan membutuhkan waktu 15-20 menit apakah ibu berkenan?
1.4.3 Tempat/posisi : baik ibu agar pada saat kita berdiskusi lebih nyaman dan juga
kondusif bagaimana jika untuk tempatnya diruang ners station

2. Fase kerja/inti
2.1 assasment/explorasi : baik ibu, sebelumnya mohon maaf bisa ibu ceritakan apa
yang ibu keluhkan terkait kenyamanan selama keluarga ibu dirawat di ruangan
melati?
2.2 penegasan : baik ibu sebelumnya terimakasih atas keluhan yang sudah
disampaikan, saya konfirmasi kembali. benar nggeh bahwasanya ibu mengeluhkan
ketidaknyamanan atas kebersihan Ruang rawat inap yang keluarga ibu tempati
2.3 intervensi : Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang telah ibu dapatkan,
karena memang perlu ibu mengerti bahwasanya sarana prasarana dan pelayanan
kebersihan kami sanggat lah terbatas tetapi itu semua bukan semata" kami jadikan
tameng atas keluhan yang telah ibu sampaikan
2.4 validasi :
Informasi : untuk pelayanan kebersihan nanti saya akan menindak lanjuti sesuai
dengan kebijakan rumah sakit, karena dari kebijakan rumah sakit ini dilakukan
pembersihan 2x sehari.
Konfirmasi : baik bu, selanjutnya akan kami sampaikan kepada pihak kebersihan
untuk segera ditindak lanjuti
2.5 solusi : mungkin untuk berikutnya kami akan berusaha untuk tetap menjaga
kebersihan di ruangan rawat inap

3. Terminasi
3.1 ES: bagaimana bu setelah dilakukan pelayanan kebersihan, apakah ada
Peningkatan di ruangan tersebut ?
EO : dan bagaimana ibu,menurut ibu apakah kualitas pelayanan kebersihan yang
sudah dilakukan memuaskan
Rtl : apabila ibu ada yang dikeluhkan lagi bisa melapor kembali kepada kami nggeh
bu…
Salam : assalamualaikum wr.wb