Marketing Mix

Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk

Makalah Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah

Manajemen Perbankan Syariah

Dosen Pengampu : Lidia Desiana, S.E., M.Si

Disusun Oleh :

Umi Kaltsum 2220603092

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH PALEMBANG

TAHUN 2023

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadiran allah swt yang maha kuasa atas nikmat dan

karunianya yang telah dilimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan makalah ini dalam bentuk apapun isinya yang sederhana.
Semoga dengan adanya makalah ini dapat dipergunakan sebagai panduan dan acuan
petunjuk bagi pembaca.

Sebagai penulis sungguh berharap semoga makalah ini dapat dapat bermanfaat baik
dibidang pengetahuan dan pengalaman bagi yang membaca. Bahkan penulis
berharap jauh lagi supaya makalah yang kami buat dapat dipahami dengan baik.

Sebagai penulis makalah merasa masih banyak kekurangan dalam rangka

penyusunan makalah ini sebab keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang
penulis miliki. Karena itu penulis sangat mengharapkan segala bentuk saran serta
masukan bahkan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Semoga makalah yang
berjudul konsep marketing mix pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional ini bisa
menambah wawasan pembaca dan bermanfaat untuk perkembangan dan peningkatan
ilmu pengetahuan.

Palembang, November 2023

PAGE \* MERGEFORMAT III

 Penulis
Umi Kaltsum

PAGE \* MERGEFORMAT III

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................II

DAFTAR ISI..........................................................................................................III

BAB I.......................................................................................................................4

PENDAHULUAN...................................................................................................4

1.1. Latar Belakang Masalah................................................................................4

1.2. Rumusan Masalah.........................................................................................5

1.3. Tujuan Penulisan...........................................................................................5

BAB II......................................................................................................................6

PEMBAHASAN......................................................................................................6

2.1. Strategi Pemasaran Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk.....................6

BAB III..................................................................................................................11

PENUTUP..............................................................................................................11

PAGE \* MERGEFORMAT III

 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) adalah sebuah bank di Indonesia
yang berfokus pada pelayanan kepada pensiunan dan keluarga mereka. Bank ini
memiliki sejarah yang panjang yang dimulai pada tahun 1958 ketika didirikan
sebagai PT Bank Pegawai Pensiunan Militer (Bapemil), sebuah bank yang
menerima simpanan dan memberikan pinjaman kepada para pensiunan militer.
Pada tahun 1986, bank ini mengubah namanya menjadi PT Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) dan pada tahun 1993, bank ini ditetapkan sebagai
bank umum oleh Kementerian Keuangan Pada tahun 2008, BTPN menjadi
perusahaan terdaftar di Bursa Efek Indonesia Selama bertahun-tahun, BTPN
mengalami beberapa perubahan, termasuk menjadi bank syariah dan mengubah
namanya menjadi PT Bank BTPN Syariah Tbk pada tahun 2020.

BTPN telah memainkan peran penting dalam melayani pensiunan dan

mempromosikan inklusi keuangan di Indonesia. Bank ini telah berkomitmen
untuk memberdayakan individu dan keluarga untuk mencapai tujuan keuangan
mereka dan memberikan dampak yang bermakna bagi masyarakat. BTPN telah
menerima pengakuan atas layanan dan prestasinya, seperti menjadi bank
kelompok BUKU 3 oleh PT Bank BTPN Syariah Tbk pada tahun 2020 dan
mendapatkan peringkat AAA (idn) dari PT Fitch Ratings Indonesia pada tahun
2020.

PAGE \* MERGEFORMAT 12
Secara keseluruhan, Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) memiliki
sejarah yang kaya dan telah berkembang menjadi bank yang terkemuka di
Indonesia, dengan fokus pada pelayanan kepada pensiunan dan keluarga mereka
serta mempromosikan inklusi keuangan di negara ini.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa itu Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. (BTPN) ?

2. Apa saja konsep Marketing Mix pada Bank Tabungan Pensiunan

Nasional Tbk di Palembang?

1.3 Tujuan Penulisan

Untuk mengetahui dan mempelajari dengan baik strategi pemasaran mulai
dari produk, harga, tempat, promosi yang di gunakan, people atau orang,
bukti fisik serta proses. Memahami dan mengkaji lebih dalam berbagai
macam konsep Marketing Mix pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Tbk.

PAGE \* MERGEFORMAT 12
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1. Product

Bank BTPN Syariah, sebagai satu-satunya bank umum syariah di Indonesia

yang fokus pada pemberdayaan nasabah masyarakat inklusi, menawarkan
berbagai produk perbankan sesuai dengan prinsip syariah. Beberapa produk
pemasaran yang ditawarkan oleh Bank BTPN Syariah antara lain :

1. Product (Produk)

PT. Bank BTPN Cabang Palembang Tbk, memberikan layananan produk

perbankan sebagai berikut :

a. Produk Simpanan
1. Tabungan Citra
2. Tabungan Citra Pensiun
3. Taseto (Tabungan Setara Deposito) Premium
4. Taseto Deposito
5. Deposito Berjangka
6. Deposito Bonus
7. Deposito Fleksi
8. Giro

b. Produk Kredit
1. Kredit Pensiun

2. Kredit Pegawai Aktif

PAGE \* MERGEFORMAT 12
 3. Kredit Usaha Mikro dan Kecil

c. Produk Jasa, meliputi transfer, kliring, bank garansi, inkaso serta

2. Price (Harga)
Harga dalam produk dan jasa bank adalah berupa suku bunga yang
diberlakukan untuk produk simpanan maupun pinjaman, serta harga yang
dibebankan kepada biaya jasa-jasa perbankan lainnya. Penetapan suku bunga
kredit pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk
Kantor Cabang Palembang didasarkan pada jangka waktu pinjaman, yaitu :
1) Jangka waktu 1 s/d 2 tahun 0,89%

2) Jangka waktu 3 s/d 5 tahun 0,99%

3) Jangka waktu 6 s/d

tahun 1,2%
Informan menyatakan bahwa :
“Suku bunga 0,89% adalah suku bunga yang paling terjangkau untuk skala
gaji pensiun yaitu sekitar 1-3 juta perbulannya. Tapi, suku bunga paling ideal
adalah bunga 0,99% karena jangka waktu yang tidak terlalu cepat dan bunga
yang tidak terlalu tinggi. Jumlah nasabah yang mengajukan kredit pensiun
perbulan sekitar 400 orang dan rata-rata 99% kredit disetujui. 40% nasabah
mengajukan kredit pensiun pada bunga 0,99% sedangkan pada bunga 0,89%
dan 1,2% masing-masing presentase jumlah nasabah yang mengajukan kredit
pensiun sebesar 30%. Pada bunga 0,89%, peminatnya tidak sebanyak pada
bunga 0,99% karena jangka waktu yang terlalu cepat sehingga angsuran yang
dibebankan menjadi besar. Sedangkan untuk bunga 1,2% jumlah nasabah tidak
sebanyak bunga 0,99% karena bunga yang dibebankan lebih besar dan saat

PAGE \* MERGEFORMAT 12
jatuh tempo.

kredit usia nasabah maksimal 75 tahun. Menurut saya bunga yang dibebankan
itu masih terlalu tinggi tapi peminatnya masih banyak. Mungkin karena
program dayanya. Kalau kontribusinya paling hanya 5% saja dalam
meningkatkan jumlah nasabah.”

Berdasarkan data hasil wawancara, kredit pensiun merupakan produk yang paling
banyak peminatnya walaupun bunga yang dibebankan produk ini kurang
kompetitif karena terhitung mahal apabila dibandingkan dengan bank-bank lain.
Oleh karena itu strategi ini kurang mempengaruhi peningkatan jumlah nasabah.
Peningkatan jumlah nasabah yang terjadi karena strategi ini hanya sekitar 5%
saja.

C. Place (Tempat)
Penentuan tempat suatu cabang bank merupakan salah satu kebijakan yang
sangat penting. Bank yang berlokasi strategis sangat memudahkan para
nasabah dalam berurusan atau bertransaksi di bank dengan rasa nyaman.
Lokasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Kantor Cabang
Palembang yang terletak di Jl, Letkol Iskandar, 24 Ilir, Kec. Bukit Kecil, Kota
Palembang, Sumatera Selatan 30133. Bersampingan dengan Alfamart dan
CIMN Niaga. Bank BTPN berlokasi di pusat kota, dan dekat dengan pusat
perbelanjaan.

D. Promotion (Promosi)
Bentuk promosi yang dilakukan oleh PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (BTPN) Tbk Kantor Cabang Palembang dalam meningkatkan jumlah

PAGE \* MERGEFORMAT 12
nasabah kredit pensiun adalah sebagai berikut:
1. Periklanan

2. Penjual Personal

3. Promosi Penjual

4. Hubungan Masyarakat

5. Pemasaran Langsung

E. People (Orang)

Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan komponen penting dalam strategi

marketing mix. Faktor sumber daya manusia sangat menentukan maju atau
tidaknya sebuah perusahan. Pada hal ini, BTPN telah mempunyai SDM yang
berkualitas hal ini di buktikan BTPN memiliki kemampuan dalam memberikan
layanan secara cepat saat nasabah mempunyai masalah, memiliki kemampuan
yang baik dalam memberikan penjelasan kepada nasabah dan memberikan
pelayanan dengan ramah. Selain itu, karyawan di BTPN sangat loyal dan
memiliki attitude yang sangat baik pada nasabah. Karyawan BTPN juga
menyampaikan informasi tentang produk dengan tutur kata yang baik, sopan,
ramah dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami nasabah. Para karyawan
tampil dengan rapi, bersih, dan wangi. Penampilan para karyawan sudah
memenuhi standar perusahaan. Bagian satpam juga mnggunakan seragam untuk
digunakan saat melakukan tugasnya berhadapan langsung dengan nasabah dan
bagian Back Office menggunakan pakaian bebas yang formal untuk bekerja.

F. Proses (Process)
Pada Bank BTPN Palembang memiliki proses perbankan yang efisien dan
PAGE \* MERGEFORMAT 12
terstandarisasi serta sesuai dengan prinsip-prinsip syariah islam. Dalam hal ini,
Bank BTPN KC Letkol Iskandar Palembang berkomitmen untuk memberikan
pelayanan yang cepat dan akurat kepada nasabahnya termasuk dalam melayani
proses pinjaman untuk umkm. Dengan teknologi yang terus berkembang, Bank
BTPN KC Letkol Iskandar Palembang terus berinovasi dalam meningkatkan
proses perbankan guna memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi
nasabah.

G. Tampilan Fisik (Physical Evidencde)

Bank BTPN Memiliki bangunan yang cukup luas, dan eksterior bangunan yang
bewarna orange dan putih. Hingga bangunan tampak elegan, dan parkiran cukup
memadai, pada bagian interior ruangan terlihat bersih dan rapih. Hingga nasabah
nyaman saat berinteraksi pada karyawan di Bank BTPN.

PAGE \* MERGEFORMAT 12
 BAB III

PENUTUP

3.1. Kesimpulan
Bank BTPN Syariah telah mengimplementasikan strategi pemasaran yang didasar
kan pada konsep marketing mix. Hal ini mencakup berbagai faktor, seperti produk,
harga, distribusi, dan promosi. Bank BTPN Syariah juga telah fokus pada penera
pan strategi pemasaran yang mengoptimalkan pembiayaan pensiun, serta memperl
uas layanan perbankan khususnya BTPN Syariah di berbagai daerah.

Penerapan marketing mix ini juga mencakup variabel promosi yang didominasi ol
eh program daya yang menjadi unique value bagi BTPN. Selain itu, Bank BTPN
Syariah juga telah memperhatikan pengaruh marketing mix terhadap minat nasaba
h, yang merupakan faktor penting dalam strategi pemasaran.

Dengan demikian, kesimpulan dari strategi pemasaran Bank BTPN Syariah didasa
rkan pada penerapan konsep marketing mix yang mencakup produk, harga, distrib
usi, dan promosi, serta fokus pada pembiayaan pensiun dan ekspansi layanan perb
ankan di berbagai daerah

PAGE \* MERGEFORMAT 12