Bab 3

Memahami Konsumen Secara Sepenuh Hati

1.1 Analisis Konsumen

Praktikum
Kompetensi yang ingin dicapai:
Mahasiswa dapat melakukan analisis konsumen untuk produk/jasa yang akan ditawarkan
Waktu: 240 menit
Perintah bagi mahasiswa:
• Lakukan Latihan analisis 6W dibawah ini sesuai dengan bidang bisnis Anda
• Konsultasikan dengan dosen pembimbing jika mengalami kendala atau kesulitan

Contoh Latihan
Nama Produk/Jasa: Bakso Gluten Free
Pertanyaan Jawaban
Who? Masyarakat yang sadar Kesehatan/vegan maupun yang memiliki alergi
terhadap gluten/bahan pengawet
What? Camilan bakso yang terbuat dari bahan berkualitas bebas gluten dan bebas
dari bahan-bahan pengawet, ada juga varian produk yang khusus
vegetarian
Where? Surabaya, khususnya daerah
When? Setiap hari buka
Why? Memenuhi kebutuhan camilan bagi masyarakat yang sadar kesehatan
maupun yang memiliki alergi terhadap gluten/bahan pengawet
Why Not? Harga diatas produk jajanan bakso biasa

Praktikum Mahasiswa 8
Latihan
Dalam sebuah tabel berikut isikan jawaban dari 6W untuk produk atau jasa yang Anda
tawarkan kepada pelanggan:
Nama Produk/Jasa :
Pertanyaan Jawaban
Who? Target utama kami mahasiswa kemudian masyarakat umum yang
menginginkan makan berat (nasi) secara simpel dan efisien.
What? Nasi kepal yang dibuat dari beras organik berkualitas meminimalisir
konsumsi bahan kimia yang masuk kedalam tubuh

1
 Where? Kota dan Kabupaten Pasuruan. Di tempat magang sebagai pusat dan
kantin kampus sebagai cabang kami.
When? Setiap hari buka kecuali hari senin libur
Why? Memenuhi kebutuhan mahasiswa dan masyarakat umum yang sadar
pentingnya makan makanan sehat dan meminimalisir bahan kimia
yang masuk kedalam tubuh.
Why Not? Porsinya terlalu sedikit sehingga bersaing dengan produk nasi
lainnya.

1.2 Segmentasi Konsumen

Praktikum
Contoh:
Kompetensi yang ingin dicapai adalah mahasiswa dapat mengasah kemampuan segmentasi
konsumen dengan melakukan Langkah-langkah yang dibagikan
Waktu : 120 menit
Tahap Latihan :
Langkah – 1: Mengumpulkan dan meninjau data industri
Langkah – 2: Identifikasi dengan detail konsumen yang anda targetkan

Berikut adalah contoh segmentesi konsumen dari suatu perusahaan

No Segmentasi Uraian
1 Demografis 1) Perempuan
2) Usia 25-40 tahun
3) Minimal lulusan S1
4) Pendapatan minimal 4 juta rupiah
2 Geografis 1) Tinggal di kota besar
2) Tinggal di wilayah tropis
3 Psikografis 1) Suka tantangan
2) Suka hal baru
4 Teknologi 1) Bisa menggunakan smartphone
2) Bisa mengoprasikan computer
5 Perilaku 1) Suka mencoba merek yang berbeda

2
 2) Membeli berdasarkan pertimbangan yang
kompleks

Praktikum Mahasiswa 9
Petunjuk bagi mahasiswa:
Setiap kelompok mendiskusikan siapa target konsumen dari perusahaan anda magang dengan
penentuan segmentasi demografis, geografis, psikografis, perilaku, teknologi dan perilaku.
Hasil diskusi harus ditulis dan dikumpulkan kepada dosen untuk didokumentasikan.

Tulislah hasil diskusi Anda pada table dibawah ini:

No Segmentasi Uraian

1 Demografis 1. Laki-laki dan perempuan

2. Tidak terbatas usia
3. Uang saku minimal 10.000

2 Geografis 1. Kalangan kampus

2. Kota dan Kabupaten Pasuruan
3. Wilayah tropis

3 Psikografis 1. Menyukai hal yang simpel

2. Menyukai sesuatu yang efisien
3. Menyukai produk sehat dan higenis

4 Teknologi 1. Bisa dipesan secara online dengan

ongkir menyesuaikan jarak

5 Perilaku 1. Membeli dengan

mempertimbangkan kesehatan.
2. Suka sesuatu yang berbeda

3
3.2 Melakukan Survei Pelanggan

Praktikum
Contoh:
Kompetensi yang ingin dicapai adalah mahasiswa dapat mengasah kemampuan dalam
Menyusun suvey Customer Satisfaction Score (CSAT) dengan melakukan Langkah-langkah
yang dibagikan
Waktu : 120 menit
Tahap Latihan :
Langkah – 1: Menyusun pertanyaan
Langkah – 2: Menentukan waktu pengiriman survey
Langkah – 3: Identifikasi hasil survey yang di dapat

Berikut adalah contoh survey Customer Satisfaction Score (CSAT) dari suatu perusahaan
yang menjual deterjen pencuci pakaian.

No Pertanyaan Pilihan Jawaban

1 Mempertimbangkan pengalaman Anda Skala
dengan produk/layanan kami, seberapa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
besar kemungkinan Anda akan tidak saya rekomendasikan - sangat saya rekomendasikan
merekomendasikan kami kepada teman
atau kolega?

2 Seberapa sering anda menggunakan a) Setiap hari

produk deterjen kami? b) Seminggu sekali atau lebih
c) Beberapa kali dalam sebulan
d) Satu kali dalam sebulan
e) Setiap 6 bulan sekali

3 Secara keseluruhan, seberapa puaskah a) Sangat puas

Anda dengan produk deterjen kami? b) Cukup puas
c) Netral
d) Agak tidak puas
e) Sangat tidak puas

4 Seberapa besar kemungkinan Anda akan a) Sangat besar

menggunakan/membeli deterjen kami lagi? b) Mungkin
c) Mungkin tidak
d) Tidak
e) Tidak pernah pakai

4
 5 Rekomendasi apa yang akan Anda sarankan
untuk meningkatkan produk deterjen kami?

Lima pertanyaan survey tersebut akan perusahaan kirimkan pada sore hari melalui email
yang telah pelanggan berikan.
Dari survey diatas menunjukkan hasil bahwa 98% pelanggan telah puas dengan produk
deterjen yang ditawarkan

Praktikum Mahasiswa 10
Petunjuk bagi mahasiswa:
Setiap kelompok mendiskusikan pertanyaan yang akan dibagikan untuk mengukur Customer
Satisfaction Score (CSAT) perusahaan tempat magang pada table dibawah ini:

No Pertanyaan Pilihan Jawaban

1 9
seberapa besar kemungkinan Anda akan
merekomendasikan kami kepada teman
atau kolega?

2
Seberapa sering anda membeli produk nasi Seminggu lebih dari 2x
kepal kami?

3
Secara keseluruhan, seberapa puaskah Sangat puas
Anda dengan produk nasi kepal kami?

4
Seberapa besar kemungkinan Anda akan Mungkin
menggunakan/membeli produk nasi kepal
kami lagi?

5
Mengapa anda memilih untuk membeli Karna termasuk makanan sehat, dibuat dari
produk kami ? bahan yang sehat seperti sayuran hidroponik
dan beras organik. Selain itu produknya
sangat efisien bisa dimakan kapan saja dan
dimana saja.

5
6