Nama : Mustika Nur Maulidina

Nim : 21030001
Kelas : 3 MM
ANALISIS JABATAN TELLER
a. Pengertian Teller
Teller adalah petugas bank yang bekerja di frontline banking hall danmelakukan
transaksi langsung dengan nasabah dalambentukpenerimaan/penarikan baik berupa
tunai/non-tunai dan melakukanpembukuan ke dalam sistem bank (Putri, 2019).
b. Fungsi Teller
Fungsi Teller memberikan jasa layanan kepada nasabah dalambentuk transaksi
setor/tarik tunai, pemindahbukuan/penyetorannon-tunai (Putri, 2019).
c. Tugas Teller
Menurut Ikatan Bankir Indonesia (2017) tugas Teller dapat disebutkan sebagai berikut:
1. Melayani transaksi tunai maupun non tunai.
2. Memastikan keaslian uang.
3. Memastikan kesesuaian jumlah fisik uang dengan formtransaksi.
4. Mencetak pembukuan dan melakukan validasi.
5. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri.
6. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban.
7. Melaksanakan penukaran uang lusuh ke Pooling cash atau Bank Indonesia.
8. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tandatangan nasabah.
9. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller.
10. Menyediakan uang tunai pada ATM
d. Tanggung Jawab Teller
Tanggung jawab Teller (Putri, 2019) dapat disebutkan sebagai berikut:
1. Melayani transaksi nasabah dan dengan cepat dan teliti.
2. Menjaga kerahasiaan bank dengan nasabah.
3. Menjaga kebersihan dan kerapihan ruang kerja.
4. Menjaga keamanan alat-alat identitas teller.
5. Patuh terhadap peraturan perusahaan.
e. Standart Pelayanan Teller
Adapun standart dalam pelayanan Teller (Oktaviani, dkk, 2015) adalah sebagai berikut:
1. Smile
 Mengucapkan kalimat sambutan, berdiri, tersenyum & kontak mata

 Fokus dalam melayanai, selalu tersenyum, sigap, antusias, fokus terhadap

transaksi nasabah, menggunakan nama nasabah
 Menawarkan bantuan lainnya, menyebut nama nasabah, salam melayani untuk
solusi, kalimat intimacy (pengakraban diri)
2. Speed
 Gerak yang cekatan

 Melakukan transaksi dengan cepat

3. Secure
 Ketelitian memeriksa isi formulir transaksi

 Ketelitian melakukan penginputan data nasabah

 Ketelitian proses perhitungan uang (izin menghitung, cara menghitung,

konfirmasi jumlah)
 Konfirmasi validasi dan konfirmasi jumlah uang
4. Solution
 Mengedukasi nasabah untuk melakukan setoran tunai di mesin CDM (setor
tunai) & CRM (setor & tarik tunai)
 Pengalihan transaksi transfer debet rekening melalui mesin atm (tarik tunai)

 Pengalihan penarikan tunai melalui mesin ATM (di bawah Rp. 10.000.000,-)
f. Kualifikasi (syarat) Teller
Adapun kualifikasi ataupun syarat menjadi Teller adalah seorang Teller harus memiliki
keterampilan komunikasi tertulis dan verbal, kemampuan berorganisasi, keterampilan
manajemen waktu, kemampuan bekerja sama, keterampilan multitasking, kemampuan
untuk memproses transaksi dengan cepat dan akurat dalam lingkungan yang serba
cepat, serta literasi computer (Oktaviani, dkk, 2015).
 DAFTAR PUSTAKA

Ikatan Bankir Indonesia. 2017. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jakarta: Gramedika.
Oktaviani, D., dkk. 2015. Persepsi Kepuasan Nasabah Pada Layanan Teller Bank Negara
Indonesia Kantor Cabang Singkawang Berdasarkan Standar Layanan Teller BNI.
Universitas Panca Bhakti, Pontianak, Indonesia.
Putri, F. M. 2019. Penerapan Standart Layanan pada Unit Teller di Bank BTN Syariah
Cirebon.