LEARNING JOURNAL

Program Pelatihan : Pelatihan Dasar CPNS 2021

Angkatan/ Kelas : V/ Kel IV
Nama Agenda : Nilai-Nilai Dasar ASN
Nama Peserta : Wawan Anwar Musadat, S.Pd
No. Daftar Hadir : 36
Lembaga Penyelenggara : PPSDM Kemendagri Regional
Pelatihan Bandung

A. Pokok Pikiran

Efektifititas dan Efisien merupakan aspek yang penting untuk diperhatikan

dalam dunia pekerjaan demi mewujudkan mutu yang ingin dicapai. Richard L.
Daft dalam Tita Maria Kanita (2010: 8) mendefinisikan efektivitas sebagai
berikut. “Efektivitas organisasi berarti sejauh mana organisasi dapat mencapai
tujuan yang ditetapkan, atau berhasil mencapai apapun yang coba
dikerjakannya. Efektivitas organisasi berarti memberikan barang atau jasa yang
dihargai oleh pelanggan.” Dari pengertian ini, efektivitas tergantung dari
capaian tujuan atau keberhasilan yang diraih. Sedangkan Efisiensi menurut
Richard L. Daft dalam Tita Maria Kanita (2010: 8) adalah jumlah sumber daya
yang digunakan untuk mencapai tujuan organisasional. Efisiensi organisasi
ditentukan oleh berapa banyak bahan baku, uang, dan manusia yang
dibutuhkan untuk menghasilkan jumlah keluaran tertentu. Efisiensi dapat
dihitung sebagai jumlah sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan
barang atau jasa.” dapat disimpulkan bahwa efisiensi diukur dari ketepatan
realisasi penggunaan sumber daya dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan,
sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya pemborosan sumberdaya,
penyalahgunaan alokasi, penyimpangan prosedur, dan mekanisme yang ke
luar alur.
Inovasi merupakan tuntutan di tengah-tengah arus globalisasi dan
kemajuan teknologi. Bagi penyedia produk/ jasa, inovasi dibutuhkan untuk
dapat beradaptasi dengan perkembangan dan perubahan. Hal ini sebagaimana
definisi dari Richard L. Daft dalam Tita Maria Kanita (Buku2: 2011: 56) bahwa,
“Inovasi barang dan jasa adalah cara utama di mana suatu organisasi
beradaptasi terhadap perubahan-perubahan di pasar, teknologi, dan
persaingan.” inovasi dalam layanan publik mestinya mencerminkan hasil
pemikiran baru yang konstruktif, sehingga akan memotivasi setiap individu
untuk membangun karakter dan mind-set baru sebagai aparatur penyelenggara
pemerintahan
Inovasi yang diciptakan untuk layanan publik mesti menjadi tanggung
jawab para penyelenggara pelayanan publik pada institusi apapun, bahkan
semua aparatur pada setiap level organisasi dituntut untuk dapat memahami
esensi dan manfaat inovasi tersebut, serta dapat melaksanakannya dengan
baik. Inovasi yang lahir akan membawa perubahan bagi organisasi. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa esensi yang terkandung dalam istilah
inovasi adalah perubahan.
Seperti halnya istilah efektivitas, efisiensi, dan inovasi, istilah mutu
sekarang ini juga menjadi tema sentral yang menjadi target capaian institusi,
baik di lingkungan perusahaan maupun pemerintahan. Menurut definisi yang
dirumuskan Goetsch dan Davis, mutu merupakan suatu kondisi dinamis
berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang sesuai
atau bahkan melebihi harapan konsumen atau pengguna. Mutu juga
merupakan salah satu standar yang menjadi dasar untuk mengukur capaian
hasil kerja. Mutu juga dapat dijadikan sebagai alat pembeda atau pembanding
dengan produk/jasa sejenis lainnya, yang dihasilkan oleh lembaga lain sebagai
pesaing (competitors). Mengingat pentingnya aspek mutu, kini hampir dalam
setiap struktur organisasi, baik di perusahaan maupun institusi pemerintahan,
dimunculkan satu unit kerja yang bertanggung jawab atas penjaminan mutu.
Unit penjaminan mutu berkewajiban mengawal implementasi perencanaan
mutu dengan menetapkan program pengawasan mutu, sekaligus upaya untuk
selalu meningkatkan capaian mutu secara berkelanjutan.
Kepemimpinan juga memiliki peran dalan penjaminan mutu. para
pemimpin dapat memberikan pengakuan dan penghargaan terhadap prestasi
para pegawainya, sekecil apapun kontribusi yang dapat disumbangkannya
untuk institusi. Keberhasilan institusi pemerintah memberikan layanan kepada
masyarakat akan sangat bergantung pada mutu sumberdaya manusia serta
bagaimana potensi mereka diberdayakan oleh pimpinannya.
Untuk menjaga mutu sebuah layanan atau produk diperlukan sebuah
manajemen mutu terpadu yang melibatkan berbagai pihak. Merujuk definisi dari
Goetsch dan Davis (2006: 6), manajemen mutu terpadu (Total Quality
Management / TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang
melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi
secara total untuk meningkatkan kinerja pada setiap level organisasi.
Bill Creech dalam Alexander Sindoro (1996: 4) memperkenalkan lima
pilar dalam manajemen mutu terpadu, yaitu produk, proses, organisasi,
komitmen dan pemimpin. Kelima pilar di atas memiliki keterkaitan dan
ketergantungan yang tinggi. Organisasi merupakan pilar tengah yang membuat
kerangka kerja berorientasi mutu. Produk yang bermutu sebagai hasil kerja
organisasi diperoleh melalui proses yang bermutu pula, dengan didukung
komitmen tinggi dari seluruh komponen organisasi. Organisasi tentu tidak akan
dapat mencapai target kelembagaan secara efektif, efisien, dan inovatif tanpa
ada pemimpin yang kuat dan kredibel.
Keberhasilan implementasi manajemen mutu dapat diukur berdasarkan
empat kriteria utama sebagaimana dikemukakan Bill Creech dalam Alexander
Sundoro (1996: 4-5), yaitu: 1) harus didasarkan pada kesadaran akan mutu dan
berorientasi pada mutu dalam semua kegiatannya sepanjang program; 2)
Kedua, program itu harus mempunyai sifat kemanusiaan yang kuat; 3) program
ini harus didasarkan pada pendekatan desentralisasi yang memberikan
wewenang di semua tingkat; 4) TQM haarus diterapkan secara
menyeluruhsetiap institusi pemerintah harus memiliki target capaian kinerja
bermutu, baik kinerja Institusi Pemerintah, Rencana Mutu individual maupun
kinerja organisasional. Merujuk
konsep trilogy mutu dari Joseph Juran, pada baris atas gambar fishbone
merupakan tugas pimpinan untuk menyusun rencana mutu (quality planning),
mengawasi capaian mutu (quality Control), dan menetapkan program perbaikan
mutu secara berkelanjutan (continuous quality improvement).
Mutu bersifat dinamis, sehingga setiap organisasi dituntut untuk
memperbaiki kinerjanya secara terus menerus. Berikut ada beberapa metode
sederhana yang paling banyak digunakan bagi setiap organisasi penyedia
layanan baik organisasi pemerintah maupun swasta untuk melakukan
perbaikan secara terus menerus (continous improvement). Metode tersebut
antara lain Metode Plan Do Check Act (PDCA). Metode ini terdiri dari
perencanaan, pelaksanaan, pengecekan atau evaluasi dan tindakan hasil dari
evaluasi. Metode lainnya adalah Diagram sebab dan akibat (cause and effect
diagram). Jenis diagram yang sering digunakan adalah fishbone dan pohon
masalah.
Terdapat beberapa karakteristik nilai dasar orientasi mutu layanan publik
yaitu (1) komitmen bagi kepuasan masyarakat; (2) pemberian layanan yang
cepat, tepat, dan dengan senyuman ramah; (3) pemberian layanan yang
menyentuh hati, tanpa cacat, tanpa kesalahan, dan tidak ada pemborosan; (4)
pemberian layanan yang dapat memberi perlindungan kepada publik; (5)
berkaitan dengan pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah
dan pengambilan keputusan; (6) upaya perbaikan secara berkelanjutan;
pelayanan yang terjamin mutunya penting sangat penting untuk
penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan yang diberikan aparatur harus
merujuk pada standar yang ditetapkan pemerintah. Standar mutu layanan pada
institusi pemerintah dapat dibedakan dalam dua paradigma, yaitu: (1) standar
berbasis peraturan perundang-undangan (producer view), dan (2) standar
berbasis kebutuhan dan kepuasan masyarakat sebagai pelanggan (consumer
view or public view).
Sebagai ASN perlu untuk memiliki komitmen mutu. setiap aparatur mesti
dilandasi oleh kesadaran tinggi untuk memaknai esensi komitmen mutu dalam
memberikan pelayanan kepada publik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan. Pelayanan publik yang bermutu memainkan peran yang
sangat penting dalam menciptakan lingkungan dan masyarakat yang lebih
sejahtera, adil dan inklusif (dapat dijangkau semua orang) pegawai ASN
sebagai aparatur memiliki tanggung jawab utama untuk memberikan pelayanan
kepada masyarakat.
ASN perlu membangun dan memelihara budaya mutu dalam lingkungan
kerjanya. Dalam membangun budaya mutu diperlukan adanya keterlibatan dan
kerjasama tim yang tangguh, pengembangan pegawai melalui diklat,
peningkatanmutu secara berkesinambungan, dan keterlibatan pelanggan..
Selain inovasi, kreatifitas juga harus dimiliki oleh seorang ASN dalam
melakukan pekerjaannya. Kreativitas dalam pelayanan merupakan aktualisasi
hasil berpikir kreatif. Semangat untuk memberikan layanan yang kreatif akan
menjadi salah satu pendorong timbulnya kepuasan bagi masyarakat yang
dilayani. Layanan yang kreatif dan kepuasan masyarakat menjadi bagian tak
terpisahkan dari upaya lembaga pemerintah dalam mencapai visi, misi, dan
tujuannya. Menurut Leonard dan Swap dalam Ahmad Fuad Afdhal (2003: 281),
“Kreativitas adalah proses mengembangkan dan mengekspresikan gagasan
yang diperkirakan bermanfaat.” Hasil proses kreativitas adalah inovasi. Untuk
melihat kebermanfaatan inovasi maka harus dikomunikasikan kepada pihak-
pihak lain. Kreativitas dalam pelayanan merupakan aktualisasi hasil berpikir
kreatif, untuk memberikan layanan yang memuaskan bagi masyarakat sebagai
customers. Layanan yang diberikan dapat memberikan manfaat dan nilai
tambah yang sesuai dengan harapan mereka.

B. Penerapan
Sebagai seorang ASN dituntut untuk memiliki komitmen mutu dalam
pekerjaan yang dibidanginya. Untuk mencapai mutu tersebut juga harus diikuti
oleh efektivitas, efisiensi, inovasi dan kreatifitas. Kualitas layanan akan menjadi
lebih baik jika semua ASN memiliki segala aspek untuk ketercapaian mutu yang
diharapkan oleh organisasi dan pengguna jasa.
Guru sebagai pelayan masyarakat di bidang pendidikan tentulah dituntut
untuk memiliki mutu yang prima, Bukan hanya mutu dalam pelayanan
pengajaran tapi juga mutu dalam kepribadian. Untuk mewujudkan pelayanan
prima, guru dituntut untuk selalu berinovasi dan kreatif dalam merancang,
melaksanakan dan mengevaluasi sebuah pembelajaran. Proses transfer
knowledge dan transfer moral akan menjadi lebih efektif dan efisien jika guru
melakukan inovasi dan berpikir kreatif. Terlebih peserta didik yang memiliki
karakter yang beragam dan berubah memerlukan pelayanan yang kreatif dan
inovatif guna mencapai tujuan pembelajaran yang ditetapkan.