Soalan 1

a) Tentukan tingkah laku organisasi (OB) dan terangkan bagaimana ia digunakan dalam
persekitaran organisasi.

Tingkah laku organisasi adalah satu kesan di dalam suatu kumpulan, individu dan struktur
organisasi untuk mencapai kejayaan dan keuntungan yang efektif kepada organisasi tersebut. Ia
merangkumi keseluruhan perjalanan operasi organisasi supaya segala perancangan dapat dicapai
dengan jayanya.

Ia amat perlu kerana segala sikap dan sifat yang positif dapat dikenal pasti kepada individu supaya
tidak menjejaskan kredibiliti dan nama baik organisasi dapat dijaga. Ia dapat menilai keupayaan
seseorang dalam mencapai objektif yang telah ditetapkan oleh organisasi supaya segala kepincangan
dan ketidaktelusan dapat dikenalpasti dan diatasi di peringkat awal.

Kadangkala sesebuah organisasi terpaksa menanggung kerugian akibat daripada individu yang
mempunyai integriti di tahap yang rendah. Ini menyebabkan individu terbabit melakukan berbagai
perkara yang tidak sepatutnya dilakukan di dalam organisasi kerana wujud rasa ketidakpuasan dalam
menjalankan tugas. Pengurus di peringkat atasan perlu memahami dan menilai kehendak dan
kemahuan pekerja bawahan mengikut kemampuan supaya segala kerja dan tugas dapat dilaksanakan
dengan sebaliknya.
b) Terdapat banyak cabaran dan peluang hari ini untuk pengurus menggunakan konsep OB.
Senaraikan dan terangkan 3 cabaran dan peluang tersebut untuk OB.

Antara cabaran dan peluang kepada pengurus dalam mempraktikkan tingkah laku dalam organisasi
ialah:-
I. Pembangunan Modal
Organisasi bertanggungjawab untuk meningkatkan daya saing bagi memupuk persaingan
sihat dengan pesaing terutama dalam meningkatkan produktiviti yang berkualiti. Organisasi
atau syarikat juga bertanggungjawab bagi membentuk individu yang dapat memenuhi
kehendak pengurusan supaya individu yang dipilih dan dilantik oleh organisasi dapat
melaksanakan tugas dengan prestasi yang cemerlang.
II. Tindak Balas Organisasi
Organisasi perlu memahami keadaan semasa secara global supaya dapat memantapkan lagi
perjalanan operasi organisasi. Ia amat perlu kerana di dalam sesebuah organisasi terdapat pekerja
daripada negara asing dengan latar belakang dan budaya yang berbeza. Amat sukar bagi organisasi
sekiranya pekerja dari negara asing yang diamabil tidak memahami budaya kerja dan kehidupan
masyarakat tempatan.
.
III. Meningkatkan Etika tingkah laku
Cabaran lain yang perlu dihadapi oleh organisasi dalam membentuk tingkah laku organisasi yang
berkualiti ialah dengan meningkatkan tahap etika kerja yang tinggi. Ia dapat dicapai sekiranya
pembentukan etika individu diterapkan sebaik ditawarkan bekerja di dalam organisasi. Individu yang
baru diambil bekerja akan dibentuk oleh organisasi supaya tahap disiplin berada di tahap yang tinggi
bagi memajukan dan meningkatkan produktiviti organisasi.
Soalan 2

Pilih 2 teori motivasi di tempat kerja dan lakukan perkara tersebut.

(a) Tentukan dan huraikan teori tersebut.

I. Hierarki Keperluan Maslow

Salah satu teori motivasi tempat kerja yang paling terkenal dan berpengaruh telah dibentangkan oleh
Abraham Maslow dan ia adalah Hierarki Keperluan. Teori ini mencadangkan bahawa manusia
bermotivasi untuk memenuhi lima keperluan asas yang sepeti tajuknya,disusun dalam hierarki,

Hierarki diwakili oleh 5 langkah:

• Keperluan fisologi – contoh: lapar, dahaga, tidur

• Keperluan keselamatan – contoh: kebebasan, perlindungan dan tiada kesakitan
• Keperluan sosial – contoh: kasih sayang, persahabatan dan penglibatan dalam aktiviti sosial
• Keperluan penghargaan – contoh: keyakinan diri, pengiktirafan dan penghargaan
• Penyempurnaan kendiri – contoh: menjadi yang lebih baik

5 kategori progresif ini bermula dengan keperluan fizikal asas dan berkembang sehingga
keperluan untuk pertumbuhan peribadi dan pembangunan kerjaya.
Ia menegaskan bahawa keperluan yang dipenuhi bukanlah pendorong dan oleh itu apabila satu set
keperluan telah dipenuhi seseorang individu bermotivasi untuk mencapai tahap keperluan seterusnya.
 Keinginan semula jadi manusia untuk meningkatkan hierarki bermakna bahawa keperluan yang tidak
dipenuhi itulah yang mendorong seseorang untuk mengejar kepuasan dan bukannya pencapaian satu
set keperluan.
Ia mendakwa bahawa majikan mesti memenuhi setiap tahap keperluan pekerja untuk mereka komited
sepenuhnya kepada matlamat tempat kerja. Kegagalan untuk memenuhi keperluan pekerja di mana-
mana peringkat boleh mengakibatkan kekurangan pemenuhan pekerjaan dan menyebabkan individu
tersebut memenuhi keperluan ini sendiri. Ini mungkin melalui mencari pekerjaan baharu yang
menyediakan peluang yang lebih baik.

II. Teori Keperluan McClelland

David Mc Clelland membina karya ini dalam bukunya oada tahun 1961, “The Achieving Society”
dan mengenal pasti tiga motivator yang dia percaya kita semua ada: keperluan untuk pencapaian,
keperluan untuk gabungan dan keperluan untuk kuasa. Orang akan mempunyai ciri-ciri yang berbeza
bergantung pada motivator dominan mereka.
McCelland mengatakan bahawa tanpa mengira jantina, budaya atau umur kita, kita semua mempunyai
tiga pemacu motivasi dan salah satu daripada ini akan menjadi pemandu motivasi dominan yang
sebahagian besarnya bergantung kepada budaya dan pengalaman hidup kita.
Ciri-ciri motivator ini adalah seperti berikut:

Pencapaian

• Mempunyai keeprluan yang kuat untuk menetapkan dan mencapai matlamat yang mencabar
• Mengambil risiko yang dikira untuk mencapai matlamat mereka
• Suka menerima maklum balas tetap tentang kemajuan dan pencapaian mereka
• Selalunya suka bekerja sendiri
Gabungan
• Mahu tergolong dalam kumpulan
• Ingin disenangi,dan selalunya akan mengikut apa sahaja yang dilakukan oleh kumpulan lain
• Lebih mengutamakan kerjasama daripada persaingan
• Tidak suka risiko tinggi atau ketidakpastian
Kuasa

• Mahu mengawal dan mempengaruhi orang lain

• Suka menang hujah
• Seronok bersaing dan menang
• Menikmati status dan pengiktirafan
(b) Terangkan bagaimana setiap satu digunakan dalam konteks tingkah laku organisasi.

(I) Hierarki Keperluan Maslow

Peringkat bawahan
Banyak syarikat cemerlang dalam memenuhi keperluan peringkat bawahan pekerja mereka. Tiada
rahsia bahawa syarikat seperti Goggle menyediakan kakitangan mereka dengan makanan ,jus, kopi
dan makanan ringan percuma dan itu bagus tetapi bukan sesuatu yang menjadikan mereka unik.
Itu adalah sesuatu yang mudah ditiru dalam mana-mana perniagaan kecil anda. Walau bagaimanapun,
apa yang berbeza ialah perkara-perkara ini tidak lama lagi menjadi kebiasaan dan seperti yang
dinyatakan sebelum ini, pekerja anda bermotivasi dengan sentiasa berusaha untukjadi lebih baik. Jika
anda tidak begitu yakin dengan kemajuan ke peringkat piramid yang lebih tinggi, anda boleh cuba
secara beransur-ansur memperkenal unsur-unsur baharu seperti membeli makan tengah hari untuk
pasukan sebulan sekali.
Anda harus ingat bahawa ini bukan sahaja dikira untuk makanan walaupun itu adalah sesuatu yang
memuaskan hati kita semua. Cara mudah lain yang anda boleh membantu pekerja anda dalam
perjalanan mereka ke hierarki keperluan lebih tinggi adalah dengan melihat kepada persekitaran
pejabat anda. Memberi percikan warna pada dinding putih anda atau melabur dalam perabot
ergonomik akan sangat membantu untuk mencapai kepuasan pekerja di peringkat bawah piramid.

Mencapai puncak
Sebaik-baiknya apa yang setiap pemilik perniagaan, pengurus, profesional HR dan pakar sasarkan
adalah untuk mencapai puncak Hierarki Keperluan teratas dan mencapai kepuasan sebenar menurut
Maslow.
Walau bagaimanapun, majoriti syarikat gagal dan selalunya kekal tidak berubah pada memenuhi
keperluan dan kepuasan paras rendah piramid sahaja.
Syarikat yang lebih besar seperti Netflix akan mencapai kesedaran ini. Mereka tidak lagi menetapkan
waktu kerja atau bilangan hari cuti. Selagi kerja itu selesai dalam jangka waktu yang diperlukan,
mereka tidak kisah apabila ia berlaku. Ini menyentuh tahap penghargaan piramid dan menunjukkan
bahawa mereka menghormati pekerja mereka dan cukup mempercayai mereka untuk bekerja apabila
masa sesuai dengan mereka di samping mempunyai kesan positif pada keseimbangan kehidupan kerja
mereka.
Terdapat cara perniagaan kecil anda boleh melakukan perkara ini juga. “Kerja pada hari yang anda
mahukan” akan memberi pekerja anda kebebasan untuk meneroka sesuatu yang jauh dari senarai
tugasan tegar mereka atau ia boleh menjadi peluang untuk mencapai sasuatu yang mereka mahu
lakukan sejak sekian lama tetapi kekangan masa telah menghalang mereka daripada berbuat demikian.
Kepuasan untuk mencapai tahap hierarki keperluan yang lebih rendah adalah penting kerana ia adalah
asas kepada piramid yang lain.Walau bagaimanapun ,anda mesti ingat bahawa ia tidak boleh berhenti
di situ. Keperluan asas ini akan segera menjadi kebiasaan dan pekerja akan terus berusaha untuk maju
lebih jauh ke atas hierarki.

(II) Teori Keperluan McClelland

Teori McClelland boleh membantu anda mengenal pasti pendorong dominan ahli pasukan anda
dan anda kemudian boleh menggunakan maklumat ini untuk mempengaruhi cara anda
menetapkan matlamat dan memberikan maklum balas dan cara anda memberi motivasi serta
ganjaran anggota kumpulan.
Anda juga boleh menggunakan motivator ini umtuk membuat atau mereka bentuk kerja di
sekeliling ahli pasukan anda dengan kesesuaian yang lebih baik.
Mari kita lihat Langkah-langkah untuk menggunakan teori McCelland

Pencapaian

Orang yang bermotivasi oleh pencapaian memerlukan projek yang mencabar tetapi tidak mustahil.
Orang yang dimotivasikan oleh pencapaian bekerja dengan sangat berkesan sama ada bersendirian
atau dengan pancapaian tinggi yang lain.
Apabila memberikan maklum balas ,berikan pencapaian penilaian yang adil dan seimbang.
Mereka mahu tahu apa yang mereka lakukan betul dan salah supaya mereka boleh bertambah baik.
 Gabungan
Orang yang bermotivasi oleh gabungan bekerja paling baik dalama persekitaran kumpulan jadi
cuba integrasikan mereka dengan pasukan (berbanding bekerja bersendirian) apabila boleh.
Mereka juga tidak suka ketidakpastian dan risiko. Oleh itu, apabila memberikan projek atau tugas,
simpan yang berisiko untuk orang lain.
Apabila memberikan maklum balas kepada orang ini, bersikap peribadi.masih penting untuk
memberikan maklum balas yang seimbang tetapi jika anda memulakan penilaian anda dengan
menekankan hubungan kerja mereka baik dan kepercayaan anda terhadap mereka ,mereka
mungkin akan lebih terbuka kepada apa yang anda katakan. Ingat bahawa orang ini selalunya tidak
mahu menonjolkan diri jadi lebih baik memuji mereka secara tertutup daripada di hadapan orang
lain.

Kuasa
Mereka mempunyai keperluan tinggi untuk kuasa berfungsi denga baik apabila mereka
bertanggungjawab. Kerana mereka menikmati persaingan, mereka berjaya dengan projek atau
tugas yang berorientasikan matlamat. Mereka juga mungkin sangat berkesan dalma rundingan
atau dalam situasi di mana pihak lain mesti yakin dengan idea atau matlamat. Apabila memberikan
maklum balas ,teruskan dengan ahli pasukan ini.dan pastikan mereka bermotivasi dengan
membantu mereka meneruskan matlamat kerjaya mereka.
Soalan 3

a) Apakah yang anda faham dengan istilah organisasi pembelajaran?

Organisasi pembelajaran ialah satu organisasi yang terdiri daripada sekumpulan manusia yang
selalu memperkembangkan kapasiti untuk mendapatkan keputusan yang mereka inginkan,
perkembangan corak pemikiran yang baru disemai, aspirasi kolektif adalah bebas dan anggota-
anggotanya selalu belajar untuk belajar bersama-sama.

b) Senaraikan ciri-ciri organisasi pembelajaran.

Ciri-ciri organisasi pembelajaran berkisar di antara lima displin.

a. sistem pemikiran (system thinking)
• Sistem pemikiran ialah satu kerangka kerja konsep, badan pengetahuan dan peralatan yang
telah dibangunkan lebih 50 tahun yang lalu untuk menghasilkan corak yang lengkap dan jelas
dan membantu kita membuat perubahan dengan berkesan.
• Sistem pemikiran menekankan sistem berfikir seseorang itu harus diubah jika tidak serasi
dengan ahli-ahli lain dalam organisasi pembelajaran itu. Selain itu, ia juga menyentuh aspek
penglibatan individu dalam organisasi itu dan memahami cara orang bekerja. Dengan
memahami cara orang bekerja, pemahaman seseorang itu akan bertambah luas yang seterusnya
boleh membawa seseorang itu menyokong matlamat organisasi itu.
b. Perkongsian visi (shared vision)
• Visi memberi satu misi dan destinasi akhir atau untuk diusahakan. Organisasi yang
mempunyai visi berkongsi adalah lebih berkuasa. Dalam perkongsian visi, ahli-ahli itu akan
mencari tujuan yang sama melalui perkongsian visi. Menurut Shanti Raman (2002), visi
berkongsi berfokuskan pembinaan makna yang dikongsi, perasaan kolektif tentang apa
yang penting dan mengapa. Tujuan itu perlulah mendapat persetujuan semua. Selepas itu
kesemua ahli perlulah komited untuk merealisasikan visi itu. Kelebihan perkongsian visi ini
ialah ia menyebabkan seseorang itu belajar bukan atas sebab dipaksa tetapi atas dasar
kerelaan.
c. Model mental (mental models)
 • Model mental adalah andaian-andaian, generalisasi-generalisasi atau pun gambar dan imej
yang boleh mempengaruhi cara kita memahami dunia dan cara kita bertindak. Tanpa
disedari,model mental banyak memberi kesan kepada tingkah laku seseorang.
• Model mental memepersoalkan cara seseorang berfikir. Model ini saling cabar-mencabar
untuk menggalakkan seseorang atau sekurang-kurangnya “to provoke” seseorang untuk
berfikir. Keadaan ini akan membolehkan seseorang menerima perubahan dengan mudah
tanpa rasa kecewa dan hampa.
d. Pembelajaran Berpasukan (team learning)
• Semua pasukan boleh belajar sama ada dalam bidang seni,sains,perniagaan dan
teknik.Aapabila sesuatu pasukanbetul-betul belajar,organisasi itu bukan sahaja
menghasilkan keputusan yang memberangsangkan tetapi individu berkembang lebih cepat
daripada yang sepatutnya.
• Dalam pembelajaran pasukan,ahli-ahli sentiasa mencari sesuatu idea baru untuk
menjayakan matlamat pasukan itu.Dalam erti kata lain,pasukan selalu belajar bekerja
secarakolektif untuk mencapai visi organisasi.
• Pembelajran pasukan adalah penting kerana pasukan bukan individu adalah unit asas
pembelajaran dalam organisasi moden ibarat getah bertemu jalan.Ini adalah kerana
organisas ihanya boleh belajar apabila pasukannya belajar.
• Disiplin adalah perlu untukmenjayakan pembelajaran pasukan.Ini adalah untuk
memastikan setiap ahli organisasi mempelajari apa yang ingin dipelajari untuk sama-sama
menuju ke arah tuju yang sama.
e. Domain kendiri (personal mastery)
• Perkataan domain mungkin membawa maksud menguasai seseorang atau sesuatu. Namun domain
juga boleh membawa erti tahap kepakaran yang khas. Domain kendiri ialah disiplin menjelaskan
dan mendalamkan visi seseorang secara berterusan yang berfokuskan tenaga kepakaran,
perkembangan dan melihat kebenaran secara objektif. Justeru itu ia merupakan batu asas yang
penting dalam organisasi pembelajaran. Ini adalah kerana komitmen organisasi, kapasiti belajar
tidak boleh jauh lebih baik daripada ahli-ahlinya.
• Dalam konteks organisasi pembelajaran, domain kendiri merujuk kepada ahli organisasi yang tahu
apa yang ingin dibuat, yang belum dilakukan untuk mencapai visi dan misi organisasi. Dalam erti
 kata lain, pengkhususan dan pembahagian tugas adalah lumrah agar setiap ahli dapat memainkan
peranan mereka sebagai anggota organisasi pembelajaran.

c) Berikan beberapa cadangan tentang cara menguruskan tekanan.

Stress adalah keadaan jiwa yang paling Ppopular di abad ini. Stress bukan suatu penyakit tetapi
jika anda tidak dapat mengatasinya dalam waktu tertentu, anda akan mengalami banyak masalah
kesihatan. Stres atau tekanan dapat diatasi dengan cara:

• Rancang dengan baik aktiviti : apa, mengapa, bagaimana, bila dan siapa yang bertanggungjawab
terhadap tugas-tugas.penting sekali untuk membuat perancangan bukan hanya jangka pendek tapi
juga jangka panjang.
• Ikutlah membangun suasana kerja yang menyenangkan dengan bersikap terbuka dan
berkomunikasi dengan rakan sekerja.
• Pastikan anda memahami tugas dan tanggungjawab anda,serta jangan ragu untuk bertanya agar
setiap yang perlu dilakukan dan disiapkan itu jelas dan selesai sesuai permintaan dan kehendak.
• Lakukan beberapa kali “break” atau rehat singkay untuk beberapa minit selama anda bekerja.
• Miliki sikap toleransi kepda rakan sekerja. Ingatlah bahawa setiap orang memiliki peribadi yang
unik. Sebagai contoh :beberapa orang justeru berprestasi lebih baik di bawah tekanan sementara
sebahagian yang lain memerlukan waktu lebih banyak untuk menyelesaikan pekerjaannya.
1. Delegasikan tugas dengan adil dan baik.
2. Pertahankan semangat berpasukan anda dengan melakukan perayaan-perayaan kecil,
berolahraga atau berekreasi bersama.
3. Sediakan lingkungan kerja yang baik. Minimakan gangguan-gangguan deperti bunyi,
ventilasi, cahaya dan suhu.