Nama : Berta Christi

Nim : F41220059
Kelas : Golongan A
Mata Kuliah : Pemasaran Pariwisata

1. Adapun yang dimaksud dengan konsep markeing mix 7Ps (Service Marketing) adalah
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang
ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi
jangka panjang dan juga untuk merancang program taktik jangka pendek. Bauran pemasaran
(marketing mix) yaitu 4P (product, price, place, promotion) kemudian ditambah dengan 3P jasa
yaitu people, physical evidence, dan proses (Hurriyati, dalam Noviana, 2013). Adapun
penjelasannya adalah sebagai berikut:
a. Produk (product)
Menurut Fandy Tjiptono (dalam Marlius, 2016) produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan,
atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan.
b. Harga (price)
Menurut Fandi Sucipto (dalam Marlius, 2016) harga adalah satuan moneter atau
ukuran lainnya yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan
suatu barang atau jasa. Harga jasa adalah perbandingan jumlah manfaat (pelayanan)
yang diterima oleh konsumen dengan pengorbanan yang harus dikeluarkan untuk
mendapatkan jasa.
c. Tempat (place)
Menurut Hurriyati (dalam Noviana, 2013), Untuk produk industry manufaktur place
dapat diartikan sebagai saluran distribusi, sedangkan untuk produk industry jasa,
place dapat diartikan sebagai tempat pelayanan jasa.
d. Promosi (promotion)
Menurut Buchari Alma (dalam Marlius, 2016) promosi adalah sejenis komunikasi
yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa.
Jadi promosi adalah salah satu bagian dari bauran pemasaran yang besar perannya.
e. Orang (people)
Menurut Ratih (dalam Noviana, 2013), orang adalah semua pelaku yang memainkan
peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli”. Elemen-
elemen dari people adalah pegawai perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam
lingkungan jasa. Pengukuran terhadap people didasarkan pada: performance yang
meliputi: penampilan dan keramahan orang-orang yang terlibat dalam pemberian
layanan.
f. Fasilitas pendukung (physical evidence)
Menurut Noviana (2013), fasilitas pendukung merupakan bagian dari pemasaran jasa
yang memiliki peranan cukup penting. Karena jasa yang disampaikan kepada
pelanggan tidak jarang memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian.
g. Proses (process)
Menurut Zeithaml (dalam Noviana, 2013), proses adalah semua produsen actual,
mekanisme, dan aliran aktifitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa”. Selain
itu keputusan dalam manajemen operasi adalah sangat penting untuk suksesnya
pemasaran jasa. Pengukuran terhadap proses didasarkan pada identifikasi terhadap
kecepatan dan ketepatan pemberian layanan.
 2. Adapun makna dari pernyataan tersebut adalah untuk mencapai hasil pemasaran yang
optimal, yang harus dilakukan oleh perusahaan terlebih dahulu yaitu melakukan strategi
Segmenting, Targeting dan Positioning (STP). Penyusunan STP yang tepat akan membantu
memudahkan perusahaan dalam menyusun kegiatan pemasaran. Dimana kegiatan pemasaran
terdiri dari tujuh jenis tindakan yang biasa kita sebut strategi 7Ps (service marketing) yang
terdiri dari product, price, place, promotion, positioning, packaging, and partnership. Oleh
karena itu, strategi 7Ps (service marketing) tidak dapat dipisahkan dari strategi Segmenting,
Targeting dan Positioning (STP), (Werdani, dkk 2022).

DAFTAR PUSTAKA
Marlius, D. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Nasabah Dalam
Menabung Pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh. Jurmak, Vol.03. No. 01.
file:///C:/Users/USER/Downloads/2.%20Doni%20Marlius%2012-22.pdf
Noviana, B.I. 2013. Pengaruh Service Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel
Amaris Surabaya. file:///C:/Users/USER/Downloads/1007-1826-1-SM.pdf
Werdani, R.E., dkk. 2022. Strategi Pemasaran: Strategi Membangun Bisnis dengan Berfokus
pada Strategi Segmenting, Targeting, Positioning (STP) serta Bauran Pemasaran
Produk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). Pusaka Rumah Citra: Jawa Tengah.
https://books.google.co.id/books?
hl=id&lr=&id=1D96EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=bauran+pemasaran+tidak+da
pat+dipisahkan+dari+STP&ots=Q6Crr33T6j&sig=-
xr0U0NO1_UvpdjrY0yGodfLagI&redir_esc=y#v=onepage&q=bauran%20pemasaran
%20tidak%20dapat%20dipisahkan%20dari%20STP&f=false