UAS CRM

1. CRM adalah merupakan sistem inti perusahaan yang mengendalikan semua aspek
internal perusahaan. Sedangkan CRM adalah sistem informasi untuk melakukan
pengendalian atas konsumen perusahaan.

Menurut saya, CRM dan ERP sangat berhubungan karena dua sistem tersebut
bekerjasama secara interaktif untuk menghasilkan data yang dapat digunakan
perusahaan untuk meningkatkan kualitas perusahaan melalui pengurangan biaya dan
peningkatan penjualan. Dengan tujuan untuk menghubungankan fungsi front-
office (CRM) dan back-office (ERP) dengan customer.

2. Menurut saya, penyebab kegagalan sistem tersebut adalah kurangnya kesigapan dari
pihak karyawan perusahaan mengenai konsumen yang akan dibidik untuk
menerapkan CRM karena meskipun data sudah terkumpul dengan baik bila pihak
perusahaan tidak sigak dalam melakukan hubungan CRM maka data itu tidak akan
berguna sebagaimana mestinya. Untuk mengatasi hal tersebut, sebaiknya pihak
perusahaan dalam melakukan sistem CRM dengan lebih sigap memanfaatkan data
data pelanggan yang sudah terkumpul untuk kemudian diaplikasikan ke dalam sistem
CRM perusahaan.

3. Menurut saya, CRM dapat mengatasi Customer Churn dengan cara melakukan
pengiriman email kepada pelanggan yang dapat memunculkan interaksi dan memberi
edukasi kepada penlanggan. Tujuannya yaitu untuk membentuk pengalaman
pelanggan yang lebih berharga.

4. 3 poin kesuksesan apple dalam mengaplikasikan CRM adalah :

1. Mendengarkan masukan dari pelanggan

 Apple menyadari pentingnya kritik dan saran dari pelanggan dengan mengarahkan

pengembangan produk sesuai dengan keinginan pelanggan. Apple juga menjaga

komunikasi yang baik dengan pelanggan.

2. Terus melakukan inovasi produk dan memberikan kualitas produk

Apple tidak berhenti dalam hal melakukan inovasi dengan terus meluncurkan

produk-produk yang inovatif dan tentunya disukai oleh pelanggan.

3. Membangun pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan memang menjadi yang terpenting dalam system CRM

Apple, karena saat ada pelanggan yang mengalami pengalaman yang terhadap

produk yang dipasarkan maka ia akan dengan sukarela menjadi marketing gratis

untuk perusahaan Apple sendiri.