KEBIJAKAN IDENTIFIKASI DAN

PEMENUHAN KEBUTUHAN
PASIEN DENGAN KENDALA

No. 296/SOP/PKM.BGT/
:
Dokumen I/2023
No. Revisi : 00
SOP Tanggal
: 09 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1/2

UPT
dr.Imam Fauzi
PUSKESMAS NIP. 198908072019031007
BAGENDIT

1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengidentifikasi dan mengatasi

kedala dalam melayani pasien dengan keterbatasan
Bahasa dan budaya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi
dan pemenuhan pasien dengan kendala
3. Kebijakan Kebijakan UPT Puskesmas Bagendit
089/SK/PKM.BGT/I/2023 Tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien.
5. Prosedur / 1. Petugas keamanan memberikan nomor antrian kepada
Langkah- pasien.
langkah 2. Petugas melakukan identifikasi psien dengan kendala
yang dimiliki oleh pasien seperti:
a. Kendala bahasaa: pasien menggunakan Bahasa
daerah dan tidak bisa menggunakan Bahasa
Indonesia.
b. Kendala Budaya: pasien tidak mau makan -
makanan berprotein hewani pasca pembedahan.
3. Petugas melakukan pemenuhan kebutuhan bagi pasien
yang mengalami kendala sesuai dengan kemapuan
petugas secara maksimal.
4. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang
tunggu unit yang dituju.
5. Petugas mengurutkan rekam medik pasien sesuai
dengan nomer urut antrian.
6. Petugas mengantar rekam medis ke poli tujuan pasien.
6. Diagram Alir
Petugas keamanan
memberikan nomor antrian
kepada pasien dan membant
proses pendaftaran pasien.

Petugas melakukan identifikasi pasien

dengan kendala yang dimiliki oleh
pasien

Petugas memberikan pelayanan kepada

pasien sesuai kemampuan secara
maksimal

Petugas mempersilahkan pasien

menunggu di ruang tunggu unit yang
dituju

Petugas mengurutkan rekam medik

pasien sesuai dengan nomor urut antrian

Petugas mengantar rekam

medik ke poli tujuan pasien

7. Unit Terkait 1. Unit Rawat Jalan

2. UGD
3. Unit Rawat Inap
4. Unit Persalinan
8. Dokumen Terkait 1. Rekam Medis
2. Buku Register Hambatan
9. Rekaman historis Tanggal
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan mulai
perubahan