DAMPAK PELAYANAN BERKUALITAS DAN KEPERCAYAAN

PASIEN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN BPJS DI BEBERAPA

RUMAH SAKIT KABUPATEN KARAWANG

Muhammad Nurryan Akbar 1 , Al Fathir Rizal Januar 2 , Daffa Rifqi Abyansyah 3

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Buana Perjuangan Karawang

If21.muhammadakbar@mhs.ubpkarawang.ac.id

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah sakit sebagai salah satu institusi yang memberikan pelayanan bermutu dan mempunyai
tanggung jawab untuk meningkatkan kesehatan masyarakat. Seiring berjalannya waktu, gaya
hidup masyarakat semakin bergantung pada pembangunan, yang berujung pada perubahan pola
penyakit, perubahan struktur penduduk, kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta
perubahan sosial. Oleh karena itu kesehatan merupakan hal yang penting bagi manusia, kita
harus berusaha menjaga dan merawatnya, karena jika kita sakit maka biaya pengobatannya
tidak sedikit. Pelayanan di bidang kesehatan diperlukan untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat. Menyelesaikan permasalahan pelayanan kesehatan dengan pelayanan prima
merupakan hal terpenting bagi setiap warga negara (Febri Bayu Wibawa dkk. 2023). Alat
pelayanan yang penting untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang
diberikan rumah sakit.

Dalam pelayanan kesehatan, lebih baik pelayanan memposisikan pasien sebagai konsumen dan
penerima pelayanan kesehatan, termasuk mereka yang seringkali menentukan kualitas
pekerjaan (Novagita Tangdilambi, Adam Badwi dkk. 2019). Mengatasi perkembangan
teknologi Pertumbuhan yang cepat dan persaingan yang kuat, rumah sakit akan menjadi lebih
baik kerja (Mahfudoh dan Ikhwanul Muslimin. 2020).

Untuk menjamin kesehatan diperlukan suatu sistem yang mengontrol pemberian pelayanan
kesehatan di masyarakat dengan tujuan memenuhi kebutuhan warganya untuk menjaga pola
hidup sehat (Irza Fari Syahdilla Nasution, Dadan Kurniansyah dkk. 2021). Tujuan utamanya
adalah memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah penyakit serta mencapai tujuan
kelompok dan masyarakat (Nopiani, Cahyo Sasmito 2019). Namun apabila mutu pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan tidak sesuai dengan harapan masyarakat, maka
masyarakat akan kecewa terhadap pelayanan kesehatan tersebut (Sri Irmawati, H. Sultan M.dk.
2019). Untuk dapat memperoleh manfaat dari layanan medis, pasien seringkali melalui
berbagai prosedur seperti datang ke rumah sakit untuk mendaftar dan mengantri, dll. (Tatik
Masvisiin dkk. 2022).
Menurut Aryo Prasetyo dkk (2022), untuk menyukseskan pengembangan BLUD, perlu
dilakukan banyak persiapan penting di Puskesmas/Rumah Sakit. Dalam hal ini secara umum
pelayanan yang diberikan sudah sangat baik, hal ini terlihat dari feedback positif pasien
terhadap pelayanan yang diberikan oleh dokter (Fadilah Amrih Winarso, Enos Paselle dkk.
2020). Situasi di daerah tersebut menunjukkan bahwa tenaga kesehatan masyarakat masih
belum dapat diandalkan (Yusuf Hariyoko et al. 2021). Pelayanan kesehatan yang diberikan
dalam situasi darurat mengikuti standar meskipun belum bisa dianggap efektif, bermutu dan
komprehensif (Heni Hidayati 2014).

Menurut Yuli Aspriatin (2021), asuransi kesehatan universal berarti setiap orang mempunyai
akses terhadap layanan kesehatan yang mereka butuhkan, kapan dan di mana pun mereka mau,
tanpa kendala finansial. Ini mencakup banyak layanan kesehatan penting, mulai dari promosi
kesehatan hingga pencegahan, pengobatan, rehabilitasi dan perawatan kesehatan. Jumlah
pekerja kesehatan esensial yang tercakup pada tahun 2017 adalah antara 2,5 dan 3,7 miliar,
atau sekitar sepertiga hingga setengah populasi dunia. Hanya 12 hingga 27 persen penduduk di
negara-negara berpendapatan rendah yang menerima perlindungan memadai pada tahun
tersebut. Jika tren saat ini terus berlanjut, maka hanya 39 hingga 63 persen populasi dunia yang
tercakup dalam layanan ini pada tahun 2030. Menurut Iwan Saladin (2019) mengatakan. Mutu
pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat hendaknya menjadi indikator
tercapainya penilaian masyarakat yang baik dan efektif. Oleh karena itu, suatu organisasi
publik harus selalu berupaya meningkatkan kualitas kerjanya dengan terus berinovasi agar
dapat bertahan dan berkembang (Alkano, 2022).

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepercayaan pasien dan kepuasan pasien di beberapa rumah sakit di Kabupaten Karawang.
Pertama, tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi sejauh mana kualitas pelayanan di
rumah sakit ini dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien, untuk memberikan gambaran
yang jelas mengenai efektivitas sistem pelayanan medis di rumah sakit ini. Kedua, tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis hubungan kepercayaan pasien
terhadap layanan BPJS dengan kepuasannya, guna memberikan wawasan mengenai faktor-
faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dalam lingkungan pelayanan kesehatan.
Maka penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan SISTEM APLIKASI SURVEI
PELAYANAN BPJS BERBASIS WEBSITE.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di beberapa rumah

sakit di Kabupaten Karawang?
2. Bagaimana kepercayaan pasien dan pelayanan BPJS mempengaruhi kepuasan pasien di
sebagian besar rumah sakit di Kabupaten Karawang?
3. Apakah mutu pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan di banyak rumah sakit di
Kabupaten Karawang memenuhi standar dan harapan pasien?
Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pasien pada sebagian besar rumah
sakit di Kabupaten Karawang?
1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di beberapa

rumah sakit di Kabupaten Karawang.
2. Untuk mengetahui hubungan kepercayaan pasien terhadap layanan BPJS dengan
kepuasan pasien di beberapa rumah sakit di Kabupaten Karawang.
3. Untuk mengetahui apakah mutu pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan di
banyak rumah sakit di Kabupaten Karawang sudah memenuhi standar dan harapan
pasien.
4. Menyelidiki dampak kepercayaan dan kepuasan rumah sakit pada beberapa rumah sakit
di Kabupaten Karawang.

1.4 Manfaat

Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah

1. Meningkatkan mutu pelayanan Kesehatan
2. Memperbaiki sistem asuransi Kesehatan
3. Memberikan pedoman untuk penelitian selanjutnya
4. Memberikan informasi kepada Masyarakat
5. Kontribusi terhadap peningkatan sistem kesehatan nasional
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 BPJS Kesehatan

Definisi BPJS Kesehatan

Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial kesehatan atau yang dikenal dengan
BPJS kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan
program jaminan kesehatan (Virgint, 2020)

Penyelanggaraan Jaminan Sosial (BPJS) merupakan badan hukum publik yang

diciptakan guna melaksanakan program jaminan sosial (Kementerian Kesehatan RI,
2013). Berdasarkan uraian diatas Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial atau yang
dikenal dengan BPJS merupakan badan hukum yang dbentuk pemerinatah untuk
menyelenggarakan jaminan sosial bagi masyarakat.

Berdasarkan uraian diatas Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial atau yang

dikenal dengan BPJS merupakan badan hukum yang dbentuk pemerinatah untuk
menyelenggarakan jaminan sosial bagi masyarakat.

2.2 Kepuasan Pasien

Puas atau tidaknya seorang individu ditentukan berdasarkan persepsi mereka

terhadap suatu pelayanan yang mereka terima. Ketika individu menerima pelayanan
melebihi atau sesuai dengan harapannya, maka individu akan merasa puas. Namun
ketika individu menerima pelayanan kurang dari harapan atau ekspektasi mereka, maka
individu akan merasa kurang puas atau tidak puas. Kepuasan merupakan outcome dari
proses layanan kesehatan yang diberikan oleh fasilitas Kesehatan (Hazfiarini et al.,
2016).

2.3 Survei Pelayanan BPJS

Survei Pelayanan BPJS adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan BPJS yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan BPJS
dari instansi rumah sakit dan tenaga kerja kesehatan dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya. Dalam rangka menyelenggarakan pelayanan BPJS yang
transparan dan akuntable dengan baik, maka perlu mengetahui perkembangan kinerja
pelayanan BPJS melalui survei Pelayanan BPJS secara periodik. Penyusunan Survei
Pelayanan BPJS dapat dipergunakan sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas
pelayanan BPJS yang diberikan kepada masyarakat oleh instansi rumah sakit. Di
samping itu, melalui Survei Pelayanan BPJS dapat dipergunakan sebagai bahan
 penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu dilakukan perbaikan dan menjadi
pendorong setiap unit rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Survei
dapat dilakukan setiap 3 bulanan, 6 bulanan atau 1 tahunan. Penyelenggara pelayanan
publik setidaknya minimal melakukan survei 1 (satu) tahun sekali. Unsur pelayanan
yang dinilai adalah sebagai berikut :
1. Kesopanan Petugas Pelayanan BPJS
2. Kemampuan Petugas Pelayanan BPJS
3. Kecepatan Pelayanan BPJS
4. Kenyaman Lingkungan Rumah sakit
5. Keamanan Pelayanan BPJS

2.4 Kuisioner

Kuesioner adalah suatu daftar yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab
atau dikerjakan oleh responden atau orang tua/ anak yang ingin diselidiki. Angket ini
digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap pertanyaan yang diajukan.
Dengan angket ini responden mudah memberikan jawaban karena alternatif jawaban sudah
disediakan dan membutuhkan waktu singkat dalam menjawabnya (Priskila et al., 2022)

2.5 Skala Likert

Untuk melakukan survei secara periodik mempergunakan pendekatan metode

kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala
psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang
paling banyak digunakan dalam riset berupa survei [3][5].
Skala likert lima poin digunakan untuk mengukur kepuasan masyarakat, dengan
gradasi dari sangat puas (1), puas (2), cukup puas (3), tidak puas (4), dan sangat tidak puas
(5) (Priskila et al., 2022)

2.6 Algoritma K-Nearest Neighbor (KNN)

Algoritma K-Nearest Neighbor (K-NN) adalah algoritma pembelajaran mesin yang

digunakan untuk tugas klasifikasi dan regresi. Algoritma ini bekerja berdasarkan prinsip
dasar bahwa objek serupa cenderung berdekatan satu sama lain dalam ruang fitur. Dalam
konteks klasifikasi, K-NN berupaya mengidentifikasi kategori atau kelas data yang tidak
diketahui (data uji) dengan mengacu pada kategori data yang diketahui (data pelatihan) yang
memiliki sifat serupa.
 DAFTAR PUSTAKA

Aryo Prasetyo, Riana R Dewi, Endang Masitoh (2022). Analisis Kinerja Berdasarkan
Konsep Value For Money Pada Badan Layanan Umum Daerah (Blud) Puskesmas
Penumping Kota Surakarta. Jurnal Equilibrium Volume 11. No. 2. Tahun 2022.
https://journal.stiem.ac.id/index.php/jureq/article/download/1100/560

Yuli Aspriatin, Asita Purba, dan Khodijah Ismail (2021). Pembangunan Berkelanjutan
SGDs Goals 3 : Good Heath And Well Being.
https://www.researchgate.net/profile/YuliAspriatin/publication/352214024_Pem
bangunan_Berkelanjutan_SGDs_Goals_3_Good_Health_And_Well_Being/link
s/60bf602f458515218f9ff261/Pembangunan-Berkelanjutan-SGDs-Goals-3- Good-
Health-And-Well-Being.pdf

Risbandi, Riski. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap

Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rs Cahya Kawaluyan Kota Baru Parahyangan.
Skripsi. Program Magister Manajemen.Universitas Widyatama Bandung.
https://repository.widyatama.ac.id/items/c7da9844-b662-43b9-ac45-
cfd4fad2b8bb

Winarso, F. A., Paselle, E., & Rande, S. (2020). Kualitas Pelayanan Kesehatan
Pada Unit Rawat Inap Rumah Sakit TK.IV Kota Samarinda. E.Journal
Administrasi Negara, 8, 8943–8952. https://ejournal.ap.fisip- unmul.ac.id/site/wp-
content/uploads/2020/03/3.%20Jurnal%20(03-04-20-04-38- 08).pdf

Qorina, I. (2019). Peningkatan Kesehatan dan Kesejahteraan Anak Sebagai Masa Depan
Bangsa Untuk Indonesia Maju . Prosiding Seminar Nasional , 95–99.
https://bimawa.uad.ac.id/wp-content/uploads/Paper-Izza-Qorina.pdf

Adiputra, I. M. S., Trisnadewi, N. W., Oktaviani, N. P. W., Hulu, S. A. M. V. T.,

Budiastutik, I., Ahmad Faridi Radeny, Fitriani, R. J., Fitria, P. O. A. T. B.,
Susilawaty, S. A. L. A., Siantur, E., & Suryana, S. (2021). Metodologi Penelitian
Kesehatan. (R. Watrianthos & J. Simarmata, Eds.).Jurnal Kesehatan, 1–299.
https://repositori.uin-
alauddin.ac.id/19810/1/2021_Book%20Chapter_Metodologi%20Penelitian%20
Kesehatan.pdf
Aspriatin, Y., Purba, A., & Ismai, K. (2021). Pembangunan Berkelanjutan Goals 3 : Good
Health And Well Being, 1–15. https://www.researchgate.net/profile/Yuli-
Aspriatin/publication/352214024_Pembangunan_Berkelanjutan_SGDs_Goals_3
_Good_Health_And_Well_Being/links/60bf602f458515218f9ff261/Pembangun
an-Berkelanjutan-SGDs-Goals-3-Good-Health-And-Well-Being.pdf

Purwanti, R., Pusparani, E. T., Engka, G. R. C., Ningrum, N. W., Nadia, I. P., Das, A.
A., Nur’aini, M., & Putri, W. M. S. (2022). Kesadaran Tingkatkan Praktik Makan
Mahasiswa (Ketoprak Mama) Di Tembalang, Kota Semarang Untuk Pencegahan
KEK . Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 10, 212–223.
https://ejournal.unisba.ac.id/index.php/ethos/article/download/8483/pdf

Manita, E., Mawarpury, M., Khairani, M., & Sari, K. (2019). Hubungan stres Dan
Kesejahteraan (well-being) Dengan Moderasi kebersyukuran. Gadjah Mada
Journal of Psychology (GamaJoP), 5(2), 178.
https://doi.org/10.22146/gamajop.50121

Ratnawati, R., & Rahfiludin, M. Z. (2020). Faktor Risiko Determinan Yang konsisten
Berhubungan Dengan Kejadian stunting Pada anak usia 6-24 bulan: Tinjauan
Pustaka. Amerta Nutrition, 4(2), 85. https://doi.org/10.20473/amnt.v4i2.2020.85-
94

Indratmi, D. I., Zalizar, L., & Sujono, S. (2020). Pemberdayaan Anggota Kelompok
PKK Desa Sukomulyo sebagai upaya membentuk Jiwa Wirausaha Dan
Meningkatkan kesejahteraan. Journal of Innovation and Applied Technology, 6(1),
960–965. https://doi.org/10.21776/ub.jiat.2020.006.01.7

Maatisya, Y. F., & Santoso, A. P. (2022). Rekonstruksi Kesejahteraan sosial bagi tenaga
kesehatan di Rumah Sakit. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 6(3).
https://doi.org/10.36312/jisip.v6i3.3395

Amalia, I. S. (2013). Evaluasi Media Poster Hipertensi Pada Pengunjung Puskesmas

Talaga Kabupaten Majalengka. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9, 1–8.

Rosmalina, A. (2022). Pengaruh Kesehatan Mental terhadap Kesejahteraan Keluarga.

Professional, Empathy, Islamic Counseling Journal, 5, 171–182.
https://www.jurnal.syekhnurjati.ac.id/index.php/prophetic/article/view/12781/49
47

Pinarsih, R., Nuryani, D. D., Muhani, N., & Ekasari, F. (2023). Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi BurnoutPada Perawat Ruangan Inap di RSUD dr. A. Dadi
Tjokrodipo Bandar Lampung Tahun 2023. Jurnal Ilmiah Manusia Dan
 Kesehatan, 6, 524–531.
https://jurnal.umpar.ac.id/index.php/makes/article/view/2506/1619

Agustina, D., Khairiah, A., Ramadhani, A., & Hrp, P. A. (2022). Gambaran
Kesehatan Mental Remaja Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kelurahan Nelayan
Indah. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5, 609–616.
https://doi.org/10.31604/jpm.v5i2.609-616

Muslimin, M. (2022). Hidup Sehat dalam Perspektif Pendidikan Agama Islam di

Masyarakat Desa Sutawinangun Wilayah Kerja Puskesmas Kedawung Kabupaten
Cirebon. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4, 1526–1536.
https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/8412/6330

Wibawa, F. B., Indra Aditya, Kariena Febriantin, & Priyanti, E. (2023).

Penyelenggaraan Pelayanan publik berbasis E-government Pada Kantor badan
Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS) Kabupaten Karawang. Journal of
Governance Innovation, 5(1), 80–93. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i1.2345

DR, M. (2022). Penerapan Well-Being Therapy Untuk Meningkatkan Psychological

Well-Being pada Penderita Kanker Payudara. Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial
. https://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/jupiis/article/download/3122/4508

Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah
Manajemen Kesatuan, 8, 39–46.
https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/download/310/318

Tangdilambi, N., Badwi, A., & Alim, A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan
Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar. Jurnal
Manajemen Kesehatan, 5, 165–181. https://jurnal.stikes-
yrsds.ac.id/index.php/JMK/article/download/164/138

Maslihatin, T., Rahim, W., Rahmawati, N., Arafah, M., & Markani, M. (2022). Sistem
Informasi Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Serui. Jurnal Minfo
Polgan, 11, 45–51.
https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/jmp/article/view/11647/1026

Irmawati, S., M., H. S., & Nurhannis, N. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di
Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu. E Jurnal Katalogis, 5, 188–
197. https://media.neliti.com/media/publications/157122-ID-kualitas-pelayanan-
kesehatan-di-puskesma.pdf
Nasution, I. F. S., Kurniansyah, D., & Priyanti, E. (2021). Analisis pelayanan pusat
kesehatan masyarakat (puskesmas) . Kinerja , 8.
https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/download/9871/163 5
Hariyoko, Y., Jehaut, Y. D., & Susiantoro, A. (2021). Efektivitas Pelayanan
Kesehatan Masyarakat Oleh Puskesmas Di Kabupaten Manggarai. Jgg, 17.

Hidayati, H. (2014). Standar Pelayanan Kesehatan Pasien Igd Di Rumah Sakit Umum
Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. eJournal Administrasi Negara, 3, 653–665.
https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/wp-
content/uploads/2014/05/eJournal%20%20Administrasi%20Negara%20(05-14-
14-08-24-20).pdf

Shalahuddin, I., Yamin, A., & Pebrianti, S. (2019). Determinan Perilaku Petugas
Keperawatan dalam  Penanganan Pasien di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal
Pendidikan Keperawatan Indonesia, 5(1).
https://doi.org/10.17509/jpki.v5i1.15160

Alkano, R. Y. P. (2022). Inovasi Kualitas Pelayanan Kesehatan Instalasi Gawat Darurat

Modern (Instagram) Di IGD RSUD Dr. Iskak Kabupaten Tulungagung.
https://repository.unair.ac.id/67630/13/JURNAL%20SEC.pdf

Rifa, A., & Gayatri, D. (2023). Kesejahteraan spiritualitas dapat Meningkatkan

Kualitas Hidup Pasien Kanker. Jurnal Keperawatan Silampari, 6(2), 1880–1889.
https://doi.org/10.31539/jks.v6i2.5743

Bidjuni, H., & Kallo, V. (17AD). Hubungan Religiusitas Dengan

Kesejahteraanpsikologis Pada Pasien Diabetes Melitusdi Klinik Husada Kimia
Farma Sariomanado. E-Journal Keperawatan (e-Kp), 7.
https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jkp/article/view/25201/24898

Virgint, C. R. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Dan Non
Bpjs Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di Rsud Surakarta. http://eprints.eiska-
university.ac.id/id/eprint/1203/

Hazfiarini, A., Fakultas, E., & Masyarakat, K. (2016). Indeks Kepuasan Pasien Bpjs
Kesehatan Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur
Satisfaction Index Of Bpjs Kesehatan Patient Towards Community Eye Hospital
East Java Service. In Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia (Vol. 4).
https://www.researchgate.net/publication/322226990_Indeks_Kepuasan_Pasien_B
PJS_Kesehatan_Terhadap_Pelayanan_Rumah_Sakit_Mata_Masyarakat_Jawa_Ti
mur/fulltext/5a4ce35f0f7e9b8284c4a6a9/Indeks-Kepuasan-Pasien-BPJS-
Kesehatan-Terhadap-Pelayanan-Rumah-Sakit-Mata-Masyarakat-Jawa-
Timur.pdf?_tp=eyJjb250ZXh0Ijp7ImZpcnN0UGFnZSI6InB1YmxpY2F0aW9uR
G93bmxvYWQiLCJwYWdlIjoicHVibGljYXRpb24ifX0
Priskila, R., Sari, N. N. K., & Surana, Y. A. P. (2022). Aplikasi Website Indeks
Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus: Kelurahan Panarung). JOINTECOMS
(Journal of Information Technology and Computer Science), 2. https://e-
journal.upr.ac.id/index.php/jcoms/article/download/8881/4642
 Link
Hasil Penelitian
No Judul Author Data dokumentasi
Proses Penelitian Keunggulan Kelemahan publikasi

Data pada penelitian Data diolah demgam metode Jurnal ini memberikan Jurnal ini tidak wawasan
ini adalah Data penulisan yang digunakan mengenai memberikan analisis tantangan yang
Peningkatan https://bimawa.u
Sekunder, di dapat dalam paper ini menggunakan rinci mengenai dihadapi dalam implementasi dan
Kesehatan dan studi literatur, dengan sumber
dari berbagai sumber kesehatan anak, seperti efektivitas program ad.ac.id/wp-
Kesejahteraan data yang diperoleh dari tingginya angka “Buku Dokterku” kematian anak
1 yaitu website, buku content/uploads/
Anak Sebagai Izza Qorina beberapa website yang relevan dan dampak kemiskinan terhadap
Masa Depan dan dokumen- dengan topik artikel, dan
Paper-Izza-
kesejahteraan anak.
Bangsa Untuk dokumen lain nya literatur dari beberapa artikel Qorina.pdf
Indonesia Maju jurnal dan sumber lainnya yang
terkait Hasil penelitian bisa Tidak ada kerugian
digunakan sebagai spesifik dari jurnal
gambaran kondisi yang disebutkan dalam
Data diperoleh Data diolah dengan proses ataupun kualitas sumber yang
melalui survei analytic dan experiment. Pada kesehatan individu, disediakan
lapangan, experimen survei analytic dibagi menjadi kelompok,
dan unsur-unsur 3, pertama cross-sectional, maupun https://repositori
kedua case-control, ketiga masyarakat, bisa juga
pendukung lain nya cohort. Dan pada proses .uin-
I Made digunakan sebagai
experiment melaksanakan alauddin.ac.id/19
Sudarma gambaran
2 Adiputra, Ni intervensi pada Variabel bebas 810/1/2021_Boo
setelah itu menimbang dampak keahlian sumber daya,
Metodologi Wayan k%20Chapter_M
atau konsekuensi intervensi serta bermanfaat
Penelitian Trisnadewi Ni etodologi%20Pen
Tersebut pada variabel terikat sebagai penunjang
Kesehatan Putu Wiwik elitian%20Keseha
pembangunan pelayanan
Oktaviani, dkk kesehatan yang tan.pdf
telah dirancang.

https://www.researc
hgate.net/profile/Yuli
Data diolah demgam metode
sumber data yang Memberikan informasi Tidak ada kerugian -
penulisan yang digunakan tentang Tujuan spesifik dari jurnal Pembangunan
diperoleh dari Aspriatin/publication/
dalam paper ini menggunakan yang disebutkan dalam Berkelanjutan (SDGs) 352214024_Pembang
beberapa website
studi literatur, dengan sumber sumber yang unan_Berkelanjutan_
yang relevan dengan data yang diperoleh dari
Pembangunan Yuli Aspriatin dan pentingnya mereka disediakan SGDs_Goals_3_Good
topik artikel, dan beberapa website yang relevan _Health_And_Well_B
3 Berkelanjutan , Asita Purba , dalam pembangunan global
literaturdari beberapa dengan topik artikel, dan eing/links/60bf602f45
Goals 3 : Good dan Khodijah
artikel jurnal dan literatur dari beberapa artikel 8515218f9ff261/Pem
Health And Well Ismail bangunan-
sumber lainnya yang jurnal dan sumber lainnya yang
Being Berkelanjutan-SGDs-
terkait. terkait
Goals-3-Good-Health-
And-Well-Being.pdf
 Data di dapat dengan Subjek terdiri dari 30 mahasiswi -The program - Data spesifik
cara pengisian sesuai kriteria inklusi eksklusi successfully increased terkait skor
kuesioner, yang dipilih dengan metode knowledge about MDD-W dan
wawancara, edukasi, snowball sampling. Metode Chronic kegiatan yang
konseling, diskusi, yang digunakan selama Energy dilakukan
program berlangsung adalah Deficiency (CED) dalam
Rachma dan tanya jawab.
Kesadaran among female college program Kacang tidak
Purwanti, pengisian kuesioner,
Tingkatkan students in Tembalang, tersedia dalam sumber
Eleonora wawancara, edukasi, konseling,
Praktik Makan Semarang yang diberikan,
Terra diskusi, dan tanya jawab
Mahasiswa sehingga membatasi
(Ketoprak Pusparani, evaluasi komprehensif
4 -Program ini dapat https://ejournal.
Gebriel Ruth
Mama) Di dilaksanakan dalam terhadap efektivitas
unisba.ac.id/inde
Tembalang, Kota Cristein program.
mata kuliah promosi
Semarang Untuk Engka, x.php/ethos/artic
gizi dan
Novinta le/download/848
Pencegahan kegiatan rutin organisasi - Tingkat
KEK Wahyu perubahan perilaku yang 3/pdf
kemahasiswaan yang
Ningrum, dkk tidak mencapai
menyasar mahasiswi.
target
menunjukkan bahwa
program ini
tidak efektif

menerjemahkan
pengetahuan ke dalam

praktik.

Pengumpulan data Penelitian ini menggunakan -Studi ini

dalam penelitian ini pendekatan kuantitatif, dipilih -Penelitian ini mengandalkan
menggunakan tiga melalui metode nonprobability menggunakan pengukuran
skala, yaitu Perceived sampling dengan teknik pendekatan kuantitatif, laporan
Stress Scale (PSS), incidental sampling. yang memungkinkan mandiri, yang
The Warwick- pengumpulan data mungkin dapat
numerik dan analisis menimbulkan bias dan
Edinburgh Mental
statistik. ketidakakuratan
Well-being Scale -Studi ini menemukan respons.
(WEMWBS), dan hubungan negatif yang https://jurnal.ug
Hubungan Stres Erlis Manita , Skala Bersyukur signifikan antara stres m.ac.id/gamajop
-Penelitian
dan Marty Indonesia. dan kesejahteraan, /article/downloa
ini
5 Kesejahteraan Mawarpury , serta efek moderasi dari
menggunakan d/50121/pdf
(Well-being) Maya rasa
nonprobability
dengan Moderasi Khairani , & syukur,
sampling dengan teknik
Kebersyukuran Kartika Sari memberikan wawasan
sampling
berharga
insidental, yang dapat
tentang faktor-
faktor yang membatasi keterwakilan
mempengaruhi sampel dan
kesejahteraan. generalisasi
temuan.
-Berbagai ukuran
digunakan untuk
 menilai stres,
kesejahteraan, dan rasa
syukur, sehingga
meningkatkan
validitas penelitian.

Pada jurnal ini

Data ini di peroleh Proses penelitian dalam jurnal menggunakan Konsep Penelitian ini hanya
dari berbagai situs, tersebut meliputi analisis Value For Money, berfokus pada Pusat
website dan Instansi kuantitatif untuk mengkaji digunakan untuk Kesehatan Masyarakat
keekonomian, efisiensi, dan mengukur kinerja Penumping di
Pemerintah
efektivitas realisasi anggaran di BLUD Pusat Surakarta, membatasi
berdasarkan periode Puskesmas Penumping
Analisis kinerja Kesehatan Penumping, generalisasi temuan ke
2015 - 2021 tentang Surakarta. Para peneliti yang memungkinkan organisasi sektor
berdasarkan
konsep value for Tingkat Indikator menggunakan konsep Value For evaluasi standar publik lainnya. Jurnal
money Pada Kinerja Keuangan Money untuk mengukur kinerja indikator kinerja ini tidak memberikan https://journal.sti
badan layanan pada Organisasi BLUD Pusat Kesehatan keuangan. Jurnal ini informasi tentang
6 Aryo Prasetyo, em.ac.id/index.p
umum daerah Sektor Publik Penumping. juga memberikan keterbatasan atau
Riana R Dewi, analisis kuantitatif tantangan spesifik hp/jureq/article/
(blud)
Endang ekonomi, efisiensi, dan yang dihadapi selama download/1100/
puskesmas
Penumping kota Masitoh efektivitas realisasi proses penelitian, yang 560
Surakarta anggaran di Pusat dapat mempengaruhi
Kesehatan Masyarakat validitas dan
Penumping di keandalan temuan.
Surakarta.

Jurnal ini memberikan

penjelasan rinci
tentang program Jurnal ini tidak
Penelitian ini menggunakan pemberdayaan memberikan analisis
Data penelitian ini di komprehensif tentang
metode implementasi meliputi masyarakat yang
peroleh dengan cara keberlanjutan jangka
kuliah, diskusi, demonstrasi, dilaksanakan bagi
survei lapangan anggota kelompok panjang dan
praktik/pelatihan langsung, dan skalabilitas program.
meliputi ceramah dan PKK di Desa
Pemberdayaan mentoring
diskusi, demonstrasi Sukomulyo,
Anggota dan praktek Kecamatan Pujon, Jurnal ini juga tidak
Kelompok Pkk langsung/pelatihan Kabupaten Malang. membahas potensi
Desa Sukomulyo serta pendampingan. Program ini telah tantangan atau
Sebagai Upaya https://jiat.ub.ac.
terbukti meningkatkan keterbatasan yang
7 Membentuk id/index.php/jiat/
pendapatan dan dihadapi selama
Jiwa Wirausaha article/download
Dian Indratmi, kesejahteraan keluarga pelaksanaan program.
dan /indratmi%2C%2
Meningkatkan Lili Zalizar, petani melalui
Sujono pemasaran produk 0Zalizar%2C%20S
Kesejahteraan
susu yang sukses. ujono/213
 penelitian ini
Didapatkan 3 artikel melibatkan
Proses melakukan tinjauan Tinjauan tersebut Tinjauan
sistematis menggunakan mesin mencakup jurnal tidak
jurnal internasional
pencari Google Scholar dan E internasional dan menyebutkan
Q1 dan 5 jurnal Springerlink. -
nasional terakreditasi nasional, memberikan penilaian kualitas atau
Journal perspektif yang lebih risiko analisis bias
Sinta 2. Jumlah luas tentang topik untuk studi yang
variabel yang diteliti stunting pada anak disertakan, yang
pada 8 jurnal usia 6-24 bulan. dapat memengaruhi
sebanyak 51 validitas keseluruhan
Variabel. Didapatkan hasil.
Faktor Risiko 36 variabel yang
Determinan dilakukan hanya satu
Yang Konsisten kali penelitian https://e-
Berhubungan Ratnawati, dengan hasil yang journal.unair.ac.i
8 dengan Kejadian Mohammad signifikan d/AMNT/article/
Stunting Pada Zen berhubungandengan view/16848/1096
Anak Usia 6-24 Rahfiludin
Bulan: Tinjauan kejadian stunting 2
Pustaka sebanyak16 variabel
dan 20 variabel tidak
signifikan. Variabel
yangdilakukan
penelitian dengan
hasil analisis yang
tidak konsisten
sebanyak 8 variabel. ini menggunakan
deskriptif kua
litatif
Pengumpulan data desain fenomenologis
dilakukan melalui
telaah dokumen,
diskusi kelompok
Memberikan
terarah (DKT),
Penelitian wawasan tentang
wawancara minat dan Terbatas untuk pusat
metode
mendalam, dengan pemahaman perawatan kesehatan
dan observasi. pengunjung terhadap tertentu dan mungkin
Evaluasi Media poster hipertensi tidak mewakili
dalam pengaturan populasi yang lebih
Poster Hipertensi
perawatan kesehatan luas atau pengaturan https://journal.u
9 Pada
tertentu. perawatan kesehatan
Pengunjung Menggunakan
nnes.ac.id/nju/in
Icca Stella lainnya.
Puskesmas beberapa metode dex.php/kemas/a
Amalia
Talaga pengumpulan data, rticle/download/
Kabupaten termasuk tinjauan 2823/2879
Majalengka dokumen, diskusi
kelompok terarah,
wawancara
mendalam,
dan pengamatan,
meningkatkan
 kelengkapan
penelitian.

Studi ini menawarkan

Pengumpulan data Metode penelitian yang rekomendasi untuk Studi ini berfokus
dilakukan melalui digunakan dalam penelitian ini revisi kebijakan dan secara khusus pada
data primer yaitu adalah pendekatan yuridis kolaborasi di antara petugas kesehatan di
Rekonstruksi sosiologis, dengan fokus pada para pemangku rumah sakit, https://ejournal.
Yuki Fitia survel lapangan,
Kesejahteraan pendekatan sosiologis, kepentingan berpotensi membatasi mandalanursa.or
10 Maatisya, Aris wawancara dan pendekatan undang-undang, generalisasi temuan ke
Sosial Bagi untuk g/index.php/JISIP
Prio Agus observasi dan data dan pendekatan konseptual. pengaturan perawatan
Tenaga meningkatkan
Santoso sekunder meliputi kesehatan lainnya. /article/view/339
Kesehatan Di kesejahteraan pekerja
Rumah Sakit situs, website, kesehatan 5/2686
instansi, jurnal/artikel
dan lain-lain.

Penelitian ini
menggunakan jenis Jenis penelitian yang digunakan Jurnal ini memberikan Penelitian ini terbatas
penelitian informasi mendalam untuk sumber data
pada penelitian ini
melalui tinjauan dan sekunder, yang
kepustakaan atau menggunakan jenis penelitian
analisis literatur yang mungkin tidak selalu
(library reseach). kepustakaan atau (library ekstensif. Jurnal ini memberikan informasi
Penelitian jenis reseach). Penelitian jenis juga menggunakan terkini atau
kepustakaan kepustakaan merupakan jenis berbagai sumber komprehensif.
merupakan jenis penelitian yang digunakan seperti buku ilmiah,
penelitian yang dalam mengumpulkan jurnal ilmiah, dan tesis
digunakan dalam informasi secara mendalam yang relevan untuk
melalui berbagai literatur, buku, mengumpulkan
mengumpulkan
catatan, jurnal dan referensi informasi.
informasi secara
lainya
mendalam melalui
berbagai literatur,
11 buku, catatan, jurnal https://www.jurn
Pengaruh
dan referensi lainya. al.syekhnurjati.ac
Kesehatan
Asriyanti Sumber data yang
Mental terhadap .id/index.php/pro
Rosmalina digunakan untuk
Kesejahteraan phetic/article/vie
Keluarga mendapatkan
informasi maka w/12781/4947
peneliti dapat
memperolehnya dari
buku- buku ilmiah,
jurnal ilmiah, serta
skripsi yang sesuai
 dengan masalah yang
diteliti.

Jumlah sampel 104

Metode penelitian yang Jurnal ini memberikan Ukuran sampel 104
responden dengan digunakan dalam jurnal adalah studi tinjauan responden mungkin
Faktor-Faktor teknik purposive pendekatan penelitian sistematis tentang tidak sepenuhnya
Yang
sampling, dengan kuantitatif dengan desain cross- prevalensi kelelahan, mewakili seluruh
Mepmpengaruhi sectional. Memungkinkan populasi perawat
melakukan pengisian termasuk sejumlah
Burnout Pada Retno pengumpulan data dari titik besar studi (182) dan rawat inap, berpotensi https://jurnal.um
kuesioner Maslach
Perawat Pinarsih, Dina waktu tertentu dan pemeriksaan peserta (109.628) dari mempengaruhi
12 Ruangan Inap di Burnout Infentory par.ac.id/index.p
Dwi Nuryani, hubungan antar variabel. berbagai negara. validitas eksternal
RSUD dr. A. (MBI). Analisis data penelitian.
hp/makes/article
Nova Muhani,
Dadi Tjokrodipo Fitri Ekasari. yang digunakan /view/2506/1619
Bandar adalah univariat dan
Lampung Tahun bivariat dengan uji
2023 statistik chi-square.

Data dalam penelitian

ini dengan Jumlah
Penelitian yang dilakukan Penelitian ini Studi ini hanya
sampel yang bergantung pada
digunakan sebesar dalam jurnal ini menggunakan memberikan wawasan
desain penelitian deskriptif berharga tentang kuesioner pelaporan
210 responden dengan diri, yang mungkin
kuantitatif untuk menentukan kesehatan mental
Dewi Metode gambaran kesehatan mental remaja selama tunduk pada bias
Gambaran Accidental Sampling. remaja di Desa Nelayan Indah, pandemi Covid-19, respons dan mungkin
Agustina,
Kesehatan Kuesioner Kecamatan Medan Labuhan. menyoroti dampak tidak menangkap
Anastasya http://jurnal.um-
Penelitian ini menggunakan pada kesejahteraan kompleksitas penuh
Mental Remaja Khairiah, yang tapsel.ac.id/index
13 Metode Accidental Sampling mereka dan prevalensi masalah kesehatan
Pada Masa Annisa digunakan merupakan
untuk memilih 210 responden gangguan kesehatan mental di kalangan .php/martabe/art
Pandemi Covid- Ramadhani, kuesioner remaja.
19 Di Kelurahan sebagai sampel untuk mental. icle/view/5261/p
Putri Aulia Self Reporting
Nelayan IndaH penelitian. df
Azmi Hrp Questioneire 20 yang
sudah diterjemahkan.

Data yang
dikumpulkan berupa Proses penelitian dalam jurnal Pendekatan kualitatif
Desain studi kasus
wawancara, ini melibatkan pendekatan memungkinkan mungkin subjektif dan
observasi, kualitatif, khususnya studi peneliti untuk dipengaruhi oleh bias
Hidup Sehat
dokumentasi dan kasus. Peneliti menggunakan mengeksplorasi peneliti, yang
dalam Perspektif
teknik analisis data observasi dan pengamatan masalah tertentu secara berpotensi
Pendidikan
Agama Islam di peserta untuk mengumpulkan rinci, dengan mempengaruhi
berupa DataReduction https://journal.u
Masyarakat Desa data dan mendapatkan pengumpulan dan objektivitas temuan.
(Reduksi Data), dan niversitaspahlaw
14 Sutawinangun pemahaman mendalam tentang analisis data yang
mendalam dari an.ac.id/index.ph
Wilayah Kerja Muslimin fenomena yang sedang
dipelajari. berbagai sumber p/jpdk/article/vie
Puskesmas
Kedawung informasi. w/8412/6330
Kabupaten
Cirebon
 Data Display (Data
Penyajian).

Data penelitian ini di

Proses penelitian melibatkan Jurnal ini memberikan Penelitian ini tidak
peroleh melalui pengumpulan data melalui wawasan tentang menyebutkan potensi
survei lapangan, wawancara terapi, pengamatan, penerapan terapi kerugian atau
wawancara dan dan penyelesaian tugas kesejahteraan untuk keterbatasan khusus
observasi. Partisipan pekerjaan rumah oleh peserta. meningkatkan untuk terapi
Penerapan Well-
penelitian terdiri dari Evaluasi dilakukan untuk kesejahteraan kesejahteraan untuk
Being Therapy menganalisis dampak terapi. pasien kanker dada.
dua orang wanita psikologis pasien
Untuk kanker dada.
https://jurnal.uni
Meningkatkan penderita kanker med.ac.id/2012/i
15 Psychological payudara post ndex.php/jupiis/a
Well-Being pada Maqhfirah DR mastectomy, rticle/download/
Penderita Kanker mengalami metastase
Payudara
3122/4508
setahun terakhir, dan
sedang menjalani
pengobatan medis
berupa kemoterapi.

Teknik pengumpulan
data menggunakan
observasi, wawancara
Proses penelitian ini Penelitian ini Sampel penelitian
dan angket
mengguanakan metode menggunakan yang digunakan hanya
(quisioner) instrumen yang valid
Pengaruh penelitian yang digunakan terbatas pada 90 pasien
Kualitas dalam penelitian ini adalah dan reliabel untuk di RSUD Kota
Pelayanan metode survei dengan teknik mengukur kualitas Cilegon. Jumlah
korelasi. Jumlah sampel yang layanan dan kepuasan sampel yang relatif
Terhadap
diambil pada penelitian ini pasien. Hal ini kecil dapat https://jurnal.ibik
Kepuasan Pasien menjamin bahwa data
16 Pada Rumah digunakan rumus Slovin mempengaruhi .ac.id/index.php/j
dengan presentase kelonggaran yang dikumpulkan
Sakit Umum Mahfudhoh representativitas hasil imkes/article/do
kesalahan dalam pengambilan akurat dan dapat
Daerah Kota dan Ikhwanul penelitian dan wnload/310/318
sampel yang masih di tolerir dipercaya.
Cilegon Muslimin generalisabilitas
atau diinginkan yaitu 10%. temuan.
Sehingga sampel penelitian ini
adalah 90 orang
Pengumpulan data Memberikan wawasan
melalui observasi, Dalam penelitian ini, peneliti tentang penerapan Tidak memberikan
Penyelenggaraan wawancara dan menggunakan metode layanan e-government rincian spesifik
Pelayanan deskriptif juga dengan dalam konteks tentang tantangan yang
dokumen.
pendekatan secara kualitatif. kesehatan masyarakat dihadapi selama tahap
Publik Berbasis Narasumber dalam
Tujuan daripada deskriptif di Kabupaten pemanfaatan layanan https://ejournal.
E-Government penelitian ini
pada Kantor kualitatif ialah guna berusaha Karawang, Indonesia. e-government BPJS uniramalang.ac.i
17 sebanyak 3 orang
Badan Febri Bayu menggambarkan, Kesehatan. d/index.php/JOGI
Penyelenggara Wibawa, Indra menerangkan, serta
Jaminan
V/article/downlo
Aditya, menjelaskan secara
ad/2345/1666/13
Kariena
Febriantin, Evi
944
Priyanti
 Kesehatan yang memenuhi komprehensif persoalan yang
(BPJS) kualfikasi yaitu salah akan diteliti.
Kabupaten satunya sebagai
Karawang Pegawai BPJS
Kesehatan dan 2 dari
ruang lingkup
masyarakat
sebagai
pengguna
atau
peserta BPJS Online
agar dapat
diwawancarai.

Data didapatkan Penelitian ini memakai Jurnal ini Makalah penelitian

dengan cara pendekatan kuantitatif analatik berfokus pada tidak mengeksplorasi
pendekatan, dengan desain Survey cross korelasi antara kualitas hubungan antara sikap
sectional layanan ramah dan kepuasan
observasi atau
pengumpulan data kesehatan pasien, karena tidak
sekaligus pada suatu dan kepuasan menemukan korelasi
pasien di yang signifikan
Hubungan saat (point time
Rumah Sakit Umum https://jurnal.stik
Kualitas approach).
Daerah Makassar,
Pelayanan Novagita Lokasi es-
memberikan wawasan
18 Kesehatan Tangdilambi, penelitian yrsds.ac.id/index.
berharga
terhadap Adam Badwi, di laksanakan php/JMK/article/
tentang industri
Kepuasan Pasien Andi Alim di RSUD Kota download/164/1
perawatan
Rawat Jalan Makassar yang 38
kesehatan.
RSUD Makassar dilakukan pada bulan
September
sampai
Oktober 2018 dengan
jumlah sampel
sebanyak 186 orang
Makalah penelitian
Makalah penelitian ini
menyebutkan
Data di olah Jenis penelitian yang digunakan memberikan
kekurangan https://ejournal.
Kualitas menggunakan Teknik dalam penelitian ini adalah jenis analisis
kecil dalam ap.fisip-
Pelayanan pengumpulan data penelitian deskriptif kualitatif kualitatif
Fadilah Amrih infrastruktur unmul.ac.id/site/
19 Kesehatan Pada yaitu melalui deskriptif
Winarso, dan fasilitas rumah wp-
Unit Rawat Inap observasi dan Wawancara. kualitas pelayanan
Enos Paselle, sakit, khususnya di content/uploads/
Rumah Sakit Informan pada penelitian ini kesehatan di unit rawat
Santi Rande bidang sanitasi.
TK.IV Kota inap RS Tk.IV 2020/03/3.%20Ju
yaitu Kepala Unit Rawat
Samarinda di Samarinda, rnal%20(03-04- 20-
Inap Rumah Sakit
dengan fokus 04-38-08).pdf
pada aspek
klinis, keselamatan
 pasien, dan kepuasan
pasien.

Tk.IV Kota
Samarinda dan
informan peneliti
yakni petugas
kesehatandan para
pasien rawat inap
Rumah Sakit Tk.IV
Kota Samarinda.

Data didapatkan
melalui cara
observasi dan Data diolah demgam metode Jurnal mengikuti Tidak ada penyebutan
Tatik
wawancara terhadap penulisan yang digunakan prosedur pengumpulan khusus tentang
Maslihatin, data yang sistematis
responden. dalam paper ini menggunakan kurangnya jurnal ini
Sistem Informasi Wisda Rahim, studi literatur, dengan sumber dan standar,
20 dalam sumber yang
Pelayanan Nurul data yang diperoleh dari memastikan keandalan https://jurnal.pol
disediakan.
Rumah Sakit Rahmawati, beberapa website yang relevan informasi yang gan.ac.id/index.p
Umum Daerah Muhammad dengan topik artikel, dan disajikan. hp/jmp/article/vi
Serui Arafah, literatur dari beberapa artikel ew/11647/1026
Markan jurnal dan sumber lainnya yang
terkait
Data didapatkan
dengan menggunakan Proses penelitian ini
kursioner dan menggunakan metode
populasi dalam nonproability sampling dan
penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif
Pengaruh pasien rawat inap Rs.
Kualitas Cahya Kawaluyan –
Pelayanan Dan https://repositor
21 Kota Baru
Kepercayaan y.widyatama.ac.i
Risbandi, Parahyangan. Jumlah
Terhadap d/items/c7da984
Riski sample dalam
Kepuasan Pasien 4-b662-43b9-
penelitian sebanyak
Rawat Inap Pada ac45-
Rs Cahya 170 pasien.
cfd4fad2b8bb
Kawaluyan Kota
Baru Sumber data yang
Parahyangan peneliti peroleh
melalui hasil
observasi dan
wawancara. Metode yang digunakan dalam
Pengumpulan data proses penelitian ini adalah https://journal.fe
Memberikan analisis
dilakukan melalui kualitatif deskriptif dengan b.unmul.ac.id/ind
22 pelayanan Puskesmas, Tidak ada kerugian
Analisis Irza Fari studi pustaka dengan metode analisis deskriptif spesifik dari jurnal ex.php/KINERJA/
dengan fokus pada
pelayanan pusat Syahdilla Puskesmas yang disebutkan dalam article/download
kesehatan Nasution, Pinayungan, sumber yang /9871/1635
masyarakat Dadan Menggambarkan disediakan
(puskesmas) Kurniansyah, kualitas pelayanan
Evi Priyanti kesehatan di
Puskesmas
 mencari informasi Pinayungan cukup
melalui buku, baik, didukung oleh
majalah, koran, dan fasilitas dan prasarana
yang tersedia,
literatur lain seperti
Menggunakan metode
informasi yang deskriptif kualitatif
bersumber dari dalam penelitian,
Undang-Undang dan memberikan
Peraturan Pemerintah pemahaman rinci
tentang topik

Menyediakan jenis
Data di dapatkan penelitian deskriptif
dengan kualitatif dengan
menggunakan Proses Penelitian analisis data induktif. Tidak
informan penelitian menggunakan jenis
yang terdiri dari deskriptif kualitatif jurnal itu
pejabat fungsional induktif
analisis data
yang ditugaskan
memberikan
pelayanan di
Puskesmas
ini menyebutkan https://media.nel
Kualitas Sangurara
penelitian kerugian spesifik dari iti.com/media/pu
Pelayanan Kecamatan Tatanga;
23 dengan sendiri.
blications/15712
Kesehatan Di staf administrasi di
Sri Irmawati ,
Puskesmas H. Sultan M., Puskesmas 2-ID-kualitas-
Sangurara dan Sangurara pelayanan-
Kecamatan Nurhannis Kecamatan Tatanga; kesehatan-di-
Tatanga Kota dan masyarakat puskesma.pdf
Palu pengguna pelayanan
kesehatan pada
Puskesmas
Sangurara
Kecamatan Tatanga
sebagai sumber data
primer.

Sumber data dalam Menyoroti perlunya

penelitian ini dari peningkatan
Data sekunder melalui pelayanan kesehatan
Pelayanan media Proses penelitian masyarakat di
Kesehatan menggunakan Tidak ukuran
24 perantara atau secara Puskesmas Simpang
Masyarakat Di penelitian deskriptif dan populasi https://jurnal.uni
tidak langsung yang Tiga di Banyuke Hulu,
Puskesmas diperoleh dari Kabupaten Landak dipelajari, menyebutkan
berupa buku, catatan, ini tri.ac.id/index.ph
Simpang Tiga data sekunder yang di generalisasisampel atau
bukti yang telah ada, metode p/refrensi/article
Kecamatan Nopiani, dari publikasi resmi kualitatif, yang
atau arsip membatasi /download/1342
Banyuke Hulu Cahyo
Sasmito /pdf
Kabupaten ambil
Landak
 baik yang
dipublikasikan
maupun yang tidak
dipublikasikan secara
umum.

Data yang akan

digunakan dalam Proses penelitian ini Memberikan Lingkup terbatas:
penelitian ini dapat menggunakan tipe penelitian pendekatan penelitian Jurnal ini berfokus
Efektivitas Yusuf dibedakan atas dua deskriptif dengan menggunakan kualitatif untuk secara khusus pada
Pelayanan Hariyoko jenis yaitu data pendekatan kualitatif yang memahami efektivitas efektivitas layanan
Kesehatan , Yanuarius
https://jurnal.stia
primer dan data bermaksud untuk layanan kesehatan kesehatan masyarakat
25 menggambarkan kejadian atau masyarakat yang yang disediakan oleh lan.ac.id/index.p
Masyarakat Oleh Dolfianto
sekunder. fenomena sesuai dengan apa Puskesmas di hp/gg/article/vie
Puskesmas Di Jehaut diberikan oleh
Kabupaten , Adi yang terjadi di lapangan Puskesmas di Kabupaten Manggarai, w/346/259
Manggarai Susiantoro Kabupaten Manggarai. yang dapat membatasi
generalisasi ke
konteks lain.
Data pada penelitian
ini didapatkan Metode yang digunakan adalah hasil penelitian dapat Diharapkan kepada
menggunakan teknik metode deskriptif kualitatif diketahui bahwa faktor Pemerintah Kota
yaitu jenis pendukung dalam Samarinda agar tetap
purposive sampling
penelitian yang pelayanan kesehatan mempertahankan
dan teknik accidental adalah dalam
menggambarkan atau kebijakan dalam
sampling. sedangkan memberikan memberikan standar
melukiskan keadaan atau obyek
jenis data dalam penelitian pelayanan, IGD pelayanan yang sesuai
penelitian ini pada masa sekarang Rumah dengan apa yang https://ejournal.
menggunakan data berdasarkan faktor-faktor yang Sakit Umum Abdul diinginkan masyarakat ap.fisip-
Standar Wahab Sjahranie mengenai pelayanan di
primer dan data tampak atau sebagaimana unmul.ac.id/site/
Pelayanan diddukung oleh IGD RSUD AWS
sekunder. adanya. wp-
Kesehatan beberapa faktor Samarinda
26 Pasien Igd Di pendukung. content/uploads/
Rumah Sakit Heni Hidayati Berdasarkan hasil 2014/05/eJourna
Umum Abdul penelitian faktor l%20%20Adminis
Wahab Sjahranie tersebut diantaranya
trasi%20Negara%
Samarinda adalah petugas yang
handal, jumlah dokter 20(05-14-14-08-
yang ada, serta 24-20).pdf
peralatan medis yang
lengkap.

Jurnal ini menyajikan

data pada penelitian analisis komprehensif Schubungan dengan
ini menggunakan implementasi inovasi salah satu dimensi
teknik purposive proses penelitian pada jurnal ini Instalasi Gawat kualitas pelayanan
Inovasi Kualitas sampling bagi menggunakan metodologi yaitu tangible https://repositor
27 Pelayanan penelitian kualitatif. dengan diperlukan perbaikan y.unair.ac.id/676
Kesehatan tipe penelitian deskriptif. 30/13/JURNAL%2
Renata Yulia
Instalasi Gawat
Prihantina 0SEC.pdf
Darurat Modern
Alkano
 (Instagram) di perawat, dokter dan Darurat Modern sarana dan prasarana,
IGD RSUD DR. petugas. dan teknik (Instagram) di Unit khususnya di
Iskak Kabupaten accidental Gawat Darurat RSUD red zone untuk
Tulungagung sampling bagi Dr. Iskak penambahan
pasien Tulungagung, alat-alat
atau keluarga termasuk observasi penunjang pada tiap
pasien. dan dampaknya tempat pasien sehingga
terhadap kualitas untuk satu
layanan kesehatan. pasien dapat
menggunakan satu
fasilitas peralatan
seperti alat detak
jantung dan lainnya.

Data di Proses penelitian pada jurnal ini fokus pada kualitas https://www.res
dapatkan menggunakan metodologi layanan kesehatan dan peneliti earchgate.net/pu
melalui survey analitik hubungan melalui pentingnya kepuasan menyarankan agar blication/334052
analitik dengan cross survey analitik dengan cross pasien. Hal ini juga pihak institusi selalu 241_Determinan
sectional design. sectional design. menyoroti peran meningkatkan
perawat dalam
_Perilaku_Petuga
Populasi pada pengetahuan dan
memberikan layanan s_Keperawatan_
penelitian ini adalah keterampilan
berkualitas dan petugasnya melalui
Dalam_Penangan
seluruh perawat yang
Hubungan bertugas di
perlunya perbaikan diklat profesional yang an_Pasien_Di_Ins
berkelanjutan dalam berhubungan dengan talasi_Gawat_Dar
Determinan IGD layanan kesehatan. tugas pokok di ruang urat/fulltext/5d3
Perilaku Petugas sebanyak 26 orang
Iwan IGD, pengelolaan c91d1299bf1995
Keperawatan (total populasi).
28 dalam Shalahuddin, sistem management b5086fe/Determi
Penanganan Ahmad Yamin sumber daya baik nan-Perilaku-
Pasien di , Sandra petugas maupun Petugas-
Instalasi Gawat Pebrianti fasilitas sesuai dengan Keperawatan-
Darurat kebutuhan pelayanan
terhadap pasien di
Dalam-
ruang IGD. Penanganan-
Pasien-Di-
Instalasi-Gawat-
Darurat.pdf
Proses penelitian pada jurnal ini
Kesejahteraan Data di dapatkan menggunakan metode telaah Jurnal ini melakukan Jurnal ini tidak https://journal.ip
Spiritualitas litelatur dengan menggunakan tinjauan literatur yang menyebutkan jumlah
melalui teknik m2kpe.or.id/inde
Dapat Agustina Rifa PRISMA Checklist komprehensif tentang sampel yang x.php/JKS/article
Literature Review
Meningkatkan , Dewi Gayatri sebagai protokol hubungan antara digunakan dalam
dengan menggunakan /download/5743
Kualitas Hidup penulisan. kesejahteraan spiritual penelitian yang
29 database ClinicalKey /3696
Pasien Kanker dan kualitas hidup dianalisis. Hal ini
Nursing, SAGE pasien kanker. Ini dapat mempengaruhi
berarti bahwa artikel generalisasi temuan ke
 Journal, ini menggabungkan populasi yang lebih
ScienceDirect. temuan dari berbagai luas.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya,
penelitian yang memberikan
diperoleh pemahaman yang lebih
menunjukkan bahwa lengkap tentang topik
dari 620 ini.
artikel
ditemukan , terdapat
15 artikel
dipilih
berdasarkan judul
dan abstrak.

Penelitian ini hanya

Penelitian ini berfokus pada pasien
Proses penelitian pada jurnal ini menggabungkan diabetes
Data pada penelitian menggunakan penelitian survei faktor-faktor melitus,
ini menggunakan analitik dengan menggunakan demografis, dukungan sehingga membatasi
Hubungan teknik non pendekatan Cross Sectional sosial, religiusitas, dan kemampuan
Religiusitas probability sampling Study, yaitu variable sebab atau kepribadian generalisasi
Dengan resiko dan akibat atau kasus dalam menganalisis temuan pada populasi
yaitu purpose https://ejournal.
Kesejahteraanpsi yang terjadi pada objek tingkat atau kondisi kesehatan
30 kologis Pada sampling berdasarkan unsrat.ac.id/v3/i
Hendro penelitian diukur atau kesejahteraan psikologis lain. Penelitian
Pasien Diabetes pada kehendak ndex.php/jkp/arti
BidjuniVandri dikumpulkan secara simultan. pasien hanya
Melitusdi Klinik peneliti yang
Kallo diabetes mellitus berfokus pada pasien cle/view/25201/
Husada Kimia disesuaikan dengan
diabetes melitus, yang 24898
Farma tujuan serta kriteria membatasi
Sariomanado yang sudah kemampuan
ditentukan. generalisasi temuan
pada populasi atau
kondisi kesehatan lain.
Lampiran Revisi

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah sakit sebagai salah satu institusi yang memberikan pelayanan bermutu dan mempunyai
tanggung jawab untuk meningkatkan kesehatan masyarakat. Seiring berjalannya waktu, cara hidup
masyarakat semakin bergantung pada pembangunan, sehingga mengakibatkan perubahan pola
penyakit, perubahan struktur penduduk, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta
perubahan sosial dan ekonomi. Oleh karena itu penting nya Kesehatan bagi manusia, kita harus
berusaha keras untuk menjaga dan merawatnya, karena jika kita sakit, biaya yang dikeluarkan
untuk berobat tidak sedikit. Pekerjaan di bidang kesehatan bertujuan untuk kebutuhan masyarakat.
Penyelesaian permasalahan pelayanan kesehatan dengan pelayanan prima menjadi prioritas setiap
warga negara (Febri Bayu Wibawa dkk. 2023). Sehingga diperlukan nya alat untuk mengetahui
seberapa puasnya pasien terhadap pelayanan yang di berikan suatu instansi Rumah sakit.

Dalam pelayanan kesehatan, kualitas pekerjaan menempatkan pasien sebagai konsumen dan
penerima manfaat pelayanan kesehatan, termasuk pihak yang seringkali menentukan kualitas
pekerjaan (Novagita Tangdilambi, Adam Badwi dkk. 2019). Menghadapi perkembangan teknologi
yang pesat dan persaingan yang ketat, rumah sakit harus meningkatkan kualitas pelayanannya
(Mahfudoh dan Ikhwanul Muslimin. 2020).

Untuk menjamin kesehatan diperlukan suatu sistem yang mengontrol pemberian pelayanan
kesehatan di masyarakat dengan tujuan memenuhi kebutuhan warga agar tetap hidup sehat (Irza
Fari Syahdilla Nasution, Dadan Kurniansyah et al. 2021). Tujuan utamanya adalah memelihara
dan meningkatkan kesehatan, mencegah penyakit, dan mencapai tujuan bagi kelompok dan
masyarakat (Nopiani, Cahyo Sasmito 2019). Namun apabila mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan oleh tenaga kesehatan tidak sesuai dengan harapan masyarakat maka masyarakat akan
kecewa terhadap pelayanan kesehatan tersebut (Sri Irmawati, H. Sultan M. dkk. 2019). Untuk
dapat memperoleh manfaat dari pelayanan medis, pasien seringkali melalui berbagai prosedur
seperti datang ke rumah sakit untuk registrasi dan antrian, dll. (Tatik Masvisiin dkk. 2022).

Menurut Aryo Prasetyo dkk (2022), untuk menyukseskan pengembangan BLUD, perlu dilakukan
banyak persiapan yang diperlukan di Puskesmas/Rumah Sakit. Dalam hal ini secara umum
pelayanan yang diberikan sudah sangat baik, hal ini terlihat dari respon positif pasien terhadap
pelayanan yang diberikan oleh petugas medis (Fadilah Amrih Winarso, Enos Paselle dkk. 2020).
Situasi di wilayah tersebut menunjukkan bahwa tenaga kesehatan masyarakat masih belum dapat
diandalkan (Yusuf Hariyoko et al. 2021). Pelayanan medis yang diberikan pada keadaan darurat
mengikuti standar meskipun belum bisa dianggap efektif, tinggi dan lengkap (Heni Hidayati
2014).

Menurut Yuli Aspriatin (2021), asuransi kesehatan universal berarti setiap orang mempunyai akses
terhadap layanan kesehatan yang mereka perlukan, kapan pun dan di mana pun mereka mau, tanpa
kesulitan keuangan. Ini mencakup banyak layanan kesehatan penting, mulai dari promosi
kesehatan hingga pencegahan, pengobatan, rehabilitasi dan perawatan kesehatan. Jumlah pekerja
kesehatan esensial yang tercakup pada tahun 2017 adalah antara 2,5 dan 3,7 miliar, atau sekitar
sepertiga hingga setengah populasi dunia. Hanya 12 hingga 27 persen penduduk di negara-negara
berpendapatan rendah yang mendapat perlindungan memadai pada tahun tersebut. Jika tren yang
ada saat ini terus berlanjut, hanya 39 hingga 63 persen populasi dunia yang akan tercakup dalam
layanan tersebut pada tahun 2030.

Menurut Iwan Shalahuddin (2019). Mutu pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat
hendaknya menjadi tolok ukur untuk mencapai penilaian masyarakat yang baik dan efektif. Oleh
karena itu, suatu organisasi publik harus selalu berupaya meningkatkan kualitas kerjanya dengan
terus menciptakan hal-hal baru agar dapat bertahan dan berkembang (Alkano, 2022).

Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami dampak pelayanan berkualitas dan kepercayaan
pasien terhadap kepuasan pasien di beberapa Rumah sakit Kabupaten Karawang. Pertama, tujuan
penelitian ini adalah untuk mengevaluasi sejauh mana pelayanan berkualitas di rumah sakit
tersebut dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien, sehingga bisa memberikan pandangan yang
lebih jelas mengenai efektivitas sistem pelayanan kesehatan di rumah sakit ini. Kedua, tujuan
penelitian adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubungan antara tingkat kepercayaan
pasien terhadap layanan BPJS dengan kepuasan mereka, sehingga bisa memberikan wawasan
mengenai faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien di konteks layanan kesehatan.
Dengan demikian, penelitian ini bertujuan membuat SISTEM APLIKASI SURVEI PELAYANAN
BPJS BERBASIS WEBSITE.