RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)

MANAJEMEN PEMASARAN JASA

2 SKS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2023
 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BISNIS
FE - UNIMED

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

Nama Mata Bobot Status Mata Mata Kuliah
Kode Mata Kuliah Semester
Kuliah (SKS) Kuliah Prasyarat
Manajemen 3 -
Pemasaran Jasa

Capaian CPL – Prodi yang dibebankan pada MK

Pembelajaran CPL – 1(S) Bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa dan mampu menunjukkan sikap
Lulusan (CPL) religius.
CPL – 2 (S) Menjunjung tinggi nilai kemanusiaan dalam menjalankan tugas berdasarkan
agama, moral dan etika.
CPL – 3 (S) Berkontribusi dalam peningkatan mutu kehidupan bermasyarakat,
berbangsa, bernegara, dan kemajuan peradaban berdasarkan pancasila
CPL – 4 (S) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air, memiliki
nasionalisme serta rasa tanggungjawab pada negara dan bangsa.
CPL – 5 (S) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, agama, dan
kepercayaan, serta pendapat atau temuan orisinal orang lain
CPL – 6 (S) Bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial serta kepedulian terhadap
masyarakat dan lingkungan.
CPL – 7 (S) Taat hukum dan disiplin dalam kehidupan bermasyarakat dan bernegara.

CPL – 8 (S) Menginternalisasi nilai, norma, dan etika akademik.

CPL – 9 (S) Menunjukkan sikap bertanggungjawab atas pekerjaan di bidang

keahliannya secara mandiri.
CPL – 10(S) Menginternalisasi semangat kemandirian, kejuangan, dan kewirausahaan.

CPL – 11 (S) Mempunyai ketulusan, komitmen, kesungguhan hati untuk

mengembangkan sikap, nilai, dan kemampuan peserta didik dengan
dilandasi oleh nilai-nilai kearifan lokal.

CPL – 12(S) Menerapkan nilai-nilai Agama, moral dan etika dalam berkehidupan
bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara.
CPL – 1(P) Menguasai konsep teoritis bidang Prodi Pendidikan Bisnis secara umum.

CPL – 2(P) Menguasai konsep teoritis bidang Prodi Tata Niaga secara umum.
Memahami karakteristik dan potensi peserta didik dan mampu
memfasilitasi perkembangan potensi di bidang studi kelayakakan bisnis
dan kewirausahaan secara berkesinambungan. Dan studi kelayakan bisnis
CPL – 3(P) Memformulasikan penyelesaian masalah prosedural secara terstruktur.
Dapat memformulasikan penyelesaian maslah teori, prinsip, dan prosedur
secara terstruktur dalam merancang program pembelajaran yang mendidik
dan memaksimalkan potensi peserta didik di bidang kewirausaan dan studi
kelayakan bisnis.
CPL – 1(KK) Mampu mengaplikasikan ilmu di kewirasaahaan dan studi kelayakan bisnis

CPL – 2(KK) Mampu memanfaatkan ilmu pengetahuan dan teknologi pada bidang
kewirausaahan dan ilmu pada studi kelayakan bisnis.

CPL – 3(KK) Mampu bersaing dengan berbagai bidang ilmu

CPL – 4(KK) Mampu mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisis informasi
dan data

CPL – 5(KK) Mampu memberikan petunjuk dalam memilih berbagai alternatif

secara mandiri

Capaian Pembelajaran
Mata Kuliah (CPMK):
Setelah mengikuti
perkuliahan ini
mahasiswa mampu :
1. Mengaplikasikan konsep
Manajemen Pemasaran Jasa
dalam menciptakan nilai
2. Menciptakan Nilai melalui
perusahaan jasa
3. Merencanakan strategi
dalam pemasaran produk
jasa.
4. Membangun kepuasan dan
loyalitas pada perusahaan
jasa
5. Memahami kualitas produk
jasa dan menangani
keluahan pelanggan
6. Menerapkan perkembangan
teknologi internet sebagai
saluran elektronik distribusi
jasa
Deskripsi Singkat Mata
Kuliah
Bahan Kajian/Materi
Pembelajaran
CPL – 6(KK) Mampu melaksanakan tugas sesuai keahlian
CPL – 1 (KU) Mampu mengapilkasikan ilmu di bidang kewirausahaan
CPL –2 (KU) Mampu mengelola pembelajaran di kelas dan perubahan kultur kelas untuk
membangun dan mengembangkan proses dan hasil pembelajaran peserta
didik di bidang Studi kelayakan bisnis dan kewirausahaan dengan
memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi.
CPL – 3 (KU) Mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja, kelas, sekolah dan
masyarakat tempat dia bekerja
CPL – 4 (KU) Mampu bersaing dengan dengan berbagai bidang ilmu
CPMK dijabarkan pada CPMK berikut, yaitu setelah menyelesaikan pembelajaran mata
kuliah Manajemen Pemasaran Jasa, mahasiswa:
CPMK Berkontribusi dalam peningkatan mutu kehidupan bermasyarakat,
(S)
berbangsa, bernegara, dan kemajuan peradaban berdasarkan pancasila
melalui pembelajaran Manajemen Pemasaran Jasa (S3)
CPMK Mempunyai ketulusan, komitmen, kesungguhan hati untuk mengembangkan sikap,
(S)
nilai, dan kemampuan peserta didik dengan dilandasi oleh nilai-nilai kearifan lokal.
(S11)
P Menguasai konsep teoritis bidang Manajemen Pemasaran Jasa secara umum.
Memahami karakteristik dan potensi peserta didik dan mampu memfasilitasi
perkembangan potensi di bidang pemasaran secara berkesinambungan. (P2)
CPMK Mampu mengelola pembelajaran di kelas dan perubahan kultur kelas untuk
(KU) membangun dan mengembangkan proses dan hasil pembelajaran peserta didik di
bidang Pemasaran dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. (KU 2)
CPMK Mampu memanfaatkan, merancang, mengaplikasikandan mengambil keputusan yang
(KK) tepat berdasarkan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi pada bidang
Manajemen Pemasaran Jasa (KK2)
Mata kuliah membahas mengenai manajemen aspek-aspek strategi dan operasional dalam manjemen
ritel. Cakupan mata kuliah ini meliputi : Memahami dunia bisnis ritel, strategi manajemen
ritel,manajemen barang dagangan ritel,dan manajemen toko ritel serta elemen-elemen utama
manajemen ritel lainnya seperti strategi keuangan ritel, manajemen sumberdaya manusia
ritel,manajemen sistem informasi dan rantai pasokan ritel.
1. Draft Bahan Ajar (Buku) Manajemen Pemasaran Jasa, sebagai hasil Tugas Rutin.
2. Laporan pemahaman mahasiswa tentang pembelajaran Manajemen Pemasaran Jasa,
sebagai hasil penugasan CBR, CJR, dan Rekayasa ide
3. Video pembelajaran berdasarkan materi, sebagai hasil penugasan Mini Riset dan Mini
Project
1. Pendekatan terhadap manajemen jasa
2. Jasa sebagai proses dan tantangan pada perusahaan jasa
3. Kontak pelanggan dan penilaian dengan Organisasi jasa
4. Strategi Segmenting, Targeting dan Positioning Jasa
5. Strategi Bauran Pemasaran pada Perusahaan Jasa
6. Strategi penetapan harga pada produk jasa
7. Komunikasi pemasaran jasa
8. Inovasi produk jasa baru
9. Strategi proses jasa dan mengelola SDM demi keunggulan jasa
10. Distribusi layanan dalam konteks jasa “mengelola waktu tunggu pelanggan”
11. Kualitas jasa,kepuasan pelanggan dan membina loyalitas
12. Menangani keluhan pelanggan
13. Perkembangan teknologi internet sebagai saluran elektronik distribusi jasa
Metode Pembelajaran 1. Discovery Learning dalam pelaksanaan tugas rutin
2. Case Method dalam pelaksanaan Rekayasa ide dan Mini Riset
3. Team based Project dalam pelaksanaan tugas project, berdasarkan
hasil penugasan Problem Based Learning
4. Discovery Learning dalam pelaksanaan penugasan CBR dan CJR, dan
hasil penugasan CBR dan CJR dilanjutkan dengan RI dan MR
5. Pembelajaran Daring sebanyak 75% pertemuan
6. Pembelajaran Tatap Muka sebanyak 25% pertemuan
Metode Penilaian dan Komponen % CPMK
Kaitan dengan CPMK Penilaian 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Kehadiran 5 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Ujian Tengah semester 20 √ √ √ √ √ √
Ujian Akhir Semester 25 √ √ √ √ √
CM/TBM/6 Tugas KKNI yg 50 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
bisa terintegrasi CM atau
TBP
100
Referensi: Sumber Belajar Buku
1. Lovelock, Christopher & Lauren Wright, 2017, Manajemen Pemasaran Jasa - Principles of
Services Marketing & Management, Prentice Hall
2. Lovelock, Christopher & Jochen Wirtz, 2021, Service Marketing, 7th Edition, Prentice Hall
3. Lupiyoadi,Rambat, 2018, Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Salemba Empat
4. Tjiptono, Fandy,2017, Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian, Edisi Pertama,
ANDI OFFSET.

Sumber Belajar Jurnal

1. Susanna.Lenti,dkk.2021.Inovation Capability in the New Normal Era- International
Media Converence
2. Ramdhan.Rudi M, dkk. 2021. Iklim Etis sebagai Landasan Tanggung Jawab Sosial
Internal Perusahaan dan Kinerja Karyawan dalam Konteks Indonesia Selama Pandemic
Covid-19. Jurnal Manajemen dan Pemasarab Jasa Vol 14 No 2 2021
https://trijurnal.lemlit.trisakti.ac.id/jasa/article/view/9293
3. Supriadi.Didik,dkk.2020. Studi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dilihat Dari Manajemen
Pelayanan Pariwisata dan Kebijakan Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB) di Kabupaten
Pangandaran. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol. 2 No.
1November2020. https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsj/article/view/391/260

Nama Dosen Pengampu 1. Nurul Wardani Lubis, SE, M.Si

2. Agus Rahmadsah, SE.,M.Si

Otorisasi Koordinator Ketua Program Studi

Tanggal Penyusunan
Mata Kuliah/ Pendidikan
Penyusun RPS Guru Sekolah
Dasar
Agustus 2023 Nurul Wardani Lubis, Dr. Dina Sarah Syahreza, SE,
SE, M.Si M.Si
Perte Sub Bahan Kajian Metode Pembelajaran Teknologi Beban Penugasan Peni
mua CPMK Pembelajaran/ Waktu laia
n (Kemampuan Sistem Pembelajaran n
akhir yang Pembelajara
direncanakan) n
Indikator Materi Jenis Materi Sumber
materi/ link
Sinkron Virtual Asinkron:
mandiri/
kolaboratif
virtual
1
 Menjelaskan Kontrak Kuliah, RPS, gambaran umun materi pembelajaran (teori dan praktik), referensi/pustaka utama dan pendukung, sistem penilaian, tugas praktik dan tugas berorientasi KKNI (tugas rutin, CBR, CJR, Mini
Riset, Rekayasa Ide, dan Projek);
 Memberi tugas rutin literasi tentang materi Manajemen Pemasaran Jasa

2 Mampu menganalisis , 1. Mampu menganalisis Pendekata 1. Pengertian  Buku Presentasi Menjawab Presentasi 150 menit  Tugas rutin.  RPS
memproyeksikan dan Pengertian Jasa (C4) n Jasa referensi PPT pertanyaan PPT dan
Manajeme 2. Ligkungan yang  Keaktifan  Tes
merumuskan Pendekatan 2. Mampu menganalisis  artikel + chat diskusi
Ligkungan jasa yang n Jasa jasa yang berkaitan dalam
terhadap manajemen jasa diskusi
. (C4).(C6) berkembang (C4) berkembang dengan materi bertanya, dan
tanya jawab Penugasan
3. Mampu Memproyeksikan 3. Inovasi
ruang lingkup menanggapi
dan tantangan
Inovasi Teknologi (C6) Teknologi Manajemen
4. Mampu Mengkategorikan 4. Pasar barang
Pemasaran
Pasar barang VS Pasar VS Pasar Jasa Jasa
Jasa (C6) 5. Pendekatan
5. Mampu merumuskan Pemasaran
Pendekatan Pemasaran Jasa
Jasa(C6)

Catatan:
Perlu dicatat di setiap proses pembelajaran, kasus , fenomena, kendala, hambatan , aktivitas dan respon mahasiswa terhadap proses pembelajaran, yang layak untuk dijadikan case study yang membutuhkan solusi melalui penelitian
lebih lanjut.
3 Mampu menganalisis a. Mampu menganalisis proses Jasa Sebagai  Memahami  Buku Presentasi  Menjawab Presentasi 150 menit Tugas kelompok  CJR
dan memprediksi Jasa jasa (C4) Satu Proses Proses Jasa referensi PPT pertanyaan PPT dan : Membaca
b. Mampu merinci jasa + diskusi yanag Artikel te 10
 RPP
sebagai proses dan  Jasa sebagai  artikel diskusi
tantangan pada sebagai proses (C4) tanya jawab berkaitan artikel berbeda,  Tes
proses dengan
perusahaan jasa (C4). c. Mampu memprediksi Penugasan diskusi.
tantangan  Tantangan lingkungan
(C6) Manajeme Menentukan
perusahaan jasa (C5) perusahaa solusi yang
n jasa n
Pemasaran sesuai untuk
Jasa mengatasi
masalah
 C A S E M E T H O D:

Pendalaman Materi : Mahasiswa secara individu diberikan bahan bacaan berkaitan dengan materi Manajemen Pemasaran Jasa.

Penyajian kasus : Disajikan satu kasus pembelajaran yang berhubungan dengan Manajemen Pemasaran Jasa kemudian dosen memberikan
pertanyaan yang berhubungan dengan kasus untuk dijawab oleh mahasiswa

Pemecahan kasus :
a. Pencarian data : Mahasiswa diminta untuk mengamati dan mengidentifikasi masalah pembelajaran yang terjadi
b. Pengajuan gagasan : Mahasiswa mengajukan solusi untuk mengatasi pembelajaran tersebut .
c. Validasi : Mahasiswa melakukan validasi dari solusi yang direncanakan berdasarkan rujukkan dari artikel – artikel hasil penelitian
yang berkaitan dengan pembelajaran Manajemen Pemasaran Jasa.
d. Perumusan Solusi : mahasiswa merumuskan solusi dalam mengatasi masalah pembelajaran Manajemen Pemasaran Jasa
berdasarkan rujukan dari artikel, dan diskusi
e. Penulisan hasil kerja : Mahasiswa menuliskan masalah dan solusi dalam mengatasi permasalahan dalam pembelajaran Manajemen
Pemasaran Jasa ;
f. Mahasiswa melakukan presentasi dipilih secara random dengan melihat tawaran solusi yang berbeda.

Diskusi kelas :Dosen dan mahasiswa melakukan diskusi dengan memberikan tanggapan terhadap solusi yang diajukan pada saat presentasi
untuk menemukan solusi yang paling tepat dalam menyelesaikan masalah.

Penilaian dan feedback : Dosen memberikan penilaian dan masukkan terhadap hasil pengamatan dan solusi yang dihasilkan mahasiswa.
Perte Sub Bahan Metode Pembelajaran Teknologi Beban Penugasan Penilaian
mua CPMK Kajian Pembelajaran/ Waktu
n (Kemampuan Indikator Materi Jenis Materi Sumber Sistem Pembelajaran
akhir yang materi/ link Pembelajara
direncanakan) Sinkron Virtual Asinkron: n
mandiri/
kolaboratif
virtual
4 Mampu menganalisis, Mampu Kontak Pelanggan dan  Buku Presentasi Menjawab Presentasi 150 menit Tugas Rutin 2  RPP
mengkategorikan dan mengkategorikan pelanggan dan pengoperasian Referensi PPT pertanyaa PPT dan
mengukur Kontak penilaian dengan  artikel diskusi n yang diskusi
 Tes
pelanggan dan jasa
pelanggan dan penilaian pengoperasian jasa Organisasi jasa tanya jawab berkaitan
Jasa sebagai dengan
dengan Organisasi jasa (C6) Penugasan
sistem materi
(C4).(C6) Mampu
menganalisis Jasa  Penilaian
Sebagai Sistem (C4) pelanggan
 Mampu mengukur terhadap jasa
Penilaian  Penawaa
pelanggan terhadap n jasa
jasa (C4)
 Mampu
menganalisis
penawaran jasa (C5)
C A S E M E T H O D:
1. Pendalaman Materi : Mahasiswa secara klasikal diberikan bahan bacaan atau video pembelajaran berkaitan dengan materi Kontak Pelanggan dan Penilaian dengan Organisasi
Jasa
2. Penyajian kasus : Disajikan satu fenomena tentang pemasaran jasa yaitu : akibat covid-19 industri jasa menjadi industry yang sangat terdampak karena pemerintah berkali-kali
menerapkan PPKM karena mencegah persebaran covid-19. Perusahaan-perusahaan yang terimbas seperti pariwisata, perhotelan, penerbangan dll harus berjuang
mempertahankan pelanggannya ditengah-tengah ketidak pastian akibat persebaran covid19
3. Pembentukkan kelompok : Mahasiswa dibagi menjadi 6 kelompok
4. Pemecahan kasus :
a. Pencarian data : Mahasiswa diminta untuk mengumpulkan dan mempelajari informasi mengenai bagaimana perusahaan jasa mempertahankan pelanggannya di masa-
masa pandemic
b. Pengajuan gagasan : Mahasiswa mencoba membuktikan efek dari Lockdown atau PPKM terhadap perusahaan jasa
c. Diskusi dan Validasi : Mahasiswa berdiskusi dalam mencari solusi terbaik agar perusahaan jasa dapat tetap mempertahankan pelanggannya di masa covid19
d. Perumusan Solusi : mahasiswa mengenalisis kelemahan dan kebaikan kebijakan-kebijakan pemerintah dalam hal penanganan covid dan juga menstimulus perekenomian di
bidang jasa
5. Penulisan hasil kerja :
Mahasiswa menuliskan hasil diskusi dan validasi berupa solusi terbaik yang dapat dilakukan oleh perusahaan jasa agar mampu mempertahankan pelanggan dimasa new normal
6. Diskusi kelas :Dosen dan mahasiswa melakukan diskusi dengan membagi dua kelompok yang pro dan kontra dan memberikan tanggapan tentang kebaikan dan kelemahan
kebijakan pemerintah dalam menangani covid dan hubungannya dengan perindustian jasa
7. Penilaian dan feedback : Dosen memberikan penilaian dan masukkan terhadap hasil pengamatan dan solusi yang dihasilkan mahasiswa
5+6 Mahasiswa mampu  Mampu menganalisis Strategi Segmentasi  Buku Referensi Presentasi Menjawab Presentasi 150 menit Tugas Rutin 3  RPS
Segmenting,  Artikel Ilmiah PPT pertanyaan
menganalisis Strategi strategi segmentasi, Pasar PPT dan Mahasiswa
Targeting , yanag  Tugas Rutin
Segmenting, Targeting targeting, positioning Positioning Targeting Pasar + chat diskusi ditugaskan untuk
, Positioning Jasa dan dan bauran Jasa dan diskusi tanya berkaitan memprediksi
bauran dengan
bauran pemasaran jasa jawab strategi yang
pemasaran jasa 
pemasaran pada Positioning Penugasan
materi
(C4).(C6) produk jasa (C4) jasa paling sesuai
 Mampu  Bauran dilaksanakan
mengkategorikan Pemasaran dalam
segmentasi, Manajemen
targeting, positioning Pemasaran Jasa
dan bauran produk masa covid studi
jasa (C6) kasus
perusahaan
perhotelan
7 Mahasiswa mampu  Mahasiswa mampu Pemasaran  Dasar-dasar  Buku Presentasi Menjawab Presentasi 150 Tugas diskusi  CBR
menganalisis strategi menganalisis Teori Ekspor: strategi Referensi PPT pertanyaan PPT dan menit kelompok CBR
penetapan harga. artikel diskusi yanag  RPP
(C4) dasar-dasar penetapan penetapan diskusi
tanya jawab berkaitan Pilihlah 3 buku
harga (C4) harga yang berhubungan
dengan
 Mampu  Strategi nilai Penugasan dengan
materi
memenganalisis untuk perbandinga Manajemen
strategi nilai untuk penetapan n Pemasaran Jasa
penetapan harga (C4) harga kemudian berikan
kritik pada
masing-masing
buku yakni tentang
kekuatan dan
kelemahan dari
masing-masing
buku tersebut lalu
dibandingkan
dengan buku
utama.
 8 Multiple tes
MID SEMESTER Choice 20
HOTS
9 Mahasiswa mampu a. Mampu Komunikasi 1. Komunik Kelas  Ke lapangan Diskusi Mini riset ke 150 menit Mini Riset  Laporan mini
menganalisis komunikasi menganalisis pemasaran asi matematika masalah pelaku usaha pembelajaran riset
pemasaran jasa. (C4) komunikasi Jasa pemasara SD pembelajara jasa Pemasaran  Rekayasa Ide
pemasaran jasa n jasa n yang jasa
(C4) 2. Contoh ditemukan  Project
kasus jasa  (dikumpul
RS pada
pertemuan ke
14

Team Based Project - PjBL:

Pendahuluan materi/konsep : Mahasiswa diberi materi berupa PPT, video pembelajaran tentang komunikasi dan inovasi perusahaan jasa

Pembentukkan kelompok: mahasiswa dibagi menjadi 6 kelompok (disesuaikan dengan jumlah mahasiswa)

Penugasan proyek :
- Pilih salah satu produk jasa Keuangan, Perhotelan atau RS

Pelaksanaan proyek:
a. Perencanaan Proyek dan time schedule : Kelompok menentukan waktu dan tempat melakukan mini riset, menyiapkan lembar observasi dan angket
b. Pencarian data : Melakukan observasi tentang kegiatan Manajemen Pemasaran Jasa yang dilaksanakan dengan menggunakan lembar observasi, melakukan wawancara ke konsumen, pemilik usaha dan
juga karyawan tentang komunikasi pemasaran dan inovasi produk jasa yang telah dilakukan
c. Pengajuan desain/gagasan ; Mencari solusi melalui rekayasa ide yang sesuai untuk mengatasi permasalahan dalam pembelajaran Manajemen Pemasaran Jasa merujuk dari hasil CJR, CBR.
d. Diskusi dan validasi : Mahasiswa secara kelompok berdiskusi menyelsaikan laporan
e. Penulisan Hasil Kerja : Merancang Produk berupa e-book saku dan videoa pembelajaran dari hasil rekayasa ide.
Pembuatan laporan : Membuat Laporan dan Penyelesaian e-book saku atau video pembelajaran
Presentasi hasil Produk : Presentasi dilakukan pada pertemuan ke 14 dan 15
Penilaian dan feedback ; Dosen memberikan penilaian produk dan feedback berupa masukkan untuk penyempurnan produk.

10 Mahasiswa mampu Mampu menganalisis Strategi  Inovasi produk  Buku Presentasi Menjawa b Presentasi 150 menit Tugas Rutin 4 Pilih salah satu
menganalisis Model inovasi produk Pemasaran jasa baru referensi PPT pertanyaa n PPT dan perusahaan jasadi Sumatera Utara .
menganalisis jasa baru (C4) Kompetitif:  Menciptakan  Artike + yang diskusi Analisi s
Inovasi produk. Mampu menciptakan berkaitan
drama jasa baru l diskusi bagaimana perusahaan tersebut
dengan
(C4),(C6) drama jasa baru  Contoh kasus Ilmia tanya Penugasa dalam menginovasi produknya agar
materi
berdasarkan contoh perusahaan h jawab n tetap diminati konsumen
kasus (C6) restoran
 11 Mahasiswa mampu Mampu mengnalisis Strategi proses  Peranan SDM  Buku Presentasi Menjawab Presentasi 150 menit Tugas Rutin 5 (individu): Buatlah
menganalisis Strategi Peranan SDM dalam jasa jasa dan dalam jasa referensi PPT pertanyaa PPT dan sebuah laporan tentang perusahaan
proses jasa dan (C4) mengelola  Artikel + diskusi n yanag diskusi jasa berusaha untuk meningkatkan
 Pengelolaan berkaitan
mengelola SDM demi Mampu menganalisis SDM demi Ilmiah kompetensi pegawai untuk
SDM dengan Penugasan
keunggulan jasa proses SDM dalam keunggulan ) meningkatkan pelayanan jasa
perusahaan jasa materi
.(C4), perusahaan jasa(C4) jasa dan
pengukura
 Proses SDM
n
dalam
perusahaan jasa

Diskusi:
pelaksana
an mini
riset,
rekayasa
ide dan
projek
12 Mahasiswa mampu a. Mampu menganalisis Distribusi  Konteks jasa Buku Presentasi Menjawa Presentasi 150 menit Tugas Rutin 6 (individu):
menganalisis Distribusi konteks jasa dalam layanan dalam “mengelola referens PPT b PPT dan
layanan dalam konteks mengelola waktu konteks jasa waktu tunggu i + pertanyaa diskusi
jasa “mengelola waktu tunggu pelanggan “mengelola  Artike diskusi n yang
pelanggan”
tunggu pelanggan” (C4) waktu tunggu l tanya berkaitan Penugasan
.(C4),(C5), (C6) b. Mampu menciptakan pelanggan”  Mencuri waktu Ilmia jawab dengan
peluang mencuri pelanggan h materi
waktu pelanggan (C6)  Meminimalka
c. Mampu menciptakan n persepsi Diskusi:
minimalisasi waktu waktu tunggu pelaksanaa
tunggu pelanggan n mini
(C4)  Menghitung riset,
d. Mampu menghitung waktu tunggu rekayasa
waktu tunggu(C5) ide dan
projek
 Mahasiswa mampu a. Mampu menganalisis Distri  Definisi  Buku Presentasi Menjawab Presentasi 150 menit Tugas Rutin 6 (individu):
13 menganalisis Kualitas Definisi kepuasan dan busi kepuasan dan referens PPT pertanyaan PPT dan
jasa,kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan Globa loyalitas i + chat yang diskusi
dan membina (C4) l dan pelanggan  Artike diskusi berkaitan lewat
loyalitas.(C4),(C5), (C6) b.Mampu menciptakan Penet  Alternatif l tanya dengan
Alternatif tindakan apan tindakan Ilmia jawab materi Penugasan
konsumen akibat Harga konsumen h
ketidakpuasan (C6) Globa akibat Diskusi:
c. Mampu menganalisis l ketidakpuasan pelaksanaa n
Roda Loyalitas  Roda Loyalitas mini riset,
(Wheel of Loyality) (Wheel of rekyasa ide
(C4) Loyality) dan projek
d. Mampu menafsirkan  Total kepuasan
Total kepuasan pelanggan
pelanggan (C5) Mengembangka
e. Mampu n hubungan
Mengembangkan
pelanggan
hubungan pelanggan
(C6)  Strategi
f. Strategi mengembangka
mengembangkan n loyalitas
loyalitas  Customer
g. Customer Relationship
Relationship Managemen
Managemen t
t
14 Mahasiswa mampu a. Mampu menganalisis Menangani  Definisi  Buku Presentasi Menjawa b Presentasi 150 menit Tugas Rutin
menganalisis keluhan Definisi Kualitas Jasa keluhan Kualitas Jasa referens PPT pertanyaan PPT dan
pelanggan (4), (C5)., pelanggan i + chat yang diskusi
(C4)  Standar dan berkaitan
(C6).,
b. Mampu mengukur pengukuran  Artike diskusi
dengan
l tanya jawab Penugasan
Standar dan kualitas jasa materi
Ilmia pengolahan
pengukuran kualitas  Dimensi h data
jasa (C5) pengukuran
c. Mampu menciptakan kualitas
Dimensi pengukuran  Konsep dan
kualitas (C6) dimensi Service
Diskusi:
d. Mampu menganalisis Quality pelaksana
Konsep dan dimensi  Faktor-faktor an mini
Service Quality (C4) yang riset,
e. Mampu meemperjelas rekyasa ide
mempengaruhi dan projek
Faktor-faktor yang kualitas layanan
mempengaruhi  Enam GAP
kualitas layanan (C6) Kualitas
f. Mampu Layanan dan
mengkategorikan saran
Enam GAP Kualitas
Layanan dan saran
(C6)
15 Mampu menganalisis 1. Perkembangan dan Perkembangan 1. Perkembangan  Buku Presentasi Menjawa b Presentasi 150 menit Tugas Rutin
tentang Perkembangan peran internet dalam teknologi dan peran referens PPT pertanyaan PPT dan
teknologi internet sebagai distribusi internet internet dalam i + diskusi yang diskusi
berkaitan
saluran elektronik 2. E-Business sebagai saluran distribusi  Artike tanya jawab
dengan
distribusi jasa elektronik 2. E-Business l Penugasan
3. E-Commerce materi
distribusi jasa Ilmia
4. Self Service 3. E-Commerce
h
Technology 4. Self Service
5. Manfaat E-Commerce Technology
(Bagi Perusahaan, 5. Manfaat E-
Bagi Konsumen dan Commerce
Bagi Masyarakat (Bagi
6. Tantangan E- Perusahaan,
Commerce Bagi
Konsumen
dan Bagi
Masyarakat
6.Tantangan E-
Commerce
16 UJIAN AKHIR SEMESTER
 Struktur Enam Penugasan Yang Disarankan:

Tugas Rutin/
Discovery CJR CBR Penugasan bersumber dari tugas rutin, CJR dan CBR. CBR dan CJR
Learning harus didasari pertanyaan yang dirumuskan oleh dosen, agar mahasiswa
dapat menemukan (discorvery learning) pada buku dan jurnal yang
dibaca. Kajian Pustaka yang dilakukan melalui CJR dan CBR akan
menghasilkan satu topik atau tema yang menarik atau bahkan
memunculkan satu problem atau perbedaan di antara sumber-sumber
yang direview, hingga perlu penelitian lebih lanjut. Oleh sebab itu, hal
yang muncul dari hasil Tugas Rutin, CBR dan CJR, adalah adanya
Penentuan Topik atau Tema atau Fenomena/ Case masalah. Di sinilah digunakan pendekatan atau pembelajaran Case, yang
Method & PjBL menjadi dasar untuk melakukan mini riset. Dari hasil mini riset akan
muncul gambaran terhadap permasalahan di awal, dan akan membuahkan
ide-ide baru dan rekomendasi berdasar hasil penelitian yang dilakukan
pada mini riset. Oleh sebab itu dikumpulkan ide-ide tersebut disebut
Rekayasa Ide, dan dibuatkan sebagai dasar pelaksanaan tugas project.
Project harus diruntut dari permasalahan awal hingga pelaksanaan mini
Mini Riset riset dan adanya ide untuk pelaksanaan Tugas Project. Maka yang
dikumpulkan pada akhir pembelajaran hanyalah Tugas Project saja, akan
tetapi di Latar Belakang dipaparkan hasil TR, CBR, CBR, Mini Riset dan
Rekayasa Ide yang disusun dalam satu alur .

Rekayasa Ide Project

Kesepakatan dengan Mahasiswa:
 Perkuliahan dilakukan secara langsung dan media komunikasi whatsapp.
 Materi dan penugasan diunggah seminggu sebelum perkuliahan
 Mahasiswa diizinkan menambahkan materi relevan (untuk sharing sesama mahasiswa)

TUGAS PENDUKUNG
Pada perkuliahan ini, mahasiswa diberi Tugas Rutin (TR), Critical Book Review (CBR), Critical Research/Critical Jurnal (CJR), Mini
Reseach (MR), Rekayasa Ide (RI) dan Tugas Project (PR). Secara lengkap jenis tugas, deskripsi, kemampuan yang diharapkan, dan tagihan
(waktu pengumpulan) dapat dilihat pada tabel berikut:

JENIS
DESKRIPSI KEMAMPUAN YANG DIUKUR TAGIHAN/ DIKUMPULKAN
TUGAS
Tugas Rutin Tugas Rutin adalah tugas mahasiswa Keterampilan: - Diberikan setiap pertemuan yang berkaitan
yang merupakan hasil literasi materi a. Kemampuan memahami (fakta, konsep, dengan materi selanjutnya, dan
yang akan dibahas dan membuat prinsip, dan prosedur). dikumpulkan pada setiap pertemuan
makalah tentang materi pemasaran b. Kemampuan mengaplikasikan (fakta, perkuliahan sesuai materi yang sedang
gobal. konsep, prinsip, dan prosedur). dibahas.

Sikap: Jujur, disiplin, bertanggung jawab

Tugas Critical Tugas Critical Book Review adalah
Book Review tugas individu yang mengkaji sebuah
(CBR) buku Manajemen Pemasaran Jasa yang
bertujuan meringkas isi dan
membandingkan dua atau lebih buku
lainnya yang relevan.
Critical CJR adalah tugas yang bersifat
Research / kelompok yang bertujuan meringkas isi
Journal dan membandingkan dengan dua atau
Review (CJR) lebih jurnal lainnya. Tujuannya agar
mahasiswa dapat merumuskan dan
mensintesiskan teori, konsep, dan
prinsip Manajemen Pemasaran Jasa yang
berkembang dalam jurnal yang direview.
Keterampilan:
a. Kemampuan meringkas isi buku.
b. Kemampuan membandingkan dengan
buku lain.
c. Menilai konstruksi buku (cover, layout, dan tata
bahasa).
Sikap: Kritis dalam menganalisis informasi,
menghargai pendapat, adaptif terhadap
perubahan, komunikatif dalam penyampaian
informasi, dan bertanggung jawab.
Keterampilan:
a. Kemampuan meringkas isi jurnal.
b. Kemampuan membandingkan dengan jurnal-
jurnal lain.
c. Menilai konstruksi jurnal (judul, variabel
jurnal, perumusan masalah).
Sikap: Kritis dalam menganalisis informasi,
menghargai pendapat, adaptif terhadap
- Laporan CBR dalam bahasa Indonesia
- Buku dapat diakses dari internet dalam bentuk
pdf dan ber ISBN. Mereview buku Manajemen
Pemasaran Jasa terbitan tahun ≥ 2010.
- Buku pembanding dapat berbahasa
Indonesia atau berbahasa Inggris.
- Laporan CBR dikumpulkan dalam bentuk
hardcopy dan softcopy pada pertemuan ke-6.
- Jurnal yang dipilih adalah jurnal
internasional (berbahasa Inggris) atau jurnal
nasional yang terakreditasi nasional yang
memuat judul, volume, tahun, nomor jurnal,
serta lembaga yang menerbitkannya.
- Tugas kelompok mengkaji 1 jurnal
internasional atau jurnal terakreditasi
nasional dengan dua atau lebih jurnal yang
relevan
sebagai pembandingnya.

Tugas Mini Tugas Mini Riset adalah tugas yang
Riset (MR) diberikan dosen berupa kegiatan
penelitian implementasi Manajemen
Pemasaran Jasa dalam bentuk survei
terbatas sesuai panduan.
Tugas Project Tugas Project Work adalah tugas yang
Work diberikan kepada mahasiswa dalam
menganalisis sebuah produk jasa yang
dipasarkan secara global, menetapkan
segmentasi, target, dan positioning pasar
sasaran, serta menetapkan strategi yang
digunakan untuk memasuki pasar global.
perubahan, komunikatif dalam penyampaian
informasi, dan bertanggung jawab.
Keterampilan:
a. Kemampuan menyusun rencana mini riset.
b. Kemampuan menyusun instrumen penelitian.
c. Kemampuan observasi.
d. Kemampuan mendeskripsikan informasi.
e. Kemampuan analisis data.
f. Kemampuan menulis (membuat laporan).
g. Kemampuan mengkomunikasikan hasil.
Sikap: Sikap ilmiah, kejujuran, rasional, kerjasama
berpikir, komunikatif menyampaikan
informasi, bertanggung jawab.
Keterampilan:
a. Kemampuan berpikir kreatif dalam
merancang produk dan jasa yang dapat
ditawarkan secara global.
b. Kemampuan menganalisis segmen, target,
posisi, dan merek dalam Manajemen
Pemasaran Jasa.
c. Kemampuan merancang strategi yang
dapat digunakan dalam memasuki pasar
d. Kemampuan menulis laporan hasil kegiatan.
- Laporan CJR dikumpulkan dalam bentuk
hardcopy dan softcopy pada pertemuan ke-6.
- Melakukan survei lapangan langsung kepada
konsumen, untuk mengetahui dasar ketertarikan
konsumen memilih suatu merek berdasarkan
negara asal merek tersebut.
- Mahasiswa mengenal dan memahami
lingkungan pemasaran secara global dan
hubungannya dengan target pasar yang
dituju.
- Laporan mini riset, secara kelompok,
dikumpulkan dalam bentuk hardcopy dan
softcopy pada pertemuan ke-6.
- Tugas kelompok menganalisis sebuah produk
jasa yang dapat dipasarkan secara global
dalam bentuk laporan proyek yang
dikumpulkan pada pertemuan ke-14 dalam
bentuk hardcopy dan softcopy.

Sikap: kreativitas, kemandirian, berani,

Tugas Project Tugas Project adalah tugas yang
(PR) bertujuan memberi pengalaman
melakukan transfer pengetahuan dalam
pemecahan masalah otentik secara
terbatas. Juga memberi pengalaman
kepada mahasiswa menghasilkan model
atau produk yang memiliki nilai estetis,
sekaligus bernilai sosial, budaya, dan
ekonomi berbasis konsep dan teori yang
dikembangkan dalam perkuliahan.
Tugas Project pada mata kuliah ni
adalah membuat buku saku yang
berisikan analisis terhadap sebuah kasus
bertanggung jawab, kepercayaan diri,
transparan, integritas, berpikir kritis dan
analitis.
Keterampilan Tugas produk proyek dibuat secara kelompok,
a. Kemampuan mengaplikasikan teori dikumpul pada pertemuan ke-14
dan konsep
b. Kemampuan mewujudkan produk yang Gabungan dari semua tugas mahasiswa ini akan
memiliki nilai estetis dan ekonomi diwujudkan menjadi buku saku dalam bentuk
berbasis Pemasaran Jasa hard copy dan e-book atau video
c. Kemampuan mengelola sumber pembelajaran , sebagai output dari perkuliahan
daya proyek. manajemen pemasaran jasa
d. Kemampuan berpikir kreatif dalam
mengeksplorasi perihal Pemasaran Jasa
e. Kemampuan menulis laporan hasil
kegiatan Sikap: kreativitas, tanggung jawab,
kepercayaan diri, transparansi, integritas,
berpikir
kritis dan analitis.
Refleksi Diri
EVALUASI HASIL BELAJAR
Penilaian MK Pendidikan Matematika Kelas Tinggi dilakukan berdasarkan PAP, mengacu pada ketentuan yang ditetapkan
Unimed dalam SK Rektor Nomor
Refleksi adalah proses penilaian Keterampilan Jurnal harian setiap pertemuan
terhadap serangkaian kegiatan Kemampuan merefleksi untuk perkuliahan, untuk selanjutnya
pembelajaran yang baru dilakukan, perbaikan diri dalam direview dan didiskusikan bersama
dengan menjawab sejumlah belajar/berkarya dan menguasai hal- dosen dalam rangka peningkatan
pertanyaan sebagai berikut: hal yang sedang dipelajari mutu proses pembelajaran.
1. Apa yang sudah dan belum
saya pahami/kuasai?
2. Hal penting apa yang sudah saya
pelajari/lakukan?
3. Bagaimana cara belajar saya tadi?
4. Apa yang sebaiknya
saya lakukan
berikutnya?
/UN33/Kep/2022. Secara rinci adalah sebagai berikut:

a. Ketentuan Umum
1) Mahasiswa tidak dapat mengikuti ujian akhir jika tidak memenuhi 75 % kehadiran.
2) Mahasiswa diberi nilai 0 (nol) jika terbukti memiliki tugas atau karya yang sama dengan mahasiswa lainnya.
3) Penilaian dilakukan oleh dosen .
b. Penilaian tugas
 Rubrik penilaian tugas makalah, Mini Riset, Rekayasa Ide dan presentasi

Aspek yang dinilai Kriteria Penilaian

Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Baik
(Skor<30) (30-49) (50-69) (70-89) (Skor≥90)
Isi Makalah/Mini Isi tidak akurat atau Isi kurang akurat, Isi secara umum Isi akurat dan Isi mampu
Riset/Rekayasa Ide. terlalu umum. karena tidak akurat, tetapi tidak lengkap. Menambah menggugah
Pendengar/pembaca ada data lengkap. Para wawasan baru pendengar/pembaca
tidak belajar apapun faktual, tidak pendengar/pembaca tentang topik untuk
atau kadang menambah bisa mempelajari tersebut bagi para mengembangkan
menyesatkan. pemahaman beberapa fakta yang pendengar/pembaca. pikiran.
pendengar/pembaca. tersirat, tetapi tidak
menambah wawasan
baru tentang topik
tersebut.
Gaya Presentasi Pembicara cemas dan Berpatokan pada Secara umum Pembicara tenang Berbicara dengan
tidak nyaman, dan catatan, tidak ada ide pembicara tenang, dan menggunakan semangat,
membaca berbagai Yang dikembangkan tetapi dengan nada intonasi yang tepat, menularkan
catatan dalam di luar catatan, suara yang datar dancukup berbicara tanpa semangat dan
berbicara. Pendengar monoton. Sering bergantung bergantung pada antusiasme pada
sering pada catatan. catatan, dan pendengar.
diabaikan. Tidak Kadang- kadang berinteraksi secara
terjadi kontak mata kontak mata dengan intensif dengan
karena pembicara pendengar pendengar.
lebih banyak melihat diabaikan. Pembicara selalu
ke materi presentasi. kontak mata dengan
pendengar.
  Rubrik penilaian tugas CBR (Critical Book Report)
Skor nilai CJR rentang 1 – 100
Persentase proporsi bobot penilaian
CBR
No Aspek Penilaian Proporsi bobot
1 Kesesuaian Format 10 %
2 Isi Bab I Pendahuluan dan cover laporan 15 %
3 Isi Bab II Ringkasan Buku 15 %
4 Isi Bab III Pembahasan 50 %
5 Isi Bab IV Penutup, daftar pustaka dan 10 %
lampiran

 Rubrik penilaian tugas CJR (Critical Book Report)

Skor nilai CJR rentang 1 – 100
Persentase proporsi bobot penilaian
CJR
No Aspek Penilaian Proporsi bobot
1 Kesesuaian Format 10 %
2 Isi Bab I Pendahuluan dan cover laporan 15 %
3 Isi Bab II Ringkasan Isi Jurnal 15 %
4 Isi Bab III Pembahasan 50 %
5 Isi Bab IV Penutup, daftar pustaka dan 10 %
lampiran

 Rubrik penilaian tugas Mini

Riset Skor nilai CJR rentang 1 –
100
Persentase proporsi bobot penilaian MR
No Aspek Penilaian Proporsi bobot
1 Kesesuaian Format 10 %
2 Isi Bab I Pendahuluan dan cover laporan 15 %
3 Isi Bab II Ringkasan Isi Jurnal 15 %
4 Isi Bab III Pembahasan 50 %
5 Isi Bab IV Penutup, daftar pustaka dan 10 %
lampiran
  Rubrik penilaian tugas Project (Menyusun Bahan Ajar Pemasaran Jasa)
Aspek yang dinilai Kriteria Penilaian
Sangat Kurang Cukup Baik Sangat Baik
Kurang
(Skor<30) (30-49) (50-69) (70-89) (Skor≥90)
Halaman Cover (Terdapat judul; kata pengantar; Kurang dari Memenuhi 4 Memenuhi 5 Memenuhi 6 Memenuhi
daftar isi; daftar gambar; daftar tabel; penomoran 4 kriteria kriteria kriteria kriteria keseluruhan kriteria.
halaman;informasi tentang penulis)
Aspek Materi (data mutakhir; sumber materi Kurang dari Memenuhi 2 Memenuhi 3 Memenuhi 4 Memenuhi
akurat; inovatif, memotivasi siswa untuk mandiri; 2 kriteria kriteria kriteria kriteria keseluruhan kriteria.
mampu menjaga persatuan dan kesatuan bangsa
dan menghargai perbedaan)
Aspek Kebahasaan (penggunaan bahasa jelas Kurang dari Memenuhi 2 Memenuhi 3 Memenuhi 4 Memenuhi
dan sesuai tingkat usia; ilustrasi materi jelas; 2 kriteria kriteria kriteria kriteria keseluruhan kriteria.
bahasa yang digunakan komunikatif; dan
informatif; judul buku dan judul bagian bagian-
bagian buku harmonis dan menarik.
Aspek Penyajian Materi Kurang dari Memenuhi 2 Memenuhi 3 Memenuhi 4 Memenuhi
(Materi disajikan secara runtut; mudah 2 kriteria kriteria kriteria kriteria keseluruhan kriteria.
dipahami; penggunaan ilustrasi tidak
mengandung SARA, radikalisme dan
pornografi; penyajian materi dapat merangsang
berpikir kreatif dan kritis; menumbuhkan rasa
keingintahuan yang mendalam.)
Aspek Kegrafikaan (ukuran buku sesuai tingkat Kurang dari Memenuhi 2 Memenuhi 3 Memenuhi 4 Memenuhi
usia; tampilan tata letak cover menarik; 2 kriteria kriteria kriteria kriteria keseluruhan kriteria.
pemberian warna buku secara keseluruhan
menarik; penggunaan jenis dan ukuran huruf
sesuai tingkatan usia; ilustrasi yang digunakan
mampu memperjelas hal yang ingindisampaikan.
 Rubrik penilaian tugas Project (Menyusun Buku Saku Manajemen Pemasaran Jasa)

GRADE SKOR KRITERIA PENILAIAN

Sangat Kurang <30 Rancangan yang dihasilkan tidak menarik
dan tidak sesuai materi pembelajaran
Kurang 30 – 49 Rancangan yang dihasilkan tidak
sesuai dengan materi pembelajaran dan
tidak
menarik.
Cukup 50 – 69 Rancangan yang dihasilkan sesuai
materi pembelajaran namun tidak
menarik.
Baik 70 - 89 Rancangan yang dihasilkan sesuai
materi pembelajaran dan menarik.
Sangat Baik ≥90 Rancangan media yang dihasilkan sesuai
materi pembelajaran, penggunaan
bahan ramah lingkungan, menarik dan
inovf
 c. Penilaian Mata Kuliah (Sikap, Pengetahuan dan Keterampilan)
Konversi Nilai
No. Indikator Penilaian
Formatif (F)
NF1
1. Kehadiran
NF2
2. Ujian Tengah Semester (UTS)
NF3
3. Ujain Akhir Semester (UAS)
4. Case Method/ Team Based Project/ 6 Tugas KKNI yang bisa diintegrasikan
kedalam Case Method dan Team Based Project
NF4

NA =( 5%) F1 + (20%) F2 + (25%) F3 + (50%) F4

b. Penilaian Sikap
Ada 10 indikator penilaian sikap (karakter/soft skills): 1) etika berkomunikasi, 2) kejujuran, 3) tangung jawab, 4) kerja sama, 5)
ketangguhan, 6) kepedulian, 7) kedisiplinan, 8) ketekunan, 9) kemandirian, dan 10) keberinisiatifan. Masing-masing indikator diberi bobot
anatar 1 s-d 4

Jika mahasiswa dinilai oleh 80% dosen dalam kategori “kurang” pada akhir semester akan diberi surat peringatan, maksimal sebanyak 3
kali (SP 1, SP 2, dan SP3), hingga yang bersangkutan diberhentikan serta diberi surat keterangan dan daftar nilai selama mahasiswa
tersebut kuliah.
Jika mahasiswa dinilai oleh 80% dosen dalam kategori “kurang” dan berturut-turut selama 4 semester maka mahasiswa diberi kesempatan
untuk melanjutkan kuliah dengan syarat yang bersangkutan tidak akan mendapat ijazah hanya diberi surat keterangan.
c. Rentangan Nilai

NILAI MATA KULIAH NILAI SIKAP

Rentang Nilai Huruf Bobot Taraf kompetensi Retang Nilai Kategori
90 - 100 A 4 Sangat Kompeten 3,51 – 4,00 Sangat Baik (SB)
80 - 89 B 3 Kompeten 2,51 – 3,50 Baik (B)
70 - 79 C 2 Cukup Kompeten 1,51 – 2,50 Kurang Baik (KB)
0 - 69 E 0 Tidak Kompeten 0,00 – 1,50 Sangat Kurang Baik (SKB)