STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN

PELAYANAN,PROMOSI DAN HARGA BARANG

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO
ONLINE SHOPEE DI SUMATERA SELATAN

DI SUSUN OLEH
ANISA RAHMAH (2022211014)

DOSEN PENGAMUH
RISMANSYAH

MATA KULIAH
METODE PENELITIAN

PROGRAM STUDI MENAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PGRI PALEMBANG TAHUN AJARAN 2023/2024
1.1 Latar Belakang
Persaingan yang sangat ketat menyebabkan perusahaan haus mampu
meningkatkan daya saing guna mempertahankan sebuah perusahhan .Keriyawan
atau pegawai adalah hal yang sangat penting dalam sebuah perusahaan dalam
konteks untuk menentukan maju atau mundurnya suatu perusahaan dan untuk
mencapai tujuan Bersama,kariyawan juga mampu menjalankan tugas-tugasnya
yang telah ditentukan oleh perusahaan.
Pelayanan adalah asset dalam suatu perusahan atau kunci keberlangsungan
sebuah bisnis sehingga menjadi hal yang paling utama untuk mempertahankan
suatu perusahaan.Kualitas pelayanan bisa di ukur seberapa besar tingkat penayan
yang diberikan kepada konsimen supaya bisa mencapai ekspektasi pelanggan.
Kepuasan pelanggan adalah suatu tahap proses keputusan dimana konsumen
melakukan pembelian produk.Kepuasan pelanggan juga tujuan utama suatu
perusahaan supaya bisa meningkatkan produk yang mereka jual,dengan
demikian kepuasan pelanggan menjadi ukuran tercapai atau tidaknya suatu
perusahaan.
Media adalah suatu interaksi yang berpengaruh besar terhadap aktivitas bisnis
saaat ini,perkembangan teknologi menciptakan inovasi dalam proses transaksi
salah satunya teknologi internet dengan perkembangan teknologi internet
biasanya suatu perusahaan memanfaatkannya sebagai salah satu media transaksi
online atau toko online,dengan cara ini perusahaan bisa dengan cepat nyebarkan
produk yang ining mereka jual.
Promosi adalah suatu aktivitas yang biasanya dilakukan oleh persahaan untuk
memasarkan produk yang mereka jual atau meyebarkan informasi untuk
mempengaruhi,membujuk dan meningkatkan pasar sasaran perusahaan,biasnya
promosi ini dilakukan melalu iklan atau pemotongan harga.
Harga adalah jumlah uang yang akann dikelurakan oleh konsumen untuk
membeli suatuproduk atau jasa.Harga berperan sebagai penentuan utama
utuntuk pemilhan pembeli.
1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah kulitas layanan shopee akan berpengaruh keputusan pembelian

belanja di shopee?
2. Apakah promosi shopee akan berpengaruh keputusan pembelian belanja di
shopee?
3. Apakah harga shopee akan mempengaruhi keputusan pembelian belanja di
shopee?

1.3 Tujuan penelitian

Sesuai perumusan masalah yang telah disebutkan di atas,maka tujuan
penelitian sebagai berikut:Mengetahui pengaruh dan besarnya pengaruh
kulitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di toko online
shopee.Mengetahui pengaruh dan besarnya pengaruh promosi terhadap
keputusan pembelian di toko online shopee.

1.4 Manfaat Penelitian