ALUR PELAYANAN

No. Dokumen : SOP/UKP/ /2020

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS HJ.A.MURTI, SKM
KAJUARA Nip:196412311986032123
1. Pengertian Suatu tata cara untuk menertibkan urutan pelayanan mulai dari
pendaftaran sampai pemulangan pasien,serta memudahkan
mendapatkan rekam medis bagi seluruh unit pelayanan yang tersedia
di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menertibkan urutan
pelayanan mulai dari pendaftaran sampai pemulangan pasien,serta
memudahkan mendapatkan rekam medis bagi seluruh unit pelayana
yang tersedia di puskesmas
3. Kebijakan SK kepala puskesmas nomor tahun 2020 tentang pelayanan klinis
yang menjamin kesinambungan layanan`
4. Refrensi - Permenkes No.269/ MENKES / PER/III /2008 tentang rekam medis
- Manual Rekam Medik KKI 2006
- PERMENKES No.43 tahun 2019 tentang puskesmas
- KEMENKES HK 01.07,MENKES/247/2020 tentang pandemi
Pencegahan Dan Pengendalian Covid 19
- Petunjuk tekhnis pelayanan puskesmas pada masa peralihan Covid
19
5. Perosedur/ 1. Petugas mencuci tangan dan memakai APD sesuai kebutuhan
Langkah- 2. Petugas pengarah mempersilahkan pelanggan / pasien mencuci
langkah tangan dan menggunakan masker
3. Petugas pengarah mempersilahkan pelanggan / pasien mengambil
nomor antrian.
4. Petugas mempersilahkan pasien menunggu panggilan nomor
antrian di ruang tunggu dengan tetap menjaga jarak.
5. Petugas mengarahkan pasien dengan keadaan umum lemah untuk
di layanin di UGD.
6. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian.
7. Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran pasien sesuai
kriteria ( baru / lama ).
8. Petugas meja pengkajian melakukan proses pengkajian awal pada
pasien`
9. Petugas pengarah mengantarkan/ mengarahkan pasien ke unit
layanan yang dituju sesuai kebutuhan berdasarkan hasil pengkajian.
10. Petugas di unit pelayanan melakukan prosedur anamnesis,
pemeriksaan fisik dan lain-lain sesuai kebutuhan .`
11. Petugas unit layanan menegakkan diagnosa pasien dan menyusun
rencana layanan bagi pasien.
12. Petugas unit pelayanan mendokumentasikan semua prosedur
layanan dalam rekam medis.
13. Petugas senantiasa menerapkan protokol kesehatan dalam setiap
langkah pelayanan.
 ALUR PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/UKP/ /2020
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS HJ.A.MURTI, SKM
KAJUARA Nip:196412311986032123
6. Diagram Alir
Petugas pengarah
.Petugas mencuci mempersilahkan
tangan dan pasien/keluarga mencuci
memakai APD tangan dan menggunakan
sesuai kebutuhan masker

Petugas pengarah
mempersilahkan pasien Petugas pengarah
Petugas pengarah mempersilahkan
duduk menunggu panggilan
mengarahkan pasien pasien/keluarga
nomor antrian di ruang
dengan keadaan umum mengambil nomor
tunggu tunggu dengan tetap
lemah untuk di layani di antrian.
menjaga jarak..
UGD .

Petugas pendaftaran Petugas meja

Petugas memanggil melakukan proses pasien pengkajian melakukan
pasien sesuai dengan sesuai kriteria ( baru / proses pengkajian awal
nomor antrian lama ). pada pasien.

Petugas unit pelayanan
menentukan tindak
lanjut pelayanan bila
perlu
Petugas di unit
pelayanan melakukan Petugas pengarah
prosedur anamnesis, mengantarkan/mengarah
kan pasien ke unit
pemeriksaan fisik dan
layanan yang dituju sesuai
lain-lainsesuai
kebutuhan berdasarkan
kebutuhan hasil pengkajian.

Petugas
Petugas
mempersilahkan
mempersilahkan
pasien menunggu
pasien menunggu
panggilan nomor
panggilan nomor
antrian di ruang
antrian di ruang
tunggu.
tunggu.

7. Unit Terkait 1. Unit pendaftaran 7. Laboratorium

2. Unit Pengkajian 8. Klinik Sanitasi
3. Poli umum 9. Klinik Gizi
4. Unit MTBS 10. Klinik P2m
5. Poli KIA/KB 11. Farmasi
6. UGD/PONED

8. Dokumen 1. Rekam medik 4. Blangko Resep

terkait 2. Kartu kontrol 5. Forum Rujukan Internal
3. Kartu Jaminan Kesehatan 6. Forum Rujukan Eksternal
 ALUR PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/UKP/ /2020
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS HJ.A.MURTI, SKM
KAJUARA Nip:196412311986032123

No. Yang di Isi perubahan Tanggal muali

9.Rekaman ubah di berlakukan
Histori
Perubahan 1. -Kebijakan - SK Kepala puskesmas 13 April 2020
nomor tahun 2020 tentang
pelayanan klinis yang
menjamin kesinambungan
layanan.
2. - Referensi - PERMENKES no. 43 Thn 2019
tentang Puskesmas.
- KEMENKES HK 01.07/MENKES/
247/2020 tentang pedoman
Pencegahan dan pengendalian
Covid
- Petunjuk tehnis pelayanan
Puskesmas pada masa
Peralihan covid 19.

3. - Prosedur - Petugas mencuci tangan dan

Memakai APD sesuai
Kebutuhan

SOP ALUR PENDAFTARAN

 No. Dokumen : SOP/ukp/VII//2020.
DAFTAR
TILIK
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
UPTPUSKESMAS HJ.A.MURTI, SKM
KAJUARA Nip:196412311986032123
Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah Petugas Pengarah Mempersilahkan
Pasien/Keluarga Mencuci Tangan Dan
Menggunakan Masker
2 Apakah Petugas Pengarah Mempersilahkan
Pasien/Keluarga Mengambil Nomor Antrian
3 Apakah Petugas Pengarah Mempersilahkan Pasien duduk
menunggu panggilan nomor antrian di ruang
tunggu dengan tetap menjaga jarak.
4 Apakah Petugas Pengarah Mengarahkan Pasien dengan
keadaan umum lemah untuk di layani di UGD
5 Apakah Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor
antrian
6 Apakah Petugas pendaftaran melakukan proses
pendaftaran sesuai kriteria (Baru/Lama)
7 Apakah Petugas meja pengkajian melakukan proses
pengkajian awal pada pasien
8 Apakah Petugas pengarah menggantarkan/mengarahkan
pasien ke unit layanan yang dituju sesuai
kebutuhan berdasarkan hasil pengkajian.
9 Apakah Petugas diunit pelayanan melakukan prosedur
anamnesis, pemeriksaan fisik dan lain-lain sesuai
kebutuhan.
10 Apakah Petugas unit layanan menegakkan diagnosa pasien
dan menyusun rencana layanan bagi pasien
11 Apakah Petugas unit layanan mendokumentasikan semua
prosedur layanan dalam rekam medis.
12 Apakah Petugas senantiasa menerapkan protokol
kesehatan dalam setiap langkah pelayanan
CR: ……………%.

Kajuara,.......................
Pelaksana / Auditor

(...........................)