PERAN KONGKRIT TELLER DALAM

MEMBERIKAN KONTRIBUSI PENINGKATAN

BISNIS BNI MELALUI DIGITAL MINDSET DAN
KOLABORASI

Rahmawati Utami

Persaingan di industri perbankan yang semakin intensif menuntut bank

harus memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabahnya karena setiap bank akan
bersaing merebut hati para nasabah. Hasil penelitian menunjukkan perusahaan yang
unggul dalam menciptakan nilai lebih akan memiliki kinerja bisnis yang unggul.
Pemberian nilai yang unggul kepada nasabah dapat dilakukan melalui penyediaan
produk atau jasa yang lebih baik dibandingkan bank pesaing. Jika bank mampu
mewujudkannya secara terus-menerus, maka diharapkan dapat mendukung kinerja
bisnis dalam jangka panjang.

Banyak faktor yang menyebabkan kegiatan bank akan berjalan dengan baik,
salah satunya adalah faktor pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Semakin
sempurna pelayanan yang diberikan maka semakin banyak nasabah yang datang
untuk melakukan transaksi. Jika membahas mengenai layanan tentunya tidak
terlepas dari peran seorang frontliner, salah satunya adalah Teller. Sebagai garda
terdepan layanan BNI, seorang teller wajib memberikan pelayanan yang
memuaskan agar dapat menciptakan kesan yang baik dimata nasabah. Tugas
seorang teller adalah melayani nasabah dalam melakukan transaksi keuangan
seperti menerima dan menyetor uang, pembayaran tagihan, kiriman uang, dan juga
memastikan agar semua transaksi dilakukan dengan cepat, aman, dan akurat.

Teller harus memiliki keterampilan dan strategi dalam memberikan layanan

yang baik dan memuaskan kepada nasabah. Adapun strategi yang dapat dilakukan
oleh seorang teller yaitu, menjaga hubungan baik dengan nasabah, memberikan
informasi yang akurat, membuat proses transaksi menjadi lebih mudah, menjaga
privasi nasabah, dan juga mampu memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan
nasabah, sehingga nasabah akan merasa bahwa BNI dapat diandalkan dan tentunya
memberikan kepercayaan kepada BNI untuk segala transaksi perbankan yang akan
dilakukannya.

Diera digital saat ini layanan yang memuaskan dan kepercayaan nasabah
terhadap produk dan jasa yang di tawarkan oleh BNI akan mendukung peningkatan
transaksi yang akan berpengaruh terhadap pertumbuhan bisnis BNI. Seiring
berkembangnya teknologi, layanan perbankan mengalami banyak perubahan dari
transaksi konvensional ke transaksi digital. Perubahan tersebut tentunya didukung
dengan berkembangnya digital mindset yang dimiliki oleh setiap nasabah untuk
mulai beradaptasi dengan transaksi digital dan tentunya mengubah mindset seluruh
BNI Hi Movers agar dapat berkontribusi lebih baik lagi. Digital mindset
mengharuskan kita untuk dapat beradaptasi dengan perubahan yang cepat dalam
teknologi dan cara kerja. Dalam hal ini seorang petugas teller memiliki peranan
yang penting untuk membentuk persepsi nasabah yang dulunya nasabah harus
datang ke bank untuk bertransaksi namun untuk saat ini nasabah sudah dapat
melakukan transaksi kapan saja dan dimana saja dengan menggunakan teknologi.

Perkembangan teknologi saat ini memberikan banyak pengaruh terhadap

industri perbankan dimana nasabah akan mencari bank yang dapat memudahkan
transaksinya dengan memberikan fasilitas yang terbaik, baik dari sisi pelayanan,
kemudahan, keamanan dan juga kenyamanan dalam bertransaksi. Oleh karena itu
sangat dibutuhkan kolaborasi dari semua BNI Hi Movers untuk bersinergi
meningkatkan transaksi melalui digital atau yang kita kenal dengan Shifthing to
Digital.

Pengalihan transaksi melalui digital tentunya akan memudahkan nasabah

dalam bertransaksi, oleh karena itu diperlukan peran petugas teller dalam
mengedukasi nasabah untuk menggunakan berbagai layanan e-channel dari BNI,
seperti menggunakan Mobile Banking untuk keperluan transfer baik sesama
rekening BNI maupun antar bank, melakukan pembayaran tagihan, melakukan top
up e-wallet, menggunakan QRIS saat berbelanja, dan melalukan berbagai transaksi
lainnya cukup menggunakan aplikasi Mobile Banking. Selain itu petugas teller juga
dapat mengedukasi nasabah untuk melakukan transaksi setoran tunai melalui mesin
CRM yang mana dapat memudahkan nasabah tanpa perlu datang ke bank. Nasabah
juga sudah dapat mencetak buku tabungan secara mandiri melalui mesin BNI
Sprint. Tidak hanya itu, petugas teller juga dapat mengedukasi nasabah non
perorangan untuk dapat mengaktifkan layanan BNI Direct. BNI Direct merupakan
layanan internet banking dari BNI untuk pelaku bisnis dan perusahaan yang akan
memudahkan pelaku bisnis dan perusahaan dalam transaksi dan pengelolaan
keuangan. Dengan begitu transaksi keuangan perusahaan dan pelaku bisnis dapat
dilakukan dengan lebih mudah, seperti contohnya untuk transaksi payroll gaji
karyawan, yang selama ini dilakukan secara manual melalui teller kini dengan
adanya layanan BNI Direct perusahaan sudah dapat melakukan pembayaran gaji
karyawan secara mandiri tanpa perlu ke bank. Dengan fasilitas tersebut nasabah
tidak hanya menjadikan BNI sebagai tempat untuk menabung tetapi akan
menjadikan BNI sebagai tempat untuk bertransaksi.

Selain mengedukasi nasabah, petugas teller juga memiliki tugas untuk

memberikan referral. Refferal sendiri memiliki banyak manfaat untuk mendukung
peningkatan bisnis dan meningkatkan loyalitas nasabah. Melakukan cross selling
kepada setiap nasabah yang bertransaksi wajib dilakukan oleh petugas teller, namun
perlu diperhatikan untuk menggali kebutuhan nasabah terlebih dahulu agar dapat
menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan dari nasabah. Dengan begitu nasabah
akan mudah tertarik dengan produk yang teller tawarkan. Pemberian referral dapat
diinput melalui aplikasi RTMIS ( Referral Tools Management Information System
) yang dapat dipantau langsung oleh petugas teller melalui akun user yang
dimilikinya. Petugas harus memastikan agar referral yang diberikan dapat di terima
atau disetujui oleh unit terkait agar persentase pemberian referral dapat mencapai
100%. Dengan demikian, kolaborasi perlu dilakukan antarunit guna meningkatkan
bisnis BNI.

Seorang teller tentunya dapat memberikan manfaat besar bagi bisnis

perbankan, terutama dalam meningkatkan pengalaman nasabah dan memperkuat
hubungan dengan nasabah. Petugas teller merupakan ujung tombak dalam
memberikan layanan perbankan yang mana menjadi wajah dan suara bank di depan
nasabah. Dengan memberikan layanan yang baik, cepat, dan efisien, petugas teller
dapat memperkuat hubungan dengan nasabah, meningkatkan penjualan produk,
serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.