10/5/23, 11:30 AM Pengertian Dan Dimensi Mutu

Artikel Quality & Productivity 8 years ago Request

Presentation

Pengertian Dan Dimensi

Mutu
Bagikan:     

Agenda Terdekat
Productivity
Quality

Pengertian Mutu

Mutu merupakan hal yang sangat penting bagi suatu

organisasi, baik itu organisasi non pendidikan maupun
organisasi pendidikan. Mutu sendiri mempunyai berbagai
macam pengertian, seperti yang dikemukakan oleh beberapa
ahli berikut: Menurut Juran dalam M. N. Nasution (2001),
mutu suatu produk adalah kecocokkan penggunaan produk
(fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan

https://surabaya.proxsisgroup.com/pengertian-dan-dimensi-mutu/ 1/3
10/5/23, 11:30 AM Pengertian Dan Dimensi Mutu

pelanggan. Crosby dalam M. N. Nasution (2001) menyatakan

bahwa mutu adalahconformance to requirement, yaitu
sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Suatu
produk memiliki mutu apabila sesuai dengan standar mutu
yang telah ditentukan. Standar mutu meliputi bahan baku,
proses produksi dan produk jadi.

Pendapat lain menurut Stanley Sutrisno (2010:8) mutu

adalah “kesesuaian antara produk atau jasa yang dihasilkan
organisasi dengan persyaratan atau kriteria yang ditetapkan
oleh pelanggan”. Sedangkan Badan Standarisasi Nasional
(BSN) (2008) mengartikan mutu sebagai derajat yang dicapai
oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi
persyaratan.

Layanan Kalibrasi
Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa
mutu merupakan kesesuaian antara produk yang dihasilkan
dengan persyaratan yang diinginkan pelanggan sehingga
kepuasan pelanggan bisa terwujud.

Dimensi Mutu

Mutu bisa diukur dengan beberapa dimensi, sehingga

dengan dimensi ini bisa dianalisis apakah suatu produk itu
bermutu ataukah tidak. Ada delapan dimensi mutu, seperti
yang dinyatakan oleh Garvin dalam M. N. Nasution (2001) Download Jadwal
Training 2022
bahwa delapan dimensi mutu adalah sebagai berikut:

1. Performa (Performance) berkaitan dengan aspek

fungsional dari produk dan merupakan karakteristik Download Sekarang!
utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin
membeli suatu produk.
2. Features, merupakan aspek kedua dari performansi
yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan
Proxsis TV
dan pengembanganya.
3. Kehandalan (reliability), berkaitan dengan kemungkinan
suatu produk berfungsi secara berhasil dalam periode
waktu tertentu di bawah kondisi tertentu.
4. Konformansi (conformance), berkaitan dengan tingkat
kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah
https://surabaya.proxsisgroup.com/pengertian-dan-dimensi-mutu/ 2/3
10/5/23, 11:30 AM Pengertian Dan Dimensi Mutu

ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan

pelanggan.
5. Daya tahan (durability), merupakan ukuran masa pakai
suatu produk. Karakteristik ini berkaitan dengan daya
tahan dari produk itu.
6. Kemampuan pelayanan (Service ability), merupakan
karakteristik yang berkaitan dengan
kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan serta
akurasi dalam perbaikan.
7. Estetika (aesthetics), merupakan karakteristik mengenai
keindahan yang bersifat subjektif sehingga berkaitan
dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari
preferensi atau pilihan individual.
8. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), bersifat
subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam
mengonsumsi produk, seperti meningkatkan harga diri.

Sumber: http://www.pendidikanekonomi.com/

Rate this post

Tag:

Bagikan:     

https://surabaya.proxsisgroup.com/pengertian-dan-dimensi-mutu/ 3/3