PEMERINTAH KABUPATEN SUKABUMI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KABANDUNGAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
Jalan Raya Tirta Atmaja Kecamatan Kabandungan Telepon. 0266 - 620766
Email : pkmkabandungan@yahoo.com Kode Pos 43368

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUKESMAS KABANDUNGAN
NOMOR : KP.00/004/SK/PKM-KBD/A/IX/2022

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI DAN KOORDINASI UNTUK MENAMPUNG KELUHAN
MASYARAKAT PASIEN ATAU SASARAN UPAYA KEGIATAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS KABANDUNGAN

Menimbang : a. bahwa untuk mengoptimalkan kualitas mutu layanan di

Puskesmas Kabandungan serta untuk mendapatkan informasi
mengenai keluhan masyarakat/pasien atau sasaran upaya
kegiatan, diperlukan adanya media komunikasi untuk
menangkap keluhan tersebut;
b. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a, perlu
ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas Kabandungan
tentang media komunikasi untuk menangkap keluhan
masyarakat/pasien atau sasaran upaya kegiatan;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014
tentang Tenaga Kesehatan;
3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 04
Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pelayanan Dasar Pada
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019, tentang Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonsesia Nomor 30
Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit
Pelayanan Kesehatan
 6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 14
Tahun 2021, tentang Standar Kegiatan Usaha dan Produk
pada Penyelenggaraan Perizinan Bersusaha Berbasis Risiko
Sektor Kesehatan;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34
Tahun 2022, tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat,
Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi Darah, Tempat
Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI DAN KOORDINASI UNTUK MENAMPUNG
KELUHAN MASYARAKAT PASIEN ATAU SASARAN UPAYA
KEGIATAN.
Kesatu : Puskesmas perlu membuat media komunikasi untuk
menampung/mendapatkan keluhan dari masyarakat/pasien atau
sasaran mengenai upaya kegiatan.
Kedua : Umpan balik berupa kepuasan maupun ketidak puasan yang
berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan, baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat/pasien.
Ketiga Keluhan masyarakat/pasien atau sasaran dapat diperoleh secara
pasif yaitu menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
: kepada Kepala Puskesmas, penanggung jawab, atau pelaksana
ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas.
Keempat Media komunikasi untuk menangkap keluhan masyarakat/pasien
atau sasaran upaya kegiatan sebagaiaman dimaksud sesuai
: dengan lampiran merupakan bagian tidak terpisahkan dari surat
keputusan ini.
Kelima : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kabandungan
Pada tanggal : 01 September 2022
KEPALA PUSKESMAS KABANDUNGAN

SUPRAPTO
LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : KP.00/004/SK/PKM-KBD/A/IX/2022
TENTANG : MEDIA KOMUNIKASI DAN KOORDINASI
UNTUK MENAMPUNG KELUHAN
MASYARAKAT/PASIEN ATAU SASARAN UPAYA KEGIATAN

MEDIA KOMUNIKASI DAN KOORDINASI YANG DIGUNAKAN UNTUK

MENAMPUNG KELUHAN
MASYARAKAT/PASIEN ATAU SASARAN UPAYA KEGIATAN

1. Kotak Saran.
2. Pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi dengan
masyarakat (Lokmin Lintas Sektor).
3. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
4. Survei Mawas Diri.
5. Media elektronik atau media sosial Puskesmas
a. Whatsapp Callcenter
b. Facebook
c. Instagram

Ditetapkan di : Kabandungan
Pada tanggal : 01 September 2022
KEPALA PUSKESMAS KABANDUNGAN

SUPRAPTO