Teman Pabrik Proyek | Tujuan CERDAS

20 Agustus

Tulis ulang dua tujuan di bawah ini untuk menjadikannya SMART. Kemudian
jelaskan apa yang membuatnya Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan,
dan Terikat Waktu.

Sasaran Satu: “Office Green ingin meningkatkan kesadaran merek.”

Tujuan SMART Satu: “Office Green ingin meningkatkan kesadaran merek dengan
tumbuh basis pelanggan mereka setidaknya 15% dalam kuartal pertama setelah
peluncuran Plant Pals, dengan kunjungan halaman unik meningkat setidaknya 15
ribu setiap bulan. Untuk melakukannya, Office Green akan mempromosikan layanan
baru dengan strategi pemasaran dan penjualan baru, situs web yang didesain ulang
dengan halaman arahan Plant Pals baru, dan katalog cetak.”

Apa yang membuat tujuan ini spesifik? Apakah itu memberikan detail yang
cukup untuk menghindari ambiguitas?
Tanggapan : Tim tahu apa yang harus mereka lakukan: mendesain ulang situs web, katalog
cetak, dan strategi pemasaran dan penjualan baru untuk meningkatkan kesadaran merek

Apa yang membuat tujuan ini terukur? Apakah itu termasuk metrik untuk
mengukur kesuksesan?
Tanggapan : Angka-angka dalam sasaran dapat dengan mudah diukur dengan melacak
statistik kunjungan halaman Office Green. Proyek ini dianggap berhasil jika meningkatkan
basis pelanggan sebesar 15% dan meningkatkan kunjungan halaman sebesar 15 ribu setiap
bulan

Apa yang membuat tujuan ini dapat dicapai? Apakah realistis mengingat waktu
dan sumber daya yang tersedia?
Tanggapan : Mengingat bahwa 85% pelanggan yang ada menyatakan minat mereka pada
Plant Pals, dan 70% pelanggan yang meninggalkan Office Green untuk pesaing hanya
melakukannya karena kurangnya layanan yang luas, peluncuran Plant Pals kemungkinan
akan menarik pelanggan ini kembali .

Apa yang membuat tujuan ini relevan? Apakah itu mendukung proyek atau
tujuan bisnis?
Tanggapan : Model bisnis Office Green mengandalkan kesadaran pelanggan terhadap
perusahaan
Apa yang membuat tujuan ini terikat waktu? Apakah itu termasuk garis waktu
atau tenggat waktu?
Tanggapan : Sasaran diukur setelah seperempat sejak peluncuran layanan, dan terus
mengukur keberhasilannya setiap bulan dengan peningkatan kunjungan halaman unik

Tujuan Kedua: “Office Green ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan.”

Tujuan Kedua SMART: “Office Green ingin meningkatkan tingkat retensi

pelanggan sebesar 10% dalam 12 bulan ke depan dengan membuat rencana
Operasi dan Pelatihan untuk Plant Pals guna meningkatkan standar layanan
pelanggan yang ada dan meningkatkan efisiensi.”

Apa yang membuat tujuan ini spesifik? Apakah itu memberikan detail yang
cukup untuk menghindari ambiguitas?
Tanggapan : Tim memiliki rencana yang jelas tentang apa yang harus dilakukan: buat
rencana operasi dan pelatihan untuk meningkatkan standar layanan pelanggan yang ada dan
meningkatkan efisiensi

Apa yang membuat tujuan ini terukur? Apakah itu termasuk metrik untuk
mengukur kesuksesan?
Tanggapan : angka kuantitatif yang meningkatkan tingkat retensi sebesar 10% dapat diukur
dengan mudah

Apa yang membuat tujuan ini dapat dicapai? Apakah realistis mengingat waktu
dan sumber daya yang tersedia?
Tanggapan : perusahaan memiliki pengetahuan, waktu, dan sumber daya untuk membuat
rencana

Apa yang membuat tujuan ini relevan? Apakah itu mendukung proyek atau
tujuan bisnis?
Tanggapan : tingkat retensi pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis karena Office
Green tidak ingin kehilangan pelanggan mereka karena pesaing.

Apa yang membuat tujuan ini terikat waktu? Apakah itu termasuk garis waktu
atau tenggat waktu?
Respon : sasaran diukur setelah 12 bulan