FISH BONE PENURUNAN KEPUASAN PASIEN

METODE
MANUSIA
Alur pelayanan tidak mudah dimengerti

Proses rujukan dirasa sulit

Petugas kurang ramah
Waktu pelayanan farmasi kurang cepat
Nakes bukan dokter

Petugas sering tidak

Petugas kurang cepat
buka PKD

Penurunan
kepuasan pasien

Mesin antrian sulit dioperasikan

Kotak pengaduan tempat kurang strategis
Pengalaman berkunjung sebelumnya
Anggaran terbatas, perlu skala yang tidak mengenakkan
Jadwal imunisasi belum ada prioritas
Kertas dan bolpen tidak
disediakan di dekat kotak saran Membandingkan fasyankes lain yang dirasa
lebih bagus
Persepsi masyarakat bahwa semua
nakes galak

SARANA DANA LINGKUNGAN

 Kemungkinan Akar Penyebab Diskusi Akar Masalah
MANUSIA
Petugas kurang ramah Dijumpai adanya beberapa saran masukan dari responden tentang Ya
kurangnya keramahan petugas
Nakes bukan dokter Beberapa responden meminta dokter yang memeriksa, tidak puas jika Tidak
bukan diperiksa dokter
Petugas kurang cepat Berdasarkan hasil monitoring waktu tunggu masih dalam batas aman, Tidak
kurang dari 30 menit, kecuali pasien ANC Terpadu dan calon
pengantin yang harus melakukan beberapa pemeriksaan sekaligus
Petugas sering tidak buka PKD Beberapa bidan desa kadang tidak buka PKD sehingga pasien harus Tidak
periksa ke Puskesmas induk yang lebih jauh dari domisilnya
METODE
Proses rujukan dirasa sulit Proses rujukan sudah sesuai aturan dari BPJS Tidak
Alur pelayanan tidak mudah dimengerti Sudah ada bagan alur pelayanan Tidak
Waktu pelayanan farmasi kurang cepat Hanya kasus tertentu saja yang kurang cepat yaitu misal peracikan Tidak
obat dalam bentuk puyer
SARANA
Kotak pengaduan kurang strategis Kotak pengaduan ada, tulisan kurang besar dan terletak di belakang Tidak
kursi ruang tunggu
Kertas dan bolpen tidak disedikan di dekat kotak Perlengkapan atk akan disediakan oleh tim penanganan keluhan Tidak
saran
Mesin antrian sulit dioperasikan Sudah disiapkan petugas informasi yang akan membantu pengunjung Tidak

Jadwal imunisasi belum ada
DANA
Anggaran terbatas, perlu skala prioritas
LINGKUNGAN
Pengalaman berkunjung sebelumnya yang tidak
mengenakkan
Membandingkan fasyankes lain yang lebih bagus
Persepsi masyarakat bahwa semua nakes galak
yang kesulitan mengambil nomer antrian
Sudah dibuat jadwal imunisasi Tidak
Rencana usulan sudah dibuat skala prioritas Tidak
Perlu dilakukan sosialisasi tentang pelayanan di Puskesmas Tidak
Meningkatkan kualitas pelayanan Tidak
Untuk mengubah persepsi masyarakat dibutuhkan waktu Tidak