TUGAS TRAINEE CC PRODIA

Nama Peserta : Anggit Ariestia Rizki

Ketentuan :
- Ada 2 macam penugasan yaitu TUGAS A recorder dan TUGAS B menjawab
pertanyaan,
- Dikumpulkan maksimal Minggu 24-04-2022 pkl 23.59

TUGAS A
Tugas Recorder 1 : Disajikan Data berikut, silakan rekam suara kalian
menggunakan Recorder dan sampaikan informasi secara urut sesuai dialog yang
disajikan dibawah gambar ini

Jadwal

Biaya

WSHP
A : Greeting
B : Saya mau tanya biaya cholesterol lengkap berapa ya
A : ……………..
B : Saya dengan Nisa
A : …………….
B : Rencananya di cabang Malang saja, berapa ya biayanya
A : …………….
B : Iya saya tunggu
A : Terimakasih
A : HaloHDL 100 LDL 154 TG 82 KT 75 411000, MENDETEKSI GANGGUAN
METABOLISM LEMAK, FAKTOR RISIKO PENYAKIT JANTUNG KORONER,
MEMANTAU AKTIFITAS TERAPI PENURUNAN LIPID.
B : Kalau jadwalnya jam berapa ya Mba ?
A : SENIN – JUMAT JAM 6 PAGI- 6 SORE SABTU 6 PAGI-4 SORE
B : untuk lama hasilnya berapa lama ya ?
A :3-4JAM
B : O gitu, yasudah terima kasih ya
A :………………………
B : Udah cukup
A : Closing

Tugas Recorder 2 : Lihat data berikut dan sampaikan sesuai kebutuhan

customernya

Ketersediaan rontgen

Jelaskan ke Bapak Lim untuk Jadwal layanan lab jam berapa, jadwal LPK sabtu jam
berapa, Jadwal Dokter konsultasi hari apa saja dan jam berapa, ketersediaan
Rontgent Thorax dibandung, dan jadwal treddmillnya kapan saja
Tugas Recorder 3 : Lihat data berikut dan sampaikan sesuai kebutuhan
customernya

Jelaskan ke Ibu Sutami untuk ketersediaan jdwal layanan PCR Medan dan Rantau
Prapat :

TUGAS B
Berupa pertanyaan yang dapat langsung kalian jawab disini

1. Jika ada pasien asuransi/corporate menanyakan jenis pemeriksaan di Prodia

apakah tersedia atau tidak beserta jadwalnya maka solusi dari kita ialah
Answer :
- Untuk pemeriksaan pasien asuransi arahkan untuk bertanya/ konfirmasi pada
agent,
- Untuk pemeriksaan pasien corporate arahkan untuk bertanya/ konfirmasi
pada PIC

2. Jika ada pasien umum menanyakan pemeriksaan darah rutin/darah biasanya,

solusi dari kita adalah
Answer :
- Arahkan pada pemeriksaan Panel Healthy Life 1/2/3/4

3. Cabang dibawah ini manakah yang sudah PHC/berizin klinik

 Answer :
- Cabang S Parman dan Batam

4. Jika ada customer menanyakan terkait promo bulan ini, ceknya dimana ?
Answer :
Ensiklopedia atau jika ingin lebih cepat bisa di prodia mobile

5. Jika ada customer yang mendapat info Prodia sedang ada diskon 15% lewat
SMS kita harus apa ?
Answer :
- Tanya nama promo, cari di Ensiklopedia, jika ada informasikan SK yang
berlaku, infokan potongan biaya dan jenis tesnya, jika belum tersedia bisa
koordinasi pada SPV/TL, Jika system belum ada info boleh di eskalasi

6. Jika ada nasabah/ karyawan menanyakan hasil pemeriksannya maka kita

harus ?
Answer :
- Arahkan untuk konfirmasi/bertanya pada PIC terkait

Namun jika yang menanyakan PIC/Agentnya maka kita harus ?

Answer :
- Tanyakan janji hasilnya kapan, (Jika belum melewati janji hasil maka preusasi
untuk menunggu, namun jika sudah melewati maka lanjut minta data untuk
mengisi eskalasi)

7. Tuliskan tahapan booking HS

Answer :
- Masuk ke CS WEB-> Pilih Home Service -> Pilih cabang terdekat lokasi
HS(Cek melalui Gmaps)-> (Pilih tanggal HS) Jangan booking di warna hijau->
Klik menu order HS Baru-> Tanya pasien lama/baru-> iis data pasien ->
tanyakan pemeriksaan apa yang diminta-> informasikan persiapan yang
harus dilakukan-> pilih jadwal/jam (tidak di jam/jadwal berwarna hijau)-> Isi
catatan pemesanan missal patokan -> isi alamat lengkap-> tanyakan no
tlp/hp-> klik regristrasi
8. Sebutkan Syarat dan Ketentuan PDDM :
Answer :
- Usia minimal 12 tahun disertai dengan surat pengantar dokter
- Hanya berlaku untuk sample darah
- Wilayah GJR tanpa perjanjian apabila dihari berikutnya, apabila dihari yang sama
perlu perjanjian

9. Jika ada yang minta reset username dan data pasien, solusi kita adalah ?
Answer :
- Infokan bahwa belum bisa untuk melakukan reset username dan data pasien,
arahkan untuk datang ke cabang prodia

10. Jika ada yang minta aktivasi akun maka tahapannya ?

Answer :
- Di CS Web menu User OL -> Mintai data No ID dan tanggal lahir, crosscheck
nama lengkap dan alamat email -> jika sudah sesuai klik aktivasi (tanpa di
eskalasi) -> setelah membantu aktivasi isi form bantu aktivasi akun di
KPTOOLS

11. Jika ada case belum direspon tahapan handlenya adalah ?

Answer :
- Identifkasi jenis kompainan -> Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamannya -> Apabila kasus bisa close di agent “CWC Only” ->
Apabila tidak maka ekalasi

12. Jika ada pasien yang meminta hasil kirim email, wa, dikirim solusi dari kita
ialah ?
Answer :
- Belum bisa untuk melakukan pengiriman data melalui email, wa. Arahkan
untuk pengecekan hasil ke website hasil.prodia.co.id atau di prodia mobile
atau bisa ambil ke cabang

13. Hasil pemeriksaan apa saja yang tidak bisa secara online di Prodia Mobile ?
Answer :
- Anti HIV, Analisis Sperma, HIV 1 RNA, Narkoba, Gambar atau grafik

14. Jika hasil pasien sudah melampaui WSHP, tahapan handlenya seperti apa?
Answer :
- Pasien Umum: minta no id, no lab, dan nama cabang -> cek di cs web di janji
hasil dan HPSL -> Apabila sudah ada maka arahkan untuk cek berkala di
hasil.prodia.co.id atau di prodia mobile
15. Jelaskan kemungkinan kenapa pasien belum menerima hasil di Prodia Mobile
padahal sudah registrasi
Answer :
- Hasil Belum selesai dikerjakan (Belum waktunya janji hasil), website eror

16. Jika pasien terkendala login akun prodia mobile, maka kemungkinannya ?
Answer :
- Belum aktivasi akun, email typo, password salah

17. Perjanjian Vaksin berapa hari

Answer : minimal H - 3
Perjanjian pemeriksaan khusus berapa hari
Answer : minimal H - 1
Kapan pelanggan dikonfirmasi setelah kita eskalasi
Answer : Maksimal 1 jam setelah menghubungi Contact Prodia