69

MODULE
 Ketika kita bicara, kita
hanya mengulang
sesuatu yang sudah
kita ketahui. Ketika
mendengar kita
mempelajari hal-hal
baru.

Dalai Lama

70

MODULE
Agar kita bisa memahami apa itu mendengar aktif, ayo kita mainkan simulasi
berikut ini! Ikuti instruksi guru atau fasilitatormu. Setelah selesai bermain,
diskusikan dan isilah kolom-kolom di bawah ini:

71

MODULE
 Di dunia kerja, mendengar aktif adalah skill yang
menentukan kesuksesan. Perusahaan sukses adalah
yang mau mendengar konsumennya. Suatu produk akan
ditinggalkan konsumennya jika tidak mau mendengar
keluhan dan keinginan konsumen. Pekerja tidak akan
berprestasi jika tidak mau mendengar arahan atasannya.
Seorang bos akan dibenci jika tidak mendengar aspirasi
bawahannya. Sebuah perusahaan akan kacau jika
orang-orang di dalamnya tidak mau saling mendengar.
Karena itu pahami prinsip mendengar aktif berikut ini:

Lihatlah, kata “mendengar” dalam bahasa Inggris memiliki

huruf yang sama dengan “diam”. Apa makna di balik ini?

72

MODULE
Dedikasikan perhatian
Ekspresi wajah
dan waktu. Jangan
menunjukkan
melakukan hal lain,
antusiasme. Jangan
fokus dengarkan.
pasang wajah datar
apalagi bete.

GUNAKAN
RUMUS INI
UNTUK
MENDENGAR
.
Netralkan posisi, SECARA AKTIF. Gangguan harus
meskipun kita tidak disingkirkan. Misal, ponsel
setuju dengan isi dimatikan, earphone di
pembicaraan. Tetap telinga harus dilepas, serta
dengarkan jangan radio atau tivi dimatikan.
mendebat atau sinis.

Amati isi pembicaraan Berikan respons seperti

dengan seksama, anggukan, senyum,
amati juga gestur dan atau pujian. Ajukan
ekspresi pembicara juga pertanyaan yang
untuk menangkap pesan bermaksud menggali
secara utuh. lebih jauh.

Jangan potong pembicaraan sampai

pembicara selesai berbicara. 73

MODULE
 Telinga memang berfungsi untuk mendengar. Namun, untuk menjalankan aktivitas
mendengar aktif, seluruh bagian tubuh harus ikut fokus dan turut bekerja sama
untuk memastikan aktivitas ini bisa terwujud.

Mata
memperhatikan dan Telinga fokus Mulut diam; terkunci. Tangan tidak
mendengarkan. Jangan memotong memegang
menatap pembicara.
pembicaraan. sesuatu yang
bisa mengalihkan
perhatian.

Posisi kaki santai; Badan menghadap Otak fokus menyerap Hati memberi
tidak banyak pembicara; jangan pembicaraan; tidak perhatian &
bergerak. membelakangi. melamun. empati.

74

MODULE
 Buatlah lima kelompok yang anggotanya beragam. Berikan kesempatan
kepada salah seorang anggota kelompok untuk menceritakan keluhannya
tentang hal-hal berikut ini:

1. Keluhan tentang suatu produk:

2. Keluhan tentang pemerintah:

3. Keluhan tentang guru/atasan:

4. Keluhan tentang orangtua:

75

MODULE
 Sebelum melakukan wawancara, sebaiknya kamu meminta persetujuan orang yang
akan diwawancarai. Berikut ini contoh kalimat untuk meminta persetujuan calon
yang diwawancara.
“Untuk kepentingan kelas Employability Skills, saya melakukan sejumlah
wawancara untuk mengetahui pengalaman yang beragam dari berbagai
kalangan masyarakat. Apakah Anda setuju, jika saya wawancarai dan saya
tulis hasil wawancara tersebut pada buku saya?”
Temuilah orang-orang berikut ini. Galilah cerita hidup, keluh kesah mereka.
Dengarkan secara aktif, lalu tulis cerita mereka pada kolom yang tersedia.

Kelompok yang
Cerita mereka
didengar

Anak Kecil

Teman Sekelas

Manula

Tukang Becak

76

MODULE
Kelompok yang
Cerita mereka
didengar

Pengusaha
Sukses

Buruh Pabrik

Korban Bully
di Sekolah

77

MODULE
78

MODULE
80

MODULE