NAMA : Febbyana Andra Vesco

KELAS : 12 AKL 2

1. Video Pelayanan Prima di Hotel

https://www.youtube.com/watch?v=gjbc1TP1YyI

2. Berdasarkan video di atas, dapat saya identifikasi beberapa jenis pelayanan

prima, yaitu :
a. Pelayanan Prima Bell Boy
 mengucapkan salam kepada tamu.
 menyambut tamu dan memberi arahan untuk mencuci tengan
terlebih dahulu.
 membantu mengangkat barang tamu dan memberi arahan
untuk registrasi di Resepsionis.

b. Pelayanan Prima Resepsionis

 memberi ucapan salam ke tamu dan menawarkan bantuan.
 menjelaskan type kamar dan harganya.
 menanyakan metode pembayaran dan meminta kartu
identitas.
 memberikan kunci kamar ke tamu dan memanggil Bell Boy
untuk membantu mengangkat barang tamu.

c. Pelayanan Prima Housekeeping

 membersihkan kamar.
 penanganan kerusakan atau gangguan di kamar.

d. Handling Complaints Hotel Service

 mendengarkan keluhan tamu dengan baik.
 menawarkan bantuan.
 mencari solusi atas permasalahan dialami konsumen.
  langsung melapor kepada atasan, agar atasan bisa
menindaklanjuti masalah yang ada.
 memberi kompensasi, apabila dibutuhkan.

3. Berdasarkan video yang sudah saya lihat,pihak perusahaan telah

memberikan pelayanan prima dengan sangat baik. Mengapa demikian?
Bisa dilihat divideo di atas, suatu instansi berupa Hotel melakukan
pelayanan dengan sangat cekatan dan tersusun rapi. Dimulai dari
pelayanan Bell Boy, pertama-tama staf hotel tersebut mengucap salam dan
menyapa pelanggan. Dikarenakan kondisi pandemic saat ini, baik staf hotel
atau pelanggan wajib menggunakan protokol kesehatan. Lalu Bell Boy
menyediakan tempat cuci tangan, supaya pelanggan bisa terlebih dahulu
mensterilkan diri sebelum masuk kedalam hotel. Kemudian kita bisa liat
pelayanan yang dilakukan Resepsionis, sangat memuaskan dan jelas.
Resepsionis melakukan pelayanan dengan menawarkan banyak sekali
bantuan, juga tak lupa menjelaskan hal-hal yang tidak dimengerti oleh
pelanggan. Hal-hal yang dilakukan Resepsionis tersebut, mampu membuat
pelanggan merasa nyaman ketika ingin berlangganan. Beralih ke
Housekeeping, pelayanan yang dilakukan oleh staf kantor itupun juga
sangat memuaskan. Dengan membersihkan kamar tamu, mengganti
barang-barang yang telah rusak. Saya rasa para pelanggan pun sangat puas
dengan pelayanan seperti itu. Dan pelayanan prima lainnya yang dilakukan
oleh instansi Hotel ini adalah ketika seorang pelanggan menyampaikan
keluhan mereka, tindakan cepat dilakukan oleh para atasan, supaya
pelanggan tidak menunggu terlalu lama. Tindakan cepat tersebut tentunya
menarik perhatian para pelanggan dan nantinya pelanggan akan merasa
bahwa pelayanan di Hotel itu membuatnya merasa nyaman. Dengan
pemikiran itu, bukan tidak mungkin pelanggan tersebut akan kembali
berlangganan di Hotel yang sama. Karena disetiap ada pelayanan prima
yang baik, disitu juga ada pelanggan yang berlangganan. Pelayanan prima
yang baik sangat berdampak pada suatu instansi. Oleh karena itu, masing-
masing instansi harus melakukan pelayanan prima yang baik, supaya
pelanggan tidak kabur tentunya.

4. Pelayanan Prima adalah salah satu upaya yang dilakukan sebuah instansi
untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya, sehinggan pelayanan
tersebut bisa memberi kepuasan tersendiri kepada pelanggan. Karena
pelayanan prima juga menjadi salah satu cara supaya suatu instansi
digemari dikalangan para pelanggan. Pelayanan prima yang baik pun akan
mendatangkan banyak pelanggan dan begitu pula sebaliknya. Maka dari itu,
suatu instansi harus berlomba memberika pelayanan yang baik, agar para
pelanggan mau terus-terusan berlangganan.