catatan pemasaran

A. produk dapat dilakukan diferensiasi dengan mengukur indicator :

 Bentuk
 Fitur
 Mutu Kinerja
 Mutu Kesesuaian
 Daya Tahan
 Keandalan
 Mudah di perbaiki
 Gaya dan Rancangan

B. Diferensiasi Pelayanan
Pelayanan dapat dilakukan difensiasi dengan mengukur :
 Pelatihan pelanggan
 Kemudahan pemesanan
 Pengiriman
 Pemasangan
 Konsultasi Pelanggan
 Pemeliharaan dan perbaikan

C. Diferensiasi Personil
Perusahaan dapat memperoleh keunggulan bersaing yang kuat dengan
mempekerjakan dan melatih orang-orang yang lebih baik.
Personil dapat dilakukan difensiasi degan mengukur :

 Kemampuan (keahlian dan pengetahuan)

 Sopan (ramah, penuh perhatian, menghormati)
 Kredibilitas (dapat dipercaya)
 Dapat diandalkan (konsisten dan akurat)
  Cepat tanggap (cepat menanggapi permintaan, permasalahan
konsumen)
 Komunikasi (berkomunikasi dengan jelas)

D. Diferensiasi citra
 Ruang Fisik penjual
 Lobi hotel yang menyolok
 Kunjungan pelanggan ke kantor pusat dan pabrik
 Sebagai sponsor tur dll
 Membangun museum perusahaan di kantor pusat

E. Hubungan diferensiasi dengan siklus hidup produk (product life cycle-PLC)

Diferensiasi perusahaan harus berubah seiring dengan perubahan hidup
produk, pasar, dan pesaing sepanjang siklus hidup produk.
Asumsi yang digunakan adalah :

 Produk mempunyai usia yang terbatas

 Penjualan produk melalui tahap-tahap berbeda, setiap tahun
mempunyai tantangan, peluang dan masalah yang berbeda bagi

PLC umumnya di bagi dalm 4 tahap :

1. Tahap pengenalan. Ciri-cirinya :
 Pertumbuhan penjualan lambat
 Tidak ada laba,
 Waktunya harus tepat kappa memasuki pasar
 Mempercepat inovasi
2. Pertumbuhan. Ciri-cirinya:
 Penerimaan pasar cepat
 Peningkatan laba yang substansial
 Harga tetap atau turun sedikit
3. Kedewasaan, Ciri-cirinya:
 Penurunan pertumbuhan penjualan
 Laba menurun
 Modifikasi pasar (memperluas pasar dan focus pada prduk
potensi saja)

4. Tahap penurunan.ciri-cirinya:
 Penjualan cenderung menurun terus
 Laba kecil
Melihat ciri2nya tersebut, maka taktik pemasran dapat
dilakukan sebagai berikut:
 Menarik diri lebih awal dari sekmen pasar yang lebih kecil
dan saluran distribusi yang lemah
 Memotong biaya promosi dan menurunkan harga yang lebih