Nama : AFIFATUL WIDAD

LEMBAR JAWABAN NPM : 226080106

UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP
Kelas/Semester : 36B/2
TAHUN AKADEMIK 2022/2023
: MANAJEMEN MUTU PELAYANAN
Matakuliah
KESEHATAN
PROGRAM STUDI Nama Dosen : Dr.
MAGISTER ADMINISTRASI RUMAH SAKIT Tanggal Ujian :
JAWABLAH SEMUA SOAL INI DENGAN JELAS DAN LENGKAP (min 500 kata)

1. Di era revolusi industri 4.0 ini dalam menjalankan program mutu layanan di rumah sakit
sering menghadapi tantangan.
a. Jelaskan 3 (tiga) tantangan utama yang anda alami saat ini.
b. Berikan rencana solusi yang akan anda lakukan untuk menghadapi masing -
masing tantangan tersebut.

2. Dalam program meningkatkan mutu layanan selalu diukur berdasarkan indikator mutu
yang telah ditetapkan sebelumnya. Seandainya anda ditunjuk untuk menggantikan
posisi seorang penanggungjawab ruang intensif ICU.
a. Jelaskan secara jelas langkah – langkah / tahapan yang anda lakukan dalam
proses penentuan indikator mutu di ruang ICU
b. Berikan minimal 3 contoh indikator mutu yang akan anda usulkan kepada
pimpinan rumah sakit dan jelaskan alasan penetapan indikator tersebut.

3. Manajemen mutu layanan ditentukan oleh Good Corporate Governance yang baik,
diantaranya adalah akuntabilitas dan responsibilitas yang baik.
a. Terangkan upaya yang dilakukan anda sebagai pemimpin untuk mewujudkan
akuntabilitas yang baik
b. Terangkan upaya yang dilakukan anda sebagai pemimpin untuk mewujudkan
responsibilitas yang baik

4. Manajemen Keselamatan Pasien sangat tergantung dari Budaya Safety dari seluruh
petugas.
a. Jelaskan upaya yang dilakukan oleh Manajemen Rumah Sakit untuk meningkatan
budaya safety di kalangan Staf Medis.
b. Jelaskan upaya yang dilakukan oleh Manajemen rumah sakit untuk meningkatkan
buda safety di kalangan Staf Non Medis

5. Dalam menjamin mutu layanan rumah sakit sangat diperlukan dukungan pemilik dan
direksi manajemen rumah sakit
a. Jelaskan secara detail hubungan antara pemilik dan direksi untuk meningkatkan
mutu layanan di rumah saki
b. Jelaskan masing-masing peran, tugas dan wewenang dari pemilik dan juga
direktur dalam mewujudkan mutu tersebut

6. Dalam manajemen mutu layanan rumah sakit sangat diperlukan dukungan dari
Korporasi (pemilik ) rumah sakit untuk meningkatkan mutu layanan.
 a. Jelaskan permasalahan yang akan dihadapi oleh manajemen rumah sakit jika
Korporasi tidak memberikan dukungan dalam peningkatan mutu layanan.
b. Jelaskan upaya yang anda lakukan untuk bisa menyakinkan Korporasi agar
mutu layanan dapat menjadi fokus utama dalam program kerja di rumah sakit.

7. Dalam manajemen mutu dan layanan dalam rumah sakit sangat perlu antisipasi
terjadinya insiden sehingga perlu diterapkan menajemen risiko terhadap setiap layanan.
a. Terangkan insiden - insiden yang biasa terjadi di Instalasi Laboratorium
b. Jelaskan upaya tim manajemen risiko dalam mengantisipasi pencegahan
terjadinya insiden tersebut.

8. Dalam manajemen layanan perlu meningkatkan mutu layanan dengan melibatkan Tim
Kendali Mutu Kendali Biaya.
a. Terangkan pendapat anda tentang hubungan antara Kendali Mutu dengan
Kendali Biaya dalam mempertahankan Mutu Layanan rumah sakit berdasarkan
tata kelola di rumah sakit.
b. Terangkan pendapat anda tentang hubungan antara Kendali Mutu dengan
Kendali Biaya dalam meningkatkan Transformasi Proses Bisnis rumah sakit
berdasarkan tata kelola di rumah sakit.

9. Dalam manajemen layanan diharapkan tercapainya kepuasan pasien yang menerima

layanan di rumah sakit.
a. Terangkan upaya dilakukan anda sebagai direktur untuk mencapai kepuasan
tersebut.
b. Terangkan upaya yang dilakukan anda sebagai staf klinis perawatan untuk
memberikan kepuasan kepada pasien.

10. Dalam memberikan pelayanan seorang perawat sering mengalami risiko kerja K3
berupa insiden tertusuk jarum suntik bekas.
a. Uraikan semua risiko - risiko dan kerugian yang dihadapi oleh Manajemen
Rumah Sakit
b. Jelaskan upaya yang dilakukan untuk mencegah kerugian yang dialami oleh
manajemen rumah sakit

Jawaban.

1. Era Revolusi Industri 4.0

a. Tantangan revolusi industri 4.0 berfokus pada digitalisasi pelayanan kesehatan

dan pemanfaatan big data/database yang dikelola rumah sakit diharapkan dapat
menjadi senjata bagi rumah sakit untuk memimpin di era persaingan industri
kesehatan yang begitu ketat. tantangan utama yang dihadapi oleh Rumah Sakit :
 Rumah sakit dituntut untuk mampu mengembangkan diri meningkatkan
kualitas data keuangan dan akuntansinya untuk mendukung berbagai
keputusan manajemen serta mendorong efisiensi operasionalnya.
 dibutuhkan inovasi-inovasi untuk mewujudkan pelayanan publik yang cepat,
tidak berbelit-belit, efisien, dan efektif
 Regulasi yang seringkali berubah karena belum ditetapkan

b. Solusi yang dapat dilaksanakan oleh pihak manajemen Rumah Sakit

sebagai berikut :
 Akuntansi manajemen merupakan salah satu tools yang efektif jika
pemanfaatan sistem informasi di rumah sakit sudah optimal. Pengembangan
sistem informasi di rumah sakit perlu untuk dipersiapkan mampu mendukung
akuntansi manajemen rumah sakit. Untuk itu, menjadi catatan bagi akuntan
rumah sakit adalah mereka harus mampu menjadi jembatan bagi manajemen
dan pengembang/programmer agar dapat mengembangkan sistem akuntansi
manajemen yang sesuai dengan kebutuhan manajemen serta sejalan dengan
pengemabngan sistem informasi rumah sakit.
 Menciptakan Aplikasi untuk mempermudah Tim Pelayanan, Tim Kerjasama
dalam pencarian data apabila sewaktu-waktu dibutuhkan, penjadwalan
pengkajian perjanjian kerjasama dan berakhirnya waktu perjanjian terpantau.
Selain itu juga untuk keamanan dokumen kontrak, seandainya terjadi
bencana alam ataupun musibah.
Aplikasi ini dapat berupa aplikasi pendaftaran yang mudah dan bisa diakses
oleh semua usia. Aplikasi yang bekerjasama dengan stakeholder seperti
pendaftaran lewat JKN Mobile.
Aplikasi pelayanan berupa E-RM yang dapat mempermudah petugas dalam
penginputan data rekam medis pasien, aplikasi E-RM juga akan
mempercepat proses penerimaan maupun pemulangan pasien.
Aplikasi yang mempermudah system pembayaran pelayanan di Rumah Sakit
dengan bekerjasama dengan bank bank terkait (mesin EDC, pembayaran
online QRIS, GOPay, DANA,dll)
  Dalam menyikapi Regulasi Pemerintah yang berubah-rubah untuk Rumah
Sakit diperlukan penyesuian bagi pihak Rumah Sakit untuk dapat mengikuti
setiap perubahan regulasi


c.

d.

e.

f.

g.

h.

i.

j.

k.

l.