NAMA : IGFIRLY ALHADIST

NIM : 20180910065
KELAS : SI 2018 B
ANALISIS VIDEO CRM
Dalam video tersebut menjelaskan apa yang dimaksud dengan CRM, CRM atau
hubungan manajemen pelanggan ialah strategi bisnis yang mengutamakan memenuhi
kebutuhan pelanggan Anda, ini dilakukannya dengan memanfaatkan tingkat lanjut berupa
teknologi yang berguna untuk mengatur mengotomatisasi dan mengintegrasikan penjualan
pemasaran dan komponen layanan pelanggan dari bisnis Anda. Dalam siklusnya CRM hanya
berputar dalam 3 komponen yaitu pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan.

Pemasaran merupakan hasil dari produksi suatu usaha untuk dijual kepada konsumen
atau pelanggan, pemasaran dilakukan untuk menjual barang hasil produksi guna
menghasilkan keuntungan dari penjualan tersebut. Penjualan merupakan lanjutan dari
pemasaran tujuannya untuk supaya barang yang telah kita produksi bisa menghasilkan
keuntungan bagi perusahaan. Layanan pelanggan merupakan bagian yang bertugas untuk
melayani pelanggan dimana pelayanan tersebut sangat berpengaruh bagi pelanggan jika
pelanggan nyaman dan merasa senang dengan pelayanan tersebut maka pelanggan akan
puas dan sebaliknya jika pelanggan tersebut tidak nyaman dengan pelayanannya maka
pelanggan tersebut akan kecewa.

Dalam video tersebut terdapat sebuah contoh kasus yaitu Jeff. Awalnya Jeff
membangun sebuah usaha kecil kecilan, kemudian usah tersebut bertambah pelanggan
karena pelayanan yang baik, dan Jeff mengajak orang lain untuk bekerja sama dalam usaha
tersebut dan memanfaatkan teknologi dan CRM aplikasi. Dan segala tentang usahanya kini
menggunakan teknologi untuk berbisnisnya. Setelah menerapkan CRM Jeff semakin sukses
untuk usahanya semakin mudah di akses karena sudah menggunakan teknologi informasi
CRM. Pelayanan pelanggan sudah berbentuk online sehingga memudahkan pelanggan
ketika ingin menanyakan sesuatu yang berhubungan dengan pembelian tersebut. Data yang
sudah masuk oleh user kemudian akan di simpan ke dalam database aplikasi tersebut.
Dengan CRM aplikasi Jeff dan timnya dapat dengan mudah berbagi informasi dan dapat
menginputkan data dengan mudah. Jadi CRM adalah mengelola pelanggan dengan baik dan
maksimal, bekerja sama dengan orang lain, dan bagaimana mengatur usaha kita sendiri
menjadi lebih baik lagi. Sekian...