Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

omogogo.com

Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda

Harus Ketahui — Omogogo - Sales
Optimization System™ - Customer
Data & Sales Pipeline Management

OMSETGO Digital

21-26 minutes

Apa itu CRM (Customer Relationship

Management)? 3 Jenis CRM yang Anda Harus
Ketahui

CRM adalah kombinasi sistem dan strategi untuk membangun

hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan (prospek).
Kepanjangan CRM adalah Customer Relationship Management
atau dikenal dengan bahasa indonesia “Manajemen Hubungan
Pelanggan”. CRM menggunakan data pelanggan sebuah
perusahaan untuk menjaga komunikasi atau interaksi yang relevan
dengan pelanggan.

Sistem CRM menggabungkan data pelanggan dari berbagai

channel seperti Website, Media Sosial (Facebook, Instagram,
LinkedIn, dll), Email, WhatsApp, Live Chat, dll. Bayangkan
seperti sebuah KTP untuk setiap pelanggan Anda, dimana Anda
dapat mengetahui secara jelas siapa pelanggan Anda (data pribadi
pelanggan), darimana ia menemukan Anda (sumber channel),
apakah dia sudah pernah beli sebelumnya (riwayat pembelian) dan
masih banyak lagi.

CRM biasa dapat digunakan dalam bentuk aplikasi web, desktop

dan mobile. Data Anda akan dapat disinkronisasikan dimanapun
tim Anda login.

Kenapa Aplikasi CRM Penting untuk Bisnis Anda?

1 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan, maka Aplikasi CRM

adalah wajib untuk Anda. Meningkatkan penjualan selalu dimulai
dengan meningkatkan jumlah transaksi dari pelanggan baru dan
pelanggan lama. Aplikasi CRM adalah cara terbaik untuk
meningkatkan jumlah closing dan repeat order. Semua bisnis
perlu memiliki proses mendapatkan pelanggan baru (Customer
Acquisition) dan menjaga pelanggan yang sudah ada (Customer
Retention). Berdasarkan riset, mendapatkan pelanggan baru
menghabiskan biaya minimal 50% lebih besar dibandingkan
mendapatkan transaksi dari pelanggan lama. Bayangkan jika Anda
tidak menggunakan Aplikasi CRM yang tepat, mungkinkah Anda
telah menghabiskan biaya yang banyak untuk terus mendapatkan
pelanggan baru? Ini pentingnya memahami dengan jelas apa itu
CRM.

Personalisasi adalah kunci utama dari strategi pemasaran dan

penjualan di era digital. Jika Anda mampu memberikan info yang
relevan dan personal untuk pelanggan Anda, maka Anda akan
menang dari kompetitor yang tidak relevan. Aplikasi CRM adalah
solusi untuk menciptakan personalisasi secara tersistem.
Dengan sistem CRM yang tepat, Anda dapat menghubungi ribuan
pelanggan Anda secara relevan dan personal karena Anda
memiliki data yang lengkap. Sayangnya, masih banyak yang belum
memahami bahwa ada banyak jenis Aplikasi CRM. Tidak semua
Aplikasi CRM diciptakan sama. Baca sampai habis jika Anda ingin
memahami apa itu CRM (Customer Relationship Management) dan
cara kerja CRM, bookmark link website ini agar Anda dapat
membacanya lagi di masa depan agar selalu ingat dengan cara
kerja manajemen hubungan pelanggan.

Bagaimana cara mencari Aplikasi CRM Terbaik untuk

Bisnis Anda?

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Satu-satunya cara

untuk mencari CRM terbaik untuk bisnis Anda adalah dengan
pertama-tama memahami bisnis Anda dan fungsi CRM yang
tersedia.

Cara mencari CRM terbaik adalah Fungsi CRM tersebut harus

cocok dengan bisnis Anda di 3 aspek penting di bawah ini:

1. Operational CRM sesuai workflow / alur kerja perusahaan Anda,

2 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

dengan marketing automation, sales automation dan service

automation.

2. Analytical CRM yang membantu Anda menganalisa data bisnis

dengan baik, yaitu dapat membantu Anda meningkatkan efektivitas
tim sales, marketing dan service Anda.

3. Collaborative CRM yang menciptakan kolaborasi di perusahaan

Anda, yaitu membantu tim Anda bekerja secara tersistem dengan
data yang lengkap dan tersinkronisasi untuk semua anggota tim.

Setiap Aplikasi CRM juga diciptakan berbeda sesuai dengan target

pengguna. Perusahaan A mungkin cocok dengan CRM tipe A,
tetapi perusahaan Anda mungkin tidak cocok. Cara kerja
manajemen hubungan pelanggan di tiap perusahaan berbeda.

Yuk, kita pelajari dulu jenis-jenis Aplikasi CRM yang ada. Saya juga
akan membahas contoh manajemen hubungan pelanggan yang
dapat Anda pakai di bisnis Anda.

Ada Berapa Jenis Aplikasi CRM?

Secara garis besar, ada 3 jenis CRM yang tersedia. Bahkan untuk
setiap jenis CRM ini akan cocok untuk industri dan bisnis tertentu.
Setiap bisnis memerlukan solusi berbeda, saya yakin bisnis Anda
juga unik dan berbeda. Tidak bisa langsung disamakan. Jika Anda
salah memilih CRM, maka dipastikan tidak akan cocok untuk Anda
dan tim. Kira-kira bisnis Anda cocok dengan jenis Aplikasi CRM
yang mana?

Jenis-jenis Aplikasi CRM (Customer Relationship

Management):

1. Marketing CRM

2. Sales CRM

3. Support CRM (Customer Service)

3 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

Marketing CRM, Sales CRM, Support CRM

Saya akan bahas setiap jenis CRM selengkap mungkin di artikel

ini, termasuk contoh manajemen hubungan pelanggan yang dapat
Anda aplikasikan.

Marketing CRM (Customer Relationship

Management)

Aplikasi Marketing CRM berfokus pada manajemen hubungan

pelanggan dari seseorang yang baru pertama kali tahu tentang
bisnis Anda hingga mereka menjadi prospek atau tertarik.

Aplikasi Marketing CRM sering dikenal dengan fitur Marketing

Automation, yaitu mengotomatisasi secara terjadwal konten apa
yang dikirimkan ke audiens Anda secara online.

Apa Keuntungan menggunakan Marketing CRM?

1. Membuat proses pemasaran Anda lebih otomatis. Misalnya,

ketika seseorang menjadi subscriber, secara otomatis dia akan
menerima email “Selamat Datang!” sehingga dia akan mulai
membaca email dari Anda di masa depan. Anda bahkan bisa
membuat 20 email standar sekaligus dan mengatur agar email
tersebut dikirim setiap 3 hari ke siapapun yang menjadi subscriber
Anda.

2. Mengoptimalkan konten Anda. Membantu Anda melakukan

perbaikan di konten yang Anda gunakan untuk pemasaran. Anda
dapat menganalisa data di Marketing CRM Anda dan mengambil
kesimpulan headline, banner atau topik seperti apa yang audiens
Anda suka.

Meskipun tidak ada sistem kategorisasi yang jelas di dunia CRM,

kita dapat membuat sebuah garis besar bahwa ada beberapa fokus
Marketing CRM terbaik dan fungsinya (Untuk Anda yang ingin
mulai menggunakan, rekomendasi kami adalah Mailchimp):

1. Landing Page Builder, berfungsi untuk membuat landing page

dengan cepat. Sederhananya, landing page adalah halaman
website dimana audiens tiba setelah klik link di iklan online ataupun

4 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

search di Google. Biasanya, landing page bukan homepage Anda.

Landing page dibuat terfokus untuk satu tujuan dan relevan sesuai
dengan iklan Anda yang diklik. Contoh: landing page untuk
download ebook, landing page untuk penawaran terbatas produk
Anda, landing page untuk menargetkan segmen tertentu, dll.

2. Segmenting and Emails, berfungsi untuk segmentasi audiens dan

email blast. Jika Anda sudah punya website, Anda
direkomendasikan membangun email list (database) atau biasa
dikenal dengan subscriber. Dengan memiliki email list, Anda dapat
email blast ke mereka secara otomatis maupun manual. Anda juga
dapat melakukan segmentasi sesuai dengan tahapan subscriber
Anda ini.

3. Interaction Data, berfungsi untuk menganalisa data audiens.

Seringkali, Marketing CRM membantu Anda melacak setiap
interaksi audiens Anda dengan konten Anda. Misalnya, Anda dapat
melihat jumlah orang yang masuk ke Landing Page, berapa yang
isi formulir atau subscribe, berapa yang terima email Anda dan
membukanya, berapa yang baca dan klik link di dalam email yang
Anda kirim, dll. Data seperti ini sangat berharga karena dapat
membantu Anda mengambil keputusan lebih efektif dari segi judul
dan topik konten yang Anda pakai.

4. Social Media, berfungsi untuk menganalisa data yang bisa dipakai

untuk media sosial. Banyak Marketing CRM yang mengintegrasi
data di social media dengan data calon pelanggan Anda. Mailchimp
sendiri sudah bekerjasama dengan Facebook Ads sehingga data
yang Anda dapatkan di Mailchimp dapat Anda gunakan untuk
Retargeting via Facebook / Instagram Ads.

5. Pop-up Form, berfungsi untuk membuat pop-up form (formulir

yang pop-up ketika orang membuka website Anda) untuk
mengumpulkan subscriber dengan mudah. Pop-up form terbukti
efektif karena langsung mendapatkan fokus pengunjung website
Anda.

Sales CRM (Customer Relationship

Management)

Aplikasi Sales CRM berfokus pada manajemen hubungan

pelanggan dari seseorang yang sudah menjadi prospek atau
tertarik hingga mereka menjadi pelanggan Anda atau membeli.

5 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

Jika Anda ingin meningkatkan jumlah closing atau jumlah transaksi,

Aplikasi Sales CRM adalah pilihan yang tepat.

Aplikasi Sales CRM adalah jenis CRM yang paling dikenal oleh
banyak orang. Mungkin Anda pernah dengar kata Salesforce yang
dikenal sebagai perusahaan pertama yang menciptakan CRM.
Salesforce sendiri diciptakan untuk membantu perusahaan
mengelola data pelanggan dan juga tim sales (tim penjualan) agar
proses penjualan menjadi lebih efektif. Saya akan berbagi tentang
Omogogo juga, sebuah Sales CRM yang kami kembangkan
khusus untuk pasar Indonesia.

Apa fungsi Sales CRM? Kenapa berbeda dengan Marketing CRM

dan Customer Service CRM? Secara sederhana, fungsi Sales
CRM adalah mengelola segala aspek dari ketika prospek (calon
pelanggan) masuk ke database hingga mereka melakukan
transaksi dan menjadi pelanggan, lalu menjaga agar mereka
menjadi pelanggan loyal dan melakukan repeat order. Jika
perusahaan Anda memiliki salesman / account executive / business
development yang bertemu dengan calon pelanggan secara online
maupun offline meeting, Anda membutuhkan Sales CRM. Jika
perusahaan Anda hanya memiliki Customer Service (CS) untuk
balas chat, maka Sales CRM tidak cocok untuk Anda. Tim
Customer Service (CS) Anda cocoknya menggunakan Support
CRM, yang akan saya bahas juga di artikel ini.

Apa Keuntungan menggunakan Sales CRM?

1. Meningkatkan akurasi data pelanggan Anda. Semua data

direkam dan tersinkronisasi di tempat yang sama. Bahkan ketika
ada anggota sales yang keluar dari perusahaan, Anda dapat
memastikan tidak ada data yang hilang.

2. Menemukan kendala atau masalah di proses penjualan Anda.

Sales CRM membantu Anda menganalisa data pelanggan dan
anggota sales Anda, jadi Anda dapat menemukan kira-kira di
bagian mana Anda perlu melakukan perbaikan proses penjualan
Anda.

3. Mengukur dan meningkatkan performa penjualan Anda. Kita

hanya dapat meningkatkan sesuatu yang diukur. Dengan Sales
CRM, semua aktivitas penjualan tim Anda dapat terukur dan dapat
ditingkatkan. Ucapkan selamat tinggal kepada pembuatan laporan

6 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

yang manual dan menghabiskan banyak waktu. Sales CRM

memberikan Anda data real-time yang dapat dianalisa kapanpun
dan dimanapun.

4. Proyeksi penjualan Anda. Dengan proyeksi penjualan yang

akurat, Anda dapat mengelola budget pemasaran Anda dengan
lebih efektif. Seringkali, respon perusahaan menjadi lebih lambat
karena menunggu laporan mingguan yang menghabiskan banyak
waktu.

5. Mengelola tim sales dengan data (Sales Team Management).

Mengelola sumber daya manusia (human resources) menjadi lebih
mudah jika Anda memiliki data yang akurat dan bukan sekedar
opini atau subjektif. Tentunya, setiap orang suka dengan feedback
yang memiliki basis dan bukti.

Aplikasi Sales CRM sendiri juga memiliki 2 jenis:

1. Sales Force Automation (SFA), yaitu sebuah sistem Sales

CRM yang cocok untuk perusahaan distribusi, misalnya Anda
adalah Distributor Indofood yang perlu mengelola tim sales yang
memasok barang ke berbagai toko kelontong atau retail. Sales
Force Automation (SFA) membantu Anda mengelola data dari segi
data pemesanan pelanggan, penawaran, invoice, stok barang,
sales forecast (proyeksi penjualan) dan data performa setiap
anggota sales. Tentunya, tidak semua bisnis cocok untuk
menggunakan aplikasi Sales CRM yang ini.

Biasanya, aplikasi Sales CRM jenis ini cocok untuk sales yang
menjual barang consumer goods (cepat laku) di banyak toko-toko
dalam bentuk konsinyasi atau beli putus. Rekomendasi kami jika
Anda membutuhkan jenis ini adalah Salesforce, alasannya karena
sudah terbukti efektif. Sayangnya, harga Salesforce tidak murah,
mencapai ratusan ribu untuk per user per bulan.

Penjelasan Fungsi Sales Force Automation (SFA) Terbaik dan

Fitur-fitur Utama:

1. Lead Management, berfungsi untuk menghitung jumlah calon

pelanggan yang masuk, berapa yang sudah dihubungi, berapa
yang sudah meeting, berapa yang sudah dikirim penawaran dan
berapa yang sudah deal (transaksi).

2. Lead Assignment and Routing, berfungsi untuk mengatur

7 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

anggota sales yang mana yang menghubungi prospek tertentu. Ini

diperlukan ketika Anda memiliki berbagai jenis anggota sales untuk
jenis pelanggan yang berbeda.

3. Contracts, Orders, Quotes, Products, and Price Books,

berfungsi untuk mengelola data kontrak, pemesanan, penawaran,
inventori produk dan harga produk. Cocok untuk Anda yang perlu
mengelola stok barang. Jika stok barang Anda telah dikelola
dengan accounting software (sistem akunting), mungkin Anda
sudah tidak butuh fitur ini.

4. Task Management, berfungsi untuk mengelola tugas-tugas yang

perlu dikerjakan oleh setiap anggota sales agar tidak ada yang
kelupaan.

5. Sales Forecasting, berfungsi untuk melakukan proyeksi penjualan

dari setiap toko atau retail tempat Anda memasok barang secara
konsinyasi ataupun beli putus.

6. Salesforce CPQ (Configure Price Quote) and Billing, berfungsi

untuk membantu Anda membuat penawaran dengan cepat sesuai
dengan price list produk Anda, cocok untuk Anda yang memiliki
SKU (stock keeping unit) atau jenis produk yang banyak dengan
harga sudah terstandarisasi. Ini penting karena jika ada human
error di proses pembuatan penawaran (quotation) akan
menyebabkan Anda menjual di harga yang salah atau rugi.

2. Deal-Management Sales CRM, yaitu sebuah sistem Sales CRM

yang cocok untuk perusahaan B2B, jasa, properti, otomotif,
asuransi dan tim sales lapangan. Jika Anda adalah perusahaan
distribusi retail, Sales CRM ini tidak cocok. Tetapi jika Anda menjual
sesuatu yang bernilai tinggi (high value transaction) seperti B2B,
jasa, properti, otomotif dan asuransi maka Sales CRM ini sangat
cocok untuk Anda. Omogogo sendiri menyediakan Sales CRM
jenis ini dengan harga terjangkau dan disesuaikan dengan pasar
Indonesia. Omogogo membantu Anda melakukan lead tracking
agar Anda mengetahui sumber prospek (calon pelanggan) Anda,
mengelola lead yang masuk, sales forecast (proyeksi penjualan),
mengukur potensi nilai transaksi setiap prospek dan performa
penjualan setiap anggota sales.

Deal-Management Sales CRM memiliki fitur lebih sederhana

karena tidak termasuk fitur pengelolaan stok barang seperti di

8 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

Sales Force Automation (SFA). Deal-Management Sales CRM

cocok untuk bisnis yang juga memiliki harga custom sesuai
kebutuhan, biasanya di industri jasa. Rekomendasi kami jika Anda
membutuhkan jenis CRM ini adalah Omogogo, alasannya
Omogogo sudah disesuaikan dengan kebutuhan Anda di Indonesia
dan harga sangat terjangkau dibandingkan dengan solusi luar
negeri. Omogogo juga memberikan kesempatan memakai Aplikasi
CRM Gratis untuk pengguna baru.

Online Customer Journey with Omogogo

Penjelasan Fungsi Sales CRM Terbaik Omogogo dan Fitur-fitur

Utama:

1. Lead Tracker, berfungsi untuk merekam darimana sumber prospek

Anda. Sumber calon pelanggan Anda dapat datang dari Google,
Facebook, Instagram, Event, LinkedIn, Email, dll. Dengan fitur ini,
Anda akan mengetahui kualitas dan volume lead dari setiap
channel yang Anda gunakan. Omogogo adalah Sales CRM yang
juga menghubungkan aspek Marketing Channel agar data Anda
lebih lengkap. Lead Tracker Omogogo dapat diintegrasikan dengan
Facebook Pixel dan Google Tag Manager, Anda akan dapat
melakukan Conversion Tracking dan Retargeting secara efektif.

2. Lead Rotator, berfungsi untuk secara otomatis mendistribusikan

prospek (calon pelanggan) yang masuk ke database ke setiap
anggota sales Anda. Omogogo diciptakan untuk pasar Indonesia
yang sering memakai WhatsApp di dalam proses penjualan, jadi
akan mudah untuk mulai digunakan tim Anda di Indonesia.

3. Kaizen Wall™ (Lead Management atau Sales Pipeline

Management), berfungsi untuk mengelola tahapan penjualan
Anda. Kaizen Wall™ berfungsi untuk menghitung jumlah calon
pelanggan yang masuk, berapa yang sudah dihubungi, berapa
yang sudah meeting, berapa yang sudah dikirim penawaran dan

9 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

berapa yang sudah deal (transaksi). Dengan fitur Kaizen Wall™,

tim sales Anda dapat mengelola semua calon pelanggan secara
tersistem.

4. To-do List and Reminder, berfungsi untuk mengelola aktivitas

sehari-hari. Seringkali, anggota sales lupa untuk follow-up dan
akhirnya prospek yang tidak keep in touch akan memilih kompetitor
lain. Tentunya Anda tidak mau itu terjadi.

5. Activity and GPS Tracking, berfungsi untuk merekam aktivitas

dan lokasi meeting setiap anggota sales Anda. Di setiap meeting,
mereka dapat check-in untuk merekam lokasi dengan GPS real.
Fitur ini cocok untuk Anda yang memiliki tim sales lapangan dan
tidak wajib untuk semua bisnis.

6. Sales Analytics™, berfungsi untuk mengukur performa

keseluruhan lead, channel dan tim sales Anda. Pelajari channel
apa yang menghasilkan lead dengan volume dan kualitas terbaik,
rasio closing (closing rate %) setiap anggota sales Anda, alasan
kompetitor tidak memilih Anda dan masih banyak lagi. Semua data
ini dapat Anda baca di web dan mobile app Omogogo kapan saja
Anda membutuhkannya.

Support CRM (Customer Relationship

Management)

Aplikasi Support CRM atau Service CRM berfokus pada

manajemen hubungan pelanggan dengan memberikan layanan
terbaik kepada pelanggan Anda. Pelayanan yang memuaskan
adalah salah satu kunci utama dalam bisnis apapun. Support CRM
sering dikenal dengan fitur help desk dan live chat. Support CRM
biasa digunakan oleh tim customer service (CS).

Apa Keuntungan menggunakan Support CRM (Service

CRM)?

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda dapat mengelola

berbagai pertanyaan dan komplain dari pelanggan Anda secara
cepat. Bayangkan jika Anda menggunakan produk atau layanan
sebuah perusahaan dan Anda mengalami kendala, apa yang Anda
rasakan jika Customer Service lambat dan susah dihubungi?
Pastinya Anda tidak suka, kan? Support CRM dapat membantu
Anda menghindari hal tersebut dan meningkatkan kepuasan

10 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

pelanggan.

2. Meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan Anda

merasa dilayani dengan baik, Anda kana membuat mereka lebih
loyal kepada produk dan jasa Anda. Seperti yang dibahas
sebelumnya, Customer Loyalty dan Customer Retention sangat
penting untuk menjaga brand dan pertumbuhan bisnis Anda.

3. Meningkatkan kualitas layanan. Anda dapat menganalisa

bagaimana tim customer service Anda menjawab pertanyaan
pelanggan. Dari data yang didapatkan, Anda dapat memberikan
feedback yang relevan secara terus-menerus.

Untuk Support CRM, tersedia banyak sekali pilihan. Kami

merekomendasikan Zendesk untuk Anda yang ingin memulai
dengan sesuatu yang mudah digunakan.

Penjelasan Fungsi Support CRM Terbaik dan Fitur-fitur Utama:

1. Multi-channel Support. Anda dapat menjawab pelanggan yang

menghubungi Anda dari email, web, chat dan media sosial.
Tentunya tergantung dengan setiap Support CRM, ada yang
integrasi dengan lebih banyak channel atau lebih sedikit.

2. Multi-agent Support. Pelanggan yang sama dapat di-handle oleh

anggota customer service yang lain jika mereka sedang tidak
available. Sistem ini memastikan bahwa semua pelanggan di-
handle dengan baik dan tepat waktu.

3. Live Chat. Pelanggan dapat chatting dengan Anda lewat live chat
di website Anda. Integrasi juga relatif mudah, biasanya hanya perlu
memasukkan sebuah kode yang diberikan oleh Support CRM yang
Anda pakai.

Bagaimana cara mengetahui Aplikasi CRM Terbaik

yang cocok untuk Bisnis Saya?

Semua jenis CRM memiliki fungsi masing-masing sesuai dengan

bisnis.

Ini cara untuk mengetahui fungsi CRM mana yang Anda butuhkan
berdasarkan workflow atau alur kerja perusahaan Anda:

1. Sering menggunakan Email Marketing? Marketing CRM seperti

Mailchimp akan cocok untuk Anda yang mau mengoptimalkan
konten dan membuat pemasaran Anda lebih otomatis.

11 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

2. Sering menggunakan WhatsApp untuk menghubungi

pelanggan Anda? Sales CRM seperti Omogogo kemungkinan
cocok untuk Anda, karena fitur kami terintegrasi langsung agar
semua orang yang ingin menghubungi WhatsApp Anda akan
terekam.

3. Memilih menggunakan Live Chat di website? Maka Support

CRM seperti Zendesk akan cocok dengan Multi-channel dan Multi-
agent Support. Jadi pelanggan tidak perlu menghubungi nomor
ponsel perusahaan Anda secara langsung jika menggunakan
sistem ini.

Ini cara untuk mengetahui fungsi CRM mana yang Anda butuhkan
berdasarkan industri atau jenis bisnis Anda:

1. Marketing CRM: Cocok untuk semua industri selama Anda

menggunakan email marketing. Fitur-fitur seperti landing page dan
marketing automation bisa digunakan siapa saja.

2. Sales CRM: Cocok untuk industri yang memiliki anggota sales

(salesman) atau business development atau account executive.
Jika Anda memiliki tim sales yang perlu meeting, diskusi atau
presentasi ke klien, dipastikan cocok menggunakan Sales CRM.
Industri yang dimaksud adalah properti, B2B (business-to-
business), supplier, distributor, jasa profesional, otomotif, asuransi
dan sales lapangan. Biasanya industri yang disebut memiliki nilai
transaksi di jutaan hingga milyaran rupiah.

3. Support CRM: Cocok untuk industri yang tidak memiliki anggota

sales dan memiliki tim customer service (CS). Jika Anda memiliki
tim CS yang hanya diskusi dengan calon pelanggan via chat (tidak
perlu meeting, diskusi dan presentasi), dipastikan cocok
menggunakan Support CRM. Industri yang dimaksud adalah toko
online menjual berbagai produk dengan nilai transaksi ratusan ribu
hingga jutaan rupiah.

Setelah baca artikel ini, kira-kira Aplikasi CRM Terbaik apa yang
akan Anda pakai? Semoga artikel ini berguna dan membantu Anda
memahami lebih jelas tentang CRM!

Tim Omogogo dapat membantu Anda jika ada pertanyaan.

Dapatkan Konsultasi Gratis tentang Aplikasi CRM (Customer
Relationship Management) atau contoh manajemen hubungan
pelanggan hari ini. Omogogo juga menyediakan Aplikasi CRM

12 of 13 10/03/2021, 19:00
Apa Itu CRM? 3 Jenis CRM yang Anda Harus Ketahui — Omogogo - ... about:reader?url=https://www.omogogo.com/academy/apa-itu-crm-ada...

Gratis untuk yang baru mulai menggunakan.

13 of 13 10/03/2021, 19:00