MINAT NASABAH DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING

LATAR BELAKANG

Mobile banking telah menjadi fenomena yang semakin populer di dunia

perbankan modern. Penggunaan smartphone dan kemajuan teknologi telah
memungkinkan nasabah untuk mengakses layanan perbankan melalui aplikasi mobile
banking yang praktis dan mudah digunakan. Mobile banking memungkinkan nasabah
untuk melakukan berbagai transaksi keuangan, seperti transfer dana, pembayaran
tagihan, pengecekan saldo, dan masih banyak lagi, melalui perangkat mobile mereka.
(Hamdiah, 2021)

Perkembangan teknologi komunikasi dan mobile banking telah memberikan

dampak besar terhadap minat nasabah dalam menggunakan layanan ini. Seiring dengan
peningkatan aksesibilitas dan kemudahan penggunaan, mobile banking telah menjadi
pilihan yang menarik bagi banyak nasabah. Beberapa faktor yang mempengaruhi minat
nasabah dalam penggunaan mobile banking antara lain kemudahan penggunaan,
keamanan, kenyamanan, dan manfaat yang diberikan oleh layanan tersebut.
(Likdanawati, 2021).

Kemudahan penggunaan adalah salah satu faktor penting dalam menarik minat
nasabah untuk menggunakan mobile banking. Aplikasi mobile banking umumnya
dirancang dengan antarmuka yang intuitif dan sederhana sehingga nasabah dapat
dengan mudah mengakses dan menggunakan berbagai fitur yang tersedia. Selain itu,
adanya notifikasi dan pemberitahuan yang dikirimkan melalui aplikasi mobile banking
juga membantu nasabah untuk tetap terinformasi tentang transaksi dan aktivitas
keuangan mereka agar lebih nyaman dalam menggunakan seluruh fasilitas yang ada di
dalam mbanking tersebut, dengan hal ini pula pengguna dapat dengan mudah
mengetahui transaksi keluar masuik dalam mobile banking tersebut. (Iriani, 2019)
 Keamanan juga menjadi faktor kunci dalam menumbuhkan minat nasabah
dalam menggunakan mobile banking. Perbankan modern telah mengadopsi teknologi
keamanan yang canggih, seperti enkripsi data dan otentikasi dua faktor, untuk
melindungi informasi pribadi dan transaksi nasabah. Kepercayaan nasabah terhadap
sistem keamanan yang ada sangat penting agar mereka merasa nyaman dan yakin
dalam menggunakan layanan mobile banking. Kenyamanan juga menjadi alasan utama
mengapa nasabah tertarik untuk menggunakan mobile banking. Dengan mobile
banking, nasabah dapat mengakses layanan perbankan kapan saja dan di mana saja,
tanpa harus datang ke kantor cabang fisik. Ini memberikan fleksibilitas dan kemudahan
yang sangat dihargai oleh banyak nasabah yang sibuk. Selain itu, mobile banking juga
memungkinkan nasabah untuk menghindari antrian panjang di kantor cabang dan
menghemat waktu mereka. (Dahliani, 2020)

Manfaat yang diberikan oleh mobile banking juga menjadi daya tarik bagi
nasabah. Dengan menggunakan mobile banking, nasabah dapat mengelola keuangan
mereka dengan lebih efisien. Mereka dapat dengan mudah melakukan transaksi,
melacak pengeluaran, mengatur rencana keuangan, dan memantau aktivitas perbankan
mereka secara real-time. Ini memberikan kontrol yang lebih besar kepada nasabah
dalam mengatur keuangan mereka sendiri. (Annisa, 2018)

Dari beberapa Uraian latar belakang yang telah dipaparkan diatas, maka peneliti
memilih judul “MINAT NASABAH DALAM PENGGUNAAN MOBILE
BANKING” untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mendasari nasabah untuk
tertarik menggunakan mobile banking.