LAPORAN PELAYANAN JASA

TABUNGAN

DISUSUN OLEH :

Kelompok 1

1. Az Zahwa Nuur Auliawati

2. Devita Nurul Khotimah
3. Guntari Dewi Puji Rahayu
4. Media Renata Nurhidayah
5. Ulfah Qoirun Nabila
6. Vaisha Adhim Nazalia

KELAS XI AKL 1

SMK N 1 KLATEN
Tahun Pelajaran 2022/2023
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat
dan inayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan Laporan Pelayanan
Tabungan.

Terima kasih saya ucapkan kepada bapak dan ibu yang telah mendampingi kami
baik secara moral maupun materi. Terima kasih juga saya ucapkan kepada teman-
teman yang telah mendukung kami sehingga kami bisa menyelesaikan tugas ini
tepat waktu.

Kami menyadari, bahwa Laporan Kegiatan Pelayanan Tabungan yang kami buat
ini masih jauh dari kata sempurna baik segi penyusunan, bahasa, maupun
penulisannya. Oleh karena itu, kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari semua pembaca guna menjadi acuan agar kami bisa menjadi
lebih baik lagi di masa mendatang.

Semoga laporan ini bisa menambah wawasan para pembaca dan bisa bermanfaat
untuk perkembangan dan peningkatan ilmu pengetahuan.

Klaten, Oktober
2022

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI...........................................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN.........................................................................................................

1.1. Latar Belakang.............................................................................................................

1.2. Tujuan Pelayanan Tabungan......................................................................................

1.3. Manfaat Pelayanan Tabungan....................................................................................

BAB 2 PEMBAHASAN...........................................................................................................

2.1. Tabungan.......................................................................................................................
2.1.1. Pengertian Tabungan..............................................................................................
2.1.2. Tujuan Tabungan....................................................................................................
2.1.3. Manfaat Tabungan..................................................................................................

2.2. Pelayanan Tabungan....................................................................................................

2.2.1 Pengertian Pelayanan...............................................................................................
2.2.2. Sikap Melayani Nasabah........................................................................................
2.2.3. Ciri Pelayanan Baik................................................................................................

BAB 3 PENUTUP.....................................................................................................................

3.1. Kesimpulan...................................................................................................................

3.2. Saran..............................................................................................................................

LAMPIRAN..............................................................................................................................

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pelayanan adalah setiap kegiatan yang diperuntungkan atau ditujukan untuk
memberikan kepuasan konsumen, pelayanan customer service memegang
peran yang penting dalam dunia perbankan, tugas utama customer service dan
memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat dan
nasabah. Pelayanan adalah kegiatan pemberian jasa dari suatu pihak kepihak
lain. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah
tamah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi
kebutuhan dan kepuasaan bagi yang menerimanya.

Pelayanan atau jasa telah meningkat kepentingannya seiring dengan

meningkatnya pesaingan bisnis dibidang jasa. Demikian halnya sebagian besar
produk dan proses pelayanan perbankan dialami dan dikonsumsi ketika
pelayanan berlangsung, dan jasa perbankan yang ditawarkan oleh berbagai
Bank bisa jadi sama, tetapi perbedaan dapat ditunjukan melalui cara yang
diterapkan oleh Bank dalam melayani nasabah.

Perusahaan jasa menyerahkan seluruh perhatiannya agar dapat menciptakan

suatu tim customer service yang semakin baik dari waktu ke waktu, yaitu
dengan cara memberikan pelatihan tentang cara bagaimana melayani secara
baik, serta bagaimana bersikap sebagai seorang customer service yang
profesional, pelatihan ini diberikan secara menyeluruh dan berkala agar
customer service mempunyai keseragaman dalam menjawab pertanyaan dari
nasabah, menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh nasabah dah pelayanan
serta bagaimana bersikap bagaimana dalam menghadapi nasabah.

1
1.2. Tujuan Pelayanan Tabungan
1. Memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat dan
nasabah
2. Menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh nasabah
3. Mempromosikan tabungan dengan tujuan meningkatkan jumlah nasabah
4. Menaikkan minat masyarakat menjadi nasabah Bank dengan memberikan
kepercayaan kepada Bank untuk mengelola dananya
5. Melayani syarat-syarat dan prosedur yang digunakan untuk membuka
Tabungan

1.3. Manfaat Pelayanan Tabungan

1. Membantu mempermudah nasabah yang ingin menabung
2. Menumbuhkan rasa percaya kepada nasabah terhadap jasa yang ditawarkan
3. Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan para
nasabah

2
 BAB 2

PEMBAHASAN

2.1. Tabungan
2.1.1. Pengertian Tabungan
Tabungan merupakan simpanan masyarakat atau pihak lain yang
penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat-syarat tertentu yang
telah disepakati tetapi tidak bisa ditarik dengan menggunakan cek, bilyet
giro atau yang dipersamakan dengan itu. Syarat-syarat tertentu misalnya
harus ditarik secara tunai, penarikannya hanya dalam kelipatan nominal
tertentu, jumlah penarikan tidak boleh melebihi saldo minimal tertentu
(Taswan: 2005).
Tabungan adalah simpanan yang penarikanya hanya dapat dilakukan
menurut syarat-syarat tertentu yang telah disepakati,tetapi tidak dapat ditarik
dengan cek,bilkyet giro atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu
(Kasmir: 2002).

2.1.2. Tujuan Tabungan

1. Menaikkan minat masyarakat untuk menjadi nasabah bank dengan
memberikan kepercayaan kepada bank untuk mengelola dananya.
2. Meningkatkan pelayanan kepada nasabah bank dalam hal ini nasabah
Tabungan dengan berbagai fasilitas transaksi yang bisa dilakukan seperti
penyetoran, penarikan, pemindahbukuan dan pelayanan lainnya.
3. Dengan banyaknya produk tabungan yang ditawarkan oleh berbagai bank
di Indonesia, maka diciptakan produk yang diharapkan dapat ikut bersaing
dalam menghimpun dana masyarakat.
4. Penyisihan sebagian hasil pendapatan nasabah untuk dikumpulkan sebagai
cadangan hari depan.
5. Sebagai alat untuk melakukan transaksi bisnis atau usaha individu /
kelompok
3
2.1.3. Manfaat Tabungan
a) Manfaat yang diperoleh bagi bank antara lain adalah :
1) Sebagai salah satu sumber dana bagi bank yang bersangkutan dan dapat
digunakan sebagai penunjang operasional bank dalam memperoleh
keuntungan atau laba.
2) Sebagai penunjang untuk menarik nasabah dalam rangka menggunakan
fasilitas produk-produk lainnya.
3) Untuk membantu program pemerintah dalam rangka pertumbuhan
ekonomi.
4) Meningkatkan kesadaran bagi masyarakat untuk menyimpan dananya di
bank.

b) Manfaat yang diperoleh bagi nasabah antara lain adalah :

1) Terjamin keamanannya karena dengan menyimpan uang di bank
keamanan akan uang terjamin.
2) Akan mendapatkan bunga dengan menyimpan uang di bank.
3) Dapat terhindar dari pemakaian uang secara terus-menerus

2.2. Pelayanan Tabungan

2.2.1 Pengertian Pelayanan
Pelayanan berasal dari kata pelayanan yang berarti prihal atau cara
melayani, sedangkan menurut istilah pelayanan adalah aktivitas yang
diberikan untuk membantu, menyiapkan dan mengurus baik itu berupa
barang atau jasa dari suatu pihak kepada pihak lain. Pelayanan merupakan
sesuatu hal yang sangat penting dalam berbagai usaha dan kegiatan yang
bersifat jasa, karena keberadaannya sangat menentukan keberhasilan, dan
manakala dalam kegiatan-kegiatan itu terdapat persaingan dalam usaha
merebut pemasaran atau konsumen. Bagi perusahaan yang bergerak di
bidang jasa, pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam upaya
menarik konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
Sebagai lembaga keuangan,bank memiliki tugas dalam memberikan jasa
4
 keuangan melalui penitipan uang (simpanan), peminjaman uang (kredit),
serta jasa-jasa keuangan lainnya. Oleh karena itu, bank harus dapat menjaga
dan meningkatkan kepercayaan nasabahnya. Maka bank perlu menjaga citra
positifnya di mata masyarakat. Citra ini dapat dibangun melalui kualitas
produk, kualitas pelayanan dan kualitas keamanan.

2.2.2. Sikap Melayani Nasabah

Sikap melayani nasabah harus diperhatikan, sikap yang kurang baik
akan berpengaruh terhadap hasil pelayanan yang diberikan. Berikut ini
beberapa sikap yang harus diperhatikan dalam melayani nasabah :
1) Beri kesempatan nasabah berbicara
Artinya, petugas CS memberikan kesempatan kepada nasabah untuk
mengemukakan keinginannya. Dalam hal ini petugas CS harus dapat
menyimak dan berusaha memahami keinginan dan kebutuhan nasabah.
2) Dengarkan baik-baik
Selama nasabah mengemukakan pendapatnya CS harus mendengarkan dan
menyimak baik-baik tanpa membuat gerakan yang dapat menyinggung
nasabah, terutama gerakan tubuh yang dianggap kurang sopan.
3) Jangan menyela pembicaraan
Sebelum nasabah selesai bicara petugas CS dilarang memotong
atau menyela pembicaraan. Usahakan nasabah sudah benar-benar selesai
bicara baru petugas CS menanggapinya. Ajukan pertanyaan setelah
nasabah selesai bicara. Pengajuan pertanyaan hendaknya dengan bahasa
yang baik, singkat dan jelas.
4) Jangan marah dan jangan mudah tersinggung
Cara bicara, sikap atau nada bicara jangan sekali-kali menyinggung
nasabah. Kemudian CS jangan mudah marah terhadap nasabah yang
bertempramen tinggi. Usahakan tetap sabar dalam melayaninya.

5
 5) Jangan mendebat nasabah
Jika ada hal-hal yang kurang disetujui ushakan beri penjelasan dengan
sopan dan jangan sekali-kali bedebat atau memberikan argumen yang
tidak dapat diterima oleh nasabah.
6) Jaga sikap, sopan, ramah dan selalu berlaku tenang
Dalam melayani nasabah sikap sopan santun, ramah tamah harus selalu
dijaga. Begitu pula dengan emosi harus tetap terkendali danselalu berlaku
tenang dalam menghadapi nasabah yang kurang menyenangkan.
7) Jangan menangani hal-hal yang bukan merupakan pekerjaannya
Sebaiknya petugas CS tidak menangani tugas-tugas yang bukan menjadi
wewenanngnya. Serahkan kepada petugas yang berhak sehingga tidak
terjadi kesalahan dalam memberikan informasi.
8) Tunjukan sikap perhatian dan sikap ingin membantu
Nasabah yang datang ke bank pada prinsipnya ingin dibantu. Oleh karena
itu, berikan perhatian sepenuhnnya dan tunjukan bahwa memang kita
ingin membantu nasabah.

2.2.3. Ciri Pelayanan Baik

Pelayanan yang baik adalah kemampuan perusahaan dalam
memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan
dengan standar yang telah ditetapkan
Adapun ciri-ciri pelayanan yang baik adalah sebagai berikutberikut :
Tersedianya Sarana dan Prasarana yang Baik
Pelanggan ingin dilayani secara prima, oleh karena itu untuk
melayani pelanggan salah satu yang paling penting diperhatikan adalah
sarana dan prasarana yang tersedia.
Mampu Memberikan Kepercayaan Kepada Nasabah
Kepercayaan calon pelanggan kepada perusahaan mutlak
diperlukan sehingga calon pelanggan mau menjadi pelanggan perusahaan
yang bersangkutan. Demikian pula untuk menjaga pelanggan yang lama
agar tidak lari maka perlu dijaga kepercayaannya.
6
 Bertanggung Jawab Kepada Pelanggan
Dalam menjalankan kegiatan pelayanannya setiap karyawan harus
mampu melayani dari awal sampai tuntas atau selesai. Pelanggan akan
merasa puas jika karyawan betanggung jawab terhadap pelayanan yang
diiberikannya.
Mampu Melayani Secara Cepat dan Tepat
Dalam melayani pelanggan diharapkan karyawan dapat melakukan sesuai
prosedur, layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu
dan jangan membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan sesuai
dengan keinginan pelanggan.
Mampu Berkomunikasi
Para karyawan harus mampu berbicara dengan baik dan cepat memahami
keinginan pelanggannya. Artinya para karyawan harus dapat
berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti.

7
 BAB 3

PENUTUP

3.1. Kesimpulan
Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan
menurut syarat tertentu yang disepakati. Pelayanan berasal dari kata
pelayanan yang berarti prihal atau cara melayani, sedangkan menurut istilah
pelayanan adalah aktivitas yang diberikan untuk membantu, menyiapkan dan
mengurus baik itu berupa barang atau jasa dari suatu pihak kepada pihak
lain. Sedangkan yang dimaksud pelayanan jasa tabungan adalah melayani
para nasabah yang ingin menabung di bank dengan tujuan membantu,
menyiapkan, dan mengurus segala hal yang dibutuhkan dalam proses
menabung. Pelayanan jasa yang baik dan tanggung jawab sangatlah penting
untuk dilakukan. Dengan diciptakannya bentuk tanggung jawab penuh berupa
pelayanan yang baik terhadap nasabah, maka akan memberikan banyak
manfaat untuk kedepannya.
Dan melalui kegiatan pelayanan jasa (tabungan) ini banyak hal yang kita
dapatkan yaitu :
a. Dapat mengetahui tentang cara mencari nasabah dengan beberapa tahap
dan proses
b. Dapat mengetahui bagaimana cara melayani nasabah dengan baik
c. Dapat melayani syarat-syarat dan prosedur yang digunakan untuk
membuka tabungan
3.2. Saran
Strategi untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan dipertahankan
dan ditingkatkan melalui promosi yang lebih gencar agar siswa lebih
mengenal bank ini dan tertarik untuk menjadi nasabah tabungan. Salah satu
cara promosinya yaitu dengan cara memberikan hadiah untuk menarik minat
nasabah, seperti pemberian kalender, kaos, tas, cangkir, dll. Selain itu

8
 memberikan layanan yang ramah, cepat dan sopan dalam melayani nasabah
dapat membuat nasabah merasa nyaman dan tidak berpaling ke bank lain.
LAMPIRAN

9
10