Overview Modul Servant Leadership

A. Tujuan Umum
Karyawan dapat memahami konsep perilaku servant leadership

B. Manfaat
● Menjelaskan arti pentingnya servant leadership
● Menjelaskan karakteristik perilaku Servant Leadership
 Video 1
Arti Pentingnya Servant Leadership
Kepemimpinan adalah kemampuan seseorang dalam memengaruhi orang lain yang umumnya melalui motivasi untuk bekerja sesuai dengan tujuan dan
sasaran yang berlaku. Sebagai manajer atau pimpinan sudah umum diketahui bahwa gaya kepemimpinan yang dilakukan akan sangat mempengaruhi
bagaimana perilaku karyawan/bawahan tersebut bekerja untuk sampai menuju goals atau tujuan-tujuan yang sudah dibuat. Menjadi pemimpin “zaman now”
sangat berbeda dengan memimpin pada era tahun 1970 -2000 an. Seorang pemimpin tidak hanya menggunakan otoritas (power) yang dimiliki, tetapi juga
menggunakan pengaruh untuk menggerakkan orang lain. Dalam menjalankan perannya, seorang pemimpin akan berhadapan dengan segala macam
karakter, perilaku dan tingkat kematangan kepribadian bawahannya.

Apakah kepemimpinan di instansi kita merupakan salah satu gaya kepemimpinan yang melaksanakan servant leadership. Namun, apa itu servant
leadership? Mengapa Kepala Kantor kita dapat menjadi contoh diantara pemimpin yang melaksanakan servant leadersip? Seperti yang ditulis oleh Robert
Greenleaf, Servant Leadership adalah seseorang yang menjadi pelayan lebih dahulu. Dimulai dari perasaan alami bahwa seseorang yang ingin melayani,
harus terlebih dulu melayani. Kemudian pilihan secara sadar membawa seseorang untuk memimpin dengan cara menempatkan kebutuhan karyawan
sebagai prioritas, mengenal kehormatan dan pentingnnya nilai bagi setiap individu, dan membantu orang lain dalam mencapai suatu tujuan bersama.

Kepemimpinan yang melayani (servant leadership) merupakan suatu tipe atau model kepemimpinan yang dikembangkan untuk mengatasi krisis
kepemimpinan yang dialami oleh suatu masyarakat atau bangsa. Para pemimpin-pelayan (servant leader) mempunyai kecenderungan lebih mengutamakan
kebutuhan, kepentingan dan aspirasi orang-orang yang dipimpinnya di atas dirinya. Orientasinya adalah untuk melayani, cara pandangnya holistik dan
beroperasi dengan standar moral spiritual. Pada tataran ini pejabat eselon IV biasanya yang langsung berhadapan dengan pelanggan dan pemangku
kepentingan harus mampu memberikan pelayanan prima sehingga dapat menjamin kepuasan pelanggan.

Menurut Spears, pemimpin yang mengutamakan pelayanan, dimulai dengan perasaan alami seseorang yang ingin melayani dan untuk mendahulukan
pelayanan. Selanjutnya secara sadar, pilihan ini membawa aspirasi dan dorongan dalam memimpin orang lain. Selain mempengaruhi bagaimana perilaku
karyawan tersebut, manager sudah pastinya harus menguasai hal-hal seperti manajemen yang biasa dibutuhkan untuk mengatasi kerumitan dengan cara
membuat tata tertib dengan menyusun rencana-rencana formal, merancang struktur organisasi yang ketat, setelah itu memantau hasil yang sudah dilakukan
dengan cara membandingkannya dengan rencana yang telah ditetapkan sebelumnya. Kemudian gaya manajemen dalam hal memimpin dan melayani
dalam satu harmoni, dan terdapat interaksi dengan lingkungan. Seseorang servant leader adalah seseorang yang memiliki kuat untuk melayani dan
memimpin, yang terpenting adalah mampu menggabungkan keduanya untuk saling memperkuat secara positif (Trompenaars dan Voerman).
Bagaimana menjadi pemimpin yang melayani

1. Pimpin dengan memberi contoh

Seorang pemimpin yang melayani harus selalu memimpin tim mereka dengan memberi contoh. Sebagai pemimpin yang melayani, Anda harus
bersedia melakukan apa pun yang Anda minta tim Anda lakukan. Ketika anggota tim Anda melihat Anda bersedia untuk dimasukkan ke dalam
jumlah yang sama dari pekerjaan yang mereka lakukan, itu membantu memotivasi mereka untuk terlibat dalam pekerjaan mereka dan
organisasi.

2. Tunjukkan kepada orang-orang mengapa pekerjaan mereka penting

Ketika karyawan merasa bahwa apa yang mereka lakukan penting bagi keberhasilan organisasi secara keseluruhan, mereka biasanya merasa
lebih berdaya dan bersedia bekerja lebih keras untuk membantunya berhasil. Anda harus mencoba memastikan anggota tim Anda tahu
mengapa pekerjaan yang mereka lakukan itu penting dan bagaimana pekerjaan mereka secara langsung memengaruhi kesuksesan
perusahaan secara keseluruhan.

3. Mendorong kolaborasi dan keterlibatan karyawan

Pemimpin yang melayani juga hebat dalam membuat tim mereka merasa suara dan pendapat mereka penting. Ketika Anda mengambil
langkah-langkah untuk mendorong tim Anda untuk bekerja sama dan menyarankan cara untuk meningkatkan organisasi, itu menunjukkan
kepada mereka bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka katakan dan menghargai kontribusi mereka. Ini dapat memotivasi tim Anda untuk
mengerahkan upaya terbaik mereka untuk menghasilkan pekerjaan berkualitas lebih tinggi.
karakteristik servant leadership (Spears, 2002:27-29) yaitu sebagai berikut:
● Mendengarkan (listening)
Servant leader mendengarkan dengan penuh perhatian kepada orang lain, mengidentifikasi dan membantu memperjelas
keinginan kelompok, juga mendengarkan suara hati dirinya sendiri;
● Empati (empathy)
Pemimpin yang melayani adalah mereka yang berusaha memahami rekan kerja dan mampu berempati dengan orang lain;
● Penyembuhan (healing)
Servant leader mampu menciptakan penyembuhan emosional dan hubungan dirinya, atau hubungan dengan orang lain, karena
hubungan merupakan kekuatan untuk transformasi dan integrasi;
● Kesadaran (awareness)
Kesadaran untuk memahami isu-isu yang melibatkan etika, kekuasaan, dan nilai-nilai. Melihat situasi dari posisi yang seimbang
yang lebih terintegrasi;
● Persuasi (persuasion)
Pemimpin yang melayani berusaha meyakinkan orang lain daripada memaksa kepatuhan. Ini adalah satu hal yang paling
membedakan antara model otoriter tradisional dengan servant leadership;
● Konseptualisasi (conceptualization)
Kemampuan melihat masalah dari perspektif konseptualisasi berarti berfikir secara jangka panjang atau visioner dalam basis
yang lebih luas;
● Kejelian (foresight)
Jeli atau teliti dalam memahami pelajaran dari masa lalu, realitas saat ini, dan kemungkinan konsekuensi dari keputusan untuk
masa depan;
● Keterbukaan (stewardship)
Menekankan keterbukaan dan persuasi untuk membangun kepercayaan dari orang lain
● Komitmen untuk Pertumbuhan (commitment to the growth of people)
Tanggung jawab untuk melakukan usaha dalam meningkatkan pertumbuhan profesional karyawan dan organisasi;
● Membangun Komunitas (building community)
Mengidentifikasi cara untuk membangun komunitas.
 1. Mendengarkan

Pemimpin pelayan yang efektif tidak hanya berbicara tetapi mendengarkan apa yang dikatakan tim mereka. Mereka
memberi banyak kesempatan bagi semua anggota untuk didengar, dan kemudian, dengarkan baik-baik apa yang
dikatakan dan berpotensi apa yang tidak dikatakan.

Mereka memberi orang lain perhatian penuh mereka, memperhatikan isyarat nonverbal rekan kerja, menghindari
menyela mereka ketika berbicara dan memberikan umpan balik yang konstruktif. Dengan mengumpulkan pengamatan
dan wawasan dari semua anggota tim, pemimpin yang melayani memahami peluang pertumbuhan.
 1. Mendengarkan

Pemimpin pelayan yang efektif tidak hanya berbicara tetapi mendengarkan apa yang dikatakan tim mereka. Mereka
memberi banyak kesempatan bagi semua anggota untuk didengar, dan kemudian, dengarkan baik-baik apa yang
dikatakan dan berpotensi apa yang tidak dikatakan.

Mereka memberi orang lain perhatian penuh mereka, memperhatikan isyarat nonverbal rekan kerja, menghindari
menyela mereka ketika berbicara dan memberikan umpan balik yang konstruktif. Dengan mengumpulkan pengamatan
dan wawasan dari semua anggota tim, pemimpin yang melayani memahami peluang pertumbuhan.
2. Empati

Pemimpin pelayan yang efektif peduli dengan tim mereka pada tingkat pribadi. Mereka memahami bahwa ketika tim
mereka merasa bahagia dan puas dalam kehidupan pribadi mereka, itu berkontribusi pada kesuksesan dalam kehidupan
profesional mereka.

Mereka menghargai perspektif orang lain dan mendekati situasi dengan pikiran terbuka. Karena itu, pemimpin yang
melayani menjadikannya prioritas untuk menunjukkan kepada anggota tim bahwa mereka peduli dengan mereka dan
mencoba membantu mereka dengan masalah pribadi ketika mereka bisa.
3. Penyembuhan

Pemimpin pelayan yang efektif memahami pentingnya memperbaiki masalah sebelum beralih ke tujuan dan proyek baru.
Misalnya, tim Anda mungkin mengalami kemunduran pada kuartal terakhir karena ketidaksepakatan tim. Untuk
menghadapi tantangan baru pada kuartal ini, tim harus dapat pulih dan mencapai kesepakatan terlebih dahulu.
Pemimpin yang melayani memastikan tim mereka memiliki pengetahuan, dukungan, dan sumber daya untuk melakukan
pekerjaan mereka secara efektif,
4. Kesadaran diri

Pemimpin pelayan yang efektif sadar akan diri mereka sendiri dan tim mereka. Kesadaran diri adalah kemampuan untuk
melihat diri sendiri, berpikir secara mendalam tentang emosi dan perilaku Anda dan mempertimbangkan bagaimana
mereka mempengaruhi orang-orang di sekitar Anda.

Dengan menjadi sadar diri, pemimpin yang melayani menerima dan tumbuh dari kelemahan mereka sendiri. Sama
pentingnya adalah bahwa sebagai pemimpin, mereka menyadari kekuatan dan kelemahan individu tim mereka untuk
membantu mereka tumbuh dan belajar.
5. Persuasi

Pemimpin pelayan yang efektif membimbing dan membujuk anggota tim. Di mana seorang pemimpin otoriter mungkin
memberi tahu anggota tim apa yang harus dilakukan, seorang pemimpin yang melayani memberi tahu mereka mengapa
itu adalah metode atau proses terbaik. Mereka berusaha meyakinkan tim secara keseluruhan dan membangun
konsensus.
6. Konseptualisasi

Pemimpin pelayan yang efektif dapat berpikir melampaui tugas-tugas kecil dan mengkomunikasikan tujuan yang lebih
besar dan mengapa itu penting bagi tim mereka. Mereka membantu tim mereka memahami peran mereka dan tetap
termotivasi sambil berfokus pada tujuan dan sasaran jangka panjang perusahaan.
7. Pandangan ke depan

Pemimpin pelayan yang efektif memahami pentingnya belajar dari kesalahan dan keberhasilan masa lalu dan
menggunakan pelajaran yang dipetik untuk mengevaluasi keputusan saat ini secara produktif. Mereka mengidentifikasi
apa yang terjadi sekarang dan memahami konsekuensi dari keputusan mereka dan kemudian membantu tim mereka
melakukan hal yang sama. Mereka menggunakan alat seperti Analisis SWOT untuk mengevaluasi situasi dan
lingkungan mereka saat ini dan Tujuan SMART untuk merencanakan ke depan.
8. Penatalayanan

Pemimpin pelayan yang efektif mengakui dan memahami pentingnya tanggung jawab mereka. Mereka melindungi dan
menjunjung tinggi kepercayaan dan keyakinan yang diberikan kepada mereka dalam peran mereka dan
mengomunikasikan hal ini kepada tim mereka.

Sebagai pelayan aset dan tujuan perusahaan mereka, mereka bekerja keras, tiba tepat waktu dan dapat diandalkan.
Mereka memimpin dengan memberi contoh, menunjukkan nilai-nilai dan perilaku yang ingin mereka lihat pada orang
lain.
9. Komitmen terhadap pertumbuhan

Pemimpin pelayan yang efektif memotivasi tim mereka untuk tumbuh. Mereka berkomitmen untuk membantu tim mereka
berkembang secara profesional.

Pemimpin yang melayani membantu anggota tim mereka menjadi pemimpin sendiri dengan memimpin dengan memberi
contoh dan memberi tim mereka kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Mereka juga mencari tahu apa yang
karyawan mereka ' Tujuan pribadi adalah dan memberi mereka proyek atau lebih banyak tanggung jawab untuk
membantu mereka mencapai tujuan tersebut.
10. Membangun komunitas

Pemimpin pelayan yang efektif mendorong kolaborasi dan keterlibatan dalam organisasi mereka. Mereka menghargai
pendapat semua orang di tim mereka dan mendorong mereka untuk berbagi pendapat tersebut dan secara aktif
berkontribusi pada tim secara teratur.

Mereka memberikan kesempatan untuk berinteraksi melalui acara sosial, desain ruang kerja atau bahkan dengan
membuka pertemuan dengan percakapan yang tidak terkait dengan pekerjaan.
 Video 2
Karakteristik Perilaku Servant Leadership
Servant Leadership masihkah perlu?
Dalam dunia kerja sering menjumpai banyaknya karakter kepemimpinan, dalam knowledge capture
kali ini kita akan berbicara tentang servant leadership, sebelumnya mari kita simak ilustrasi berikut ini

Servant Leadership masihkah perlu?

Video Ilustrasi

Seorang pimpinan lagi menagih output kerjaan dari stafnya pada batas waktu yang telah ditetapkan
merupakan hal yang lumrah, sebagaimana ilustrasi berikut

Video Ilustrasi

Ketika staf mengerjakannya tidak sesuai harapan, apakah pimpinan hanya menuntut? Atau langsung
langsung mengambil alih pekerjaan tersebut atau memberikan kesempatan kepada staf untuk
menyelesaikan dengan memberikan solusi terhadap kendala tersebut. Mari kita lihat ilustrasi berikut
dengan kasus yang sama namun pendekatan yang berbeda
Video Ilustrasi
Ilustrasi tersebut memperlihatkan kelegaan dari staf, apa yang dirasakan disampaikan ke atasan.
Solusi dan uluran tangan juga didapatkan. Pada Ilustrasi kedua inilah Menurut robert gagne telah
dipraktekkan servant leadership. Menurut Robert K.Greenleaf yang pertama dilakukan oleh servant
leadership adalah melayani. Sifat alamiah ini kemudian membawa sang pemimpin untuk menjadi
inspirasi dari yang dipimpinnya. Seorang pemimpin yang melayani berfokus terutama pada
pertumbuhan dan kesejahteraan orang-orang yang dipimpinnya. Ia membantu orang berkembang dan
bekerja setinggi mungkin

Lalu apakah servant leadership masih dibutuhkan? Dalam era volalitaly, uncertainty, complexity, iguity
Diperlukan seorang pemimpin yang membuat orang disekitarnya nyaman. Dari rasa nyaman tersebut
tumbuh rasa kesadaran dan untuk memberikan yang terbaik bagi organisasinya terlebih
perkembangan zaman dan kondisi saat ini. Pemimpin dan staf tidak berada di satu tempat yang
sama, lalu bagaimana karakteristik pemimpin yang melayani. Saksikan pada knowledge chapter
berikutnya

03.45 menit
Keterbukaan, Pintu memperoleh Kepercayaan

Apakah seorang pemimpin itu harus dipercaya pengikutnya?

Sebuah pertanyaan retoris yang jawabannya
Tentu sudah kita ketahui bersama
Baik Kondisi masa kini, maupun kejadian masa lalu
membuktikan bahwa seorang pemimpin, harus mendapatkan kepercayaan para pengikutnya
Kalau kita berkaca pada sejarah, betapa seorang jenderal Sudirman ditaati pasukannya meskipun sang pasukan
harus berkorban dengan segala yang dimiliki baik harta maupun jiwa
Pada kondisi kekinian dengan semakin majunya teknologi, kita bisa mendapatkan berbagai berita yang
menunjukkan banyak pemimpin yang harus berjuang keras mendapatkan kepercayaan dari masyarakat yang
merupakan stakeholdernya. Misal Menteri Keuangan dengan isu utang pemerintah, menteri sosial dengan
efektivitas bansos, menkes dengan program vaksinnya, tentunya kepercayaan pengikut ini tidak hanya
diperlukan di level kepemimpinan yang tinggi akan tetapi di setiap level kepemimpinan di organisasi
memerlukan kepercayaan pengikut. Lalu bagaimana seorang pemimpin itu mendapatkan kepercayaan dari
pengikutnya?
Keterbukaan, Pintu memperoleh Kepercayaan

Membangun kepercayaan menurut Janasz, Dowd dan Schneider dalam buku Interpersonal Skills in
Organizations dengan menumbuhkan 5 karakter bagi pemimpinnya yaitu : Integritas, Kompeten, Konsisten,
Setia, Terbuka

Dalam konsep kepemimpinan yang melayani ada sebuah karakter yang harus dimiliki yaitu
Stewardship yaitu menekankan keterbukaan dan persuasi untuk membangun kepercayaan dari orang lain lalu
bagaimana tips menumbuhkan keterbukaan yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin, beberapa tips
menumbuhkan keterbukaan dari de Janasz dkk adalah :
1. Menyadari sepenuhnya bahwa keterbukaan itu penting untuk menumbuhkan kepercayaan dari
pengikutnya
2. Terbuka dan menyambut ide atau gagasan baru yang muncul
3. Bersedia untuk berbagi ide dengan orang lain melalui penciptaan rasa nyaman dalam mengungkapkan
ide, ketika seorang berbagi seorang pemimpin mendorong dan menawarkan penerimaan serta
dukungan bukan penilaian dan penghakiman
Demikian tips membangun keterbukaan, selamat mencoba kepercayaan dari pengikut semakin erat erat anda
genggam, terima kasih
Servant Leadership : Mendengar

Menurut spear ada 10 karakteristik yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin yang melayani, karakter mendengar

Pemimpin dan kepemimpinan tidak bisa dilepaskan dalam kehidupan manusia. Dalam riwayat HR Bukhari
Setiap kalian adalah pemimpin dan setiap pemimpin akan dimintai pertanggung jawaban atas yang dipimpinnya. Setiap kalian
adalah pemimpin dan setiap pemimpin akan diminta pertanggungjawabannya atas yang dipimpinnya

Salah satu konsep kepemimpinan yang berkembang pada pelatihan kepemimpinan diperkenalkan kembali kepemimpinan
melayani atau servant leadership

John C. maxwell kepemimpinan adalah pengaruh tidak lebih dan tidak kurang . Dalam rangka mempengaruhi pengikutnya
banyak hal yang bisa dilakukan seorang pemimpin misalnya mengarahkan, motivasi, mendengar. Mendengar adalah
kemampuan dasar manusia sebelum ia melihat, mendengar disini juga mengenal dan memahami apa yang dikatakan maupun
yang tidak dikatakan, bahasa non verbal dari lawan bicara, keterampilan mendengarkan ini harus senantiasa dilatih, terlebih
dari seorang pemimpin karena dengan mendengarkan seorang pemimpin akan mendapatkan fakta, ide maupun inspirasi.
Kemudian bisa menganalisis, tersebut mendapatkan ide, inspirasi. Seringkali dengan mendengar, seorang pemimpin akan
terhibur. Mendengar akan menjadi sebuah keterampilan yang sederhana, menjadi pendengar yang baik tidaklah mudah

Steven covey mengatakan banyak orang mendengar, akan tetapi mereka tidak mendengar dengan sepenuh hati untuk
memahami. Mereka lebih sering mendengar untuk menanggapi (Steven Covey)
Servant Leadership : Mendengar

Lalu bagaimana tips untuk menjadi pendengar yang baik, berikut ini tips untuk menjadi pendengar yang baik dari akronim kata
LISTEN yang artinya mendengarkan
1. LOOK INTERESTED : Anda harus tertarik atau terlihat tertarik pada apapun pada partener berbicara
2. INVOLVE YOURSELF BY RESPONDING : Libatkan diri anda dengan merespon lawan bicara, baik secara verbal dan
3. Non Verbal misalnya mengangguk, mengatakan ya, oh ya
4. STAY ON TARGET : tetap pada tema pembicaraan di awal untuk kesan penting
5. NEUTRALIZE YOUR FEELING, netralkan perasaan anda, jangan sebelum mendengar secara khusu

Demikian dengan mendengar, anak buah akan semakin royal, sampai jumpa lagi. Seri kepemimpinan berikutnya