Tugas Room Division Manajemen

Nama: Arif Fadillah

Nim: 321101662
Kelas: PP B
1.
Kesan yang terlintas menurut saya dari vidio tersebut ialah kurang enak
dilihat untuk memeriksa barang tamu didepan umum atau di ruang
terbuka yang mana itu kurang pantas ini juga bisa membuat malu atau
mempermalukan tamu yang masih dalam proses dicurigai yang mana itu
juga yang belum pasti bahwa tamu tersebut mencuri handuk dari hotel
kita dari ini juga bisa jadi suatu pendorong untuk tamu untuk tidak datang
lagi kehotel kita dikarenakan pelayanan hotel yang kurang memuaskan
dan ini juga salah satu faktor merusak citra hotel yang mana jika
dilakukan diruang terbuka atau umum seperti vidio tersebut yang mana
bisa menjadi viral.

2. Menurut anda bagaimana seharusnya menangani hal tersebut?

Menurut saya cara menangani hal tersebut bisa kita lakukan dengan
membawa tamu ke sebuah ruangan untuk menjaga privasi lalu kita
sampai di suatu ruangan itu kita bilang atau bicarakan sama tamu itu
“maaf bapak/ibu untuk mengganggu waktunya saya disini untuk
memastikan apakah ada barang dihotel kita yang mungkin terselip atau
terbawah oleh barang bapak/ibu disini boleh kita memeriksanya
bapak/ibu” kita di ruang itu memeriksa barang bawaan tamu sesuai
dengan SOP dan peraturan hotel kita sendiri yang mana disini dari
perkataan diatas bisa menjaga perasaan tamu hotel yang masih di curigai
mencuri handuk hotel, nah setelah diperiksa apakah ada barang hotel kita
atau tidak di barang bawaan tamu itu bisa kita bicarakan sama tamunya
jika tidak ada kita minta maaf atas kejadian ini dan jika ada itu bisa kita
tanya sama tamunya itu mau bapak/ibu tebus atau tidak untuk suvenir dan
lainnya yang kita melakukannya seusia dengan SOP dan peraturan di
hotel. Yang mana ini memberikan pelayanan terbaik kepada tamu dan
mempertahankan citra hotel
3. Lesson learn atau hikmah apa yang anda peroleh dari vidio tersebut.
1. Dari vidio tersebut kita bisa memperbaiki(improve) tentang
pelayanan hotel agar tidak terjadi lagi pemeriksaan barang tamu di
depan umum/ ruang terbuka yang mana ini bisa membuat tamu
Malu dan sebaiknya melakukan pemeriksaan diruang tertutup
untuk menjaga privasi dan sesuai SOP dan peraturan hotel.
2. Dari vidio tersebut kita harus melakukan perbaikan untuk tidak
merusak citra hotel seperti vidio viral tersebut yang mana
mengeledah barang tamu didepan umum/ruang terbuka.