51.

SOP SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP DOSEN

STANDAR OPERASIONAL No. Kode Dokumen :

PROSEDUR (SOP) Tanggal Terbit :
No. Revisi :
SURVEY KEPUASAN
MAHASISWA

1. Tujuan
Prosedur Survei Kepuasan Mahasiswa bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa dalam
mengikuti proses belajar mengajar serta aktifitas lain yang menyertainya.

2. Ruang Lingkup
Prosedur ini mengatur seluruh aktivitas yang dilakukan dalam rangka mengukur kepuasan mahasiswa
mulai dari pemberian kuesioner, penerimaan keluhan mahasiswa, pengolahan dan analisis data yang
diperoleh sampai dengan penentuan tindak lanjut.

3. Definisi
1) Survei kepuasan mahasiswa adalah peninjauan secara tertulis untuk mengetahui besarnya
kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik, administratif, kemahasiswaan dan sarana
prasarana.
2) Kuesioner adalah alat survei yang terdiri atas butir-butir pertanyaan dan jawaban tertulis mengenai
pelayanan.

4. Penanggung Jawab
a) Penanggung jawab survei kepuasan mahasiswa adalah Wakil I Bidang Akademik dan
Kemahasiswaan.
b) Pelaksana teknis survei adalah Program Studi dan Sub Koordinator Akademik dan Kemahasiswaan
Fakultas.

5. Prosedur
1) Persiapan
a) GPM dan GKM membentuk panitia Survei proses perkuliahan.
b) Panitia menyiapkan dan melakukan sosialisasi instrumen survey yang akan dipergunakan
dalam survei proses perkuliahan.
c) Instrumen survei proses perkuliahan yag sudah disepakati disahkan dengan keputusan dengan
keputusan Dekan.
d) Panitia memperbanyak instrumen survey untuk kemudian disebarkan ke seluruh prodi sesuai
dengan jumlah mahasiswa yang dimiliki dan kelas yang diselenggarakan.
e) Prodi menentukan satu kelas yang akan dilakukan survey untuk tiap-tiap dosen.
f) Penyebaran instrumen survei dilakukan pada dua minggu terakhir perkuliahan
2) Pelaksanaan
a) Panitia survei mendistribusikan instrumen survei kepada perwakilan kelas untuk kemudian
dibagikan ke seluruh mahasiswa yang hadir saat itu.
b) Setelah survei selesai diisi oleh mahasiswa, hasil survey dikembalikan ke panitia survey.
c) Panitia survei menyerahkan semua hasil survei ke GPM dan GKM untuk diproses lebih lanjut.
 3) Pemrosesan Data dan Pelaporan
a) GPM dan GKM melakukan pemrosesan data survei proses perkuliahan
b) Hasil survei yang sudah diproses dilaporkan kepada:
 Masing-masing dosen
 Koordinator Program Studi
 Dekan, yang menerima hasil survei untuk seluruh dosen dari semua Prodi
6. Ketentuan Umum
Pengukuran kepuasan mahasiswa dilakukan 1 (satu) kali dalam tiap semester.

7. Bagan Alir
Bagan Alir persiapan survei kepuasan mahasiswa terhadap dosen sebagai berikut :

a. Persiapan
Uraian Kegiatan Pihak yang Terkait Dokumen Waktu
GPM/GKM Prodi Dekan Mahasiswa
Membentuk panitia Survei 1 minggu
proses perkuliahan

Menyiapkan dan
melakukan sosialisasi Kuesioner 1 hari
instrumen survei yang
akan digunakan
Mengesahkan Instrumen SK.
survey proses perkuliahan Dekan

Memperbanyak lembaran
instrumen survei Kuesioner

Menyebarkan instrumen
survey ke seluruh Prodi Kuesioner 1 hari

Menentukan kelas yang

akan dilakukan survei Kuesioner 1 hari
untuk tiap- tiap dosen
b. Pelaksanaan
Uraian Kegiatan Pihak yang Terkait Dokumen Waktu
Panitia Perwakilan Mahasiswa GPM/GKM
Survei Kelas yg hadir
Mendistribusikan instrumen Kuesioner 1 hari
survei kepada perwakilan
kelas

Membagikan instrumen
ke seluruh mahasiswa Kuesioner 15 menit
yang hadir
Mengisi survei selama Kuesioner
10 menit 10 menit

Mengembalikan lembar
survei yang sudah diisi Kuesioner 20 menit
ke panitia survei

Menyerahkan semua
hasil survey ke LPM Kuesioner 1 hari
untuk diproses lebih
lanjut

c. Pelaporan
Uraian Kegiatan Pihak yang Terkait Dokumen Waktu
GPM/GKM Dosen Prodi Dekan
Panitia KPM melakukan 2minggu
pemrosesan data survei
proses perkuliahan
Melaporkan Hasil survei
yang sudah diproses Hasil 1 hari
kepada survei
Dosen yang Laporan
bersangkutan menerima hasil 1 hari
hasil laporan GPM dan survei
GKM
Dekan menerima hasil Laporan 1 hari
survei untuk seluruh hasil
dosen dari seluruh Prodi survei
Prodi menerima hasil Laporan
survey seluruh dosen di hasil 1 hari
Prodinya. survei dari
Prodinya

1. Referensi
- Manual Mutu Universitas Nusa Cendana

2. Dokumen Terkait
1) Kuesioner Kepuasan Mahasiswa.
2) Hasil pengolahan data kuesioner dan analisisnya
3) Permintaan Tindakan Perbaikan & Pencegahan
Contoh : Kuesioner survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Dosen

Petunjuk :
Berilah penilaian secara jujur, objektif dan penuh tanggungjawab terhadap dosen yang
mengajar. Informasi yang saudara berikan hanya akan dipergunakan untuk pengembangan
proses belajar mengejar dan tidak akan berpengaruh terhadap status saudara sebagai
mahasiswa. Penilaian dilakukan pada aspek-aspek sebagai berikut :
1. = Sangat Tidak Baik/Sangat Rendah/Tidak Pernah
2. = Tidak Baik/Rendah/Jarang
3. = Biasa/Cukup/Kadang-Kadang
4. = Baik/Tinggi/Sering
5. = Sangat Baik/Sangat Tinggi/Selalu

NO ASPEK PENILAIAN SKOR

1 2 3 4 5
A. KOMPETENSI PEDAGOGIK
1 Kesiapan dosen memberikan perkuliahan dan/atau
Praktek/Praktikum
2 Keteraturan dan ketertiban penyelenggaraan perkuliahan
3 Kemampuan dosen dalam menghidupkan suasana kelas,
agar mahasiswa aktif (Brainstorming)
4 Kejelasan penyampaian materi dan jawaban terhadap
pertanyaan di ruangan kelas
5 Penguasaan dalam pemanfaatan media dan teknologi
pembelajaran di ruangan
6 Kesesuaian pengukuran hasil belajar mahasiswa
7 Umpan balik(Feedback) terhadap tugas
8 Kesesuaian dalam penyampaian materi ujian dan/atau
tugas dengan tujuan mata kuliah
9 Kesesuaian nilai yang diberikan dengan hasil belajar
Jumlah Skor A
B. KOMPETENSI PROFESSIONAL
10 Kemampuan menjelaskan pokok bahasan/topik secara
tepat
11 Kemampuan memberikan contoh yang relevan/sesuai
terhadap konsep yang sampaikan
12 Kemampuan menjelaskan keterkaitan bidang/topik yang
diajarkan dengan bidang/topik lain
13 Kemampuan menjelaskan keterkaitan bidang/topik yang
diajarkan dengan konteks kehidupan
14 Penguasaan isu-isu terkini dalam bidang yang diajarkan
15 Penggunaan hasil-hasil penelitian untuk meningkatkan
kualitas perkuliahan
 16 Keterlibatan mahasiswa dalam penelitian/kajian dan atau
pengembangan/rekayasa/desain yang dilakukan dosen
17 Kemampuan menggunakan beragam teknologi
komunikasi
Jumlah Skor B
C. KOMPETENSI KEPRIBADIAN
18 Kewibawaan sebagai dosen
19 Kearifan/kebijaksanaan dalam mengambil keputusan
20 Sikap dosen untuk menjadi contoh dalam bersikap dan
berperilaku
21 Adanya satu kata dan tindakan
22 Kemampuan mengendalikan emosional berbagai situasi
dan kondisi
23 Adil dalam memperlakukan mahasiswa
Jumlah Skor C
D. KOMPETENSI SOSIAL
24 Kemampuan menyampaikan pendapat
25 Kemampuan menerima kritik, saran, dan pendapat orang
lain
26 Mengenal dengan baik mahasiswa yang mengikuti
kuliahnya
27 Mudah bergaul pada kalangan sejawat, karyawan, dan
mahasiswa
28 Toleransi terhadap keberagaman Mahasiswa
Jumlah Skor D
E. KEDISIPLINAN
29 Ketepatan waktu memulai kuliah
30 Ketepatan waktu mengakhiri kuliah
31 Menginformasikan jika tidak bisa datang mengajar
32 Menggantikan perkuliyahan yang kurang diwaktu yang
lain
Jumlah E
SKOR TOTAL

Berikan saran anda untuk dosen tersebut agar lebih baik dalam mengajar kedepan: