PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI

Studi Kasus PT Rosalia Indah Transport

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Akhir Mata Kuliah : Perencanaan Strategis Sistem
Informasi

Dosen Pengampu :

M.Husaini,M.T

Disusun Oleh :

Kelompok 2

1. Aqila Fadhil 2171020119

2. Ariski Surahman 2171020052
3. Fitri Nurullita 2171020067
4. Tiara Widya Astuti 2171020145
5. Titi Fatimah 2171020109

KELAS 4B

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG

2023
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur hanyalah milik Allah SWT yang Maha Kuasa atas segala
penciptaan-Nya. Selayaknya kita panjatkan rasa syukur atas kehadirat-Nya yang telah
melimpahkan segala bentuk kenikmatan kepada kita semua yang tiada terhingga. Dan atas
segala rahmat dan izin-Nya, maka kami dapat menyelesaikan proposal yang berjudul
“Perencanaan Strategis Sistem Infomasi PT Rosalia Indah Transport” ini.

Dalam kesempatan ini tidak lupa kami ucapkan terima kasih kepada dosen pengampu,
yakni Bapak M.Husaini, M.T. Selaku dosen pengampu mata kuliah ini dan telah mendukung
kami dalam penyusunan proposal ini sehingga proposal ini dapat diselesaikan tepat pada
waktunya.

Kami sadar bahwa dalam penyusunan proposal ini masih banyak kekurangannya dan
jauh dari sempurna dan juga banyak kesalahan. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat
diharapkan dalam proses perbaikan pembuatan proposal ini selanjutnya.

Bandar Lampung, 07 November 2023

Penulis

1
 DAFTAR ISI

COVER.......................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR................................................................................................... ii
DAFTAR ISI.................................................................................................................. iii
BAB I PENDAHULAN................................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang Masalah................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah........................................................................................... 2
1.3. Tujuan Penelitian............................................................................................. 2
1.4. Manfaat Penelitian........................................................................................... 2
BAB II METODE PENELITIAN................................................................................ 3
1.1. Metode Pengumpulan Data............................................................................ 3
1.2. Metode Perencanaan Strategis Sistem Informasi......................................... 3
BAB III PEMBAHASAN............................................................................................. 5
1.1. Gambaran Umun PT.Rosalia Indah.............................................................. 5
1.2. Analisis Lingkungan Internal Perusahaan.................................................... 9
3.2.1. Analisis CSF Strategi Bisnis Perusahaan............................................ 10
3.2.2. Analisis Value Chain............................................................................. 11
3.2.3. Analisis SWOT Kondisi Internal Perusahaan.................................... 12
1.3. Analisis Lingkungan Eksternal Perusahaan................................................. 13
3.3.1. Analisis SWOT Kondisi Eksternal Perusahaan.................................. 13
3.3.2. Analisis PEST......................................................................................... 16
3.3.4. Analisis Five Forces............................................................................... 17
1.4. Segmentasi Pasar PT Rosalia Indah Transport............................................ 19
1.5. Strategi Pemasaran PT Rosalia Indah Transport........................................ 21
1.6. Kendala Pemasaran yang Dihadapi PT Rosalia Indah Transport............. 36
1.7. Portofolio Aplikasi SI Masa 5 Tahun Mendatang........................................ 38
BAB IV PENUTUP....................................................................................................... 39
1.1. Kesimpulan....................................................................................................... 39
1.2. Saran................................................................................................................. 39
DAFTAR PUSTAKA.................................................................................................... 40

2
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar
Belakang Masalah
Seiring perkembangan zaman, semakin meningkat pula perkembangan dalam dunia
teknologi. Kebanyakan perusahaan lebih memilih untuk menerapkan cara lama dalam
melakukan bisnis, yaitu secara manual dan tanpa menggunakan bantuan sistem informasi.
Hal ini terjadi akibat dari adanya kebingungan ataupun kesulitan dari perusahaan untuk
memulai penerapan sistem informasi ini. Tidak jarang pula suatu perusahaan tidak
merasakan manfaat dari penggunaan sistem informasi atau teknologi informasi dari
perusahaannya. Hal ini disebabkan karena buruknya proses analisis siste informasi yang
dilakukan sebelum menerapkan sistem informasi atau teknologi informasi dalam
perusahaan. Selain itu, terkadang perusahaan hanya mengutamakan teknologi tanpa
memperhatikan strategi perusahaan, hingga akhirnya sistem informasi atau teknologi
informasi yang digunakan tidak sesuai dengan kondisi, kebutuhan dan strategi
perusahaan.1
Perencanaan strategis sistem informasi merupakan proses identifikasi portofolio
aplikasi sistem informasi berbasis computer yang akan mendukung perusahaan dalam
pelaksanaan rencana bisnis dan merealisasikan tujuan bisnisnya. Perencanaan ini
mempelajari pengaruh sistem informasi terhadap kinerja bisnis dan kontribusi bagi
perusahaan dalam memilih langkah-langkah strategis. Selain itu, perencanaan strategis
sistem informasi juga menjelaskan berbagai tools, teknik dan kerangka kerja bagi
manajemen untuk menyelaraskan strategis sistem informasi dengan strategis bisnis,
bahkan mencari kesempatan baru melalui penerapan teknologi yang inovatif.2
PT Rosalia Indah Transport adalah sebuah perusahaan yang sedang berkembang
pesat dan merupakan perusahaan pribumi yang diperhitungkan dalam pencaturan bisnis
jasa angkutan darat di Indonesia.3
1
Setiawan A and Ilman B, “Perencanaan Strategic Sistem Informasi Pada Perusahaan Penerbitan Dengan
Metode Ward and Prepard. Studi Kasus Pada Penerbit Rekayasa Sains Bandung,” Pustaha Vol 11, no. No.3
(2012): 1–9.
2
Ward J and Peppard J, “Strategic Planning for Information System, 3rd Ed.,” John Wiley (New York, 2002).
3
https://www.rosalia-indah.co.id/web/website/tentangkami

3
 Menurut beberapa pakar menunjukkan bahwa sistem informasi hanya dapat
memperoleh keunggulan kompetitif jika pengembangan sistem informasi dan strategi
sistem informasi tersebut dilakukan secara sistematis serta melakukan analisis-analisis
terhadap lingkungan dan situasi organisasi akan dapat menjadi alat penting atau alat bantu
untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif seperti kutipan dari Tozer. Dan PT
Rosalia Indah Transport membutuhkan sebuah strategi sistem informasi yang matang
serta efektif untuk dapat membantu mencapai visi, misi dan tujuan organisasi serta
meingkatkan keunggulan kompetitif.
Berdasarkan permasalahan yang ditemukan pada PT Rosalia Indah Transport,
untuk saat ini PT Rosalia Indah Transport sendiri sudah menerapkan strategi sistem
informasinya sehingga peneliti perlu mengkaji dan mengidentifikasi serta melakukan
analisis terhadap situasi dan lingkungan organisasi PT Rosalia Indah Transport lebih
dalam sebuah strategi istem informasi yang lebih update dan efektif. Hasil dari penelitian
ini berupa portofolio aplikasi 5 tahun mendatang atau roadmap perencanaan strategi
sistem informasi jangka panjang. Berdasarkan latar belakang di atas, proposal dengan
judul “Perencanaan Strategis Sistem Informasi PT Rosalia Indah Transport”
menarik untuk dikaji dan layak untuk dikembangakan.

1.1.................................................................................................................................... Rumus
an Masalah
Berdasarkan Latar Belakang di atas maka dapat dirumuskan masalah :
1. Bagaimana analisis lingkungan Internal PT Rosalia Indah Transport?
2. Bagaimana analisis lingkungan Eksternal PT Rosalia Indah Transport?
3. Bagaimana Portofolio Aplikasi 5 Tahun mendatang PT Rosalia Indah Transport?

1.2.................................................................................................................................... Tujua
n Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka didapatkan tujuan penelitian :
1. Untuk mengetahui lingkungan Internal PT Rosalia Indah Transport.
2. Untuk mengetahui lingkungan Eksternal PT Rosalia Indah Transport.
3. Untuk mengetahui Portofolio Aplikasi 5 Tahun mendatang PT Rosalia Indah
Transport.

4
1.3.................................................................................................................................... Manfa
at Penelitian
Hasil akhir penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh PT Rosalia Indah Transport
sebagai acuan untuk meningkatkan pelayanan dalam jangka waktu 5 tahun kedepan.

BAB II

METODE PENELITIAN

1.1. Metode Pengumpulan Data

Metode yang digunakan terbagi menjadi dua metode pengumpulan data yaitu :
1. Pengamatan
Pengamatan meliputi analisis penggunaan sistem yang dipakai oleh
perusahaan, mempertimbangkan dari segi sistem informasi yang lama atau sistem
baru.
2. Wawancara
Hasil yang didapatkan dari wawancara ialah data-data primer yang
dibutuhkan untuk input analisis yang hasilnya nanti akan menjadi output
perencanaan strategis sistem informasi untuk PT Rosalia Indah Transport.
3. Studi Pustaka
Dokumen profil PT Rosalia Indah Transport, Modul-modul produk dan
dokumen lain yang berkaitan dengan perencanaan strategis sistem informasi.
Studi pustaka kedua yang dilakukan ialah mempelajari penelitian terdahulu untuk
melihat perbandingan permasalahan yang dihadapi dan hasil yang diperoleh.

1.2. Metode Perencanaan Strategis Sistem Informasi

Metode analisis perencanaan strategis sistem informasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode Ward dan Peppard.
1. Tools yang digunakan.
a. Analisis PEST.
Analisis PEST yang dilakukan ialah menganalisa pengaruh politik,
ekonomi, sosial dan teknologi terhadap proses bisnis PT Rosalia Indah
Transport.

5
 b. Analisis SWOT.
Analisis SWOT yang dilakukan adalah menganalisa PT Rosalia Indah
Transport berdasarkan dari sumber eksternal (Opportunitiy and threats).
c. Analisis Value Chain.
Analisis Value Chain yang dilakukan ialah mnganalisa kumpulan aktivitas
yang dilakukan PT Rosalia Indah Transport untuk memasarkan,
mengantarkan dan mendukung jasa transportasi.
d. Analisis CSF.
Analisis CSF yang dilakukan ialah mempertimbangkan beberapa hal yang
kritis di dalam PT Rosalia Indah untuk mendefenisikan faktor-faktor apa saja
yang mempengaruhi kesuksesan dengan melihat tujuan setiap divisi.
e. Analisis Five Forces.
Analisis Five Forces merupakan suatu kerangka kerja untuk analisis
industry dan pengembangan strategi bisnis yang dikembangkan oleh Michael
Eugene Porter.

2. Hasil Analisis.
Dari analisis dengan menggunakan metode tools seperti analisis PEST
analisis SWOT, analisis Five Forces, analisis value chain, analisis CSF,
menghasilkan Portofolio Aplikasi 5 Tahun mendatang dari PT Rosalia Indah
Transport dengan berbagai analisis dan identfikasi solusi dari lingkungan bisnis
internal dan eksternal.

6
 BAB III

PEMBAHASAN

1.1.............................................................................................................................. Gambaran Umum PT

 Sejarah PT
Rosalia Indah
Transport
Berawal dari tahun 1983, Bapak Yustinus Soeroso dan Ibu Yustina Rahyuni
Soeroso mendirikan usaha di bidang transportasi darat berbasis bus dengan bermodal
1 unit armada Colt Diesel dengan sebutan “Bibit Kawit” dan berplat nomor AD 9866
A yang melayani jalur penumpang jurusan Solo-Blitar. Setelah itu, perusahaan terus
berkembang dengan melayani jalur Jogja-Surabaya, JogjaMalang/Blitar.
Sampai pada akhirnya tahun 1991, perusahaan ini resmi menjadi perusahaan
perseorangan dengan ijin usaha BPU (Biro Perjalanan Umum). Rosalia Indah dengan
No. 05/D.2/BPU/III/1991 dari Deparpostel Dirjend Pariwisata dengan memiliki 5
armada merk Hino type AK dengan sebutan “Bumel Non AC”. Pada tahun 1990an,
Rosalia Indah mengubah titik tolaknya yang awalnya berfokus pada layanan jalur
AKDP (Antar Kota Dalam Provinsi) menjadi AKAP (Antar Kota Antar Provinsi)
karena ketatnya persaingan bisnis transportasi darat.
Seiring dengan berkembangnya usaha transportasi yang memerlukan
pengelolaan manajemen dan pelayanan, maka pada tanggal 15 April 2015 PO Rosalia
Indah berubah menjadi perusahaan berbadan hukum dengan nama PT Rosalia Indah
Transport berdasarkan SK. Menkumham RI No. AHU-2392920.AH.01.01 yang
beralamat di Jln. Raya Solo-Sragen KM 7,5 Jaten, Karanganyar, Jawa Tengah.

7
 Saat ini, PT Rosalia Indah Transport ± 400 armada dan memiliki 1.000 lebih
karyawan yang tersebar di 140 kantor cabang dan agen di pulau Jawa dan pulau
Sumatera, serta memecahkan rekor MURI karena memiliki armada bus Double
Decker Antar Kota Antar Provinsi terbanyak dan pelayanan pramugara-pramugari di
Indonesia. Seiring dengan perkembangan zaman, PT Rosalia Indah Transport terus
berinovasi dan mengembangkan perusahaannya di berbagai bidang usaha, antara lain
sebagai berikut.
Tabal 4.1. Bidang Usaha Rosalia Indah Transport

No Nama Bidang Usaha Bidang Usaha Alamat Bidang

Usaha
1 PT Rosalia Indah Transportasi bus Antar Jln. Raya Solo-Sragen
Transport Kota Antar Provinsi KM 7,5 Jaten,
Karanganyar, Jawa
Tengah
2 BPW Rosalia Indah & Melayani pemesanan tiket Jln. Solo-Sragen KM
Travel pesawat domestik dan 32, Palur,
internasional, tiket kereta Karanganyar, Jawa
api dan tiket kapal laut, Tengah
paket wisata, dan dokumen
perjalanan
3 PT Rosalia Indah Jasa titipan paket yang jln. Raya Solo-Sragen
Express memiliki kantor KM 7,5 Jaten,
perwakilan dan kantor Karanganyar, Jawa
cabang di berbagai daerah Tengah
Jawa dan Sumatera
4 PT Guwatirta Sejahtera Memproduksi dan Jln. Raya Solo-Sragen
mendistribusikan air KM 7,5 Jaten,
minum dalam kemasan Karanganyar, Jawa
dengan merk dagang Tengah
UTRA
5 Ros-in Hotel Perhotelan dengan fasilitas Jln. Raya Lingkar
dan layanan yang eksklusif Selatan 115,
Yogyakarta

8
6 SPBU Rosalia Indah Pengisian bahan bakar Jln. Lingkar Utara,
umum, seperti solar, Sroyo, Jaten,
pertalite, pertamax, dll Karanganyar, Jawa
Tengah Jln. Raya
Pangulah No. 2,
Jatisari, Karawang,
Jawa Barat Jln.
Soekarno-Hatta, Way
Urang, Kalianda,
Lampung Selatan,
Lampung
7 Central Laundry Laundry & dry cleaning jln. Solo Baru Blok
yang meliputi lineant B5, Langenharjo,
wash, garment wash, guest Sukoharjo
wash, uphole sterey, dan
konveksi
8 Ros-in Mart Penjualan kebutuhan Jln. Lingkar Utara,
sehari-hari dan snack SPBU Sroyo, Jaten,
Karanganyar, Jawa
Tengah
9 Rumah Makan Rosin Menjual menu makanan jln. Raya Solo-Sragen
Resto dan minuman, serta snack KM 7,5 Jaten,
Karanganyar, Jawa
Tengah Jln. Raya
Serang KM 12,5
Bitung Jaya,
Tangerang, Banten
Jln. Soedirman No.4,
Ngawi, Jawa Timur
Jln. Sukra KM 2,
Indramayu, Jawa
Barat Jln. Soekarno-
Hatta, Tanjung Senen,
Wayhalim, Lampung
9
 Jln. Otto
Iskandardinata,
Cibogo, Subang, Jawa
Barat

 Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : PT Rosalia Indah Transport
Alamat : Jln. Raya Solo-Sragen KM 7,5 Jaten, Karanganyar, Jawa Tengah
Telepon : 0271-825173
Email : cs@rosalia-indah.co.id
Jenis Usaha : Transportasi bus

 Visi dan Misi Perusahaan

Visi :
Visi dari PT Rosalia Indah Transport adalah “Menjadi perusahaan transportasi
darat yang unggul dalam kualitas pelayanan dan keselamatan di Indonesia”.
Misi :
1. Memberikan pelayanan prima dengan menerapkan esensi layanan dan nilai
perusahaan demi kepuasan pelanggan.
2. Menyediakan sarana dan prasarana yang didukung dengan sumber daya yang
handal.
3. Pemenuhan peraturan pemerintah serta menerapkan sistem manajemen
keselamatan perusahaan angkutan umum, sistem manajemen mutu, manajemen
lingkungan, dan manajemen K3 demi peningkatan yang berkelanjutan.

 Motto Perusahaan
“Mitra Setia Perjalanan Anda”

 Logo Perusahaan

10
 Pada logo PT Rosalia Indah Transport, terdapat huruf “r” dan “i” yang
merupakan singkatan dari Rosalia Indah. Nama Rosalia Indah diambil dari nama
anak pemilik PT Rosalia Indah Transport. Logo PT Rosalia Indah Transport terdiri
dari 3 warna, yaitu merah, kuning, dan biru di mana setiap warna tersebut memiliki
arti tersendiri bagi perusahaan.

 Struktur Organisasi PT Rosalia Indah Transport

1.2.............................................................................................................................. Analisi
s Lingkungan Internal Perusahaan
Analisis terhadap lingkungan internal perusahaan dilakukan untuk mengetahui
strategi bisnis perusahaan saat ini untuk mencapai tujuan, kondisi perusahaan saat ini
serta kebutuhan informasi organisasi. Metode analisis yang dipakai dalam tahapan
analisis lingkungan internal perusahaan adalah analisis SWOT, CSFs dan Value
Chain.
Analisis dilakukan untuk membantu memahami kondisi lingkungan perusahaan
dan melihat dampak serta potensi SI terhadap pelaksanaan fungsi dan tugas di PT
Rosalia Indah Transport dengan mengidentifikasi kebutuhan SI serta peluang yang
11
 timbul diharapkan dapat disusun prioritas kebutuhan dan penggunaan SI untuk
mendukung pencapaian strategi perusahaan. Kegiatan analisis meliputi kondisi
lingkungan perusahaan dan kondisi SI dari sisi Internal. Masukan dari seluruh
kegiatan analisis diperoleh dari dokumen perusahaan, pengamatan terhadap proses
kerja dan kondisi SI internal perusahaan, hasil pengamatan serta informasi bebagai
tren perkembangan SI yang ada pada saat ini. Output dari keseluruhan tahap analisis
ini mencakup kebutuhan informasi perusahaan PT Rosalia Indah Transport yang
dipenuhi oleh sistem informasi, kondisi SI PT Rosalia Indah Transport saat ini dan
peluang pemanfaatan tren peerkembangan SI saat ini.

1.2.1. Analisis CSF Strategi Bisnis Perusahaan

CSF (Critical Success Factor) merupakan factor-faktor kritis yang menjadi kunci
penentu keberhasilan sebuah perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan.
Analisa CSF dilakukan berdasarkan hasil wawancara dengan PT. Rosalia Indah
Transport dan analisis dokumen- dokumen yang berhu-bungan dengan strategi bisnis
organisasi PT. Rosalia Indah Transport.

Tujuan Perusahaan Strategi Bisnis Program Strategi CSF

Meningkatkan efisiensi Pemeliharaan armada, Menggunakan teknologi Membuat operasional lebih
dalam segala aspek Manajemen Rute, terbaru responsive terhadap perubahan
operasional. Proses pelayanan pasar, tuntutan pelanggan dan
Pelanggan. inovasi teknologi.
Memperbaiki tingkat Pelatihan karyawan, Meningkatkan kualitas Kepuasan pelanggan.
layanan pelanggan . perbaikan proses kinerja karyawan.
reservasi dan
peningkatan
pengalaman pelanggan
Mengadopsi teknologi Meningkatkan sistem Membuat website dan Mengoptimalkan penyediaan
terbaru manajemen armada, aplikasi online layanan pelanggan 24/7
reservasi online dan
integrasi teknologi
lainnya
Menjaga keselamatan Memastikan keamanan Alat fasilitas Meningkatkan kualitas alat
dan kepatuhan dan keselamatan keselamatan cukup keselamatan armada
perusahaan terhadap penumpang dan lengkap
regulasi dan norma- karyawan
norma industri

12
1.2.2. Analisis Value Chain

Analisis Value Chain dilakukan untuk memetakan seluruh proses kerja yang terjadi
dalam perusahaan PT Rosalia Indah Transport.

Firm Infrastructure Kantor pusat, terminal bus, depo kendaraan serta sistem komunikasi dan teknologi
Aktivitas Pendukung pendukung operasional
Human Resource Perekrutan, pelatihan, pengembangan karyawan, manajemen kinerja, penggajian
Management dan kebijakan ketenagakerjaan.
Technology Sistem pemesanan dan reservasi online, pelacakan dan manajemen armada,
Development pemanfaatan teknologi berbasis website dan aplikasi
Procurement Pengadaan armada, pengadaan bahan bakar, perawatan kendaraan, teknologi
pendukung dan layanan dukungan
Inbound Operations Outbond Logistics Sales and Services
Logistics Marketing
1. Sistem rantai 1. Meningkatkan 1. Focus pada 1. Website & 1. Layanan
pasok yang efesiensi operasional. efesiensi pengantaran Aplikasi. pelanggan.
terintegrasi. 2. Pemeliharaan pelanggan. 2. Armada Baru 2. Fasilitas
2. kendaraan secara 2. Pengoptimalan rute pelanggan.
Mempertimbangk berkala perjalanan.
an penggunaan
teknologi terkini.

Aktivitas Utama
1. Aktivitas Utama
Terdapat lima aktivitas utama pada PT Rosalia Indah, yaitu:
a. Inbound Logistic :
1). Sistem rantai pasok yang terintegrasi : adanya koordinasi yang baik
antara setiap armada
2). Mempertimbangkan Penggunaan teknologi terkini : Rosalia Indah terus
melakukan update terbaru penggunaan teknologi
b. Operations :
1). Meningkatkan efesiensi operasional : Rosalia Indah Membuat
operasional lebih responsive terhadap perubahan pasar, tuntutan pelanggan
dan inovasi teknologi.

13
 2). Pemeliharaan Kendaraan secara berkala : Rosalia Indah selalu
melakukan pengecekan armada bertujuan untuk mengurangi kerusakan
atau kecelakaan
c. Outbound Logistic :
1). Focus pada efesiensi pengantaran pelanggan : Rosalia Indah selalu
meningkatkan performalitas karyawan terhadan pelanggan.
2). Pengoptimalan rute perjalanan : Menggunakan pemetaan rute sebagai
optimalisasi Rosalia Indah.
d. Sales and Marketing :
1). Website & Aplikasi : menggunakan teknologi terbaru dan canggih
untuk meningkatan informasi dan operasional Rosalia Indah
2). Armada baru : armada baru dapat meningkatkan keuangan bisnis
internal Rosalia Indah
e. Services :
1). Layanan pelanggan : Rosalia Indah memberikan layanan seperti
meminimalkan kesalahan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan
pengalaman pelanggan.
2). Fasilitas Pelanggan : menyediakan dan memastikan fasilitas keamnan
keselamatan penumpang.

2. Aktivitas Pendukung
Terdapat empat aktivitas pendukung pada PT Rosalia Indah, yaitu :
a). Firm Infrastructure : Rosalia Indah Transport menggunakan teknologi
canggih untuk mengelola operasional secara efesien terhadap terminal bus,
depo kendaraan dan kantor pusat serta memiliki sistem komunikasi yang baik
antar armada.
b). Human Resource Management : Rosalia Indah Transport melakukan
pelatihan dan pengembangan terhadap karyawan nya untuk meningkatkan
kinerja operasional armada.
c). Technology Development : Rosalia Indah Transport terus memanfaatkan
dan mengembangkan teknologi sistem informasi berbasis website dan aplikasi
d). Procurement : Rosalia Indah Transport terus mendukung teknologi layanan
pendukungan pengadaan armada, bahan bakar dan perawatan armada.

14
1.2.3. Analisis SWOT Kondisi Internal Perusahaan
Berdasarkan hasil pengumpulan data yang dilakukan, terdapat beberapa kekuatan
dan kelemahan yang dimiliki PT Rosalia Indah Transport.
1. Streght Analysis

S1 SDM berkualitas sesuai dengan kriteria pekerjaan masing-masing.

S2 Armada yang mencukupi untuk melayani penumpang serta ditunjang
dengan fasilitas armada yang bagus.
S3 Tarif terjangkau.
S4 Tersedia mobil service setiap pemberangkatan bus.
S5 Ada pengawasan control berupa pemasangan GPS untuk mengetahui posisi
dan keccepatan bus serta pemasangan CCTV untuk memantau sopir dan
penumpang.
S6 Budaya Organisasi 5S (Senyum, sapa, sopan, santun, sabar, setulus hati).
S7 Tempat pemberhentian bus yang bagus, tertata dan terpisah dari terminal
umum.
S8 Kekuatan financial yang kuat karena didukung dengan anak-anak
perusahaan Rosalia Indah yang lain seperti Air Minum Ultra,

2. Weakness Analysis

W1 Jadwal pemberangkatan sering delay karena factor kemacetan di jalan,

kadang terjadi kecelakaan bus dan ada juga bus yang mogok dijalan.
W2 Ada beberapa karyawan yang belum menerapkan salah satu dari budaya
organisasi 5S yaitu setulus hati dalam melayani pelanggan.

Berdasarkan hasil analisis lingkungan internal perusahaan dengan

menggunakan analisis SWOT, diketahui bahwa saat ini Rosalia Indah Transport
mempunyai 8 kekuatan dan 2 kelemahan.

2.3.............................................................................................................................. Analisi
s Lingkungan Eksternal Perusahaan
Analisis lingkungan eksternal perusahaan dibutuhkan untuk mengidentifikasi serta
memahami kondisi eksternal organisais terkait dengan peluang ataupun ancaman yang
ada di lingkungan eksternal perusahaan. Adapun metode analisis yang dipakai untuk

15
melakukan analisis lingkungan eksternal perusahaan adalah analisis SWOT untuk
lingkungan eksternal, analisis PEST dan analisis Five Forces.
2.3.1. Analisis SWOT kondisi Eksternal Perusahaan

Berdasarkan hasil pengumpulan data yang dilakukan, terdapat beberapa kekuatan dan
kelemahan yang dimiliki Rosalia Indah Transport dan berikut merupakan peluang
yang dimiliki Rosalia Indah Transport :

O1 Kebutuhan penumpang akan tempat penginapan yang cepat dan dekat

dengan tempat pemberhentian bus.
O2 Kebutuhan penumpang terhadap bus perjalanan pariwisata yang bagus,
nyaman dan aman.
O3 Penambahan trayek baru.

Selain peluang, Rosalia Indah Transport mempnyai ancaman-ancaman dari

lingkungan eksternal organisasi dan berikut merupakan ancaman yang dihadapi
Rosalia Indah Transport.

T1 Transportasi lain seperti pesawat atau kereta yang lebih cepat, tepat dan
harga terjangkau.

Dari analisis lingkungan eksternal perusahaan diketahui Rosalia Indah Transport

mempunyai tiga peluang dari lingkungan eksternal dan satu ancaman dari lingkungan
eksternal.

Berikut ini adalah hasil analisis SWOT secara keseluruhan pada Rosalia Indah
Transport.

KEKUATAN KELEMAHAN
(STRENGHT) (WEAKNESS)
1. SDM berkualitas sesuai dengan 1. Jadwal pemberangkatan sering delay
kriteria pekerjaan masing-masing. karena factor kemacetan di jalan, kadang
2. Armada yang mencukupi untuk terjadi kecelakaan bus dan ada juga bus
melayani penumpang serta ditunjang yang mogok dijalan.
dengan fasilitas armada yang bagus. 2. Ada beberapa karyawan yang belum

16
3. Tarif terjangkau. menerapkan salah satu dari budaya
4. Tersedia mobil service setiap organisasi 5S yaitu setulus hati dalam
pemberangkatan bus. melayani pelanggan.
5. Ada pengawasan control berupa
pemasangan GPS untuk mengetahui
posisi dan keccepatan bus serta
pemasangan CCTV untuk memantau
sopir dan penumpang.
6. Budaya Organisasi 5S (Senyum,
sapa, sopan, santun, sabar, setulus hati).
7. Tempat pemberhentian bus yang
bagus, tertata dan terpisah dari terminal
umum.
8. Kekuatan financial yang kuat karena
didukung dengan anak-anak perusahaan
Rosalia Indah yang lain seperti Air
Minum Ultra.
PELUANG ANCAMAN
(OPPORTUNITY) (THREAT)
1. Kebutuhan penumpang akan tempat 1.Transportasi lain seperti pesawat atau
penginapan yang cepat dan dekat kereta yang lebih cepat, tepat dan harga
dengan tempat pemberhentian bus terjangkau
2. Kebutuhan penumpang terhadap bus
perjalanan pariwisata yang bagus,
nyaman dan aman
3. Penambahan trayek baru.

Setelah mengetahui hasil analisis SWOT secara keseluruhan seperti diatas, dapat
dilakukan pencarian isu-isu strategis apa saja yang dapat dilakukan oleh manajemen
dengan melakukan komparasi atau perbandingan antara Strenght-Opportunity,
Weakness-Opportunity, Strenght-Threat dan Weakness-Threat. Komparasi ini juga
seringkali disebut analisis Cross SWOT atau isu-isu pada SWOT.

STRENGHT- WEAKNESS-

17
 OPPORTUNITY (SO) OPPORTUNITY (WO)

1. Dengan armada dan SDM yang mencukupi serta fasilitas 1. Dengan jadwal pemberangkatan yang sering delay, ROS IN
yang bagus, maka perusahaan berinovasi untuk membuat mendirikan hotel untuk tempat peristirahatan sementara bagi
biro perjalanan tour and travel. penumpang yang mengalami keterlambatan pemberangkatan.
2. Dengan kekuatan finansial yang ada, serta melihat
kebutuhan konsumen akan tempat penginapan, maka ROS
IN mendirikan hotel yang berlokasi di Jogjakarta.
3. Membuka trayek baru di daerah yang tidak terlayani oleh
pesawat, missal daerah banyuwangi-pelabuhan merak.

STRENGTH- WEAKNESS-
THREAT (ST) THREAT (WT)

1. Memanfaatkan loyalitas pelanggan untuk setia 1. Sistem manajemen pemberangkatan bus yang harus
menggunakan jasa transportasi ROS IN dengan memperhatikan kondisi mesin bus.
memberikan fasilitas dan pelayanan terbaik. 2. Untuk pemberangkatan yang delay karena factor kecelakaan
2. Meningkatkan kondisi armada agar lebih bagus dilihat maupun mogok dijalan, ROS IN tetap mengangkut
dari fasilitas, keamanan, kenyamanan dan ketepatan penumpang denan armada pengganti agar penumpang tidak
waktunya. menunggu terlalu lama.

2.3.2. Analisis PEST

POLITIK

Kebijakan Pajak, Subsidi dan

Intensif, Kestabilan Politik,
Regulasi Transportasi dan
Infrastruktur Transportasi

SOSIAL PT Rosalia Indah

EKONOMI
Transport
Melibatkan preferensi dan
Kebijakam pemerintah
perilaku masyarakat terkait Dipengaruhi oleh
terkait tariff transportasi,
transportasi serta
Politik-Ekonomi-Sosial- infrastruktur dan regulasi
perubahan gaya hidup dan
Teknologi sector transportasi.
pola perjalanan masyarakat

TEKNOLOGI

Perkembangan teknologi
kendaraan seperti teknologi
ramah lingkungan

18
 2.3.3. Analisis Five Forces

Pendatang

Sakindra Trans

Kompotitor Lama

Pemasok Pelanggan
- Pegawai
Pelanggan Rosalia - Harapan Jaya
- Masyarakat
Indah - Sinar Jaya
- Umum

Munculnya armada yang

lebih unggul dalam segi
apapun

Ancaman
Pengganti

1.3.............................................................................................................................. Segme
ntasi Pasar PT Rosalia Indah Transport

Segmentasi pasar adalah bagian dari pasar secara keseluruhan. Bagi perusahaan,
pasar adalah orang perorangan dan organisasi yang membutuhkan produk mereka serta
mempunyai kemampuan untuk membelinya. Segmen pasar terdiri dari pembeli
potensial tertentu yang memenuhi kriteria. Pola pembagian segmentasi pasar pada
PT Rosalia Indah Transport berdasarkan tiga macam kriteria berikut :
1. Segmentasi Pasar Secara Geografis

19
 Secara geografis segmen pasar pada PT Rosalia Indah Transport dibagi
menjadi dua segmen pasar yaitu segmen pasar dalam kota dan luar kota. Pada
segmentasi pasar perusahaan PT Rosalia Indah Transport ini memusatkan
pemasaran jasanya di Pulau Jawa dan Sumatra. PT Rosalia Indah Transport
dalam pemasaranya hanya berpusat pada kota-kota besar dikarenakan hasil
penjualan produk yang diperoleh dari kota-kota besar cukup banyak sehingga
perusahaan mendapatkan keuntungan yang dapat digunakan untuk menutup
biaya operasional.
2. Segmentasi Pasar Secara Psikografis
Yang termasuk kedalam faktor psikografis adalah penggolongan sosial,
gaya hidup, dan pola konsumsi. Ketiga faktor psikografis tersebut
mempengaruhi kebutuhan, pola konsumsi dan keinginan seseorang untuk
memiliki barang dan jasa. Pelanggan pada PT Rosalia Indah Transport terdiri
dari golongan menengah keatas dan golongan menengah. Pelanggan dapat
memilih kelas-kelas armada sesuai dengan kemampuan daya beli mereka.
Dengan kelas-kelas armada tersebut pelanggan mendapatkan fasilitas tersendiri.
Biasanya pelanggan kelas menengah atas lehih mengutamakan pada
kenyamanan, pelayanan dan keamanan. Tanpa membeda-bedakan pelanggan
pihak PT Rosalia Indah Transport selalu memberikan pelayanan yang terbaik
kepada pelanggannya demi menjaga eksistensi dan kualitas produk.
3. Segmentasi Pasar Secara Behavioristik
Dalam segmentasi pasar secara behavioristik pelanggan dibagi menjadi
beberapa segmen pasar berdasarkan jadwal pemakaian produk, manfaat yang
ingin diperoleh, status pemakai, intensitas konsumsi, kesetiaan dan kesiapan
membeli. Pelanggan pada PT Rosalia Indah Transpot terdiri dari pembeli tetap
yang mempercayakan perjalanannya menggunakan jasa transportasi bus Rosalia
Indah dan pembeli musiman seperti pelajar, mahasiswa, ibu rumah tangga
biasanya menggunakan jasa transportasi bus Rosalia Indah untuk berlibur.
Dari segementasi pasar tersebut maka pasar lebih mudah dibedakan karena pada
dasarnya selera pelanggan sangatlah beragam dan juga selalu berkembang.
Keberagaman dan perkembangan tersebut yang mungkin tidak dapat dipenuhi oleh
suatu perusahaan sehingga dibutuhkan pelanggan yang sifatnya homogen, dengan
pelanggan yang bersifat homogen maka akan dengan mudah memberikan pelayanan
yang tepat sesuai dengan kebutuhan dari pelanggan.
20
 Penerapan segementasi pasar yang tepat oleh PT Rosalia Indah Transport maka
strategi pemasaran yang direncanakan akan lebih terarah, selain itu penyusunan
marketing mix juga akan lebih tepat. Hal tersebut mempermudah manajemen
perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga perusahaan dapat
berada pada posisi yang lebih baik dalam persaingan.

1.4. Strategi Pemasaran PT Rosalia Indah Transport

Strategi pemasaran memegang peran yang sangat penting bagi kelangsungan

hidup suatu perusahaan, karena apabila strategi pemasaran tidak dilakukan dengan baik
maka perusahaan tersebut akan mengalami kerugian. Maka dari itu PT Rosalia Indah
Transport harus menarap kan strategi pemasaran yang tepat agar mampu bersaing
dengan perusahaan dalam bentuk jasa trasportasi lainnya.
1. Produk (Product)
Produk jasa merupakan suatu kinerja penampilan yang tidak berwujud dan
cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat
berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Sesungguhnya
pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dan nilai dari
sesuatu yang ditawarkan.

Saat ini PT Rosalia Indah Transport melengkapi jajaran armadanya dengan

kelas-kelas yang ditawarkan kepada pelanggan. Klasifikasi armada PT Rosalia
Indah Transport dibagi menjadi dua, yaitu :
a. Kelas Armada Limited Edition
Kelas armada limited edition yang terdiri dari :

1) Super Top
2) Executive Plus
Kelas armada limited edition ini baru saja beroperasi pada Desember
2016, dengan rute trayek pertama yaitu Madiun-Solo-Jakarta. PT Rosalia
Indah Transport meluncurkan kelas armada limited edition bertujuan untuk
memenuhi kebutuhan pealanggan yang menginginkan pelayanan dan
kenyamanan lebih. Adanya kelas armada Limited Edition dapat
membuktikan bahwa PT Rosalia Indah Transport mengikuti perkembangan
jaman dengan mengeluarkan armada baru yang dapat memberikan
kenyamanan lebih bagi para pelanggan.

21
 Kedua armada tersebut menggunakan chassis bus premium buatan
Scania dengan tipe K360 Opticruise dengan sistem transmisi otomatis dan
mesin Scania yang mampu menghasilkan 360 tenaga kuda. Bus ini
dilengkapi dengan enam buah suspensi udara dengan anti roll bar dan shock
absorber yang akan menambah kenyamanan dan keamanan bagi penumpang
bus.
Dengan dikeluarkan produk armada baru dari PT Rosalia Indah
Transport ini, yaitu Super Top dan Eksekutif Plus ini daharapkan dapat
memberikan fasilitas dan kenyamanan tersendiri kepada para penumpang
yang melakukan perjalanannya menggunakan armada bus Rosalia Indah.
Sehingga penumpang tetap mempercayakan transportasinya menggunakan
bus Rosalia Indah.
b. Kelas Armada Reguler
Reguler class dibagi menjadi tujuh armada yaitu :
1) Super Executive
2) Executive Plus
3) Executive
4) VIP
5) Patas AC
6) Non AC
Kelas armada reguler menggunakan produk dari Hino. Hino
merupakan perusahaan multinasional yang memproduksi mesin diesel, truk,
dan bus. Berbekal nama besar dan pengalamannya sebagai salah satu
pabrikan otomotif besar di dunia dan terkenal akan ketangguhan mesinnya
membuat PT Rosalia Indah Transpor menggunakan produk HINO RK-8
R260 untuk bus kelas reguler.
Dalam menjaga produknya agar tetap terjamin keamanan dan kenyamanan
bagi pelanggan PT Rosalia Indah Transport selalu melakukan peremajaan
armadanya. Peremajaan armada tersebut dimaksudkan untuk menjaga mesin
agar tetap bagus dan layak jalan. Salah satu contoh peremajaan yang sering
dilakukan PT Rosalia Indah Transport adalah dengan memperbaiki body dan
mengganti fasilitas penunjang kenyamanan penumpang. Hal tersebut bertujuan
supaya armada yang sudah lama memiliki daya tarik lagi dimata pelanggan.
Pengembangan produk yang dilakukan PT Rosalia Indah Transport untuk

22
 menambah kepuasan pelanggan yaitu dengan menggunakan produk terbaik yang
dapat memberikan kenyamanan kepada pelanggan dan mengembangkan jumlah
rute trayek yang dirasa potensial dan belum dimasuki oleh pesaing merupakan
salah satu cara agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan.
2. Harga (Price)
Penentuan harga merupakan patokan yang paling penting untuk dibuat
pada setiap perusahaan karena harga menentukan pendapatan dari suatu usaha
atau bisnis. Setiap perusahaan memiliki kebijaksanaan harga masing- masing
dalam menjual produk mereka. Keputusan penentuan harga juga sangat
signifikan di dalam penentuan nilai atau manfaat yang dapat diberikan kepada
pelanggan dan memainkan peranan penting dalam gambaran kualitas jasa.
Penentuan harga di PT Rosalia Indah Transport tidak tertuju pada
pelanggan yang ingin merubah harga, tetapi tertuju pada pelayanan dan fasilitas
yang di berikan pada para pelanggan. Walaupun pelanggan menginginkan harga
dari kelas armada tersebut lebih rendah dan dapat mempengaruhi kualitas
pelayanan maka PT Rosalia Indah Transport tidak akan menurunkan harga yang
di tawarkan sedikitpun karena PT Rosalia Indah Transport menjaga kualitas
pelayanan dan fasilitas, hal ini yang sangat di utamakan di PT Rosalia Indah
Transport. (wawancara dengan Bapak Ari Susilo Sekertaris Manajer Pemasaran,
21 Februari 2017)
Harga yang ditetapkan disesuaikan dengan kualitas, fasilitas, dan pelayanan
yang diberikan. Dalam penetapan harga juga disesuaikan dengan kelas armada
yang dipilih oleh para pelanggan. Misalnya pelanggan menginginkan
menggunakan bus kelas super top dengan harga dibawah standar tapi tidak perlu
menggunakan pramugara, maka perusahaan tidak akan memberikan potongan
harga kepada pelanggan tersebut.
PT Rosalia Indah Transport juga melakuakan penetapan harga tiket bus
sesuai dengan rutenya. Apabila lokasi yang dituju pelanggan dengan lokasi
keberangkatan jauh maka hal itu juga mempengaruhi harga tiketnya. Semakin
jauh lokasi tujuan pelanggan dari lokasi keberangkatan maka semakin banyak
juga nominal yang harus dikeluarkan oleh pelanggan tersebut.
3. Tempat (Place)
Tempat pelayanan jasa yang digunakan dalam memasok jasa kepada
pelanggan yang dituju merupakan keputusan kunci. Keputusan mengenai tempat
23
 pelayanan yang akan digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana
penyerahan jasa kepada pelanggan dan dimana itu akan berlangsung. Tempat
juga penting sebagai lingkungan dimana dan bagaimana jasa akan diserahkan,
sebagai bagian dari nilai dan manfaat dari jasa.
Lokasi kantor pusat PT Rosalia Indah Transport sangat strategis yaitu
berada di Jalan Raya Solo-Sragen Km. 7,5 Palur, Karanganyar, Jawa Tengah,
dengan letaknya yang ada dijalan provinsi maka membuat pelanggan tidak
kesulitan untuk mencari karena bertempat dijalan penghubung provinsi Jawa
Tengah dengan Jawa Timur.
4. Promosi (Promotion)
Setiap perusahaan pasti memiliki strategi promosinya sendiri-sendiri. Promosi
sangat perlu dilakukan oleh semua perusahaan guna menarik pelanggan untuk
membeli produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan baik itu berupa barang
maupun jasa. Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu
program pemasaran. Promosi dilakukan agar masyarakat mengenalkan produk
yang ditawarkan, dan hal tersebut diharapkan dapat membuat pelanggan tertarik
yang kemudian menggunakan produk tersebut.
Promosi yang dilakukan oleh PT Rosalia Indah Transport diantaranya
sebagai berikut :
a. Member The New RI Plus
Melalui The New RI Plus PT Rosalia Indah Transport ingin
memberikan penghargaan berupa kemudahan-kemudahan kepada para
pelanggan yang sudah setia menggunakan layanan jasa Rosalia Indah Group.
Beberapa fasilitas yang ditawarkan PT Rosalia Indah Transport bagi
pelanggan yang memiliki kartu member The New RI Plus .
Ada 3 jenis kartu member The New RI Plus yang bisa dimiliki oleh
pelanggan, meliputi :
1) Classic Card

24
 Setiap member yang mendaftar akan mendapatkan Classic
Card dengan Welcome Point (WP) sebesar 50 poin. Setiap
melakukan transaksi pembelian tiket dengan menunjukkan kartu
member anda, maka poin akan terus bertambah.
Keuntungan memiliki member ini diantaranya :
a) Boking via telepon
b) Penukaran poin dengan vocher tiket bebas BDB (Bebas Dari
Biaya)
c) Penukaran point dengan souvenir
d) Extra bagasi 5kg
e) Bonus point ulang tahun 100 poin
f) Diskon tiket perjalanan di hari ulang tahun 50%
Masa berlaku kartu sampai dengan 2 tahun, apabila dalam
jangka waktu 2 tahun tidak terjadi transaksi sebanyak (1PP) atau 2
kali transaksi perjalanan dengan menggunakan Bus Rosalia Indah
maka kartu hangus secara otomatis.
2) Silver Card

Apabila jumlah poin yang terkumpul mencapai 15.000 poin,

maka pemegang Classic Card berhak naik tingkatan dan
mendapatkan Silver Card. Fasilitas yang diperoleh tentu semakin
banyak dibanding pemegang Classic Card, diantaranya :
a) Boking via telepon
b) Penukaran poin dengan vocher tiket bebas BDB (Bebas Dari
Biaya)
c) Penukaran point dengan souvenir
d) Extra bagasi 10kg
e) Bonus point ulang tahun 150 poin
f) Diskon tiket perjalanan di hari ulang tahun 50%

25
 g) Bebas antri reservasi dihari raya
h) Free kalender Rosalia Indah setiap tahun
Masa Berlaku kartu sampai dengan 1 tahun, dengan ketentuan
apabila dalam jangka waktu 1 tahun pertama tidak terjadi transaksi
sebanyak 24 tiket perjalanan (12 PP) maka kartu akan turun secara
otomatis ke tingkat Classic.
3) Gold Card

Gold Card merupakan tingkatan paling tinggi yang diberikan

kepada pemegang Silver Card yang berhasil mengumpulkan
15.0 poin. Anda akan menerima hak istimewa yang dapat
dinikmati sebagai pemilik Gold Card. Pemegang Gold Card
mendapatkan prioritas yaitu :
a) Boking via telepon
b) Penukaran poin dengan vocher tiket bebas BDB (Bebas Dari
Biaya)
c) Penukaran point dengan souvenir
d) Extra bagasi 30kg
e) Bonus point ulang tahun 200 poin
f) Diskon tiket perjalanan di hari ulang tahun 50%
g) Bebas antri reservasi dihari raya
h) Free kalender Rosalia Indah setiap tahun
i) Free agenda Rosalia Indah setiap tahun
j) Free pembatalan tiket
Masa Berlaku kartu sampai dengan 1 tahun, dengan ketentuan
apabila dalam jangka waktu 1 tahun pertama tidak terjadi transaksi
sebanyak 36 tiket perjalanan (18 PP) atau setara dengan 6.840 point
maka kartu akan turun ke Silver secara otomatis.
Pelanggan Rosalia Indah dapat menjadi member The New RI Plus

26
 dengan proses yang sangat mudah, yaitu :
1) Pendaftar berusia 17 tahun ke atas dan bertempat tinggal di
Indonesia dimana program The New RI Plus berlaku.

2) Mengsisi formulir aplikasi pendaftaran yang sudah tersedia di Kantor

Pusat, Kantor Perwakilan, dan Agen Rosalia Indah Terdekat
3) Formulir yang telah diisi sesuai dengan identitas asli (KTP/SIM),
diserahkan langsung ke Kantor Pusat, Kantor Perwakilan, dan Agen
Rosalia Indah terdekat.
4) Setelah pengisian aplikasi formulir selesai dan diserahkan kepada
petugas, pendaftar akan menerima kartu sementara.
5) Kartu The New RI Plus dapat diterima dalam waktu 1 bulan setelah
pemilik melakukan transaksi pertama di PT Rosalia Indah Transport.
Kartu dapat diambil di Kantor Pusat, Kantor Perwakilan, dan Agen
Rosalia Indah terdekat dengan menukarkan Kartu Sementara dan
disertai tanda terima kartu yang harus dikembalikan ke Kantor Pusat.
b. Website dan Media Sosial
Didalam melakukan promosi PT Rosalia Indah Transport melakukan
promosinya melalui internet, seperti :
1) Web : www.rosalia-indah.co.id
2) Facebook : Rosalia Indah Official
3) Twitter : @Rosalia_Ind
Perkembangan teknologi yang semakin pesat dimanfaaatkan oleh PT
Rosalia Indah Trasport untuk melakukan promosi. PT Rosalia Indah
Transport melakukan promosi melalui internet yaitu dengan menggunakan
Website dan media sosial hal ini dilakukan PT Rosalia Indah Transport
untuk menarik pelanggan agar mempercayakan perjalanannya menggunakan
jasa transportasi di PT Rosalia Indah Transport.
PT Rosalia Indah Transport menggunakan internet karena pada era
yang modern ini banyak masyarakat yang mengakses internet untuk
mendapatkan informasi, diharapkan dengan promosi melalui internet ini
pelanggan menjadi mudah dalam memperoleh informasi mengenai hal-hal
yang dibutuhkan dan mempercayakan perjalanannya dengan mengunakan
bus rosalia indah.

27
 Di Website ataupun media sosial PT Rosalia Indah Transport terdapat
banyak informasi yang diberikan kepada pelanggan, seperti pembuatan
member, fasilitas yang diberikan, pembukaan agen baru atau rute baru yang
ditawarkan oleh pihak PT Rosalia Indah Transport. Terdapat juga promo-
promo yang ditawarkan seperti tiket gratis yang diberikan bagi penumpang
yang berulang tahun pada tanggal 15 Maret karena pada tanggal tersebut
merupakan tanggal ulang tahun PT Rosalia Indah Transport.
c. Media Cetak
Media cetak adalah suatu alah yang digunakan sebagai perantara
penyampaian informasi dari satu orang keorang lain. Walaupun
perkembangan yang makin maju mengarahkan promosi pada media internet
tetapi media cetak masih tetap bertahan. Alasannya media cetak memiliki
kelebihan yang tidak dimiliki internet yaitu media cetak lebih cepat datang
ke pelanggan dari pada internet.
1) Koran
PT Rosalia Indah Transport melakukan promosi penjualan
dengan media cetak seperti koran. Karena selain biayanya cukup
terjangkau koran merupakan media promosi yang paling cepat
sampai ketangan pelanggan. Koran merupakan alternatif pertama
dalam promosi, karena koran pada umumnya dicetak dalam jumlah
banyak dan disebarluaskan kepada banyak orang dalam waktu yang
relatif singkat. Untuk menyampaikan promosinya di koran PT
Rosalia Indah Transport menyampaikan promosinya melalui koran
Radar.
2) Banner
Berkembangnya mesin percetakan yang smakin maju dan
cangih semakin memudahkan orang untuk mencetak materi promosi.
Banner pada umumnya dicetak dalam ukuran besar dan
ditempatkan pada tempat-tempat yang mudah dilihat. Banner
merupakan media promosi yang simpel karena banner dapat dipasang
dimana saja, biaya yang murah dan cara pemasangannya yang mudah
membuat PT Rosalia Indah Transport menggunkan banner sebagai
media promosi, selain itu bentuk banner yang menarik dapat menarik
minat pelanggan untuk membacanya.
28
 3) Pamflet
Pamflet adalah sebuah tulisan yang berisi tentang suatu
informasi yang terdiri dari tulisan termasuk gambar didalamnya yang
umumnya dibuat pada selembaran dan tidak dijilid atau dibukukan.
Ukuran pamflet biasanya lebih kecil daripada banner. Pamflet
merupakan media promosi yang dilakukan oleh PT Rosalia Indah
Transport karena selain menghemat biaya pengeluaran juga mudah
dibuat dan ukurannya yang kecil sehingga dapat ditempel ditempat-
tempat yang strategis.
d. Penjualan langsung
Penjualan personal terjadi secara langsung, yaitu penjual dan pembeli
bertemu secara langsung. Komunikasi yang dilakukan bersifat individu
sehingga penjual dapat langsung memperoleh tanggapan dari konsumen
secara langsung. Penjualan langsung di sini dilakukan oleh karyawan
marketing yang berhubungan langsung dengan konsumen, berinteraksi
langsung di agen dalam kegiatan penjualan dan pembelian tiket PT Rosalia
Indah Transport.
Penjualan langsung di PT Rosalia Indah Transport juga dengan
mengikuti event besar. Event merupakan waktu yang tepat untuk
memperkenalkan produk kepada pelanggan karena pasti banyak pelanggan
yang akan datang keacara tersebut. Penjualan langsung yang pernah
dilakukan PT Rosalia Indah Transport adalah pada saat event yang diadakan
oleh pemerintahan Karanganyar dan saat mengikuti Car Free Day (CFD)
ulang tahun kota Solo.
5. Orang (People)
Sikap, tingkah laku, serta penampilan seorang kayawan sangat
mempengaruhi presepsi pelanggan tentang suatu produk yang ditawarkan dari
suatu perusahaan. Sehingga people memiliki pengaruh terhadap keberhasilan
penyampaian jasa. PT Rosalia Indah Transport dalam penarikan karyawan
dengan cara melakukan seleksi, sejumlah karyawan yang dianggap potensial
dapat menempati suatu jabatan tertentu di perusahaan.
Agar mendapatkan karyawan yang profesional maka PT Rosalia Indah
Transport sangat selektif dalam memilih karyawannya. Yang dilakukan PT
Rosalia Indah Transport dalam proses perekrutan karyawan yang pertama adalah

29
menganalisas kebutuhan yang diperlukan di PT Rosalia Indah Transport. Bagian
apa saja yang perlu diisi oleh pegawai baru, baru kemudian dalam proses
rekrutmen dapat dilakukan dengan intruksi presdir atau direksi, referensi dari
karyawan, proses mutasi atau membuka lowongan kerja (jobfair).
Bagi calon karyawan yang berniat bekerja di PT Rosalia Indah Transport
akan mengumpulkan berkas lamaran, kemudian berkas lamaran itu disortir oleh
bagian SDM dan Umum dan setelah itu calon karyawan tersebut diseleksi
dengan tes sesuai dengan jabatan mereka nantinya. Karyawan di PT Rosalia
Indah Transport dibedakan menjadi dua yaitu :
a. Awak bus
Awak bus terdiri dari Kapten, Wakap, Askap, Pramugara dan
Pramugari. Wakap, Askap, Pramugara dan Pramugari diberikan masa
percobaan (training) selama 1 bulan, setelah melewati masa percobaan
apabila bekerja dengan baik baru kemudian menjadi pegawai tetap. Seorang
awak bus akan menjadi kapten apabila sudah mengabdi atau bekerja di PT
Rosalia Indah Transport selama 3 tahun sebagai Wakap.
b. Karyawan
Karyawan di PT Rosalia Indah Transport dibagi menjadi empat bagian
yaitu
1) Bagian Administrasi, meliputi :
a) Divisi Pemasaran
b) Divisi Operasional
c) Divisi Perawatan Armada
d) Divisi Pergudangan
e) Divisi SDM dan Umum
f) Divisi Keuangan
g) Divisi Layanan
Pada setiap divivi tersebut terdapat Manajer sebagai
pimpinannya, baru kemudian Asisten Manajer, dibawahnya
Sekertaris, kemudian Supervisor, Koordinator dan yang terakhir Staff
2) Bagian Bengkel, yaitu mekanik
3) Bagian Gudang, yaitu staff gudang
4) Bagian Keamanan, meliputi satpam
Untuk menjadi karyawan tetap di PT Rosalia Indah Transport harus

30
 melalui masa percobaan (training) selama tiga bulan, pada saat percobaan
(training) karyawan diberikan pembinaan, pengarahan, diklat tentang tugas dan
tanggung jawabnya.
6. Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik adalah kemampuan perusahaan untuk menunjukkan kepada
pelanggan berupa sarana dan prasarana fisik yang memberikan bukti atas
kualitas jasa. Bukti fisik dapat berupa fasilitas yang ditawarkan oleh
perusahaan.Bukti fisik sangat penting dalam suatu perusahaan karena dapat
mempengaruhi presepsi pelanggan dan kualitas pelayanan jasa.
Bukti fisik yang diterapkan di PT Rosalia Indah Trnasport adalah :
a. Pelayanan
Pelayannan merupakan faktor utama yang harus diperhatikan dalam
perusahaan jasa, karena perusahaan yang bergerak pada bidang jasa tentunya
menjual pelayanannya kepada pelanggan. PT Rosalia Indah Transport
berusaha semaksimal mungkin dengan memberikan pelayanan yang terbaik
kepada para pelanggan. Mengingat banyaknya saingan dalam bidang jasa
transportasi maka PT Rosalia Indah
Transport memberikan pelayanannya dengan cara :
1) Pegawai dan crew bus dituntut untuk bersikap ramah, sopan dan
harus berpakaian rapi menggunakan seragam yang telah disediakan
dan harus bersepatu.
2) Selalu menjaga ketepatan waktu keberangkatan atau kedatangan
armada.
3) Menjaga kebersihan dan kenyamanan bus pada saat beroperasi
4) Menyediakan pramugara atau pramugari pada kelas armada Limited
Edition, pramugara dan pramugari tersebut dapat membantu
pelanggan pada saat perjalanan.
5) Menyediakan kapten dan wakil kapten, hal tersebut bertujuan apabila
kapten mengalami kelelahan maka dapat diganti dengan wakil
kapten. Selain itu juga ada asisten kapten yang membantu kapten
dalam berkendara
Dengan pelayanan yang diberikan tersebut diharapkan pelanggan yang
telah menggunakan jasa transportasi di PT Rosalia Indah Transport merasa
puas dengan pelayanan dari para karyawannya sehingga mempercayakan
31
 perjalanannya kepada PT Rosalia Indah Transport dikemudian hari.
b. Fasilitas
Fasilitas bertujuan untuk menunjang atau menambah pelayanan yang
diberikan kepada pelanggan. PT Rosalia Indah Transport menyediakan
berbagai macam kelas armada dengan fasilitas yang diberikan berbeda-beda,
dalam setiap armada diberikan fasilitas yang memadai, diantara lain :
1) Kelas Armada Limited Edition
Kelas armada limited edition terdiri dari :
a) Super Top, dengan fasilitas
 Reclaining seat 2-1 (23 seats)
 Pramugara
 Personal TV
 Smoking area
 30 kg bagasi
 AC
 DVD
 Bantal
 Selimut
 Leg Rest
 Foot Rest
 Toilet
 Free WiFi
 Makan dan Utra
b) Executive Plus, dengan fasilitas
 Reclaining seat 2-2 (32 seats)
 Pramugari
 Personal TV
 Smoking area
 30 kg bagasi
 AC
 DVD
 Bantal
 Selimut
 Leg Rest

32
  Foot Rest
 Toilet
 Free WiFi
 Makan dan Utra
2) Kelas Armada Reguler
Reguler class dibagi menjadi enam armada yaitu :
a) Super Executive
 Reclining Seat 1-2 (23 seats)
 Full AC
 LCD TV
 DVD Music
 Bantal
 Selimut
 Toilet
 Foot rest
 Leg rest
 Free WiFi
 20kg bagasi
 Makan dan Utra
b) Executive Plus
 Reclining Seat 2-2 (32 seats)
 Full AC
 LCD TV
 DVD Music
 Bantal
 Selimut
 Toilet
 Foot rest
 Leg rest
 Free WiFi
 20kg bagasi
 Makan dan Utra
c) Executive
 Reclining Seat 2-2 (34 seats)

33
  Full AC
 LCD TV
 DVD Music
 Bantal
 Selimut
 Foot rest
 Toilet
 20kg bagasi
 Makan dan Ultra
d) VIP
 Reclining Seat 2-2 (38 seats)
 Full AC
 LCD TV
 DVD Music
 Bantal
 Selimut
 Foot rest
 Toilet
 20kg bagasi
 Makan dan Utra
e) Patas AC
 Reclining Seat 2-2 (45 seats)
 Full AC
 LCD TV
 DVD Music
 20kg bagasi
 Makan dan Utra
f) Non AC
 Reclining seat 2-2 (45 seats)
 LCD TV
 DVD music
 20kg bagasi
 Makan dan Utra
Semua armada tersebut hadir dengan kenyamanan tersendiri yang di

34
 design khusus untuk perjalanan pelanggan. Sebagai bagian dari komitmen
yang tulus PT Rosalia Indah Transport menyediakan fasilitas tersebut hanya
bagi pelanggan yang mendambakan kanyamanan dalam berpergian.
c. Perawatan
Dengan pengalaman opersaional selama 34 tahun, PT Rosalia Indah
Transport terus melengkapai sumber daya manusia yang bertanggung jawab
terhadap perawatan semua armada yang ada, guna mendukung kelancaran
dan kenyamanan perjalanan pelanggan. Untuk bertukar informasi dan
teknologi guna mendukung perawatan dan perbaikan aramada yang dimiliki,
PT Rosalia Indah Transport bekerja sama dengan pihak Agen Tunggal
Pemegang Merk (ATPM) baik di dalam maupun di luar negeri.
Semua armada di PT Rosalia Indah Transport sudah memiliki jadwal
perawatan tersendiri berdasarkan jarak tempuh ataupun usia pemakaian yang
telah distandarisasi oleh Agen Tunggal Pemegang Merk (ATPM).
Diharapkan dengan terjadwalnya perawatan berkala, hal tersebut dapat
meminimalisasi dan memperkecil gangguan serta kendala yang bisa timbul
kapan saja dan dimana saja.
PT Rosalia Indah Transport sadar betul tentang pentingnya perawatan
armada karena keselamtan penumpang adalah prioritas utama dan diatas
segala-galanya. Oleh sebab itu PT Rosalia Indah Transport berusaha
semaksimal mungkin untuk mencegah hal-hal yang dapat membuat
keamanan dan kenyamanan penumpang menjadi terganggu, dengan
pemanfaatan teknologi sebagai berikut :
1) Tachograph
Armada di PT Rosalia Indah Transport telah dilengkapi dengan
tachograph, guna menjamin keamanan penumpang. Tachograph
digunakan untuk mengontrol pengemudi, sehingga tidak melanggar
batas kecepatan dan dapat menurunkan resiko kecelakaan. Alat
tersebut sangat membantu PT Rosalia Indah Transport untuk benar-
benar memahami perilaku kapten dalam mengemudikan
armadanya, apakah telah sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan.
2) Radio Komunikasi Dua Arah
Untuk memanatau perjalanan armada maka PT Rosalia Indah
35
 Transport menggunakan radio komunikasi dua arah antara armada
dengan kantor operasional, hal tersebut dimaksudkan untuk saling
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh masing- masing pihak.
3) Global Positioning System (GPS)
Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin maju PT
Rosalia Indah Transport melengkapi armadanya dengan Global
Positioning System (GPS) yang digunakan untuk memantau posisi
armada sedang berada dimana. Global Positioning System (GPS)
membantu perusahaan untuk memantau jalur yang dilewati armada,
apakah sudah sesuai dengan trayek atau belum.
Dalam satu bulan beroperasi 28 hari, masing-masing armada mendapat
jatah 2 hari untuk kontrol dan service mesin dan hal lain yang menyangkut
keamanan dan kelancaran kondisi kendaraan.
7. Proses (Process)
Proses merupakan tindakan tertentu, yang umumnya beberapa langkah-
langkah yang diperlukan dalam suatu urutan yang telah ditetapkan. Kerjasama
antara divisi pemasaran dan divisi operasional sangat penting dalam elemen
proses ini. Proses merupakan strategi yang mengarah pada faktor sukses dari
sebuah perusahaan. Untuk menjaga kualitas yang ada PT Rosalia Indah
Transport sangat memperhatikan proses yang berjalan di dalam perusahaan.
Berawal dari lokasi PT Rosalia Indah Transport yang mudah dicari oleh
penumpang sehingga mempermudah pelanggan dalam mencarinya dan
memudahkan pelanggan untuk mencari informasi di PT Rosalia Indah
Transport. Untuk pelanggan yang ingin membeli tiket tidak perlu datang ke
kantor pusat tapi juga dapat membeli ke agen-agen tiket yang dekat dengan
tempat tinggal. Hal tersebut bertujuan untuk mempermudah pelanggan dalam
melakukan transaksi pembelian.
Dengan proses yang berjalan dengan baik diharapkan pelanggan bus
Rosalia Indah dapat merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh PT
Rosalia Indah Transport.

1.5. Kendala Pemasaran yang dihadapi PT Rosalia Indah Transport

Setiap kegiatan pemasaran pasti mengalami kendala dalam memasarkan produk

36
yang ditawarkan. Dalam melakukan kegiatan pemasaran PT Rosalia Indah Transport
juga mengalami kendala yang dihadapi seperti :
1. Kendala Internal
a. Komunikasi
Komunikasi adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan atau
informasi antar dua individu atau lebih. Komunikasi merupakan hal yang
sangat penting bagi suatu perusahaan, dengan komunikasi maka perusahaan
dapat menyampaikan informasi kepada masyarakat. Pada PT Rosalia Indah
Transport kantor pusat Palur, Karanganyar mengalami kendala komunikasi
dengan agen. Misalnya saja sudah dibuka rute baru, dari pihak kantor pusat
sudah mengirimkan email kepada agen tapi banyak agen yang tidak
membuka email tersebut, hal ini menyebabkan keterlambatannya informasi
yang diberikan kepada masyarakat
Solusi dari kendala tersebut adalah divisi marketing pada PT Rosalia
Indah Transport kantor pusat Plur, Karanganyar memberitahukan kepada
agen dengan cara selain mengirim email juga menelepon pihak agen untuk
membuka email yang telah dikirim berisi tentang informasi baru yang akan
segera diterapkan.
b. Sumber Daya Manusia (SDM)
Sumber Daya Manusia (SDM) menjadi hal yang terpenting dalam
proses kelancaran perusahaan. Dengan adanya sumber daya manusia yang
terbatas pada kemampuan yang tidak pada tempatnya membuat kinerja
perusahaan menjadi terhambat. Untuk itu disesuikan dengan karyawan yang
memiliki kompetensi sesuai dengan bidang yang digelutinya.
Pada PT Rosalia Indah Transport tidak menerapkan karyawan
berdasarkan dengan kompetensinya misalnya ada karyawan yang lulusan S1
Pendidikan Fisika tetapi ditempatkan dibagian pemasaran sehingga hal
tersebut tidak sesuai dengan kompetensinya. Maka hal tersebut dapat
menyulitkan PT Rosalia Indah Transport dalam melakukan kegiatan
pemasaran.
Solusi yang diambil untuk menghadapi masalah tersebut adalah dengan
melakukan pelatihan kerja selama 3 bulan kepada karyawan tersebut apabila
karyawan tersebut dapat mengikuti atau dapat melaksanakan tugasnya
dengan baik akan diangkat sebagai pegawai tetap tapi apabila kinerjanya
37
 buruk maka akan dilakukan mutasi.
2. Kendala Eksternal
a. Persaingan Pasar
Semakin bermunculan perusahaan transportasi di Indonesia tidak
menyurutkan semangat PT Rosalia Indah Transport dalam melakukan
pemasaran, walaupun sering mengalami persaingan harga. Banyak
perusahaan transportasi di Indonesia yang menawarkan harga murah kepada
para pelanggannya tetapi PT Rosalia Indah Transport tetap konsisten dengan
produk yang dimilikinya.
Solusi untuk menangani hal tersebut adalah dengan memebrikan dan
mengoptimalkan pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada pelanggan,
sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan dan fasilitas yang
diberikan oleh PT Rosalia Indah Transport.
b. Gangguan Tekhnis
Gangguan tekhnis yang dimaksud disini seperti keinginan penumpang
yang turun pada sembarang tempat yang seharuusnya tidak dipebolehkan,
penumpang tidak boleh turun disembarang tempat karena untuk mengurangi
resiko yang terjadi. Selain itu juga gangguan teknis seperti ban bocor atau
bus tiba-tiba macet yang menyebabkan perjalanan penumpang menjadi
terlambat.
Solusi untuk menangani hal tersebut adalah dengan menyakinkan
penumpang untuk tidak turun disembarang tempat karena apabila
penumpang turun disembarang tempat, apabila terjadi kasus kehilangan
barang maka proses pengecekannya akan terhambat.
Untuk mengatasi solusi ban bocor atau bus tiba-tiba macet yaitu
dengan mengoper penumpang dengan menggunakan bus rosalia indah yang
berada di pool terdekat tempat bus mengalami kemacetan atau ban bocor
tersebut.

1.6.............................................................................................................................. Portof
olio Aplikasi SI Masa 5 Tahun Mendatang

Strategic High Potential

Pemeliharaan Lebih Khusus Armada serta Aplikasi & Website (off)

karyawan sudah menerapkan 5S

38
 Cyber Security
Helpdesk

Key Operational Support

Perluas Rute Antar Provinsi Meta Facebook, Instagram, whatsApp, dan e-mail
Memberikan akses Offline untuk website dan
aplikasi

BAB V

PENUTUP

5.1.............................................................................................................................. Kesim
pulan
Berdasarkan pada hasil dan pembasan, maka dapat diambil beberapa kesimpulan
sebagai berikut.
1. Perencanaan strategis sistem informasi ini dibuat untuk membantu PT. Rosalia
Indah Transport dalam merencanakan hal- hal strategis yang akan membantu PT.
Rosalia Indah Transport dalam mencapai tujuan bisnisnya.
2. Adanya pembaharuan untuk Website ataupun aplikasinya bisa menambah kualitas
pelayanan PT Rosalia Indah Transport

5.2.............................................................................................................................. Saran
Saran yang dapat dihasilkan untuk penelitian selanjutnya adalah perencanaan
strategis sistem informasi pada PT Rosalia Indah dan Hasil akhir penelitian ini dapat
dimanfaatkan oleh PT Rosalia Indah Transport sebagai acuan untuk meningkatkan
pelayanan dalam jangka waktu 5 tahun kedepan.

39
 DAFTAR PUSTAKA

A, Setiawan, and Ilman B. “Perencanaan Strategic Sistem Informasi Pada Perusahaan

Penerbitan Dengan Metode Ward and Prepard. Studi Kasus Pada Penerbit Rekayasa
Sains Bandung.” Pustaha Vol 11, no. No.3 (2012): 1–9.

J, Ward, and Peppard J. “Strategic Planning for Information System, 3rd Ed.,” John Wiley.
New York, 2002.

“Raharjo, DA, Gerialdo Dan Hafiz, M. 2012. Perencanaan Strategi Sistem Dan Teknologi
Informasi Pada PT. Kurongkor Medika Dengan Pendekatan Metode Enterprise
Architecture. (Skripsi S1 Jurusan Sistem Informasi, Universitas Bina Nusantara,
Jakarta).,” .

“Rapiyadi, Pujoko. 2009. Perencanaan Strategis Sistem Informasi Pada Direktorat Jenderal,
Mineral, Batubara Dan Panas Bumi. (Thesis Sekolah Pascasarjana Jurusan Teknologi
Informasi, Universitas Indonesia).,” .

“Urumsah D. 2005. Perencanaan Strategik Sistem Informasi Dan Proses Pembelajarannya Di

Organisasi. (Jurnal Siasat Bisnis No. 10 Vol. 1).,” .

40
41