PEMERINTAH KABUPATEN TANAH BUMBU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS GIRI MULYA
Jalan Transmigrasi Sebamban VI Desa Giri Mulya
Kecamatan Kuranji Kabupaten Tanah Bumbu
Kode Pos : 72277, Email : puskesmas.girimulya@gmail.com

FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS

(FMEA)

Topik FMEA : Proses Pelayanan di Poli Umum

Tim FMEA

Ketua : Purnami Rahmawati, S. Farm., Apt

Sekretaris : Dewi Kusumawardani, A.Md.Keb

Anggota : dr. Muchtar Angga Lesmana

Diah Nurwanti

Annisa, S.Kep., Ners

Khuriyah, A.Md.Keb

Andre Harris, A.Md.Keb

Alur proses :

Petugas poli umum mendapatkan rekam medik dari petugas pendaftaran

Petugas menanyakan keluhan dan mengnamnesa pasien

Petugas melakukan pemeriksaan fisik (TB/BB, vital sign)

Petugas menegakkan diagnosa

Petugas memberikan resep/apabila diperlukan dilakukan rujukan internal

Identifikasi modus kegagalan dan dampaknya :

No. Proses Modus Obyek Dampak Potensial

Kegagalan Penyebab

1. Proses Kesalahan Pasien Kesalahan Kurang lengkap

Pelayanan di identifikasi pengobatan, dalam
Poli Umum pasien system antrian jadi mengidentifikasi
tidak teratur pasien

Antrian Pasien Pasien gelisah, Tenaga poli

Panjang emosi umum kurang

Antrian tidak Pasien Pasien tidak Rekam medik

sesuai urutan nyaman, emosi tertumpuk saat
pasien banyak
Identifikasi prioritas modus kegagalan :

No. Proses Modus Severity Occurance Detection RPN Ranking

Kegagalan

1. Proses Kesalahan 7 2 7 98 I
pelayanan di identifikasi
Poli Umum pasien

Antrian 3 5 2 30 II
panjang

Antrian 2 5 2 20 III
tidak
sesuai
urutan

Identifikasi akar masalah :

Method Money Man

Masalah

Material Machine
Market
(sasaran)

Modus Kegagalan Akar Masalah

Kesalahan identifikasi pasien Petugas terburu-buru (Man)

Identifikasi pasien kurang lengkap

(Method)

Banyak pasien dan antrian panjang

(Market)

Alur proses baru :

Petugas poli umum mendapatkan rekam medik dari petugas pendaftaran

Petugas mengkonfirmasi identitas pasien secara lengkap

Petugas menanyakan keluhan dan menganamnesa pasien

Petugas melakukan pemeriksaan fisik (TB/BB, vital sign, dan pemeriksaan fisik lain jika
diperlukan)
 Petugas menegakkan diagnosa

Petugas memberikan resep/apabila diperlukan dilakukan rujukan internal

Analisis :

No. Proses Modus RPN Uji Coba Severity Occurance Detection RPN
Kegagalan

1. Proses Kesalahan 98 Dilakukan 1 2 4 8

pelayanan Identifikasi identifikasi
di Poli pasien pasien
Umum secara
lengkap saat
rekam medik
oleh petugas

Pelaksanaan :

Perbaikan pelayanan dan sistem kerja di unit Poli umum dilaksanakan langsung
oleh petugas di ruang Poli Umum dan pengkajian awal, dipantau oleh tim PMKP dan
dikoordinasikan langsung kepada kepala Puskesmas. Perbaikan telah dilakukan
dengan cara merubah alur pelayanan mulai dari bulan Juni 2023.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Giri Mulya

SUPARSONO.S, S.Sos
NIP.196508051986031023