SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

Nama : Nico Rendy Kurniawan Putra

NIM : 049785166

1. A. Berdasarkan kasus diatas bahwa sistem yang baik merupakan salah satu kunci dalam
memenuhi keinginan pasar dan menjadi power business terdepan, sebutkan peran sistem
dalam mendukung keberlangsungan usaha?
Jawab:
Sebagaimana dijelaskan Romney dan Stenibart (2015), sistem adalah sekumpulan dua
atau lebih komponen yang bekerja sama dan terkait untuk mencapai tujuan tertentu.
Keberlangsungan usaha suatu perusahaan didukung oleh berbagai departemen dan komponen
organisasi serta fungsi dan perannya masing-masing, yang bertindak sebagai subsistem untuk
mencapai tujuan-tujuan yang ingin dicapai guna menunjang keberlangsungan usaha. Jika salah
satu komponen tersebut gagal maka sistem akan terganggu dan tujuan bisnis tidak tercapai.
Oleh karena itu, secara sederhana dapat dikatakan bahwa sistem berperan dalam memastikan
bahwa tujuan bisnis dapat dicapai melalui koordinasi dan kerjasama berbagai komponen bisnis
jika diperlukan.
Agar tujuan bisnis dapat tercapai dan sistem tetap beroperasi seperti biasa, maka
diperlukan pengendalian sistem. Pengendalian digunakan oleh manajer untuk mengambil
tindakan agar seluruh bagian organisasi dapat mematuhi apa yang diinginkan dan
direncanakan, sehingga pengendalian itu sendiri harus mencerminkan perencanaan. Dengan
adanya sistem pengendalian diharapkan dapat membantu manajemen memutuskan apa yang
harus dilakukan organisasi dan bagian dari sistem pengendalian adalah membandingkan
penyelesaian aktual dengan rencana yang telah disusun. Unsur pokok tujuan sistem
pengendalian manajemen menurut Anthony dan Govindrajan (2007) adalah sebagai berikut:
a. Pelacak (detector), merupakan perngkat yang berguna dalam mengukur apa yang
sebenarnya terjadi pada proses yang sedang dikendalikan.
b. Penaksir (assessor), merupakan perangkat yang berfungsi dalam menentukan signifikansi
dari peristiwa aktual melalui proses perbandingan dengan beberapa standar atau ekspektasi
dari apa yang seharusnya terjadi.
c. Pelaksana (effector), merupakan perangkat yang dapat mengubah perilaku apabila assessor
mengindikasikan kebutuhan yang perlu dipenuhi.
d. Jaringan komunikasi (communication network), merupakan perangkat yang meneruskan
informasi antara detector dengan assessor serta antara assessor dengan effector.
 B. Dalam pembuatan sistem pasti ada kekurangan dan kendala dalam prosesnya seperti
kasus Amazon Lab126 tersebut, untuk menanggulangi aspek dalam komponen
diperlukan jenis tipe pengendalian, sebutkan dan jelaskan!
Jawab:
Dalam kasus Amazon Lab126 kita mengetahui bahwa setidaknya ada dua masalah yaitu:
a. Lingkungan HPC lokal yang lama dan mahal tidak dapat memberikan skalabilitas dan
kemudahan penggunaan yang dibutuhkan tim ini. Tim membutuhkan lebih banyak
kapasitas komputasi untuk mendukung beban kerja. Untuk permasalahan tersebut, upaya
pengendalian yang tepat dapat diuraikan sebagai berikut:
• Pengendalian hasil, terutama dengan mengidentifikasi sasaran kinerja.. Perusahaan
harus mendefinisikan dengan jelas tujuan masing-masing tim. Perusahaan juga harus
menentukan tujuan berdasarkan kemampuan mereka saat ini. Dengan menetapkan
tujuan dan mengetahui kemampuan tersebut, perusahaan dapat memotivasi karyawan
di setiap tim untuk mencapai tujuannya.
• Pengendalian personel, khususnya seleksi dan penempatan kerja, pelatihan kejuruan,
dan pemenuhan kebutuhan personel.
b. Tim yang berbeda mempunyai kebutuhan kapasitas komputasi yang berbeda, dan
perusahaan tidak memiliki fleksibilitas untuk mengakomodasi semuanya. Perusahaan ingin
memusatkan sumber daya HPC sehingga setiap tim dapat mengakses lingkungan mereka
sendiri sesuai permintaan. Perusahaan tidak memiliki kemampuan untuk membuat cluster
HPC baru untuk setiap tim saat mereka membutuhkannya. Untuk permasalahan tersebut,
upaya pengendalian yang tepat dapat diuraikan sebagai berikut:
• Tindakan pengendalian berupa pembatasan tindakan administratif, termasuk
pemberian tugas sesuai tugas dan fungsi masing-masing serta pengendalian dan
pembatasan akses sistem sesuai tugas, fungsi masing-masing.

2. A. Dalam kasus Amazon Lab126 terdapat perbaikan yang harus dilakukan dalam
pembuatan teknologi HPC, jelaskan menurut saudara kendala apa yang dialami Amazon
Lab126 kemudian kaitkan dengan hal yang perlu dikendalikan bedasarkan (Merchant
and Stade 2017)!
Jawab:
Sebagaimana telah dijelaskan di atas, terdapat masalah dalam kasus Amazon Lab126 di mana
tim yang berbeda memiliki kebutuhan kapasitas komputasi yang berbeda, namun Amazon
Lab126 tidak memiliki fleksibilitas untuk mengakomodasi semua kebutuhan tersebut. Amazon
Lab126 memerlukan kapasitas komputasi yang lebih besar untuk mendukung beban kerja.
Berdasarkan kendala tersebut maka faktor-faktor yang perlu dikendalikan menurut (Merchant
dan Stade 2017) dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Tindakan kunci yaitu tindakan utama yang harus dilakukan untuk mempebesar
kemungkinan keberhasilan dan tujuan. Pada level individu anggota tim termasuk developer
program dan software, tindakan kunci adalah menguasai bahasa pemrograman dan
mengetahui kapasitas sistem yang tersedia. Sedangkan pada level manager termasuk senior
manager, maka tindakan kuncinya lebih sulit didefinisikan, pada contoh di atas tindakan
kunci misalnya adalah pengambilan keputusan.
b. Hasil kunci yaitu hal yang seharusnya terjadi sesuai dengan level jabatan. Pada level
individu anggota tim termasuk developer program dan software, hasil kunci adalah
menghasilkan berbagai perangkat sesuai tim masing-masing. Sedangkan pada level
manager termasuk senior manager, maka hasil kuncinya lebih umum yaitu menghasilkan
keuntungan maksimal dari perangkat yang dibuat.

B. Untuk menanggulangi kegagalan inovasi yang dilakukan manajemen Amazon

Lab126, sebutkan dan jelaskan fungsi manajemen yang diperlukan!
Jawab:
Fungsi manajemen yang diperlukan untuk menanggulangi kegagalan inovasi yang dilakukan
manajemen Amazon Lab126 dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Planning (perencanaan) meliputi penetapan tujuan dan menemukan cara untuk
mencapainya. Manajemen Amazon Lab126 harus dengan jelas mendefinisikan apa yang
ingin mereka capai melalui perencanaan yang matang. Dalam merencanakan tujuan yang
ingin dicapai, manajemen harus menyesuaikan dengan kapasitas dan kapabilitas
Perusahaan sehingga semua tujuan yang direncanakan dapat tercapai secara efektif dan
efisien.
b. Organizing (pengorganisasian) adalah proses dalam memastikan kebutuhan manusia dan
fisik setiap sumber daya tersedia untuk menjalankan rencana dan mencapai tujuan yang
berhubungan dengan organisasi. Dalam hal ini manajemen Amazon Lab126 harus mampu
mengatur penempatan setiap pegawai, uang, mesin, waktu dan sumber daya lainnya.
Manajemen juga dapat meninjau kembali bagan organisasi perusahaan diantaranya tim-tim
apa saja yang dibutuhkan, jabatan-jabatan apa saja dalam tim tersebut termasuk jumlah
anggota, tugas fungsi, tanggung jawab, dan uraian jabatannya.
c. Actuating (penggerakan) adalah proses pelaksanaan rencana yang telah ditentukan. Seluruh
sumber daya manusia yang ada harus dioptimalkan untuk mencapai visi, misi dan agenda
organisasi. Dalam hal ini, manajemen Amazon Lab126 harus fokus pada penerapan
rencana yang telah ditetapkan. Jika kegiatan difokuskan pada kegiatan yang direncanakan
maka seharusnya tidak akan terdapat kendala berarti seperti kapasitas perusahaan yang
tidak memadai. Namun hal ini dapat menjadi evaluasi dan dapat ditargetkan pada periode
berikutnya.
d. Controlling (pengendalian), supaya pekerjaan dapat terlaksana sesuai dengan visi, misi,
aturan dan agenda diperlukan pengendalian. Dalam hal ini manajemen Amazon Lab126
harus melakukan pengendalian atas setiap aktivitas yang direncanakan. Jangan sampai
 terdapat kegiatan yang tidak direncanakan karena akan berdapak pada fokus pencapaian
tujuan yang terpecah serta penambahan beban dan biaya perusahaan.

3. A. Untuk menciptkan strategi yang baik diperlukan penyusunan strategi yang

diperlukan oleh Amazon Lab126, sebutkan proses penyusunan strategi!
Jawab:
Proses penysusnan strategis dibagi menjadi tiga tahap yang dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Menganalisis kebutuhan organisasi. Kebutuhan organisasi mencakup apa yang ingin
dicapai dari strategi yang dibuat. Kebutuhan dapat dibagi menjadi kebutuhan jangka
pendek, menengah, maupun panjang. Alokasi kebutuhan ini kemudian akan menciptakan
prioritas implementasi. Dalam kasus Amazon Lab126, manajeman harus harus mampu
menganalisa perangkat apa yang akan dibuat pada tahun berjalan, mengidentifikasi
kebutuhan sumber daya yang akan digunakan, serta kapastias yang menjadi batasan
perusahaan.
b. Menganalisis keadaan yang terjadi. Metode analisis keadaan dapat menggunakan
pendekatan analisis SWOT (strength, weakness, opportunity, thread) yang ruang
lingkupnya menganalisis kelebihan, kekurangan, peluang, dan ancaman pada organisasi.
Kekuatan dan kelemahan dipertimbangkan dari sudut pandang internal, sedangkan peluang
dan ancaman disebabkan oleh faktor eksternal organisasi. Dalam hal ini, manajemen
Amazon Lab126 harus mengetahui kekuatan dan kelemahan perusahaan. Dalam kasus
diatas utamanya manajemen harus mengetahui batasan perusahaan. Selain itu perusahaan
juga harus melihat ancaman dan kesempatan apalagi perusahaan Amazon Lab126 di bidang
industri perangkat kreatif dan inovatif.
c. Memilih strategi alternatif. Setelah mengetahui kebutuhan yang ingin dicapai, dengan
mempertimbangkan pula keadaan yang terjadi pada saat ini. Langkah berikutnya adalah
proses pemilihan strategi alternatif. Strategi dapat dibedakan menjadi strategi yang cukup
agresif namun berisiko tinggi, atau strategi yang konservatif dengan menghindari risiko
besar. Dalam kasus Amazon Lab126, seiring dengan berjalannya operasi perusahaan, maka
manajemen harus melihat apakah operasi perusahaan berjalan sesuai mestinya. Jika terjadi
masalah seperti pada kasus tersebut, maka manajemen harus mampu menyediakan solusi
dan berbagai alternatif yang dapat diterapkan dengan mempertimbangkan batasan
perusahaan. Solusi tersebut juga tetap harus menguntungkan perusahaan.
B. Untuk mengendalikan masalah yang ada baik secara saat ini dan kedepan, Amazon
Lab126 dalam menciptakan teknologi HPC harus didasari upaya pengendalian,
sebutkan dan jelaskan upaya yang harus dilakukan oleh Amazon Lab126 untuk
mengatasi masalah tersbut!
Jawab:
Upaya yang harus dilakukan oleh Amazon Lab126 untuk mengatasi masalah melalui
pengendalian masalah yang ada saat ini dan mendatang dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Melalui pengendalian manajemen yang baik, yaitu pengendalian yang mampu menjamin
tercapainya tujuan perusahaan dengan tetap memperhatikan biaya-biaya yang dikeluarkan.
Pengendalian optimal adalah suatu tindakan pengendalian yang dapat meminimalkan
kerugian dengan biaya yang lebih kecil dari kerugian tersebut.. Suatu tindakan
pengendalian yang baik juga harus memperhatikan beberapa aspek, yaitu:
• Pengendalian harus berorientasi jangka Panjang
• Pengendalian dapat membantu organisasi dalam mencapai tujuannya
• Pengendalian mempertimbangkan berbagai aspek ekonomis dan dan non-ekonomis
Dalam kasus Amazon Lab126 diatas, pengendalian manajemen salah satunya dilakukan
dalam tingkat tim. Dimana setiap tim berfokus untuk mengerjakan bagiannya masing-
masing. Namun ternyata permasalahan muncul secara kumulatif diakibatkan oleh
keterbatasan kemampuan dan kapasitas sistem perusahaan. Oleh karena itu pengedalian
yang dibutuhkan dalam kasus tersebut adalah manajemen harus mampu mengendalikan
dan memantau perangkat dan sistem yang dikembangkan oleh masing-masing tim. Jangan
sampai tim mengembangkan perangkat dan sistem yang tidak sesuai dengan rencana
perusahaan sehingga pengembangan perangkat dan sistem tersebut tidak dapat diwujudkan
melalui kapasitas perusahaan saat ini. Tentunya hal ini dapat menyebabkan pemborosan
sumber daya perusahaan.
b. Melalui pengendalian dengan cara menghindari masalah yaitu dengan:
• Mengeliminasi aktivitas
Dalam hal ini, jika Amazon Lab126 dibatasi oleh kapasitas sistem perusahaan,
manajemen dapat mencoba berkolaborasi dengan pihak eksternal/perusahaan yang
memiliki sistem yang sesuai. Kerja sama ini tidak berlangsung selamanya melainkan
hanya sampai perusahaan dapat memiliki sistem sendiri yang sesuai.
• Otomatisasi
Amazon Lab126 dapat mengembangkan berbagai sistem dan AI yang dapat
dimanfaatkan juga oleh internal perusahaan dalam mengerjakan berbagai operasional
perusahaan.
• Sentralisasi
membatasi akses pengambilan keputusan hanya pada tingkat tertentu.. Dalam kasus
Amazon Lab126, keputusan strategis tetap menjadi tanggung jawab manajemen
perusahaan. Sedangkan keputusan yang bersifat teknis pengejaan perangkat dan sistem
 dapat didelegasikan kepada ketua tim. Keputusan oleh masing-masing tim tetap harus
sepengetahuan dan persetujuan oleh manajer perusahaan.
• Membagi/menyebar risiko
Amazon Lab126 dapat saja mengalami kerugian yang disebabkan oleh kerusakan
perangkat/sistem inti operasional perusahaan. Oleh karena itu, untuk menghindari
kemungkinan risiko yang terjadi maka manajemen dapat membagi risiko dengan
memanfaakan jasa asuransi atas kerusakan perangkat/sistem perusahaan.

4. A. Amazon Lab126 dalam menciptakan inovasi sistemnya harus didasari perspektif

balance scorecard, sebutkan dan jelaskan secara singkat yang anda ketahui tentang
perspektif balance scorecard!
Jawab:
Balance Scorecard pertama kali dikembangkan oleh Robert Kaplan dan David Norton pada
tahun 1992 dengan tujuan untuk mengombinasikan antara pengukuran finansial dan non-
finansial untuk memberikan informasi yang lebih rinci kepada manajer (Perkins, 2014).
Atkinson, Kaplan, Matsumura, & Young (2012) menyatakan bahwa Balance Scorecard
mengukur kinerja organisasi melalui empat dimensi perspektif yang berbeda namun saling
berhubungan dan merupakan turunan dari misi, visi, dan strategi perusahaan. Empat dimensi
perspektif tersebut yaitu:
a. Perspektif Financial
Bagaimana kesuksesan diukur oleh pemegang saham dari sudut pandang finansial
organisasi. Dalam hal ini, Amazon Lab126 dianggap mencapai tujuannya ketika pemegang
saham/ pemilik perusahaan memiliki kentungan dan laba perusahaan positif.
b. Perspektif Customer
Bagaimana perusahaan dapat menciptakan value bagi customer. Dalam hal ini, Amazon
Lab126 dianggap mencapai tujuannya ketika konsumen merasa puas dengan produk
(perangkat/sistem inovatif) yang dihasiilkan perusahaan, dapat mempertahankan dan
memperdalam hubungan yang baik dengan konsumen serta diferensiasi dengan kompetitor.
c. Perspektif Process
Proses manakah yang perlu disempurnakan untuk memenuhi ekspektasi customer dan
pemegang saham. Dalam hal ini, Amazon Lab126 dianggap mencapai tujuannya jika setiap
tim dalam perusahaan dapat menjalankan operasional perusahan secara efektif dan efisien
sebagaimana yang direncanakan dan sebagaimana mestinya. Seluruh tim bekerja sesuai
dengan. Perspektif ini diawali dengan pengidentifikasian proses operations management,
customer management, inovasi, dan regulatory & social yang mendukung tercapainya
perspektif customer dan financial perusahaan.
d. Perspektif Learning & Growth
Kapabilitas pegawai, sistem informasi, dan kapabilitas organisasi apakah yang diperlukan
untuk meningkatkan proses dan hubungan dengan customer secara berkelanjutan. Dalam
 hal ini, Amazon Lab126 dianggap mencapai tujuannya jika perusahaan dapat
mengembangkan kapabilitas pegawai, sistem informasi, dan kapabilitas organisasi secara
maksimal sehingga dapat menunjang perspektif Process dalam mencapai tujuan
perusahaan yaitu tercapainya perspektif customer dan financial.
Di samping itu sistem pengukuran dengan menggunakan balance scorecard memiliki
karakteristik dan ciri tertentu. Ciri-ciri sistem balance scorecard, mengandung unsur-unsur
sebagai berikut.
a. Merupakan suatu aspek dari strategi perusahaan.
b. Menetapkan ukuran kinerja melalui mekanisme komunikasi antar tingkatan manajemen.
c. Mengevaluasi hasil kinerja secara terus menerus guna perbaikan pengukuran kinerja pada
kesempatan selanjutnya.

Sumber:
EKSI4416 Sistem Pengendalian Manajemen Edisi 4, Universitas Terbuka