Publikasi SKD Bireuen 2020-Fix

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2019 iii
iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2019

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 i
ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020
BPS Kabupaten Bireuen
No. Publikasi : 11100.2006
Katalog BPS : 1399013.1110
Ukuran Buku : 18,5 cm x 25 cm
Jumlah Halaman : xiii + 58 halaman
Naskah :
Seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik
Penyunting :
Gambar Cover :
Diterbitkan Oleh :
Dicetak Oleh :
Tim Penyusun
Pengarah : Dara Dian, S.E.

Penanggung Jawab : Dara Dian, S.E.
Penyunting : Sari Yunus, S.Si
Penulis Naskah : Khairul Rijal, S.Tr.Stat.
Layout dan Ilustrasi : Khairul Rijal, S.Tr.Stat.
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin
tertulis dari Badan Pusat Statistik.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 iii

iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020
Kata Pengantar
Badan Pusat Statistik (BPS) berkomitmen untuk menyediakan data statistik
yang berkualitas untuk semua pihak. Oleh karena itu, Survei Kebutuhan Data (SKD)
diadakan untuk mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan kepuasan pengguna data.
SKD 2020 dilaksanakan oleh seluruh unit Pelayananan Statistik Terpadu BPS Pusat,
BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota. Hasil SKD 2020 dianalisis dengan
menggunakan beberapa metode analisis yaitu analisis deskriptif melalui tabel dan
grafik, analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and
Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks
Kepuasan Konsumen (IKK) serta Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Kami mengucapkan terima kasih kepada kepada semua pihak yang telah
memberikan dukungan kepada BPS Kabupaten Bireuen sehingga memungkinkan
terbitnya buku ini. Sesuai dengan komitmen BPS untuk menghasilkan statistik yang
baik, kami terbuka dalam menerima saran dan kritik dalam penyempurnaan
publikasi ini. Lebih lanjut, kami akan melakukan perbaikan berkelanjutan atas
kualitas data dan kinerja pelayanan kami.
.
Bireuen, Desember 2020

Kepala,
Dara Dian, S.E.
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 v

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020
Daftar Isi
Daftar Isi
Daftar Isi ................................................................................................................................vii
Daftar Gambar...................................................................................................................... xi
Daftar Lampiran ............................................................................................................... xiii
Bab 1 Pendahuluan ............................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................................... 3
1.2 Tujuan dan Manfaat ............................................................................................... 3
1.3 Landasan Teori ........................................................................................................ 4
1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................. 4
1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan....................................................................... 5
1.3.3 Konsep dan Definisi ................................................................................... 6
1.4 Metodologi ................................................................................................................. 7
1.4.1 Metodologi Pengumpulan Data ............................................................ 7
1.4.2 Metodologi Analisis Data ......................................................................... 8
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................................ 16
Bab 2 Segmentasi Konsumen........................................................................................ 17
2.1 Gambaran Umum Konsumen .......................................................................... 19
2.2 Konsumen menurut Karakteristik ................................................................ 20
2.3 Konsumen menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan ............................. 24
2.4 Konsumen menurut Jenis Layanan ............................................................... 25
2.5 Konsumen menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data
BPS ......................................................................................................................... 26
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan .............................................................................. 29
3.1 Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS ....................................... 31
3.2 Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS ....................................... 32
3.3 Kepuasan Konsumen terhadap Sarana dan Prasarana ........................ 33
3.4 Gap Analysis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS ........... 34
3.5 Importance and Performance Analysis Kepuasan Konsumen
terhadap Pelayanan BPS ................................................................................... 35
3.6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS ........... 39
Bab 4 Indeks Persepsi Anti Korupsi ........................................................................... 41
4.1 Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ....................... 43
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 vii

4.2 Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku
Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS ........................................................ 45
4.3 Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) Terhadap Pelayanan BPS ...... 45
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data .................................................................................... 48
5.1 Gambaran Umum Jenis Data yang Dicari.................................................... 50
5.1.1. Jenis Data menurut Level Data ........................................................... 51
5.1.2. Jenis Data menurut Periode Data ...................................................... 52
5.1.3. Perolehan Data yang Dicari ................................................................. 52
5.1.4. Jenis Data yang Paling Banyak Dicari .............................................. 53
5.1.5. Jenis Sumber Data yang Paling Banyak Diperoleh ..................... 54
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ..................................................................... 58
6.1 Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ............................... 61
6.2 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS .... 64
Bab 7 Penutup ..................................................................................................................... 66
7.1 Kesimpulan ............................................................................................................. 68
7.2 Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ....................................... 70
Daftar Pustaka .................................................................................................................... 71
Lampiran .............................................................................................................................. 72
Lampiran 1. Kuesioner VKD20 ............................................................................. 74
viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Daftar Tabel
Tabel 1. 1 Nilai IKK dan Kualitas Pelayanan ..................................................................... 14
Tabel 3. 1 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap per Atribut
Pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen ................................................... 34
Tabel 3. 2 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Tingkat Kesesuaian per
Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen ................................... 35
Tabel 4. 1 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap menurut Atribut
Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS
Kabupaten Bireuen ................................................................................................. 45
Tabel 5. 1 Persentase Lima Jenis Data yang Paling Banyak Dicari dari Penyedia
Data BPS Kabupaten Bireuen menurut Ragam Data ................................ 54
Tabel 5. 2 Publikasi yang Paling Banyak DIperoleh dari Penyedia Data BPS
Kabupaten Bireuen ................................................................................................. 55
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 ix

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020
Daftar Gambar Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis.................. 10
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen yang
Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama ................................... 19
Gambar 2.2. Persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen
menurut Kelompok Umur * ............................................................................. 20
Gambar 2.3. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen
menurut Jenis Kelamin ...................................................................................... 21
menurut Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan.................................... 22
menurut Pekerjaan Utama ............................................................................... 23
menurut Instansi/Institusi .............................................................................. 24
menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan .................................................... 25
menurut Jenis Layanan ...................................................................................... 26
menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS ...................... 27
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS di
PST BPS Kabupaten Bireuen ........................................................................... 31
Gambar 3.2. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS
menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen ............. 32
Gambar 3.3. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Akses Data BPS
di PST BPS Kabupaten Bireuen ...................................................................... 33
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 xi

Gambar 3.4. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Sarana dan
Prasarana BPS di PST BPS Kabupaten Bireuen ....................................... 33
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di
PST BPS Kabupaten Bireuen............................................................................ 37
Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Penerapan
Perilaku Anti Korupsi di PST BPS Kabupaten Bireuen ......................... 43
Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Penerapan
Perilaku Anti Korupsi Menurut Atribut Anti Korupsi di PST
BPS Kabupaten Bireuen..................................................................................... 44
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data menurut Ragam Data dari
Penyedia Data BPS Kabupaten Bireuen ...................................................... 51
Gambar 5.2. Persentase Pencarian Data menurut Level Data dari
Gambar 5.3 Persentase Pencarian Data menurut Periode Data dari
Gambar 5.4 Persentase Orang-Data Menurut Perolehan Data yang
dihasilkan BPS Kabupaten Bireuen, 2019 ................................................. 53
Gambar 5.5 Jenis Sumber Data yang Paling Banyak Diperoleh dari
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Terhadap Kualitas Data secara Umum
di BPS Kabupaten Bireuen, 2020 ................................................................... 62
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Bireuen
Menurut Aspek Kualitas Data ......................................................................... 63
Gambar 6.3. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data
yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Bireuen
Menurut Ragam Data .......................................................................................... 64
xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Daftar Lampiran
Daftar Lampiran
Lampiran 1. Kuesioner VKD20 ....................................................................................................... 74
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 xiii

xiv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020
Bab 1 Pendahuluan
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 1

2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020
Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan
publik yang sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di berbagai bidang kehidupan
bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Oleh karena itu, perlu dilakukan
pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga masyarakat
memperoleh pelayanan sesuai dengan harapan dan kebutuhannya.
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas dan
tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-Undang
Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun
1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. BPS merasa perlu menyelenggarakan suatu
survei sebagai bahan evaluasi guna mengetahui kebutuhan dan kepuasan konsumen
terhadap data dan informasi statistik. Pada akhirnya, survei ini perlu
diselenggarakan untuk peningkatan kualitas data dan informasi statistik. Survei ini
disebut dengan Survei Kebutuhan Data.
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilakukan dan dirancang
oleh BPS untuk mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen
dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan
pelayanan publik yang lebih baik.
1.2 Tujuan dan Manfaat
Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2020 adalah mendapatkan bahan

evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan informasi
statistik. Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS No.
99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di Lingkungan
Badan Pusat Statistik. Selain itu, pelaksanaan SKD juga dapat memberikan indikasi

kualitas pelayanan publik BPS. Hal ini ditujukan untuk menjawab amanat Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Hasil SKD 2020 dapat dimanfaatkan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:
a. Kebutuhan data dari konsumen

b. Kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan publik
c. Rekomendasi perbaikan pelayanan publik
d. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
e. Indikator Kinerja Utama (IKU)
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)
1.3 Landasan Teori
1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu
Data hasil kegiatan sensus maupun survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai konsumen. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat
menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh sesama instansi pemerintah, swasta,
maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data
perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi saat ini.
Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah Unit Pelayanan Statistik
Terpadu (PST). Fungsi pelayanan di BPS Kabupaten Bireuen berada pada Bidang
Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik. Pada Bidang Integrasi Pengolahan
dan Diseminasi Statistik, PST memiliki enam jenis layanan, yaitu layanan
perpustakaan tercetak, layanan perpustakaan digital, layanan penjualan buku,
layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi, layanan konsultasi data
statistik, serta layanan konsultasi dan rekomendasi kegiatan statistik. Sementara itu,
fungsi pelayanan di BPS Provinsi berada pada Bidang Integrasi Pengolahan dan
Diseminasi Statistik dan fungsi pelayanan di BPS Kabupaten/Kota berada pada Seksi
Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik.

1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan
Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting yang

menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan
reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur penting yang diukur sebagai
kualitas pelayanan (service quality). Konsep dari kualitas pelayanan adalah
membentuk sikap dan perilaku dari penyedia layanan agar dapat memberikan
pelayanan prima. Berdasarkan konsep kualitas pelayanan tersebut, diharapkan
mampu membentuk sikap dan perilaku pemberi layanan.
a. Responsiveness (daya tanggap)
Daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya kemampuan
pemberi layanan untuk segera memberikan pelayanan atas kebutuhan
pengguna layanan sesuai dengan tingkat penyerapan, pengertian, dan
ketidaksesuaian atas berbagai hal bentuk layanan yang tidak diketahui. Oleh
sebab itu, pemberi layanan perlu memberikan penjelasan yang bijaksana dan
mendetail, sehingga pengguna layanan mendapatkan respon positif.
b. Assurances (jaminan)
Jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit pelayanan. Unsur
ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi layanan, sehingga orang
yang menerima layanan merasa puas dan yakin bahwa segala bentuk
pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas dan sesuai dengan kecepatan,
ketepatan, kemudahan, kelancaran, dan kualitas pelayanan yang dijaminkan.
c. Tangible (fisik)
Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat terlihat atau
digunakan oleh pemberi layanan guna membantu pelaksanaan pelayanan.
Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik petugas, sarana prasarana fisik,
serta keadaan lingkungan sekitar.
d. Empathy (empati)
Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya suatu
perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan pihak-pihak

yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut bertujuan untuk
mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan sesuai dengan tingkat
pengertian dan pemahaman dari masing-masing pihak tersebut.
e. Reliability (keandalan)
Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas memiliki
kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme kerja
yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang dikerjakan menghasilkan bentuk
pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang berlebihan
atas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.
1.3.3 Konsep dan Definisi
a. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan yang menjadi

responden.
b. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan dalam
kuesioner SKD.
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis
data yang dicari. Misalnya, seorang konsumen mencari lima jenis data, maka
dihitung lima orang-data.
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
i. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang ada
di BPS pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca dan
analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.

j. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
k. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
l. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
m. Layanan statistik online adalah bagian dari Sistem Informasi Layanan
Statistik BPS yang digunakan untuk memfasilitasi konsumen dalam
konsultasi data BPS, permintaan data mikro BPS, dan pembelian buku
publikasi BPS yang dapat diakses melalui silastik.bps.go.id.
1.4 Metodologi
Metodologi dalam penjelasan ini dibedakan ke dalam dua kelompok, yaitu

metode pengumpulan data dan metode analisis data.
1.4.1 Metodologi Pengumpulan Data
Pengumpulan data SKD 2020 dilakukan selama periode Juni-September

2020. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara langsung terhadap
responden.
Responden pada SKD 2020 dibedakan menjadi dua, yaitu konsumen yang
mengunjungi unit pelayanan pada periode pencacahan dan konsumen
instansi/institusi yang pernah menggunakan data BPS dalam kurun waktu Juni-
September 2020. Semua konsumen dicacah dengan menggunakan kuesioner VKD20.

1.4.2 Metodologi Analisis Data
Ruang lingkup analisis hasil SKD 2020 adalah PST BPS Kabupaten Bireuen.
Adapun hasil tabulasi nasional serta berdasarkan provinsi dicantumkan pada
lampiran.
Analisis dilakukan terhadap karakteristik konsumen, kebutuhan data,
kepuasan konsumen terhadap kualitas data, serta kepuasan konsumen terhadap
pelayanan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif melalui tabel
dan grafik, analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance
and Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks
Kepuasan Konsumen (IKK).
a. Analisis Tabulasi Silang
Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan hubungan
antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan hubungan antara dua atau
lebih variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Berbagai analisis
deskriptif hasil SKD 2020 disusun berdasarkan hasil tabulasi silang. Tabulasi
silang akan membantu dalam memahami baik profil konsumen, kebutuhan
dan ketersediaan data, maupun masalah lain.
b. Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)
Analisis Kesenjangan (Gap Analysis) adalah analisis mengenai
kesenjangan antara harapan (tingkat kepentingan) pengguna layanan
dengan kinerja (tingkat kepuasan) pelayanan yang diberikan oleh unit
pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis gap, harapan pengguna layanan
akan dibandingkan dengan kinerja layanan yang diberikan (delivered) oleh
unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau GAP diperoleh dengan menghitung
selisih tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan penggunan dari setiap
unsur rincian pelayanan. Berdasarkan hasil analisis kesenjangan, jika
ditemukan beberapa rincian pelayanan yang dibawah nilai rata-rata selisih
bobot maka rincian pelayanan tersebut perlu diprioritaskan untuk
diperbaiki. Semakin besar skor kesenjangan maka rincian pelayanan

tersebut semakin diprioritaskan untuk diperbaiki. Dengan demikian, dapat
digunakan sebagai acuan untuk meningkatkan kinerja pelayanan BPS.
c. Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara
persepsi konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa
(Brandt, 2000 dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk
menampilkan informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat
memengaruhi kepuasan dan peningkatan pelayanan (improvement). IPA
telah diterima secara umum dan digunakan pada berbagai bidang kajian
karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil analisis yang
memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
Dalam IPA, terdapat dua penghitungan yang digunakan, yaitu:
1. Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui seberapa
besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan. Tingkat
kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan. Tingkat kesesuaian menentukan urutan prioritas perbaikan
pelayanan.
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:
𝑥̅
𝑇𝐾 = × 100%
𝑦̅
dengan
TK = Tingkat kesesuaian
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen

TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum/tidak sesuai harapan konsumen
2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius digunakan untuk menggambarkan hubungan antara
tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan (performance),
seperti yang terdapat pada Gambar 1.1. Pada gambar tersebut, diagram
cartesius dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang
berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅ ,𝑦̅), dengan 𝑥̅ adalah rata-rata
tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis
Keempat kuadran Cartesius tersebut memiliki arti sebagai berikut:

• Kuadran pertama (kuadran A), “Tingkatkan Kinerja” (high importance &
low performance).
Kuadran ini terletak di sebelah kiri atas, yang berarti prioritas utama
unit pelayanan adalah peningkatan kinerja (performance improvement).
Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap penting oleh

pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja atribut pelayanan
tersebut belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan. Kinerja
atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna layanan
terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih
ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah
perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga performance
dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.
• Kuadran kedua (kuadran B), “Pertahankan Kinerja” (high importance &
high performance).
Kuadran ini terletak di sebelah kanan atas, yang berarti kinerja sudah
dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja
atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.
• Kuadran ketiga (kuadran C), “Prioritas Rendah” (low importance & low
performance).
Kuadran ini terletak di sebelah kiri bawah, yang berarti prioritas
rendah. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang
penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja atribut
pelayanan tersebut tidak terlalu istimewa.
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran
ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap
manfaat yang dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan
sangat kecil.

• Kuadran keempat (kuadran D), “Cenderung Berlebihan” (low importance
& high performance).
Kuadran ini terletak di sebelah kanan bawah, yang berarti kinerjanya
berlebihan sementara pengguna layanan menganggap kurang penting.
Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang penting
oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan yang
termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik
indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.
d. Persentase Konsumen yang Puas
Indikator kepuasan konsumen selain indikator IKK juga disajikan dalam
bentuk persentase konsumen yang puas. Indikator ini antara lain meliputi
persentase konsumen yang puas terhadap kelengkapan data, akurasi
data, kemutakhiran data, dan kualitas data. Persentase konsumen yang
puas digunakan untuk menggambarkan berapa persen konsumen yang
merasa puas dengan pelayanan yang diberikan BPS maupun data yang
dihasilkan BPS terhadap seluruh konsumen yang mengisi SKD2021 pada
periode pelaksanaan.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2020 adalah 1 – 10,
dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas
7,66 yaitu merujuk pada pedoman penyusunan survei kepuasan
masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik. Pedoman yang
digunakan untuk menentukan kriteria kepuasan konsumen menggunakan
nilai yang sama dengan penentuan kepuasan pada indeks kepuasan
konsumen. Nilai kriteria yang digunakan sama dengan analisis SKD2020,
sehingga untuk perbandingan dapat dilakukan pada kedua tahun
tersebut.

e. Indeks Kepuasan Konsumen
IKK atau Consumer Satisfaction Index (CSI) merupakan

Indeks ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kepuasan
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Aspek yang dihitung dengan
Konsumen
(IKK) menggunakan IKK adalah kualitas layanan. Indeks ini diperoleh
dengan menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
berdasarkan 12 atribut pelayanan (variabel) yang ada di blok III kuesioner
VKD18.
Langkah-langkah penghitungan IKK adalah:
1. Menghitung Penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat kepentingan
masing-masing atribut pelayanan dengan jumlah rata-rata tingkat
kepentingan seluruh atribut pelayanan.
Rumus penimbang:
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 12 × 100%
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑12
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-i

𝑖 = 1, 2, …, 12
2. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Layanan (IKK’)

IKK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan
berdasarkan 12 atribut pelayanan.
Rumus IKK’ [1] :
12
′
∑12
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
IKK = 12 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
𝑖=1

dengan:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan pada atribut pelayanan ke-i
3. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 4 sesuai
dengan skala penilaian konsumen terhadap unit pelayanan. IKK merupakan
hasil konversi nilai IKK’ ke dalam nilai persentase menggunakan rumus
sebagai berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 4
Selanjutnya, hasil penghitungan IKK dapat diklasifikasikan seperti pada

Tabel 1.1 berikut.
Tabel 1. 1 Nilai IKK dan Kualitas Pelayanan
Nilai IKK Kualitas Pelayanan

25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 Sangat Baik
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
f. Indeks Persepsi Anti Korupsi

IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran
Indeks
persepsi atau penilaian konsumen terhadap perilaku anti
Persepsi Anti
Korupsi korupsi pada pelayanan di PST BPS. Aspek yang dihitung
(IPAK) adalah penerapan perilaku anti korupsi, meliputi tidak ada
diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan liar,

dan tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan menghitung rata-
rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 4 atribut anti korupsi
(variabel) yang ada di Blok II kuesioner VKD20.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:

1. Menghitung penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat
kepentingan masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata
tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
𝑦̅𝑖
Rumus penimbang: 𝑤𝑖 = ∑4 ̅𝑖
× 100%
𝑖=1 𝑦
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
i = 1,2,3,4
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor
kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
Rumus IPAK’ :
4
′
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝐼𝑃𝐴𝐾 = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
𝑖=1
dengan:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i
3. Menghitung IPAK
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10
sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi.
IPAK merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10

Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku
anti korupsi semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5 Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, menyajikan latar belakang dan tujuan SKD 2020, landasan teori
dan metodologi dalam SKD 2020, serta realisasi pengumpulan data SKD 2020.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, menyajikan analisis mengenai karakteristik konsumen
di PST BPS Pusat berdasarkan Blok I VKD20.
Bab 3 Analisis Kebutuhan Data, menyajikan analisis mengenai data di PST BPS Pusat
yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok II VKD20.
Bab 4 Analisis Kepuasan Kualitas Data, menyajikan analisis mengenai kepuasan
terhadap kualitas data di PST BPS Pusat yang didapatkan oleh konsumen
berdasarkan Blok II VKD20.
Bab 5 Analisis Kepuasan Layanan, menyajikan analisis mengenai kepuasan terhadap
layanan di PST BPS Pusat berdasarkan Blok III VKD20.
Bab 6 Penutup, menyajikan kesimpulan hasil SKD 2020.

Bab 2 Segmentasi Konsumen

Segmentasi Konsumen
2.1 Gambaran Umum Konsumen
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh
dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh
para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk
berbagai hal, antara lain sebagai data penunjang penelitian, perencanaan, serta
dasar pembuatan keputusan. Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam
menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen dalam
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1.
Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen menggunakan data BPS
sebagai data utama bagi kegiatan yang dilakukan dengan persentase sebesar
83,87%. Sementara itu, 16,13% konsumen tidak memanfaatkan data BPS sebagai
rujukan utama atau dapat dikatakan bahwa konsumen tersebut menggunakan data
BPS hanya sebagai informasi pendukung kegiatan yang dilakukan.
Bukan Rujukan Utama,

16.13%
Rujukan Utama,
83.87%
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten

Bireuen yang Menggunakan Data BPS sebagai
Rujukan Utama

2.2 Konsumen menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristik konsumen. Sebagaimana yang dijelaskan pada bagian sebelumnya,
konsumen yang dimaksud disini adalah pengunjung yang menjadi responden SKD
2020. Oleh karena itu, segmentasi konsumen yang dijelaskan pada subbab ini adalah
segmentasi responden SKD 2020. Karakteristik konsumen dibagi menjadi lima, yaitu
kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan, pekerjaan
utama, dan instansi/institusi.
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen

didominasi oleh konsumen berumur 16-55 tahun yang terbagi menjadi empat
kelompok umur. konsumen terbanyak adalah konsumen berumur 36-45 tahun
(41,94%), disusul konsumen berumur 16-25 tahun (22,58%), kemudian konsumen
berumur 46-55 tahun (16,13%), dan konsumen berumur 26-35 tahun (12,9%) serta
konsumen berumur 56-65 tahun (3,23%) dan diatas 65 tahun (3,23%). Dominasi ini
dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-64 tahun), yaitu orang-orang yang
masih dapat belajar dan bekerja dengan baik untuk menghasilkan suatu produk dan
jasa. Sementara itu, tidak ada konsumen berumur kurang dari 16 tahun yang
meminta data di PST BPS Kabupaten Bireuen.
56-65 >65
3.23% 3.23%
46-55 16-25
16.13% 22.58%
26-35
36-45
41.94%
Gambar 2.2. Persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen

menurut Kelompok Umur *
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012

Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen BPS menurut jenis kelamin

di PST BPS Kabupaten Bireuen. Konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen hamper
berimbang antara konsumen perempuan dengan konsumen laki-laki. Konsumen
perempuan mempunyai persentase sebesar 51,61 persen. Sementara itu, 48,39%
konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen adalah laki-laki.
Perempuan Laki-Laki
51,61% 48,39%

Bireuen menurut Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin melek
data. Konsumen BPS berasal dari berbagai jenjang pendidikan. Hal ini dapat
digambarkan oleh hasil SKD 2020.
Karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan
dikelompokkan menjadi lima, yaitu maksimal SMA/sederajat, D1/D2/D3, D4/S1, S2,
dan S3. Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen
didominasi oleh konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 (58,06%). Sementara
itu, tidak ada konsumen dengan tingkat pendidikan S3 yang meminta data di PST
BPS Kabupaten Bireuen.

S2 S3
3.23% 0.00%
≤SMA
25.81%
D4/S1 D1/D2/D3
58.06% 12.9%

menurut Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan
Pekerjaan Utama
Konsumen menurut pekerjaan utama perlu diketahui karena akan

membantu dalam penyebarluasan data BPS. Pada SKD 2020, pekerjaan utama
dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen,
PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai swasta, wiraswasta, dan pekerjaan
utama lainnya. Konsep pekerjaan utama yang digunakan dalam SKD 2020 adalah
pekerjaan konsumen pada saat pencacahan. Hal ini sangat berkaitan dengan
pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten
Bireuen adalah PNS/TNI/Polri (51,61%) dan Pelajar/Mahasiswa (22,58%). Adapun
konsumen dengan pekerjaan utama lainnya persentase sebesar 12,9%. Konsumen
yang bekerja sebagai Pegawai Swasta memiliki persentase sebesar 6,45%.
Sedangkan konsumen yang bekerja sebagai Pegawai BUMN/D dan wiraswasta
memiliki persentase sama yaitu sebesar 3,23%. Sementara itu, tidak ada pengunjung
PST yang berasal dari peneliti/dosen.

Pegawai BUMN/D Pekerjaan Utama Lainnya
3.23% 12.9%
Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa

6.45% 22.58%
PNS/TNI/Polri
51.61%
Wiraswasta
3.23%

menurut Pekerjaan Utama
Instansi/Institusi
Konsumen pada SKD 2020 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Bireuen berasal dari pemerintah daerah (48,39%). Pada posisi kedua,
terdapat Lembaga Pendidikan & penelitian dalam negeri dengan persentase sebesar
19,35%. Selanjutnya berasal dari instansi lainnya sebesar 12,90% dan dari swasta
lainnya juga sebesar 6,45%. Sedangkan kementerian & lembaga pemerintah, media
massa, BUMN/D, dan perbankan mempunyai persentase yang sama yaitu sebesar
3,23%. Sementara itu, tidak terdapat pengunjung PST yang berasal dari lembaga
Pendidikan & penelitian luar negeri dan lembaga internasional.

Lembaga Pendidikan &
Kategori Instansi Lainnya (%) Penelitian Dalam Negeri (%)
12,9% 19,35%
Swasta Lainnya
(%)
6,45%
BUMN/BUMD Kementerian & Lembaga
(%) Pemerintah (%)
3,23% 3,23%
Perbankan (%)
3,23% Lembaga Internasional
(%)
0%
Media Massa (%)
Lembaga Pendidikan & 3,23%
Penelitian Luar Negeri (%)
0% Pemerintah
Daerah (%)
48,39%
Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen menurut

Instansi/Institusi
2.3 Konsumen menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan
Hasil SKD 2019 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil kunjungan BPS

terdiri atas enam jenis, yaitu untuk tugas sekolah/tugas kuliah,
skripsi/tesis/disertasi, penelitian, perencanaan, evaluasi, dan penyebaran informasi.
Berdasarkan Gambar 2.7, hasil SKD 2019 menunjukkan bahwa sebagian besar
pemanfaatan hasil kunjungan di PST BPS Kabupaten Bireuen adalah untuk
perencanaan dan evaluasi (54,83%). Skripsi/Thesis/Disertasi menempati posisi
kedua, dengan persentase sebesar 32,36%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
pemanfaatan hasil kunjungan ke BPS sangat dibutuhkan dalam perencanaan,
evaluasi dan pendidikan. Sementara itu, pemanfaatan hasil kunjungan yang paling
sedikit adalah untuk penelitian, yaitu sebesar 3,23%.

Pemanfaatan Lainnya(%)
10% Tugas Sekolah/Tugas
Kuliah (%)
16%
Penelitian (%)
10%
Komersial (%)
0%
Pemerintahan(%)
64%

menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan
2.4 Konsumen menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut adalah
perpustakaan tercetak, perpustakaan digital, penjualan publikasi, data mikro,
konsultasi statistik, serta layanan rekomendasi kegiatan statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten Bireuen oleh
konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis
layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen ialah konsultasi statistik,
yaitu 41,86%. Pada posisi kedua, terdapat layanan pustaka tercetak dan pustaka
digital dengan persentase yang sama sebesar 25,58%. Sementara itu, untuk layanan
data mikro, pebjualan publikasi dan rekomendasi kegiatan statistic berada di urutan
berikutnya dengan persentase yang sama yaitu 2,33%.

Penjualan Publikasi
2.33%
Pustaka Digital
25.58%
Konsultasi Statistik
41.86%
Pustaka Tercetak
25.58%
Data Mikro
Rekomendasi Kegiatan Statistik
2.33%
2.33%

Bireuen menurut Jenis Layanan
2.5 Konsumen menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS
Dalam SKD 2020, ditanyakan pula mengenai fasilitas utama yang digunakan
oleh konsumen untuk memperoleh data BPS. Fasilitas tersebut adalah website BPS,
AllStats BPS, Silatik, Sirusa, Romantik Online, telepon/faximile, e-mail/surat, datang
langsung ke PST, serta fasilitas lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di
PST BPS Kabupaten Bireuen mendapatkan data melalui dating langsung ke PST
dengan persentase sebesar 54,84%. Selanjutnya, konsumen memilih mendapatkan
melalui website BPS dan fasilitas lainnya (22,58%). Sementara itu, tidak ada fasilitas
yang digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di PST BPS Kabupaten
Bireuen melalui Allstats BPS, Silastik, Sirusa, Romantik Online, telepon/facsimile,
serta e-mail/surat(0 %).

Website BPS
Fasilitas Lainnya 22.58%
22.58%
Datang langsung ke PST

54.84%

menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan

Analisis Kepuasan Layanan
Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Bireuen secara umum dan menurut atribut
pelayanan. Analisis kepuasan konsumen meliputi analisis persentase konsumen
yang merasa puas, gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), dan
analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang digunakan adalah
konsumen (orang).
3.1 Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan konsumen yang puas

terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1, konsumen yang merasa puas
dengan pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Bireuen sesuai hasil Survei Kebutuhan
Data (SKD) 2020 mencapai 95,05%.
Tidak Puas
4.95%
Puas
95.05%
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS di

PST BPS Kabupaten Bireuen
Kepuasan konsumen juga dapat dilihat berdasarkan atribut pelayanan.

Berdasarkan Gambar 3.2, konsumen merasa paling puas dengan sarana dan
prasarana, kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan, serta fasilitas pengaduan

dimana ketiga atribut tersebut memiliki persentase konsumen yang puas tertinggi,
yaitu 100%. Sementara itu, persentase konsumen yang puas terendah terdapat pada
atribut akses konten pada website (83,33%).
Persyaratan Pelayanan 96,77 3,23

Prosedur/alur pelayanan 93,55 6,45
Waktu Pelayanan 93,55 6,45
Biaya 96,77 3,23
Kesesuaian Pelayanan 96,77 3,23
Sarana dan Prasarana 100
Akses dari fasilitas utama yang digunakan 93,55 6,45
Pencarian data di Website 90 10
Akses Konten pada Website 83,33 16,67
Respon petugas atau aplikasi pelayanan online 96,77 3,23
Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan… 100
Fasilitas Pengaduan 100
Proses penanganan pengaduan 92,86 7,14
Puas Tidak Puas
Gambar 3.2. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS menurut

Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen
3.2 Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut

kemudahan memperoleh data BPS dari fasilitas utama pelayanan, kemudahan
pencarian data dari website BPS, serta kemudahan mengunduh konten dari website
BPS. Berdasarkan Gambar 3.3, konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen yang puas
terhadap akses data sebesar 89,01%.

Tidak Puas
10,99%
Puas
89,01%
Gambar 3.3. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Akses Data BPS di PST
3.3 Kepuasan Konsumen terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana BPS diperoleh dari

atribut kenyamanan sarana dan prasarana pendukung pelayanan serta keberadaan
fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.4, persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Bireuen yang puas terhadap pemenuhan sarana dan prasarana sebesar
100%.
Tidak Puas
0%
Puas
100%
Gambar 3.4. Persentase Kepuasan Konsumen terhadap Sarana dan Prasarana

BPS di PST BPS Kabupaten Bireuen

3.4 Gap Analysis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS bergantung pada kepentingan

pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan
bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas
pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan
dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS dengan gap analysis.
Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS Kabupaten
Bireuen yang memberikan penilaian puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis menganalisis kesenjangan antara harapan konsumen dengan
kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Bireuen. Dalam gap analysis, upaya
perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka mengurangi kesenjangan.
Tabel 3. 1 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap per Atribut Pelayanan di
PST BPS Kabupaten Bireuen
No. Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Gap

Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah
1. 9,06 9,00 0,06
dipenuhi/disiapkan
Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah
2. 9,13 8,97 0,16
diikuti/dilakukan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang
3. 9,10 8,90 0,20
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima
Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai dengan
4. 9,26 9,06 0,20
biaya yang ditetapkan
Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan
5. 9,16 9,10 0,06
ketentuan yang ditetapkan
Sarana prasarana pendukung pelayanan
6. 9,16 9,06 0,10
memberikan kenyamanan
Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama
7. 9,23 9,19 0,04
yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11).
8. Data pada website BPS mudah dicari.1) 8,97 9,27 -0,30
9. Konten pada website BPS mudah diunduh.1) 8,77 9,03 -0,26
Petugas pelayanan atau aplikasi
10. 9,10 9,19 -0,09
pelayanan online merespon dengan baik.
11. pelayanan online) mampu memberikan informasi 9,10 9,23 -0,13
yang jelas.
Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui.
12. 8,97 8,97 0
Contoh fasilitas pengaduan: kotak pengaduan,

website pengaduan, dll.
Proses penanganan pengaduan mudah diketahui,
13. 9,00 8,86 0,14
jelas, dan tidak berbelit-belit.2)
Tabel 3.1. menjelaskan tingkat kepuasan, tingkat kepentingan, dan gap dari
responden menurut atribut pelayanan. Dari tabel tersebut atribut data pada website
BPS mudah dicari memiliki gap paling jauh yaitu sebesar -0,30. Hal itu berarti
kepuasan konsumen dari data pada website BPS masih jauh dari kepentingan yang
diharapkan. Sedangkan atribut yang tidak memiliki gap sama sekali ialah
keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui.
3.5 Importance and Performance Analysis Kepuasan Konsumen

terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

berdasarkan atribut pelayanan serta prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST
BPS Kabupaten Bireuen. IPA menganalisis persentase tingkat kesesuaian setiap
atribut dengan membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan.
Selanjutnya IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang
dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-
rata tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X. Maka dari itu, prioritas perbaikan
kinerja pelayanan yang harus dilakukan oleh PST BPS Kabupaten Bireuen dapat
dianalisis.
Tabel 3. 2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Kesesuaian per

Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen
Tingkat
No. Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Keseuaian
(%)
Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah
1. 9,06 9,00 100,72
dipenuhi/disiapkan
Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah
2. 9,13 8,97 101,80
diikuti/dilakukan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang
3. 9,10 8,90 102,17
ditetapkan, sesuai dengan yang diterima
Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai dengan
4. 9,26 9,06 102,14
biaya yang ditetapkan

Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan
5. 9,16 9,10 100,71
ketentuan yang ditetapkan
Sarana prasarana pendukung pelayanan
6. 9,16 9,06 101,07
memberikan kenyamanan
Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama
7. 9,23 9,19 100,35
yang digunakan (sesuai Blok 1 Rincian 11).
8. Data pada website BPS mudah dicari.1) 8,97 9,27 96,76
9. Konten pada website BPS mudah diunduh.1) 8,77 9,03 97,05
10. 9,10 9,19 98,95
pelayanan online merespon dengan baik.
11. pelayanan online) mampu memberikan informasi 9,10 9,23 98,60
yang jelas.
Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui.
12. Contoh fasilitas pengaduan: kotak pengaduan, 8,97 8,97 100
website pengaduan, dll.
Proses penanganan pengaduan mudah diketahui,
13. 9,00 8,86 101,61
jelas, dan tidak berbelit-belit.2)
Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan

kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Dari tabel tersebut atribut
yang memiliki tingkat kesesuaian paling tinggi ialah atribut proses penanganan
pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit dengan persentase
tingkat kesesuaian 101,61%. Sedangkan atribut data pada website BPS mudah dicari
memiliki tingkat kesesuaian paling rendah yaitu 96,76%.

Kuadran A : Kuadran B :
Tingkatkan Pertahankan
Kinerja Kinerja
Kuadran C : Kuadran D :
Prioritas Cenderung
Rendah Berlebihan
Keterangan:
1: Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan
2: Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan
3: Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang diterima
4: Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai dengan biaya yang ditetapkan.
5: Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
6: Sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan kenyamanan
7: Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan
8: Data pada website BPS mudah dicari.1)
9: Konten pada website BPS mudah diunduh.1)
10: Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan baik.
11: Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online) mampu memberikan informasi yang
jelas.
12: Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui. Contoh fasilitas pengaduan: kotak
pengaduan, website pengaduan, dll.
13: Proses penanganan pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak berbelit-belit.2)
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Bireuen
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan lebih

dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh karena
itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama

perbaikan. Berdasarkan Gambar 5.4, atribut pelayanan yang menjadi prioritas
utama perbaikan oleh PST BPS adalah Data pada website BPS mudah dicari.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada
pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu
dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang perlu
dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:
1. Biaya pelayanan yang dibayarkan, sesuai dengan biaya yang ditetapkan;
2. Produk pelayanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan;
3. Sarana prasarana pendukung pelayanan memberikan kenyamanan;
4. Data BPS mudah diakses melalui fasilitas utama yang digunakan;
5. Petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online merespon dengan baik;
6. Petugas pelayanan atau eplikasi pelayanan online mampu memberikan
informasi yang jelas;
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan
nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada
kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan atribut
pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan
yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS Kabupaten Bireuen
adalah atribut Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan,
Konten pada website BPS mudah diunduh, Keberadaan fasilitas pengaduan mudah
diketahui, dan Proses penanganan pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak
berbelit-belit.
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai kinerja yang di
atas rata-rata sementara nilai harapan di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut
pelayanan yang berada dalam kuadran D ini dapat dikurangi agar satuan kerja
pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya. Berdasarkan Gambar
3.5, atribut pelayanan yang dapat dikurangi oleh PST BPS Kabuapten Bireuen adalah

Prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan, mudah diikuti/dilakukan dan Jangka
waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan, sesuai dengan yang diterima.
3.6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh BPS. IKK hasil SKD 2020 ialah 90,77. Hal ini
menunjukkan bahwa pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen tergolong sangat
baik. Pada SKD 2019, IKK diperoleh dengan menghitung tingkat kepuasan dikali
dengan penimbang yang didapat dari tingkat kepentingan. Angka IKK dengan
metode yang diterapkan pada SKD 2020 ini memiliki kisaran nilai minimum 25 dan
maksimal 100.

Bab 4 Indeks Persepsi Anti Korupsi

Analisis Perilaku Anti Korupsi
Bab ini menjabarkan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen di
PST BPS Kabupaten Bireuen terhadap perilaku anti korupsi pelayanan PST BPS
Kabupaten Bireuen. Analisis perilaku anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti
korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan
adalah konsumen dengan satuan orang.
4.1 Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
Penerapan perilaku anti korupsi merujuk pada persentase konsumen yang

merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada pelayanan BPS. Berdasarkan
Gambar 4.1, konsumen yang merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada
pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen sebanyak 96,77%. Hal tersebut dapat
diartikan bahwa sebagian besar konsumen telah merasa puas dengan perilaku anti
korupsi pada pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen.
Tidak Puas
3,23%
Puas
96,77%
Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Penerapan Perilaku Anti

Korupsi di PST BPS Kabupaten Bireuen

Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan di luar
ketentuan yang berlaku dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli) dalam
pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.
Gambar 4.2 menyajikan persentase kepuasan konsumen di PST BPS Pusat
terhadap penerapan perilaku anti korupsi menurut atribut anti korupsi.
Berdasarkan gambar tersebut, konsumen merasa paling puas dengan penerapan
perilaku tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan (100%) dan tidak ada
pungutan liar (pungli) dalam pelayanan (100%). Sementara itu, atribut tidak ada
diskriminasi dalam pelayanan dan tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan
yang berlaku dalam pelayanan mempunyai persentase konsumen yang puas sebesar
96,77%. Walaupun demikian, capaian persentase tersebut cukup baik dan dapat
dikatakan bahwa sebagian besar konsumen merasa bahwa petugas pelayanan tidak
memberikan diskriminasi dalam pelayanan.
tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan 100
tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan 100
tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan 3,23

yang berlaku dalam pelayanan
96,77
3,23
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan
96,77
tidak puas puas
Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Penerapan Perilaku Anti

Korupsi Menurut Atribut Anti Korupsi di PST BPS Kabupaten
Bireuen

4.2 Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku
Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS
Tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi

terhadap pelayanan BPS tergantung pada tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi
konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan bagi konsumen akan
berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut.
Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan
konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi terhadap pelayanan BPS dengan
menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah
konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen yang memberikan penilaian puas hingga
sangat puas dalam penerapan perilaku anti korupsi terhadap pelayanan BPS.
Gap masing-masing atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti
korupsi dapat dilihat dalam Tabel 4.1. Berdasarkan tabel tersebut, terlihat semua
atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti korupsi memiliki nilai gap positif.
Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja dari semua atribut sudah melampaui
harapan konsumen di PST BPS Pusat.
Tabel 4.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap menurut Atribut
Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS
Kabupaten Bireuen
No. Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Gap

1. Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan 9,45 9,32 0,13
Tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan
2. 9,52 9,42 0,10
yang berlaku dalam pelayanan
3. Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan 9,65 9,48 0,17
4. Tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan 9,61 9,45 0,16
4.3 Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang juga digunakan
untuk mendapatkan gambaran persepsi konsumen terhadap perilaku anti korupsi
pada pelayanan data dan informasi statistsik oleh BPS. Berbeda dengan indikator

persentase konsumen yang puas terhadap perilaku anti korupsi, indikator IPAK
menggunakan tingkat kepentingan konsumen sebagai penimbang antar atribut yang
menjadi proxy dari perilaku anti korupsi. Nilai IPAK PST BPS Kabupaten Bireuen
berdasarkan hasil SKD 2020 sebesar 95,57 yang berarti bahwa perilaku anti korupsi
sangat diterapkan dalam pelayanan di PST BPS Kabupaten Bireuen.

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data

Analisis Kebutuhan Data
Pada bab sebelumnya, telah dibahas mengenai karakteristik konsumen yang

datang ke PST BPS Kabupaten Bireuen. Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai
jenis data, level data, periode data, dan perolehan data yang dicari oleh konsumen.
Selain itu, dilakukan analisis jenis data dan publikasi yang paling banyak dicari oleh
konsumen. Analisis hanya dilakukan untuk konsumen yang mencari data dari
penyedia data BPS Kabupaten Bireuen. Satuan yang akan digunakan adalah orang-
data.
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis data yang
dicari. Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data, maka dihitung lima orang-
data.
Dalam mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama dan akan dihitung dengan satuan orang-data. Artinya, apabila seorang
pengguna data mencari satu jenis data sebanyak sepuluh tahun, orang tersebut akan
dihitung sebagai satu pengguna data dan sepuluh orang-data.
5.1 Gambaran Umum Jenis Data yang Dicari
Jenis data yang dibahas merupakan rincian data yang dicari oleh setiap
konsumen. Jenis data akan dibahas menurut kelompok kedeputian (ragam data)
yang terdapat di BPS. Ragam data dibagi menjadi enam jenis, yaitu ragam data
statistik sosial, ragam data statistik produksi, ragam data statistik distribusi dan
jasa, ragam data neraca dan analisis statistik, ragam data metodologi dan informasi
statistik, serta ragam data lainnya. Adapun pencarian jenis data yang dibahas pada
bagian ini hanya mencakup wilayah penyedia data BPS Kabupaten Bireuen.
Gambar 5.1 menjelaskan persentase pencarian data dari penyedia data BPS
Kabupaten Bireuen menurut ragam data. Dari jumlah tersebut, 61,82% merupakan
pencarian data pada ragam data sosial. Selanjutnya, 12,73% merupakan pencarian
data pada ragam data Neraca Wilayah dan Analisis Statistik. Kemudian ragam data
Produksi, ragam data Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik, dan ragam data
Distribusi berturut-turut sebesar 10,91%; 7,27%; dan 7,27%.

Neraca WIlayah
dan Analisis Statistik Integrasi Pengolahan
Statistik Distribusi 12.73% dan Diseminasi
7.27% Statistik
Statistik Produksi 7.27%
10.91%
Statistik Sosial
61.82%
Gambar 5.1. Persentase Pencarian Data menurut Ragam Data dari

Penyedia Data BPS Kabupaten Bireuen
5.1.1. Jenis Data menurut Level Data
Dari hasil SKD 2020, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)
yang dicari oleh konsumen. Secara umum, yang mencari data dari penyedia data BPS
Kabupaten Bireuen, 83,67% data yang dicari adalah data level Kabupaten/Kota.
Data selanjutnya adalah data level Desa/Kelurahan (13.27%) dan data level
Kecamatan (1,56%) serta data level Provinsi (1,02%. Level data tidak dicari oleh
konsumen adalah data level Nasional, dan lainnya. Adapun sebaran level data secara
lengkap ditunjukkan dalam Gambar 5.2.
Desa/Kelurahan Provinsi
Kecamatan 13.27% 1.02%
2.04%
Lainnya
0%
Individu
0% Kabupaten/Kota
Nasional 83.67%
0%
Gambar 5.2. Persentase Pencarian Data menurut Level Data dari Penyedia
Data BPS Kabupaten Bireuen

5.1.2. Jenis Data menurut Periode Data
Jenis data yang dicari oleh pengguna dapat dibedakan menurut periode data.
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima tahunan,
tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan
lainnya. Gambar 5.3 menunjukkan bahwa hanya ada dua jenis periode data yang
dicari yaitu tahunan (95,92%) dan sepuluh tahunan (4,08%). Sementara itu, tidak
ada pencarian data untuk data lima tahunan, tiga tahunan, semesteran, triwulanan,
bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.
10 Tahunan
4.08%
Tahunan
95.92%
Gambar 5.3 Persentase Pencarian Data menurut Periode Data dari

Penyedia Data BPS Kabupaten Bireuen
5.1.3. Perolehan Data yang Dicari
Hasil SKD menghasilkan persentase perolehan data apakah data yang yang
dicari dapat diperoleh atau tidak oleh pengguna data. Data yang diperoleh tersebut
juga dapat dibedakan dengan kesesuaiannya. Data yang sesuai adalah jenis data
yang sesuai dengan kebutuhan pengguna data. Data yang diperoleh namun tidak
sesuai adalah jenis data yang diperoleh tetapi kurang sesuai dengan kebutuhan.
Ketidaksesuaian data yang diperoleh dapat disebabkan oleh ketidaksesuaian jenis,

wilayah, tahun, level, atau periode data antara yang diperoleh dengan yang dicari
pengguna data.
Belum diperoleh
0%
Tidak diperoleh
0%
Diperoleh tetapi tidak sesuai

Diperoleh dan sesuai 0%
100%
Gambar 5.4 Persentase Orang-Data Menurut Perolehan Data yang

dihasilkan BPS Kabupaten Bireuen, 2019
Seluruh data (100%) dapat diperoleh dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Sehingga tidak terdapat pengguna data yang menggunakan data pengganti dan tidak
memperoleh data yang dicari. Data yang tidak diperoleh disebabkan oleh tidak
tersedia data pengganti sebagai pendekatan/proksi dari data yang dibutuhkan.
5.1.4. Jenis Data yang Paling Banyak Dicari
Tabel 5.1 menampilkan rincian data yang paling banyak dicari pada masing-
masing ragam data. Data yang paling banyak dicari pada ragam data statistik sosial
adalah kependudukan (55,88%). Pada ragam data statistik produksi, data pertanian
merupakan data yang paling banyak dicari (50,00%). Data perdagangan merupakan
data yang paling banyak dicari dari ragam data statistik distribusi dan jasa
(50,00%). PDRB menurut lapangan usaha menjadi data yang paling banyak dicari
dari ragam data neraca dan analisis statistik (71,43%). Katalog publikasi BPS
merupakan satu-satunya data yang dicari dari ragam data IPDS (100,00%).

Tabel 5.1 Persentase Lima Jenis Data yang Paling Banyak Dicari dari Penyedia Data
BPS Kabupaten Bireuen menurut Ragam Data
Jenis Data yang Paling Banyak Dicari

Ragam Data
Deskripsi Persentase
Kependudukan 55,88
Ketenagakerjaan 14,71
Mobilitas Penduduk 2,94
Statistik Sosial Rumah Tangga 5,88
Pendidikan 2,94
Perumahan dan Permukiman 5,88
Kemiskinan 11,76
Pertanian 50,00
Statistik Tanaman Pangan 16,67
Produksi
Peternakan 33,33
Statistik Perdagangan 50,00
Distribusi dan Transportasi 25,00
Jasa Keuangan Pemerintah 25,00
Neraca dan PDRB menurut lapangan usaha 71,43
Analisis Statistik Indeks Pembangunan Manusia 28,57
IPDS Katalog Publikasi BPS 100,00
5.1.5. Jenis Sumber Data yang Paling Banyak Diperoleh
Dalam menyediakan data, BPS menyajikan dua jenis sumber data, yaitu
publikasi dan data mikro. Publikasi yang disajikan berbentuk hardcopy dan sofcopy.
Gambar 5.5 menyajikan persentase perolehan data berdasarkan jenis publikasi.
Berdasarkan Gambar tersebut, jenis publikasi paling banyak diperoleh konsumen
pada penyedia data BPS Kabupaten Bireuen ialah publikasi softcopy (64,06%), bila
dibandingkan dengan publikasi hardcopy (35,94%).

Hardcopy
35,938%
Softcopy
64,063%
Gambar 5.5 Jenis Sumber Data yang Paling Banyak Diperoleh

dari Penyedia Data BPS Kabupaten Bireuen
5.1.6. Publikasi yang Paling Banyak Diperoleh
Publikasi BPS, baik softcopy maupun hardcopy, menyajikan data BPS dalam
bentuk data agregat atau data yang telah diolah dan siap dipakai konsumen.
Berdasarkan hasil SKD 2020, publikasi dari penyedia data BPS Kabupaten Bireuen
yang paling banyak diperoleh konsumen adalah Kabupaten Bireuen Dalam Angka
(63,64%), Produk Domestik Regional Bruto Kabupaten Bireuen Menurut Lapangan
Usaha dan Tabulasi Jumlah Penduduk Kabupaten Bireuen masing-masing (7,27%).
Adapun publikasi yang paling banyak diperoleh konsumen dari penyedia data BPS
Kabupaten Bireuen dapat dilihat pada Tabel 5.2.
Tabel 5.2 Publikasi yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS
Kabupaten Bireuen
No. Judul Publikasi

1 Kabupaten Bireuen Dalam Angka
Produk Domestik Regional Bruto Kabupaten Bireuen Menurut
2
Lapangan Usaha
3 Tabulasi Jumlah Penduduk Kabupaten Bireuen
4 Kecamatan Dalam Angka Kabupaten Bireuen
5 Statistik Kesejahteraan Rakyat Kabupaten Bireuen
6 Gini Ratio Kabupaten Bireuen

No. Judul Publikasi
7 Nilai Tukar Petani Provinsi Aceh
8 Statistik Daerah Kabupaten Bireuen
9 Tabulasi Indeks Pembangunan Manusia Kabupaten Bireuen
10 Tabulasi Jumlah Penduduk per Desa Pada Kabupaten Bireuen
11 Website BPS Kabupaten Bireuen

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data

Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini membahas tentang kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang
diperoleh dari penyedia data BPS Kabupaten Bireuen. Kepuasan konsumen tersebut
digambarkan dalam bentuk persentase konsumen yang puas dengan data BPS
terhadap konsumen yang memperoleh data BPS. Satuan konsumen yang digunakan
adalah orang-data (pasangan satu-satu antara konsumen dengan jenis data yang
dicari).
Pengukuran kualitas data pada analisis SKD 2020 menggunakan gabungan
variabel pengukuran Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS dan dimensi kualitas pada
Kerangka Penjaminan Kualitas BPS (BPS Quality Assurance Framework, BPS-QAF).
Variabel dan dimensi tersebut adalah:
1. Kelengkapan
Data BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data.
2. Akurasi
Data BPS mampu mengukur kondisi yang sebenarnya.
3. Kemutakhiran
Data BPS up to date/terkini, sehingga masih menggambarkan kondisi/fenomena
yang terjadi saat ini.
4. Relevansi
Data BPS sudah memenuhi kebutuhan, baik cakupan maupun konten.
5. Koherensi dan komparabiiltas
Data BPS konsisten dan selaras dengan statistik lain dari sumber yang berbeda
dalam menggambarkan peristiwa/fenomena, sehingga dapat dibandingkan antar
wilayah dan waktu.
6. Aksesibilitas
Data BPS mudah diakses.
7. Interpretabilitas
Data BPS disajikan secara jelas dan mudah dipahami.
8. Aktualitas dan ketepatan waktu

Data BPS memiliki perbedaan jangka waktu yang pendek dengan
peristiwa/fenomena dan disebarluaskan/didiseminasikan sesuai jadwal.
Kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran merupakan variabel yang
digunakan untuk mengukur IKU BPS. Sementara itu, enam dimensi kualitas yang
sesuai dengan BPS-QAF tergambar pada variabel akurasi, kemutakhiran, relevansi,
koherensi dan komparabiiltas, aksesibilitas, interpretabilitas, serta aktualitas dan
ketepatan waktu. Variabel akurasi merupakan variabel irisan yang digunakan dalam
IKU dan BPS-QAF. Empat dari delapan variabel atau dimensi tersebut tergambar
pada Blok III (kolom 10 hingga kolom 13) kuesioner VKD2020.
6.1 Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
Kepuasan konsumen disajikan dalam bentuk persentase kepuasan kualitas

data, menurut dimensi kualitas data, serta menurut ragam data. Persentase
kepuasan kualitas data menggambarkan kepuasan konsumen secara umum. Dengan
kata lain, persentase tersebut tidak menggambarkan rata-rata persentase kepuasan
menurut dimensi kualitas data atau ragam data. Kepuasan konsumen terhadap
kualitas data yang diperoleh dari penyedia data BPS Pusat secara umum disajikan
dalam Gambar 6.1. Berdasarkan gambar tersebut, konsumen yang merasa puas
dengan kualitas data yang disediakan oleh BPS Pusat mencapai persentase 94,46%.

Tidak Puas
5,26%
Puas
94,74%
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Terhadap Kualitas Data secara Umum di BPS
Kabupaten Bireuen, 2020
Aspek Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang diperoleh dari penyedia data
BPS Kabupaten Bireuen bukan hanya dapat disajikan secara umum, tetapi juga dapat
digambarkan melalui 3 (tiga) aspek kualitas data yang ditangkap dalam SKD 2020
yaitu kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data. Berdasarkan Gambar
6.2, lebih dari 94% konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh pada
masing-masing aspek kualitas data. Kemutakhiran data menjadi aspek kualitas data
dengan persentase kepuasan konsumen paling tinggi (100%).

98,25 100,00
94,74
100,00
90,00
80,00
70,00
60,00
50,00
40,00
30,00
20,00
10,00
0,00
Kelengkapan Data Akurasi Data Kemutakhiran Data
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari
Penyedia Data BPS Kabupaten Bireuen Menurut Aspek Kualitas Data
Ragam Data
Kepuasan konsumen terhadap kualitas data juga disajikan menurut ragam
data. Berdasarkan Gambar 6.3, seluruh ragam data memiliki persentase kepuasan
lebih dari 50%. Ragam data Sosial, Produksi, dan IPDS merupakan ragam yang
memiliki persentase kepuasan konsumen terbesar yaitu sebesar 100%. Menyusul
kemudian ragam Neraca Wilayah dan Analisis Statistik (Nerwilis) serta Distribusi
masing-masing sebesar 85,71%, dan 50%.

100
90
80
70
60
50 100 100 100

85,71
40
30
50
20
10
0
Sosial Produksi Distribusi Nerwilis IPDS
Gambar 6.3. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data yang

Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Bireuen Menurut Ragam
Data
6.2 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI) dapat

juga digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen
terhadap Kualitas Data BPS Kabupaten Bireuen. Indikator ini termasuk indikator
yang baru dihasilkan dari SKD 2020 karena sebelumnya tidak ada, sehingga untuk
indikator ini belum bisa dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Nilai IKK terhadap
kualitas data untuk penyedia BPS Kabupaten Bireuen adalah sebesar 92,15, yang
artinya kualitas data dari penyedia BPS Kabupaten Bireuen masuk dalam kategori
sangat baik. Hal tersebut juga menunjukkan bahwa konsumen sangat puas dengan
kualitas data yang dihasilkan oleh BPS Kabupaten Bireuen.

Bab 7 Penutup

Penutup
7.1 Kesimpulan
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dirancang oleh BPS untuk
mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data
dan pelayanan BPS. Hal tersebut dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas
data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan publik yang lebih baik.
SKD 2020 Bireuen dilaksanakan di PST BPS Kabupaten Bireuen selama Bulan 1
Januari 2020 sampai dengan akhir periode pencacahan.
Metode yang digunakan untuk menganalisis data hasil SKD 2020 meliputi
analisis deskriptif, analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan, analisis kuadran
Importance and Performance Analysis (IPA), dan penghitungan Indeks Kepuasan
Konsumen (IKK) serta Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Berdasarkan hasil analisis SKD 2020, dapat diambil kesimpulan:
1. Hasil SKD 2020 menunjukkan bahwa konsumen di PST BPS Kabupaten
Bireuen sangat beragam. Walaupun demikian, mayoritas konsumen di PST
BPS Kabupaten Bireuen berasal dari pemerintah daerah, yaitu sebesar
48,39%, dengan pemanfaatan data terbesar digunakan untuk perencanaan
dan evaluasi (pemerintahan) sebesar 64%. Tidak hanya itu, sebagian besar
konsumen menggunakan data BPS sebagai rujukan utama (83,87%).
2. Jenis layanan yang paling sering digunakan oleh konsumen di PST BPS
Kabupaten Bireuen adalah layanan konsultasi statistik (41,86%). Sementara
itu, fasilitas utama yang paling banyak digunakan untuk memperoleh data
BPS adalah PST/Perpustakaan BPS (54,84%).
3. Level dan periode data yang paling sering dicari oleh konsumen di PST BPS
Kabupaten Bireuen adalah level kabupaten/kota (83,67%). Sementara itu,
periode tahunan merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh
konsumen (95,92%).

4. Jenis data BPS dibagi menurut ragam data, yaitu statistik sosial, statistik
produksi, statistik distribusi dan jasa, neraca dan analisis statistik, serta
metodologi dan informasi statistik. Adapun jenis data yang paling banyak
dicari oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen pada masing-masing
ragam data secara berurutan adalah kependudukan, pertanian, perdagangan,
PDRB menurut lapangan usaha, dan katalog publikasi BPS.
5. Konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen memperoleh data BPS dari
publikasi dan data mikro yang dihasilkan oleh BPS. Adapun publikasi yang
paling banyak digunakan untuk memperoleh data BPS adalah Kabupaten
Bireuen Dalam Angka dan Produk Domestik Regional Bruto Kabupaten
Bireuen Menurut Lapangan Usaha.
6. Kepuasan konsumen di PST BPS Kabupaten Bireuen terhadap yang dicari
menurut dimensi kualitas data menunjukkan bahwa lebih dari 94,74%
konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh pada masing-masing
dimensi kualitas data. Adapun dimensi kualitas data tersebut adalah
kelengkapan data (94,74%), akurasi data (98,25%), dan kemutakhiran data
(100%).
7. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) di PST BPS Kabupaten Bireuen menurut
kualitas data sebesar 92,15% dan menurut pelayanan sebesar (95,05%).
Artinya kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan pelayanan di PST
BPS Kabupaten Bireuen masuk kategori sangat baik.
8. Indeks Persepsi Anti Korupsi di PST BPS Kabupaten Bireuen adalah sebesar
95,57%. Artinya perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan di
PST BPS Kabupaten Bireuen.
9. Seacara umum , konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh dari
peyedia data BPS Kabupaten Bireuen yang ditunjukkan dengan persentase
konsumen yang merasa puas terhadap kualitas data BPS sebesar 94,74%.

7.2 Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Berdasarkan hasil SKD 2020, saran dan rekomendasi yang menjadi prioritas
utama yang diberikan kepada unit pelayanan PST BPS Kabupaten Bireuen adalah
perbaikan dalam kemudahan mencari data pada website BPS. Perbaikan juga perlu
dilakukan pada atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan berikutnya,
meliputi:
a. Persyaratan pelayanan yang ditetapkan, mudah dipenuhi/disiapkan.
b. Konten pada website BPS mudah diunduh.
c. Keberadaan fasilitas pengaduan mudah diketahui.
d. Proses penanganan pengaduan mudah diketahui, jelas, dan tidak
berbelit-belit.

Daftar Pustaka Daftar Pustaka
Badan Pusat Statistik. 2020. Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 20120. Jakarta:
Badan Pusat Statistik.
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance- Performance Analysis. Journal of
Marketing, 41(1),13-17.
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.

Lampiran

Lampiran 1. Kuesioner VKD20


Publikasi SKD Bireuen 2020-Fix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Publikasi SKD Bireuen 2020-Fix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2019 iii

iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2019

Pengarah : Dara Dian, S.E.

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 iii

Bireuen, Desember 2020

Dara Dian, S.E.

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 v

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 vii

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 ix

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 xi

xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 xiii

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 1

1.1 Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

1.2 Tujuan dan Manfaat

Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD 2020 adalah mendapatkan bahan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 3

a. Kebutuhan data dari konsumen

1.3 Landasan Teori

1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu

Data hasil kegiatan sensus maupun survei harus disampaikan kepada

4 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting yang

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 5

1.3.3 Konsep dan Definisi

a. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan yang menjadi

6 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Metodologi dalam penjelasan ini dibedakan ke dalam dua kelompok, yaitu

1.4.1 Metodologi Pengumpulan Data

Pengumpulan data SKD 2020 dilakukan selama periode Juni-September

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 7

8 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 9

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis

Keempat kuadran Cartesius tersebut memiliki arti sebagai berikut:

10 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 11

12 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

IKK atau Consumer Satisfaction Index (CSI) merupakan

Langkah-langkah penghitungan IKK adalah:

𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-i

2. Menghitung Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Layanan (IKK’)

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 13

3. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

Selanjutnya, hasil penghitungan IKK dapat diklasifikasikan seperti pada

Tabel 1. 1 Nilai IKK dan Kualitas Pelayanan

Nilai IKK Kualitas Pelayanan

f. Indeks Persepsi Anti Korupsi

14 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 15

1.5 Sistematika Penulisan

Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

16 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 17

2.1 Gambaran Umum Konsumen

Bukan Rujukan Utama,

Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2020 19

Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut