Menjadi Pendengar Yang Baik

Betul juga kata seseorang 'diam tu lebih baik'. Kadang-kadang apabila kita mendiamkan
diri ketika orang lain sedang marah-marah menyebabkan orang berkenaan akan reda
kemarahannya. Namun di ketika yang lain pula, jika kita terus mendiamkan diri kita kan
terus ditekan, dikecam dan berbagai lagi malah dituduhnya bersalah. Sebenarnya sikap
mendiamkan diri kena pada masa tertentu namun tidak sesuai pada ketika yang lain.
Sepatutnya kita bukan mendiamkan diri, tetapi menjadi pendengar yang baik.

Menjadi pendengar yang baik adalah segala-galanya bagi memulakan komunikasi yang
berkesan dalam keluarga. Cuba perhatikan anak-anak, suami dan jiran di sekeliling anda.
Rata-rata ramai yang pandai dan kerap bercakap namun kurang mendengar. Lebih-lebih
anak-anak dalam usia meningkat remaja agak susah untuk mendengar arahandaripada
ibubapa, kecuali ada cara tentu anak mudah mengikut telinjuk kita

Sebenarnya memang sedikit mereka yang benar-benar menjadi pendengar yang baik.
Kajian menunjukkan mereka yang berjaya dalam hidup hampir semuanya merupakan
seorang komunikator yang berkesan dan menjadi pendengar yang baik. Malah mereka
yang mempunyai kemahiran sosial dan perhubungan awam yang baik terdiri daripada
komunikator yang pandai berbicara dan dalam masa yang sama juga menjadi pendengar
yang pintar.

Oleh kerana tidak menjadi pendengar yang baik, maka anak-anak sering bermasalah.
Mereka lebih suka meluahkan perasaan di kalangan rakan sebaya mereka. Ini disebabkan
rakan sebaya lebih memahami dan mendengar segala luahan perasaan berbanding orang
yang lebih dewasa. Faktor tidak wujudnya pendengar yang baik juga salah satu penyebab
keretakan dan pergaduhan rumah tangga. Lebih-lebih lagi kerana hanya satu pihak
sahaja yang menjadi pendengar atau terpaksa mendengar, manakala satu pihak yang
lain sering sahaja yang bercakap atau memberi arahan.

Terdapat dua sebab utama kenapa kita mesti mengetahui rahsia untuk menjadi
pendengar yang baik. Pertamanya setelah anda sanggup mendengar dengan baik, anda
mempelajari apa yang anda tidak ketahui selama ini. Memang benarlah bahawa
selalunya kita tidak ketahui kelemahan dan kekurangan yang ada pada diri kita sendiri.
Kita lebih mudah menangkap dan melihat kelemahan orang lain.

Kedua, manusia hanya mengutamakan mereka yang menjadi pendengar yang baik.
Lebih-lebih lagi di tempat kerja dan mana-mana organisasi mengutamakan orang yang
mudah mendengar arahan, patuh dan bertindak pada arahan. Di rumah pula kita kan
lebih sayang dan mudah berbicara dengan anak yang 'suka mendengar cakap'
berbanding dengan 'anak yang susah mendengar cakap'.

Mereka yang mempunyai kemahiran komunikasi yang baik terdiri daripada mereka yang
tahu bila dia perlu memperkatakan sesuatu, dan bila pula masanya untuk diam dan
menjadi pendengar yang baik. Bila waktu diam dan mendengar dan bila pula memberi
peluang orang lain bercakap. Oleh itu, mendengar yang baik bermaksud satu proses
mencerap dan merakam butiran kata-kata atau ucapan daripada sumber atau si perucap
sambil memikirkan apakah yang perlu diberikan perhatian, mana perkara pula yang perlu
diketepikan. Juga pendengar yang baik mengutamakan tindakan yang perlu diambil hasil
daripada mendengar atau mencerap itu.

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diambil untuk anda menjadi pendengar yang
baik:

• Wujudkan suasana yang mesra dalam perbualan atau interaksi.

• Dengar dengan teliti apa yang sedang diperkatakan.
• Berikan perhatian sepenuhnya.
 • Berikan 'eye-contact' atau kontak mata.
• Lihat tepat ke dalam anak matanya.
• Anggukan kepala sebagai tanda gerak balas anda.
• Ikuti perbualannya dengan berkata, "ya…ya…aha", gitu".
• Cuba selami perasaan orang yang sedang bercakap dan hayati ceritanya.
• Ubah mimik muka anda seiring dengan perkara yang dipertuturkan. Misalnya,
jangan pula sesuatu perkara yang sepatutnya anda terkejut tetapi anda buat tidak
tahu pula.
• Elakkan dari mengkritik.
• Jangan menyampuk dan memotong cerita yang belum selesai.
• Susuli dengan soalan-soalan sebagai tanda yang anda memang mendengarnya
dengan penuh minat.
• Ulangi apa yang dibicarakan sebagai tanda anda faham atau untuk memastikan
apa yang anda fahamkan itu betul.
• Cuba bertindak pada perkara yang difikirkan betul.

Untuk menjadi seorang yang mempunyai kemahiran sosial yang baik, anda perlu
mempraktikkan kaedah yang diberi di atas setiap hari sehingga ia mula menjadi tabiat
baru anda. Mungkin di peringkat awal kita agak janggal dan canggung melakukannya.
Namun lama-kelamaan akan membuah hasil yang di luar jangkaan anda sendiri.

Untuk itu anda perlu juga membuat latihan seperti dalam menjawab telefon di mana kita
mesti membalas cakap dengan menjawab, "Ya… eh… aha, " dan sebagainya. Atau
gunakan kaedah bercakap sendiri dan menghadap cermin sambil melihat watak dan raut
muka anda sendiri seolah-olah anda sedang mendengar. Atau perhatikan mereka yang
mempunyai sifat pendengar yang baik ketika mereka berbual atau bersembang.

Jika usaha ini dijalankan secara serius, insya-Allah ia akan mendatangkan hasil.
Perhatikan bagaimana anak-anak, dan suami mula mengutamakan anda. Anak-anak mula
mahu meluahkan perasaan dan berbincang dalam pelbagai hal yang kadang-kadang
bersifat peribadi. Suami atau isteri mula mahu bersembang dan bermesra dan lebih
berinteraksi yang diselang seli dengan gelak ketawa dan gurau senda. Rakan-rakan mula
menjadikan anda teman karibnya. Orang bawahan anda mula menghormati anda sebagai
ketua. Begitulah berkuasanya bila anda mahu menjadi pendengar yang baik. Anda akan
mula disenangi dan disegani.

Wanita Ogos 2001, ms 154-155