CO 9.

1
Saya tidak ingin membuat siapa pun tergerak, tapi saya pikir kita perlu menyaring kebijakan pesanan
kita yang tidak terpenuhi,” kata Kit Chen. “Saya tidak ingin membebani pelanggan kami. Seperti yang
sudah Anda ketahui, Kit Chen Kaboodle adalah bisnis peralatan masak melalui web dan pesanan
melalui pos yang mengkhususkan diri pada 'klassy kitsch untuk dapur', seperti yang tercantum dalam
katalog terbaru kami. Maksud saya, kami punya semua yang Anda perlukan untuk memasak dan
menghibur para pecinta kuliner: penggiling pala, pengocok kentang, pemisah telur, pengoles kalkun,
alas piring bergambar kucing, nampan es batu berbentuk shamrock, dan masih banyak lagi. “Begini
cara kami menangani pesanan yang tidak terpenuhi. Kami mencari file pesanan kami yang belum
terisi dari Internet serta penjualan pesanan lewat pos seminggu sekali. Jika pesanan sudah terisi
minggu ini, catatannya kami hapus, dan sisanya kuahnya. Jika kami belum menulis surat kepada
pelanggan dalam empat minggu, kami mengirimi mereka kartu lucu dengan gambar koki yang
mengintip ke dalam oven dan berkata, 'Belum siap.' (Ini adalah pemberitahuan bahwa barang
mereka masih dalam pesanan awal.) “Jika tanggal pemesanan kembali berubah menjadi lebih dari 45
hari dari sekarang, kami akan mengirimkan pemberitahuan. Jika barang dagangannya bersifat
musiman (seperti tas suguhan Halloween, cetakan kue Natal, atau cetakan kue Hari Valentine) dan
tanggal pemesanan kembali adalah 30 hari atau lebih, kami mengirimkan pemberitahuan dengan
koki yang menatap tajam ke pengatur waktu telurnya. “Jika tanggal pemesanan sebelumnya berubah
sama sekali dan kami belum mengirimkan kartu dalam dua minggu terakhir, kami mengirimkan kartu
dengan koki yang sedang memeriksa resepnya. Jika merchandise sudah tidak tersedia, kami
mengirimkan pemberitahuan (lengkap dengan chef menangis di pojok) dan menghapus catatannya.
Kami belum mulai menggunakan email sebagai pengganti kartu pos, namun saya ingin
menggunakannya. “Terima kasih telah mendengarkan semua ini. Saya pikir kita mempunyai bahan
yang tepat untuk membuat kebijakan yang baik; kita hanya perlu memadukannya dan memasak
sesuatu yang istimewa.” Karena Anda adalah analis sistem yang disewa Kit, pelajari narasi tentang
bagaimana Kit Chen Kaboodle, Inc., menangani pesanan yang tidak terpenuhi, menggambar kotak di
sekitar setiap tindakan yang disebutkan Kit, dan melingkari setiap kondisi yang diajukan. Buatlah
daftar ambiguitas yang ingin Anda klarifikasi dalam wawancara selanjutnya, lalu tulis lima pertanyaan
untuk mengatasinya

Chat GPT
Cara menangani pesanan yang tidak terpenuhi, Kit Chen Kaboodle memiliki sistem untuk menangani
pesanan yang tidak terpenuhi, namun Kit Chen ingin melakukan beberapa perbaikan dan
kemungkinan beralih menggunakan notifikasi email dibandingkan kartu yang dikirimkan.

Jelas sekali bahwa Kit Chen Kaboodle menghargai komunikasi pelanggan dan ingin terus memberi
informasi kepada pelanggan tentang pesanan mereka. Namun, usulan transisi ke notifikasi email
dapat menjadi kemajuan yang signifikan, karena lebih hemat biaya, lebih cepat, dan ramah
lingkungan.

Jawaban

Berikut rincian cara Kit Chen Kaboodle, Inc. menangani pesanan yang tidak terpenuhi, dengan
tindakan yang disertakan dalam kotak dan ketentuan yang dilingkari:

1. **Pencarian Mingguan untuk Pesanan yang Belum Terpenuhi:**

 - Tindakan: Cari file pesanan yang belum terisi dari Internet dan penjualan pesanan lewat pos
seminggu sekali.

2. **Pesanan Terpenuhi Minggu Ini:**

- Tindakan: Jika pesanan dipenuhi dalam seminggu, hapus catatan.

- Kondisi: Periksa apakah pesanan sudah terisi minggu ini.

3. **Pemberitahuan Pelanggan - Kartu "Belum Siap":**

- Tindakan: Jika tidak ada komunikasi yang dikirimkan ke pelanggan dalam empat minggu, kirimkan
kartu pemberitahuan yang menampilkan koki mengintip ke dalam oven dengan pesan "Belum siap".

4. **Pemberitahuan untuk Perpanjangan Tanggal Pemesanan Kembali:**

- Tindakan: Jika tanggal pemesanan kembali berubah lebih dari 45 hari dari tanggal saat ini,
kirimkan pemberitahuan.

- Kondisi: Periksa apakah tanggal pemesanan kembali telah melebihi 45 hari.

5. **Penanganan Khusus untuk Merchandise Musiman:**

- Kondisi: Jika barang dagangan bersifat musiman (misalnya, tas suguhan Halloween, cetakan kue
Natal, cetakan kue Hari Valentine) dan tanggal pemesanan kembali adalah 30 hari atau lebih.

- Tindakan: Kirimkan pemberitahuan yang menampilkan koki sedang menatap pengatur waktu
telurnya.

6. **Pemberitahuan untuk Perubahan Tanggal Pemesanan Kembali:**

- Tindakan: Jika tanggal pemesanan kembali berubah sama sekali dan tidak ada kartu yang dikirim
dalam dua minggu terakhir, kirimkan kartu dengan koki yang sedang memeriksa resepnya.

7. **Penanganan Barang Dagangan yang Tidak Tersedia:**

- Tindakan: Jika barang dagangan tidak lagi tersedia, kirimkan pemberitahuan lengkap dengan koki
menangis di sudut dan hapus catatannya.

8. **Potensi Transisi ke Notifikasi Email:**

- Tindakan: Kit menyatakan minatnya untuk mengganti kartu yang dikirimkan dengan
pemberitahuan email.

Ambiguitas yang Perlu Diklarifikasi dalam Wawancara Selanjutnya:

1. Apa proses khusus untuk mencari dan mengelola pesanan yang belum terisi di Internet dan file
penjualan pesanan lewat pos? Apakah ada alat atau perangkat lunak khusus yang digunakan untuk
ini?

2. Kriteria apa yang menentukan apakah suatu pesanan telah dipenuhi dalam seminggu, dan
bagaimana hal ini diverifikasi?

3. Apakah ada pedoman atau ketentuan khusus untuk menentukan apakah suatu barang dagangan
bersifat musiman atau tidak?
4. Apakah ada metode yang telah ditentukan sebelumnya untuk memperbarui tanggal pemesanan
kembali, dan siapa yang bertanggung jawab atas pembaruan ini?

5. Bagaimana jadwal dan proses peralihan dari kartu yang dikirimkan ke pemberitahuan email?

Lima Pertanyaan untuk Mengatasi Ambiguitas:

1. Bisakah Anda memberikan rincian lebih lanjut tentang cara pencarian file pesanan yang belum
terisi, dan kriteria apa yang digunakan untuk mengidentifikasi pesanan yang belum terisi?

2. Bagaimana cara menentukan apakah suatu pesanan telah dipenuhi selama seminggu, dan
bagaimana informasi ini dicatat dalam sistem?

3. Dapatkah Anda memperjelas kriteria untuk mengkategorikan barang dagangan sebagai barang
musiman? Apakah ada kategori produk tertentu yang termasuk dalam klasifikasi ini?

4. Siapa yang bertanggung jawab untuk memperbarui tanggal pemesanan kembali, dan apa yang
memicu pembaruan ini?

5. Dalam transisi ke notifikasi email, pertimbangan dan langkah apa yang diperlukan untuk
memastikan kelancaran transisi dan kepuasan pelanggan?

CO 9.2
Kit Chen hadir dalam kesempatan tersebut dan menjawab pertanyaan Anda mengenai kebijakan
penanganan pesanan yang tidak terpenuhi di Kit Chen Kaboodle, Inc. Berdasarkan jawaban tersebut
dan asumsi apa pun yang perlu Anda buat, tuangkan narasi Kit (dari Consulting Opportunity 9.1) ke
dalam cetakan baru dengan menulis ulang resep penanganan pesanan yang tidak terpenuhi dalam
bahasa Inggris terstruktur. Dalam sebuah paragraf, jelaskan bagaimana proses ini mungkin berubah
jika Anda menggunakan email untuk pemberitahuan, bukan email biasa.

Jawaban

Untuk menangani pesanan yang tidak terpenuhi di Kit Chen Kaboodle, Inc., kami akan mengikuti
kebijakan yang digariskan oleh Kit Chen. Jika suatu barang habis dan tidak dapat dikirim dalam waktu
30 hari, kami akan memberi tahu pelanggan melalui surat biasa dan memberi mereka pilihan untuk
membatalkan pesanan atau menunggu barang tersedia. Jika pelanggan memilih untuk menunggu,
kami akan mengirimkan barang segera setelah stok tersedia kembali. Jika pelanggan memilih untuk
membatalkan, kami akan mengembalikan pembayarannya. Jika pelanggan tidak menanggapi
pemberitahuan kami dalam waktu 15 hari, kami akan menganggap mereka ingin membatalkan
pesanan dan mengembalikan pembayarannya.

Jika kami menggunakan email untuk pemberitahuan daripada surat biasa, prosesnya akan sedikit
berubah. Kami akan tetap mengikuti kebijakan yang sama untuk menangani pesanan yang tidak
terisi, namun kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email, bukan melalui surat biasa. Kami
akan memastikan bahwa email tersebut berisi semua informasi yang diperlukan dan memberikan
opsi yang sama seperti pemberitahuan email biasa. Kami juga akan menyiapkan sistem untuk
melacak apakah email telah dibuka dan dibaca oleh pelanggan, dan jika mereka tidak merespons
dalam jangka waktu yang ditentukan, kami berasumsi mereka ingin membatalkan pesanan dan
mengembalikan pembayaran mereka.

Tugasnya adalah menyediakan resep bahasa Inggris terstruktur untuk menangani pesanan yang tidak
terpenuhi di Kit Chen Kaboodle, Inc., berdasarkan kebijakan Kit Chen. Resepnya termasuk memberi
tahu pelanggan melalui surat biasa jika suatu barang habis dan tidak dapat dikirim dalam waktu 30
hari, memberikan opsi untuk membatalkan atau menunggu, mengirimkan barang ketika sudah
tersedia jika pelanggan memilih untuk menunggu, mengembalikan uang pembayaran jika pelanggan
memilih untuk membatalkan, dan mengasumsikan pembatalan jika pelanggan tidak merespons
dalam waktu 15 hari. Selain itu, jika email yang digunakan bukan surat biasa, prosesnya akan
dimodifikasi untuk mencakup pengiriman pemberitahuan email, pelacakan pembukaan dan
pembacaan email, dan asumsi pembatalan jika pelanggan tidak merespons dalam jangka waktu yang
ditentukan.

Berdasarkan jawaban Kit Chen, kebijakan penanganan pesanan yang tidak terpenuhi di Kit Chen
Kaboodle, Inc. dapat ditulis ulang dalam bahasa Inggris terstruktur sebagai berikut:

1. Periksa status pesanan untuk mengetahui apakah belum terisi.

2. Jika pesanan tidak terpenuhi, kirimkan pemberitahuan kepada pelanggan melalui surat biasa,
informasikan penundaan tersebut dan tawarkan pengembalian dana atau opsi untuk menunggu
hingga barang tersedia.

3. Jika pelanggan memilih menunggu, perbarui status pesanan dengan perkiraan tanggal
ketersediaan.

4. Jika pelanggan meminta pengembalian dana, proses pengembalian dana dalam waktu 5 hari kerja.

5. Jika pelanggan tidak menanggapi pemberitahuan dalam waktu 10 hari kerja, anggaplah mereka
memilih menunggu dan memperbarui status pesanan dengan perkiraan tanggal ketersediaan.

6. Ulangi langkah di atas untuk setiap pesanan yang belum terisi.

Jika email digunakan untuk pemberitahuan dan bukan surat biasa, prosesnya mungkin berubah
dengan mengganti langkah 2 dengan "mengirim pemberitahuan kepada pelanggan melalui email,
memberi tahu mereka tentang penundaan dan menawarkan pengembalian dana atau opsi untuk
menunggu hingga barang tersedia ." Langkah-langkah selanjutnya akan tetap sama.

CO 9.3
Kami merasa beruntung menjadi sepopuler ini. Saya pikir pelanggan merasa kami memiliki begitu
banyak pilihan untuk ditawarkan sehingga mereka harus menyewa mobil dari kami,” kata Ricardo
Limon, yang mengelola beberapa gerai Citron Car Rental. “Slogan kami adalah, 'Anda tidak akan
pernah merasa terjepit di Citron.' Kami memiliki lima ukuran mobil yang kami daftarkan dari A hingga
E:

A = Subkompak
B = Kompak

C = Ukuran sedang

D = Ukuran penuh

E = Kemewahan

Transmisi standar hanya tersedia untuk A, B, dan C. Transmisi otomatis tersedia untuk semua mobil.
“Jika pelanggan memesan mobil subkompak (A) dan saat tiba kami mengetahui bahwa kami tidak
memilikinya, pelanggan tersebut mendapat upgrade gratis ke mobil berukuran berikutnya, dalam hal
ini mobil kompak (B). Pelanggan juga mendapatkan upgrade gratis dari ukuran mobil yang dipesan
jika perusahaan mereka memiliki akun dengan kami. Ada juga diskon untuk keanggotaan di klub
frequent-flyer mana pun yang dikelola oleh maskapai penerbangan yang bekerja sama. Saat
pelanggan mendekati konter, mereka memberi tahu kami berapa ukuran mobil yang mereka pesan,
lalu kami memeriksa apakah kami sudah menyiapkan mobil tersebut di tempat parkir. Mereka
biasanya memberikan diskon, dan kami menanyakan apakah mereka menginginkan asuransi dan
berapa lama mereka akan menggunakan mobil tersebut. Kemudian kami menghitung tarif mereka
dan menuliskan slip untuk mereka tandatangani di sana.” Ricardo meminta Anda untuk
mengkomputerisasi proses penagihan Citron agar pelanggan bisa mendapatkan mobilnya dengan
cepat dan tetap dapat ditagih dengan benar. Gambarlah tabel keputusan yang mewakili kondisi,
alternatif kondisi, tindakan, dan aturan tindakan yang Anda peroleh dari narasi Ricardo yang akan
memandu proses penagihan otomatis. Ricardo ingin memperluas porsi ecommerce bisnisnya dengan
memungkinkan pemesanan mobil melalui Web. Gambarlah tabel keputusan terbaru yang
menunjukkan diskon 10 persen untuk pemesanan mobil melalui Web.

Chat GPT
mengkomputerisasi proses penagihan Citron agar pelanggan bisa mendapatkan mobil dengan cepat
dan tetap dapat ditagih dengan benar. Disini Perusahaan ingin memperluas porsi ecommerce
bisnisnya dengan memungkinkan pemesanan mobil melalui Web.

Jawaban
Untuk membuat tabel keputusan untuk proses penagihan otomatis di Citron Car
Rental berdasarkan narasi Ricardo dalam bahasa Indonesia, kita perlu
mengidentifikasi kondisi, alternatif kondisi, tindakan, dan aturan tindakan. Selain itu,
kita akan membuat tabel keputusan yang diperbarui untuk mencakup diskon 10
persen untuk pemesanan mobil melalui Web:

Tabel Keputusan Asli: Proses Penagihan Otomatis

 Kondisi Alternatif Kondisi Tindakan Aturan Tindakan

1. Jika Ukuran = A dan A tersedia,

lanjutkan dengan penagihan untuk A. Jika
A tidak tersedia, upgrade ke B.<br>2. Jika
- Periksa ketersediaan Ukuran = B dan B tersedia, lanjutkan
A (Subkompak), B ukuran mobil.<br>- Periksa dengan penagihan untuk B. Jika B tidak
(Kompak), C apakah pelanggan memiliki tersedia, upgrade ke C.<br>3. Jika Ukuran
Ukuran Mobil (Ukuran Sedang), akun perusahaan.<br>- = C dan C tersedia, lanjutkan dengan
yang Dipesan D (Ukuran Penuh), Periksa keanggotaan klub penagihan untuk C.<br>4. Jika Ukuran = D
(Ukuran) E (Kemewahan) frequent-flyer. atau E, periksa upgrade akun perusahaan.

1. Jika Trans = Standar, terapkan tarif

berdasarkan ukuran mobil.<br>2. Jika
Trans = Otomatis, terapkan tarif
- Tentukan jenis berdasarkan ukuran mobil.<br>3. Periksa
Jenis transmisi.<br>- Hitung tarif diskon akun perusahaan.<br>4. Periksa
Transmisi sewa.<br>- Tawarkan diskon klub frequent-flyer.<br>5. Hitung
(Trans) Standar, Otomatis diskon berdasarkan kondisi. total tarif.

- Tentukan apakah asuransi 1. Jika Asuransi = Ya, tambahkan biaya

Opsi Asuransi dipilih.<br>- Hitung biaya asuransi ke total tarif.<br>2. Jika Asuransi
(Asuransi) Ya, Tidak asuransi. = Tidak, jangan tambahkan biaya asuransi.

1. Jika Durasi = Pendek, terapkan tarif

Durasi Sewa pendek.<br>2. Jika Durasi = Panjang,
(Durasi) Pendek, Panjang - Hitung tarif durasi sewa. terapkan tarif panjang.

Pemesanan Ya, Tidak - Periksa apakah
melalui Web pemesanan dilakukan
(Web) melalui web.<br>-
Terapkan diskon
pemesanan melalui web
1. Jika Web = Ya, terapkan diskon 10% ke
total tarif.<br>2. Jika Web = Tidak, jangan
terapkan diskon pemesanan melalui web.
 Kondisi Alternatif Kondisi Tindakan Aturan Tindakan

jika berlaku.

Sekarang, kita akan menambahkan tabel keputusan yang diperbarui dengan diskon
10 persen untuk pemesanan mobil melalui Web:

Tabel Keputusan Terbaru: Proses Penagihan Otomatis dengan Diskon

Pemesanan Web

Kondisi Alternatif Kondisi Tindakan Aturan Tindakan

1. Jika Ukuran = A dan A tersedia,

lanjutkan dengan penagihan untuk A. Jika
A tidak tersedia, upgrade ke B.<br>2. Jika
- Periksa ketersediaan Ukuran = B dan B tersedia, lanjutkan
A (Subkompak), B ukuran mobil.<br>- Periksa dengan penagihan untuk B. Jika B tidak
(Kompak), C apakah pelanggan memiliki tersedia, upgrade ke C.<br>3. Jika Ukuran
Ukuran Mobil (Ukuran Sedang), akun perusahaan.<br>- = C dan C tersedia, lanjutkan dengan
yang Dipesan D (Ukuran Penuh), Periksa keanggotaan klub penagihan untuk C.<br>4. Jika Ukuran = D
(Ukuran) E (Kemewahan) frequent-flyer. atau E, periksa upgrade akun perusahaan.

1. Jika Trans = Standar, terapkan tarif

berdasarkan ukuran mobil.<br>2. Jika
Trans = Otomatis, terapkan tarif
- Tentukan jenis berdasarkan ukuran mobil.<br>3. Periksa
Jenis transmisi.<br>- Hitung tarif diskon akun perusahaan.<br>4. Periksa
Transmisi sewa.<br>- Tawarkan diskon klub frequent-flyer.<br>5. Hitung
(Trans) Standar, Otomatis diskon berdasarkan kondisi. total tarif.
 Kondisi Alternatif Kondisi Tindakan Aturan Tindakan

- Tentukan apakah asuransi 1. Jika Asuransi = Ya, tambahkan biaya

Opsi Asuransi dipilih.<br>- Hitung biaya asuransi ke total tarif.<br>2. Jika Asuransi
(Asuransi) Ya, Tidak asuransi. = Tidak, jangan tambahkan biaya asuransi.

1. Jika Durasi = Pendek, terapkan tarif

Durasi Sewa pendek.<br>2. Jika Durasi = Panjang,
(Durasi) Pendek, Panjang - Hitung tarif durasi sewa. terapkan tarif panjang.

- Periksa apakah
pemesanan dilakukan
melalui web.<br>-
Pemesanan Terapkan diskon 1. Jika Web = Ya, terapkan diskon 10% ke
melalui Web pemesanan melalui web total tarif.<br>2. Jika Web = Tidak, jangan
(Web) Ya, Tidak 10% jika berlaku. terapkan diskon pemesanan melalui web.

Tabel keputusan yang diperbarui ini mencakup diskon 10 persen untuk pemesanan
melalui Web (Web = Ya) dan memastikan bahwa proses penagihan
mempertimbangkan semua kondisi dan tindakan yang relevan sesuai dengan desk
CO 9.4
Saya tahu Anda harus mengejar pesawat, tapi izinkan saya mencoba menjelaskannya kepada Anda
sekali lagi, Pak,” pinta Glen Curtiss, manajer pemasaran Premium Airlines. Curtiss telah mencoba
(tidak berhasil) untuk menjelaskan kebijakan baru maskapai penerbangan dalam mengumpulkan
miles untuk penghargaan (seperti peningkatan ke kelas satu dan penerbangan gratis) kepada anggota
klub “Terbang untuk Hadiah” Premium. Glen mengambil langkah lain dalam menerapkan kebijakan
tersebut, dengan mengatakan, “Anda tahu, Tuan, pelancong (yaitu Anda, Tuan Icarus) akan diberikan
penghargaan atas jarak tempuh yang benar-benar ditempuh. Jika jarak tempuh sebenarnya untuk
perjalanan tersebut kurang dari 500 mil, pelancong akan mendapatkan kredit 500 mil. Jika perjalanan
dilakukan pada hari Sabtu, jarak tempuh sebenarnya akan dikalikan dua. Jika perjalanan dilakukan
pada hari Selasa, faktor perkaliannya adalah 1,5. Jika ini adalah perjalanan kesembilan dalam satu
bulan kalender, jarak tempuhnya menjadi dua kali lipat pada hari apa pun, dan jika ini adalah
perjalanan ke-17, jarak tempuhnya menjadi tiga kali lipat. Jika pelancong memesan penerbangan di
Web atau melalui layanan perjalanan seperti Orbitz atau Travelocity, 100 mil akan ditambahkan.
“Saya harap ini bisa menjelaskannya kepada Anda, Tuan Icarus. Nikmati penerbangan Anda, dan
terima kasih telah terbang Premium.” Pak Icarus, yang keinginannya untuk naik pesawat Premium
pupus setelah penjelasan panjang lebar dari Glen, menghilang ke tengah lautan orang-orang yang
melewati jalur keamanan, tanpa ada jawaban sedikit pun. Kembangkan pohon keputusan untuk
kebijakan baru Premium Airlines dalam mengumpulkan award miles sehingga kebijakan tersebut
menjadi lebih jelas, lebih mudah dipahami secara visual, dan karenanya lebih mudah dijelaskan.

Chat GPT
Masalah dalam skenario ini adalah masalah komunikasi antara Glen Curtiss, manajer pemasaran
Premium Airlines, dan Mr. Icarus, anggota klub "Terbang untuk Hadiah" Premium. Glen mencoba
menjelaskan kebijakan baru dalam mengumpulkan miles untuk penghargaan, namun penjelasannya
terlalu rumit dan membingungkan.

Ada beberapa faktor dan ketentuan yang terlibat dalam penghitungan miles yang diperoleh, seperti
hari dalam seminggu, nomor leg, dan apakah pemesanan dilakukan melalui web atau layanan
perjalanan. Kompleksitas dalam kebijakan ini menyulitkan Bapak Icarus untuk memahami bagaimana
dia dapat memperoleh miles dan manfaat apa yang dapat dia harapkan dari program tersebut.

Selain itu, penjelasan Glen yang panjang lebar dan penggunaan istilah seperti "faktor perkalian" dan
nomor kaki tertentu mungkin membuat Pak Icarus kewalahan, menyebabkan dia kehilangan minat
dan tidak terlibat dalam percakapan. Akibatnya, Pak Icarus tampak tidak puas atau tidak memahami
kebijakan tersebut, yang dapat menyebabkan ketidakpuasan dan frustrasi pelanggan.

Masalahnya dapat diringkas sebagai kebutuhan akan komunikasi yang lebih jelas dan ringkas
mengenai kebijakan akumulasi miles maskapai untuk memastikan bahwa pelanggan seperti Tuan
Icarus memahami manfaat dan aturan program. Glen Curtiss harus menyederhanakan penjelasan
dan fokus pada manfaat utama yang paling relevan bagi pelanggan.

Jawaban
Untuk membuat kebijakan baru Premium Airlines dalam mengumpulkan award miles menjadi lebih
jelas dan mudah dipahami secara visual, Anda dapat menggunakan pohon keputusan. Berikut adalah
pohon keputusan yang dapat digunakan:

Apakah perjalanan kurang dari 500 mil?

|-- YA --> Pelancong mendapatkan kredit 500 mil

|-- TIDAK --> Apakah perjalanan dilakukan pada hari Sabtu?

| |

| |-- YA --> Jarak tempuh dikalikan dua

| |

| |-- TIDAK --> Apakah perjalanan dilakukan pada hari Selasa?

| |

| |-- YA --> Jarak tempuh dikalikan 1,5

| |
| |-- TIDAK --> Apakah ini perjalanan kesembilan dalam satu bulan kalender?

| |

| |-- YA --> Jarak tempuh menjadi dua kali lipat pada hari apa pun

| |

| |-- TIDAK --> Apakah ini perjalahan ke-17 dalam satu bulan kalender?

| |

| |-- YA --> Jarak tempuh menjadi tiga kali lipat

| |

| |-- TIDAK --> Jarak tempuh tidak berubah

|-- Jika pelancong memesan penerbangan di Web atau melalui layanan perjalanan seperti Orbitz
atau Travelocity, tambahkan 100 mil.

Dengan pohon keputusan ini, pelanggan Premium Airlines dapat dengan mudah memahami
bagaimana pengumpulan award miles mereka dihitung berdasarkan faktor-faktor seperti jarak
perjalanan, hari perjalanan, dan jumlah perjalanan dalam satu bulan. Selain itu, tambahan 100 mil
untuk pemesanan melalui platform online juga dapat dengan jelas dimengerti.

Pohon keputusan ini juga dapat diikuti dengan contoh perjalanan pelanggan untuk memberikan
pemahaman yang lebih konkret. Dengan visualisasi ini, kebijakan baru dapat lebih mudah dijelaskan
kepada pelanggan seperti Pak Icarus.

Hypercase
Senang sekali Anda bisa menghabiskan waktu selama ini bersama kami. Satu hal yang pasti: Kita
dapat menggunakan bantuan tersebut. Dan yang jelas, dari percakapan Anda dengan Snowden dan
lainnya, Anda harus menyadari bahwa kita semua percaya bahwa konsultan mempunyai peran dalam
membantu perusahaan berubah. Ya, sebagian besar dari kita tetap mempercayainya. “Terkadang
struktur itu baik untuk seseorang. Atau bahkan sebuah perusahaan. Seperti yang Anda ketahui,
Snowden tertarik pada struktur apa pun. Itu sebabnya beberapa orang di Pelatihan terkadang bisa
membuatnya liar. Mereka pandai menyusun berbagai hal untuk kliennya, namun jika menyangkut
pengorganisasian pekerjaan mereka sendiri, lain ceritanya. Baiklah, beri tahu saya jika ada yang bisa
saya bantu.” Hiperkasus

Pertanyaan

1. Asumsikan bahwa Anda akan membuat spesifikasi untuk sistem pelacakan proyek otomatis untuk
Pelatihan karyawan. Salah satu fungsi sistem adalah memungkinkan anggota proyek memperbarui
atau menambahkan nama, alamat, alamat email, dan nomor telepon klien baru. Dengan
menggunakan bahasa Inggris terstruktur, tuliskan prosedur pelaksanaan proses memasukkan nama
klien baru, alamat, alamat email, dan nomor telepon. (Petunjuk: Prosedur harus menanyakan nama
klien, memeriksa apakah nama tersebut sudah ada dalam file klien yang ada, dan membiarkan
pengguna memvalidasi dan memperbarui alamat klien saat ini, alamat email, dan nomor telepon
[jika perlu] atau tambahkan alamat klien baru, alamat email, dan nomor telepon ke file klien.)

Chat GPT
membuat spesifikasi untuk sistem pelacakan proyek otomatis untuk Pelatihan karyawan

Jawaban
Untuk membuat spesifikasi sistem pelacakan proyek otomatis yang memungkinkan
anggota proyek memperbarui atau menambahkan nama klien baru, alamat, alamat
email, dan nomor telepon, berikut adalah prosedur pelaksanaan yang bisa
digunakan:

Nama Prosedur: Memasukkan Data Klien Baru

Tujuan: Prosedur ini digunakan untuk memasukkan atau memperbarui data klien,
termasuk nama, alamat, alamat email, dan nomor telepon ke dalam sistem pelacakan
proyek otomatis.

Langkah-langkah:

1. Inisialisasi
 Pengguna memulai proses memasukkan data klien baru.
 Sistem meminta pengguna untuk memasukkan nama klien.
2. Pemeriksaan Nama Klien
 Sistem memeriksa apakah nama klien yang dimasukkan oleh pengguna
sudah ada dalam basis data klien yang ada.
 Jika nama klien sudah ada dalam basis data, sistem menampilkan data
klien yang ada dan bertanya kepada pengguna apakah mereka ingin
memperbarui informasi yang ada atau tidak.
3. Validasi dan Pembaruan Informasi Klien
 Jika pengguna memilih untuk memperbarui informasi yang ada, sistem
memungkinkan pengguna untuk melakukan perubahan pada alamat,
alamat email, dan nomor telepon klien.
 Pengguna diminta untuk memvalidasi setiap perubahan yang mereka
lakukan.
4. Penambahan Klien Baru
 Jika nama klien tidak ada dalam basis data atau pengguna memilih
untuk menambahkan klien baru, sistem memungkinkan pengguna
 untuk memasukkan alamat, alamat email, dan nomor telepon klien
baru.
 Pengguna diminta untuk memvalidasi data yang dimasukkan.
5. Penyimpanan Data Klien
 Setelah semua perubahan atau penambahan data klien selesai, sistem
menyimpan informasi yang baru atau yang telah diperbarui ke dalam
basis data klien.
6. Pemberitahuan
 Sistem memberikan pemberitahuan kepada pengguna bahwa proses
memasukkan data klien baru telah selesai dengan berhasil.
7. Selesai
 Proses memasukkan data klien baru selesai.

Catatan:

 Selama proses, sistem harus memastikan bahwa data yang dimasukkan oleh
pengguna sudah sesuai format yang benar dan valid.
 Sistem harus memiliki fitur untuk mengelola konflik jika ada dua atau lebih
karyawan yang mencoba memperbarui data klien secara bersamaan.
 Semua interaksi dengan sistem harus terekam dan dapat diaudit untuk
referensi masa depan.

Prosedur di atas dapat digunakan sebagai panduan dalam mengembangkan sistem

pelacakan proyek otomatis yang memungkinkan pengguna memasukkan atau
memperbarui data klien dengan efisien.

Problem
4. A computer supplies firm called True Disk has set up accounts for countless businesses in
Dosville. True Disk sends out invoices monthly and will give discounts if payments are made within 10
days. The discounting policy is as follows: If the amount of the order for computer supplies is greater
than $1,000, subtract 4 percent for the order; if the amount is between $500 and $1,000, subtract a
2 percent discount; if the amount is less than $500, do not apply any discount. All orders made via
the Web automatically receive an extra 5 percent discount. Any special order (computer furniture,
for example) is exempt from all discounting. Develop a decision table for True Disk discounting
decisions, for which the condition alternatives are limited to Y and N.

Sebuah perusahaan perlengkapan komputer bernama True Disk telah menyiapkan akun untuk
banyak bisnis di Dosville. True Disk mengirimkan faktur setiap bulan dan akan memberikan diskon
jika pembayaran dilakukan dalam waktu 10 hari. Kebijakan diskonnya adalah sebagai berikut: Jika
jumlah pesanan perlengkapan komputer lebih besar dari $1.000, kurangi 4 persen untuk pesanan
tersebut; jika jumlahnya antara $500 dan $1.000, kurangi diskon 2 persen; jika jumlahnya kurang
dari $500, jangan terapkan diskon apa pun. Semua pesanan yang dilakukan melalui Web secara
otomatis menerima tambahan diskon 5 persen. Pesanan khusus apa pun (perabotan komputer,
misalnya) dikecualikan dari semua diskon. Kembangkan tabel keputusan untuk keputusan diskon True
Disk, yang mana alternatif kondisinya terbatas pada Y dan N.

Jawaban
http://intelligent2014.blogspot.com/2014/11/assignment-5-question-4.html

14. The base ticket price for Cloudliner Airlines is determined by the distance traveled and the day
of the week a passenger is traveling. In addition, the airline adjusts its ticket prices based on a
number of categories. If the seats remaining are greater than 50 percent of capacity and the number
of days before the flight is less than 7, the price is deeply discounted with a special Web offer for the
flight. If the seats remaining are greater than 50 percent and the flight date is from 7 to 21 days in
the future, there is a medium price discount. If the seats remaining are greater than 50 percent and
the number of days before travel are greater than 21, there is only a small discount. If the seats
remaining are from 20 to 50 percent and the days before the flight are fewer than 7, the ticket has a
medium discount. If the seats remaining are from 20 to 50 percent and the flight date is from 7 to 21
days in the future, there is a low discount for prices. If the seats remaining are from 20 to 50 percent
and the number of days before travel are greater than 21, there is no discount. If the seats remaining
are less than 20 percent and the number of days before the flight is less than 7, the ticket has the
highest increase in price. If the seats remaining are less than 20 percent and the flight date is from 7
to 21 days in the future, there is a large increase in price. If the seats remaining are less than 20
percent and number of days before travel are greater than 21, there is a small increase in price.
Develop an optimized decision table for the Cloudliner Airlines ticket price adjustment policies.

Harga tiket dasar Cloudliner Airlines ditentukan oleh jarak perjalanan dan hari perjalanan
penumpang. Selain itu, maskapai menyesuaikan harga tiketnya berdasarkan sejumlah kategori. Jika
kursi yang tersisa lebih besar dari 50 persen kapasitas dan jumlah hari sebelum penerbangan kurang
dari 7 hari, harga akan didiskon besar-besaran dengan penawaran Web khusus untuk penerbangan
tersebut. Jika sisa kursi lebih dari 50 persen dan tanggal penerbangan 7 hingga 21 hari ke depan,
terdapat diskon harga sedang. Jika sisa kursi lebih dari 50 persen dan jumlah hari sebelum
perjalanan lebih dari 21, yang ada hanya diskon kecil. Jika sisa kursi 20 hingga 50 persen dan hari
sebelum penerbangan kurang dari 7, tiket mendapat diskon sedang. Jika sisa kursi antara 20 hingga
50 persen dan tanggal penerbangan 7 hingga 21 hari ke depan, ada diskon harga yang rendah. Jika
sisa kursi antara 20 hingga 50 persen dan jumlah hari sebelum perjalanan lebih dari 21, tidak ada
diskon. Jika sisa kursi kurang dari 20 persen dan jumlah hari sebelum penerbangan kurang dari 7,
maka tiket mengalami kenaikan harga paling tinggi. Jika sisa kursi kurang dari 20 persen dan tanggal
penerbangan 7 hingga 21 hari ke depan, maka terjadi kenaikan harga yang besar. Jika sisa kursi
kurang dari 20 persen dan jumlah hari sebelum perjalanan lebih dari 21, maka terdapat sedikit
kenaikan harga. Kembangkan tabel keputusan yang dioptimalkan untuk kebijakan penyesuaian
harga tiket Cloudliner Airlines.
Jawaban