No.

SMS-MR-
Dokumen
No. Revisi CM-01
01
KLINIK SAVA MEDIKA
Tanggal 12 Maret 2021
Revisi
Tanggal 12 Maret 2021
COMPANY MANUAL Berlaku
Halaman 1 dari 44

NOMOR DOKUMEN SMS-MR-CM-01

Disiapkan Direview Disetujui
STATUS DOKUMEN √ Master Salinan No.
NOMOR REVISI 0
Nama : Bangbang Prianto Nama
TANGGAL EFEKTIF BERLAKU 01 Maret :2023 Nama : Nova Stephany

Jabatan : Management Representative Jabatan : General manager Jabatan : Direktur

Tanggal : 12 Maret 2021 Tanggal : 12 Maret 2021 Tanggal : 12 Maret 2021

Isi prosedur ini merupakan hak cipta Klinik Sava Medika dan seluruh isinya
dilindungi. Tidak ada bagian dari publikasi ini dapat diperbanyak, disimpan,
dipindahkan dengan alat elektronik, mekanik, fotocopi, perekam atau lainnya tanpa
ijin tertulis sebelumnya dari direktur Klinik sava medika sejahtera.
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .........................................................................................................

DAFTAR ISI ......................................................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................................

I PENDAHULUAN ..........................................................................................................

II GAMBARAN UMUM.....................................................................................................

III VISI-MISI...............................................................................................................................

IV STANDAR KETENAGAAN ..................................................................................

V STANDAR FASILITAS

VI TATA LAKSANA

VII PENGENDALIAN MUTU......................................

LAMPIRAN
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Sesuai dengan tujuan kesehatan kerja menurut World Healht Organization ( WHO) dan
International Labour Association (ILO), Kesehatan Kerja bertujuan untuk meningkatkan dan
memelihara kesehatan guna meningkatkan kapasitas kerja, mencegah penyakit pada pekerja
sebagai akibat dari kondisi kerjanya, penempatan dan pemeliharaan pekerja dalam lingkungan
kerja sesuai dengan fisik dan psikologis. Sejalan dengan tujuan inilah maka penting untuk
dilakukan pemeriksaan kesehatan kepada para pegawai sebagai screening terhadap status
kesehatan mereka. Jelas tampak adanya korelasi anatara status kesehatan pegawai dan
produktifitas atau kerugian suatu institusi atau organisasi.
Pemeriksaan kesehatan ( Medical check Up ) adalah suatu prosedur yang dilakukan untuk
mengetahui status Kesehatan individu saat ini dan sebagai usaha untuk memelihara kesehatan
secara berkala. Pemeriksaan kesehatan sebagai Screening adalah bentuk tindakan pencegahan dan
sering digunakan untuk mendeteksi adanya suatu penyakit secara dini.
Melalui pemeriksaan kesehatan yang tepat dan teliti dapat membantu dalam mendeteksi
suatu penyakit yang tidak di ketahui sebelumnya karena tidak menimbulkan keluhan pada individu
yang bersangkutan. Penyakit dan gangguan kesehatan yang dapat di deteksi lebih dini tentu dapat
mempermudah kontrol dan tindakan pengobatan sehingga mencegah penyakit berkembang
menjadi lebih serius dan yang tidak kalah penting adalah tidak mengurangi kualitas hisup individu
tersebut.
B. Tujuan
a. Tujuan Umum
Menjadi acuan dalam pelaksaaan Medical check Up bagi karyawan perusahan maupun pasien
yang ingin melakukan MCU secara personal atau tempat rujukan untuk pemeriksaan
laboratorium dan rontgen. Serta dasar dalam pembuatan kebijakan bagi unit kerja dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi klinik Sava Medika.
b. Tujuan Khusus
 Memudahkan bagi pemberi jasa unit Medical Check Up Klinik Sava Medika dalam
memberikan pelayanan yang bermutu dan berkualitas .
 Memberikan mutu terbaik serta memberikan solusi kepada perusahaan untuk dapat
meningkatkan produktivitas dan kesejahteraan karyawan atau personal.
 Untuk mengetahui record kesehatan pengguna jasa pelayanan medical check up sehingga
memungkinkan memberikan solusi dari hasil screening yang didapatkan
C. Ruang Lingkup pelayanan
Ruang lingkup pelayanan medical Check Up : Memberikan pelayanan dengan lingkup
permintaan klien dan di periksa dokter umum serta pemeriksaan penunjang lainnya yang
dibutuhkan.
D. Batasan Operasional
 Unit Medical Check Up memberikan pelayanan screening dan pencegahan terhadap klien
atau pasien dalam pelayanan Kesehatan dan pemeriksaan penunjang lainnya
a. Pemeriksaan yang terkait
1. Pemeriksaan Laboratorium
2. Pemeriksaan Radiologi
3. Pemeriksaan EKG
4. Pemeriksaan TMT
5. Pemeriksaan Audiometri
6. Pemeriksaan Autorefraktor
7. Pemeriksaan Spirometri
 BAB II
GAMBARAN UMUM
A. Sejarah perusahaan
Klinik Sava Medika Sejahtera adalah klinik pioneer pengembangan unit kerja di
bidang layanan Kesehatan, sebagai salah satu perusahaan yang berada di bawah naungan
SaVa Group. Dimana SaVa Group sebagai holding company yang sudah berdiri sejak tahun
2003 di Jakarta. Kami mempunyai tujuan untuk memberikan keseimbangan kerja bagi
perusahaan yang meliputi kesehatan fisik, mental, emosional, dan spiritual, serta berpegang
teguh pada prinsip Lillah, Fillah, dan Billah.

1. Keanggotaan atau Izin Usaha :

 AKTA PERUSAHAAN
 SIUP ( Surat Izin Usaha Perdagangan)
 TDP ( Tanda Daftar Perusahaan Perseroan Terbatas)
 SKT MIGAS ( Surat Keterangan terdaftar Minyak dan Gas)
 PJK3 (Penanggung Jawab K3)

Alamat Perusahaan : Ruko Asia Tropis

Blok AT.16 No.48, Desa Pustaka Raykat,
Kecamatan Tarumajaya, Kabupaten Bekasi,
Jawa Barat,
 BAB III
VISI DAN MISI

VISI

Menjadi perusahaan terbaik yang

berskala internasional di bidang Kesehatan

MISI
Berkomitmen untuk menyediakan jasa Pelayanan Kesehatan yang dapat diandalkan dan
memberikan mutu terbaik. yang meliputi:

1. Earlier : menjadi yang terdahulu

2. Faster : menjadi yang tercepat
3. Smarter : menjadi yang terpintar
4. Efficient : menjalankan kegiatan dengan efisien
 BAB IV
STANDAR KETENAGAAN

A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia

1. Kualitifikasi tenaga dokter di klinik medical check up adalah dokter umum
2. Kualitifikasi tenaga perawat di klinik medical check up adalah tenaga perawat yang
professional dan berpengalamam di bidang paramedik
3. Kualifikasi tenaga analis/ laboratorium dan radiografer di klinik medical check up adalah
tenaga profesional dan berpengalaman di bidangnya

B. Distribusi Ketenagaan
Dalama pelayanan medical check up perlu menyediakan sumber daya manusia yang kompeten,
cekatanan dan mempunyai kemampuan sesuai dengan perkembangan tehnologi sehingga dapat
memberikan pelayanan yang optimal, efektif dan efisien. Atas dasar tersebut diatas, maka perlu
kiranya menyediakan, mempersiapkan dan mendayagunakan sumber – sumber yang ada. Untuk
menunjang pelayanan medical check up maka di butuhkan tenaga dokter umum, perawat,
administrasi, analis, radiografer yang mempunyai pengalaman, keterampilan dan pengetahuan
yang sesuai.

Nama Jabatan Pendidikan Tenaga Yang Ada Keterangan

Koordinator 1 Cukup
MCU
Dokter Pelaksana Dokter Umum Freelance Cukup
MCU
Perawat MCU D3 Keperawatan 2 Cukup
Admin MCU D3 kebidanan 1 Kurang 1
Analis D3 Analis 1 Cukup
Radiografer D3 Radiografer 1 Cukup

C. Pengaturan dinas
Pengaturan jadwal dinas adalah pengaturan tugas pelayanan bagi perawat dan bidan untuk
melakukan tugas pelayanan di klinik medical check up Sava Medika. Pelayanan hanya 1 shift yaitu
pukul 08.00-17.00 WIB
 BAB V
STANDAR FASILITAS

A. Standar Fasilitas
1. Ruang Tunggu dan Administrasi
2. Ruang Laboratorium
3. Ruang Radiologi
4. Ruang Periksa
5. Ruang Spirometri dan Autorefraktor
6. Ruang Treatmill
7. Ruang EKG
8. Ruang Audiometri
9. Ruang Pantry ( Lantai 2,3)
10. Ruang Loker Pasien
11. Ruang Meeting
12. Ruang Front Office
13. Toilet ( Lantai 1,2,3 )
 BAB VI
TATA LAKSANA PELAYANAN

1. Berikut tata laksana pelayanan medical check up

 Pasien medical check up diharuskan menunjukkan KTP yang masih berlaku di bagian
administrasi dan memilih paket medical check up sesuai dengan kebutuhan pasien
 Pasien akan di beritahukan bahwa hasil minimal H+1 sampai dengan H+3 sesuai paket
yang dipilih
 Setelah pendaftaran di administrasi, pasien membayar ke kasir kemudian melakukan
pemeriksaan penunjang medis sesuai paket yang dipilih
 Setelah medical check up pasien akan di beritahukan bahwa hasil sudah selesai dan boleh
diambil, hasil akan diketik dan diserahkan dalam bentuk laporan medical check up atau soft
file dokumen via whatapps
 BAB VII
PENGENDALIAN MUTU

Peningkatan mutu dapat di artikan keseluruhan upaya dan kegiatan secara konprehensif dan
integratif memantau dan menilai mutu pelayanan klinik Medical check Up Sava Medika, memecahkan
masalah – masalah yang ada dan mencari jalan keluarnya sehingga mutu klinik akan menjadi lebih
baik. Peningkatan mutu termaksud kegiatan yang melibatkan pelayanan dengan penggunaan sumber
daya secara tepat dan efisien
A. Mutu klinik Sava Medika
1. Pengertian Mutu
Pengertian mutu beraneka ragam dan dibawah ini ada beberapa pengertian yang secara
sederhana melukiskan hakekat mutu.
a. Mutu adalah tingkat kesempurnaan suatu produk atau jasa
b. Mutu adalah kegiatan tanpa salah dalam melakukan pekerjaan
2. Pihak yang berkepentingan dengan Mutu
a. Konsumen
b. Management klinik Sava Medika
c. Karyawan klinik Sava Medika
d. Masyarakat
e. Ikatan Profesi
3. Dimensi Mutu
a. Keprofesian
b. Efisiensi
c. Keamanan Pasien
d. Kepuasan Pasien

B. Rencana kegiatan
1. Survei kepuasan
Survei kepuasan diperlukan untuk mengetahui dan mengevaluasi mutu pelayanan yang telah
diberikan. Survei ini diberikan kepada pasien dalam bentuk link G- form yang di isi setelah
mendapat pelayanan
2. Peningkatan Mutu Internal
a. Identifikasi pasien
Sebelum melakukan medical check up dilakukan harus memastikan identitas pasien sama
dengan rekam medis

b. Kecepatan layanan
Pelayanan medical check up di klinik Sava Medika di ukur berdasarkan kecepatan dalam
melayani pasien Medical Check up sampai pasien mendapatkan hasil dari Medical Check
Up.
 C. Indikator Mutu
Indikator mutu ini diperlukan untuk mengetahui dan mngevaluasi mutu opelayanan yang
telah diberikan. Komitmen Klinik Sava Medika Sejahtera sebagai berikut :

1. Terciptanya kepuasan pelanggan di klinik Sava Medika .

2. Menegakkan etika dan tanggung jawab dalam pelayanan Kesehatan

3. Melakukan perbaikan berkelanjutan dalam setiap aspek pemeriksaan demi tercapainya

kepuasan pelanggan

Adapun indikator mutu ini meliputi :

Ruang Lingkup Hasil Pelaporan Medical check Up

Dimensi Mutu Akses Pelayanan
Tujuan Hasil Medical check Up dapat di ambil 2 x 24 jam atau
softfile dokumen via Whatapps
Definisi Operasional Hasil pelaporan Medical Check Up adalah waktu yang
diperlukan mulai pasien mendaftar, dilayani oleh dokter
MCU samapai pasien menerima seluruh hasil
pemeriksaan MCU
Kiteria waktu Pasien yang dating ke klinik Sava Medika pukul 08.00-
17.00
Numerator Jumlah kumulatif pasien medical check up yang
menerima hasil MCU
 No. Dokumen SMS-MR-CM-01
PT. SAVA MEDIKA SEJAHTERA No. Revisi 0/0
Tanggal Revisi
COMPANY MANUAL Tanggal Berlaku
Halaman

D. ORGANISASI Klinik Sava Medika Sejahtera

a. Struktur Organisasi
Struktur organisasi Klinik Sava Medika Sejahtera dipimpin oleh seorang direktur utama
yang membawahi Director Business, General Manager, Finance & Accounting, HRD/GA, yang
masing-masing membawahi unit- unit sesuai dengan fungsinya masing-masing.

b. Komunikasi Internal

Agar semua informasi atau kendala-kendala yang ada dapat disampaikan

kepada pihak-pihak yang berkepentingan di dalam lingkup organisasi, maka dalam
menjalankan proses bisnisnya Klinik Sava Medika Sejahtera menerapkan beberapa
metode komunikasi internal (antara lain: Rapat-rapat, Papan pengumuman, Email,
Surat Edaran, dll). Adapun hal-hal yang dibahas adalah meliputi:
- Persyaratan Pelanggan/ Dokumen Kontrak/ Spesifikasi Teknis.
- Keluhan Pelanggan.
- Undangan Koordinasi MCU
- Peraturan atau Standar yang terkait dengan pelayanan kesehatan
- Pembuatan program kerja/ perencanaan tindakan perbaikan dan pencegahan Pembuatan.
- Meeting mingguan yaitu meeting untuk koordinasi antar departemen
- Meeting 3 bulanan untuk membuat KPI semua karyawan per 3 bulan
- Meeting 6 bulanan untuk membuat KPI Semua karyawan per 6 bulan
- Meeting projeck yaitu meeting yang diselenggarakan untuk persiapan medical check up
 No. Dokumen SMS-MR-CM-01
PT. SAVA MEDIKA SEJAHTERA No. Revisi 0/0
Tanggal Revisi
COMPANY MANUAL Tanggal Berlaku
Halaman