MAKALAH PO Komunikasi 11c

KOMUNIKASI DI BUMN/BUMD PADA PT.

KERETA API INDONESIA (KAI) (PERSERO)

ERLANGGA ANANDA RAMADHAN

20191221097
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

KOMUNIKASI DI BUMD/BUMN PADA PT. KERETA API INDONESIA (KAI) (Persero)

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
SURABAYA JUNI 2022
TUJUAN

Tujuan dari makalah ini adalah melihat dan memahami Implementasi Manajemen Komunikasi di
BUMN (Badan Usaha Milik Negara) atau BUMD (Badan Usaha Milik Daerah) di Indonesia.
Makalah ini didasarkan atas studi literature dari sumber-sumber yang tersedia termasuk di
dalamnya dari search engine seperti google, dan juga berasal dari akun-akun google scholar
para dosen.

Makalah ini dibuat untuk memenuhi Tugas Ujian Akhir Semester Mata Kuliah Perilaku
Organisasi. Dengan adanya makalah ini diharapkan dapat menambah wawasan serta
pengetahuan, dan menjadi bahan referensi bagi para pembaca atau peneliti selanjutnya.
Komunikasi merupakan suatu hal yang tidak dapat dihindari. Karena kodratnya kita manusia
sebagai makhluk sosial pasti butuh berinteraksi, dan berbaur hidup bermasyarakat dengan
berkomunikasi satu dengan lainnya.

Dalam Makalah ini membahas mengenai Komunikasi di BUMD/BUMN pada PT. Kereta Api
Indonesia (KAI) (Persero), tentang bagaimana strategi komunikasi yang digunakan, bagaimana
kepemimpinannya dalam komunikasi itu sendiri, implementasinya dan apa saja hubungan
dengan variabel atau aspek lainnya. Khususnya juga memahami pentingnya pengaruh
komunikasi pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) yanng merupakan salah satu perusahaan
milik pemerintah (BUMN) yang berorientasi pada pelayanan jasa transportasi. Dalam perjalanan
sejarahnya, angkutan kereta api di tanah air membuktikan peranannya yang berarti pada sektor
perhubungan dalam menunjang pertumbuhan ekonomi dan pembangunan nasional. Maka dari
itu diperlukan pula strategi komunikasi untuk menunjang pelayannannya, yaitu melalui
pemanfaatan media digital online karena berbagai informasi saat ini bisa didapatkan dengan
mudah dan cepat.

Suatu Perusahaan Transportasi seperti PT. KAI tentu memerlukan komunikasi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik agar mencapai sasaran atau target yang dicapai. Maka
dari itu komunikasi berperan sangat amat penting dan sebagai penggerak suatu perusahaan
untuk mencapai tujuannya, dan artinya tingkat tingkat pelaksanaan pelayanan publik tidak
terlepas dari faktor komunikasi. Maka dari itu perlu diperhatikan dan jika apabila suatu
perusahaan gagal dalam membangun komunikasi layanan publik, nantinya akan berakibat pada
terganggunya dan tersumbatnya aliran informasi pelayanan publik tersebut.
LITERATUR

Berisi literature yang relevan tentang peran komunikasi dan juga tentang BUMN dan BUMD.
Hal ini bisa dicari sesuai literature di Daftar Pustaka. Literature juga bisa didapat dari sumber-
sumber lain sepanjang tidak meninggalkan literature wajib seperti yang tertera di Daftar
Pustaka. Sertakan table dan gambar untuk memperjelas uraian anda.

A. Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah proses pemindahan pesan dari komunikator kepada penerima/

komunikan. Namun, dalam proses tersebut, terdapat unsur, konsep, proses, dan tujuan
yang mesti dipahami dalam berkomunikasi. Apabila dua orang terlibat dalam komunikasi,
misalnya dalam bentuk percakapan, komunikasi akan terjadi atau berlangsung selama
ada makna mengeai sesuatu yang diperbicangkan. Sedangkan menurut ilmuwan politik
Amerika Serikat sekaligus pencetus teori komunikasi, Harold Lasswell, komunikasi
adalah suatu proses menjelaskan siapa mengatakan apa dengan saluran apa kepada
siapa (who says what in which channel to whom and with what effect).

• Peran Komunikasi
Tiga peran penting komunikasi dalam organisasi, yaitu: Menciptakan serta
menjaga relasi dan hubungan yang intim antara pimpinan dengan karyawan serta
antarkaryawan. Menghubungkan antarorang dan antarbagian dalam suatu instansi,
serta menggerakkan mereka agar mau bekerja sama meraih tujuan. Menjadi saluran
dalam melakukan, menerima pengaruh, maupun sebagai pendorong atau motivasi
kerja yang memungkinkan tujuan instansi tersebut terwujud.

• Komunikasi Organisasi
Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan
organisasi di dalam kelompok formal maupun informan dari suatu organisasi
(Wiryanto dalam Situmeang, 2016:2).

• Komunikasi dan Perencanaan dalam Organisasi

Menurut Suranto (2018:137), bagi sebuah organisasi, perencanaan memiliki
fungsi yang sangat penting, yakni sebagai pedoman dalam melaksanakan suatu
program, kegiatan, maupun kebijakan.
• Tata Hubungan Komunikasi Organisasi
Dalam Suranto (2018:38) dengan buku berjudul Komunikasi Organisasi; Prinsip
Komunikasi Untuk Peningkatan Kinerja Organisasi, tata hubungan komunikasi yang
berkualitas pada suatu organisasi, dapat meminimumkan gangguan, memperlancar
proses komunikasi, dan pada giliran berikutnya dapat meningkatkan kinerja
organisasi tersebut.

• Strategi Komunikasi
Menurut Onong Uchjana Effendi bahwa Strategi Komunikasi merupakan paduan
perencanaan komunikasi (communication planning) dengan manajemen komunikasi
(communication management) untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan (Effendy,
2003:301). Strategi komunikasi ini harus mampu menunjukan bagaimana
operasionalnya secara praktis harus dilakukan, dalam arti kata bahwa pendekatan
(aproach) bisa berbeda sewaktu – waktu bergantung pada situasi dan kondisi.
(Daryanto, 2011:31).

• Tujuan Strategi Komunikasi

Menurut R. Wayne Pace, Brent D. Paterson dan M. Dallas Burnet dalam bukunya,
Techniques for Effective Communication, menyatakan bahwa tujuan sentral dari
strategi komunisikasi terdiri atas tiga (Arifin, 2004:115), yaitu :
1) To secure understanding
2) To establish aceptance
3) To motivate action

To secure understanding artinya memastikan bahwa komunikan mengerti dengan

pesan yang diterimanya. Ketika komunikan telah mengerti dan menerima,
penerimanya itu harus dibina (to establish acceptance). Pada akhirnya, kegiatan
komunikasi dimotivasikan (to motivate action). (Arifin, 2004: 116).
B. BUMN

BUMN adalah Badan Usaha Milik Negara yang berbentuk Perusahaan Perseroan
(PERSERO) sebagaimana dimaksud dalam Peraturan Pemerintah Nomor 12 Tahun 1998
dan Perusahaan Umum (PERUM) sebagaimana dimaksud dalam Peraturan Pemerintah
Nomor 13 Tahun 1998. BUMN termasuk salah satu dari sekian pegiat ekonomi yang sangat
penting dalam perekonomian nasional, yang secara bersama pelaku ekonomi lain baik yang
swasta turut terus dikembangkan secara bertahap dan berkelanjutan. BUMN adalah badan
usaha yang seluruh atau sebagian besar modalnya dimiliki oleh negara melalui penyertaan
secara langsung yang berasal dari kekayaan negara yang dipisahkan. Persero adalah BUMN
yang berbentuk perseroan terbatas yang modalnya terbagi dalam saham yang seluruhnya
atau sedikitnya 51% (lima puluh satu persen) sahamnya dimiliki oleh Negara Republik
Indonesia yang tujuan utamanya mengejar keuntungan.

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Nomer 19 tahun 2003 mengenai

Badan Usaha Milik Negara, dijelaskan melalui pasal 2 bahwa BUMN memiliki maksud dan
tujuan berupa (1) memberikan sumbangan bagi perkembangan perekonomian nasional pada
umumnya dan penerimaan negara pada khususnya; (2) mengejar keuntungan; (3)
menyelenggarakan kemanfaatan umum berupa penyedia baran dan/atau jasa yang bermutu
tinggi dan memadai bagi pemenuhan hajat hidup orang banyak; (4) menjadi perintis
kegiatan-kegiatan usaha yang belum dapat dilaksanakan oleh sector swasta dan koperasi;
(5) turut aktif memberikan bimbingan dan bantuan kepada pengusaha golongan ekonomi
lemah, koperasi, dan masyarakat.

• Badan Usaha Perseroan (Persero) :

Badan usaha perseroan (persero) adalah BUMN yang berbentuk perseroan
terbatas yang modalnya terbagi dalam saham yang seluruh atau paling sedikit 51%
(lima puluh satu persen) sahamnya dimiliki oleh Negara Republik Indonesia yang
tujuan utamanya mengejar keuntungan.

• Maksud dan Tujuan Badan Usaha Perseroan (Persero) :

➢ Menyediakan barang dan jasa yang bermutu tinggi dan berdaya sang kuat.
➢ Mengejar keuntungan guna meningkatkan nilai badan usaha.

• Beberapa Ciri-Ciri Badan Usaha Perseroan (Persero)

➢ Dalam pendirian persero diusulkan oleh menteri kepada presiden.
➢ Pelaksanaan pendirian yang dilakukan oleh menteri berdasarkan Perundang -
 undangan.
➢ Modal berbentuk saham.
➢ Status perseroan terbatas diatur berdasarkan perundang-undangan.
➢ Sebagian atau keseluruhan modal merupakan milik negara dari kekayaan negara
yang dipisahkan.

Tentang Komunikasi pada PT.KAI : https://journal.unbara.ac.id/index.php/JM/article/view/647

Pengertian dan Definisi dari “Komunikasi” :
https://katadata.co.id/safrezi/berita/61de8d9d4a987/komunikasi-adalah-definisi-unsur-dan-
tujuannya

TEORI KEPEMIMPINAN YANG SESUAI DIPRAKTEKKAN DI BUMN DAN/ATAU

BUMD

Diantara Model Komunikasi yang ada dalam teori, gaya/teori komunikasi manakah yang sesuai
dan sangat diperlukan oleh BUMN/BUMD?, nyatakan sesuai dengan urutan prioritas
keperluan/kebutuhan.

Mengingat BUMN/BUMD tidak bisa meninggalkan pertimbangan situasi dan kondisi

BUMN/BUMD berada, maka kemukakan saran ada agar kepemimpinan di BUMN/BUMD dapat
berjalan dengan efektif.

A.) Kepemimpinan

Kepemimpinan adalah sebuah kemampuan dalam diri seseorang untuk mempengaruhi

orang lain atau mengarahkan pihak tertentu untuk mencapai tujuan. Teori kepemimpinan
juga bisa didefinisikan sebagai kemampuan seseorang dalam mengelola dan
mengarahkan sebuah kelompok dengan efektif dan efisien agar mencapai tujuan.
Kepemimpinan merupakan usaha yang dilakukan untuk mempengaruhi anggota
kelompok agar mereka dengan sukarela menyumbangkan kemampuannya secara
maksimal demi pencapaian tujuan organisasi yang telah ditetapkan.

B.) Teori-Teori Kepemimpinan dalam Organisasi dan BUMN

Menurut Wahjosumidjo (1987:11), teori kepemimpinan adalah suatu yang melekat pada
diri seorang pemimpin yang berupa sifat-sifat tertentu, seperti: kepribadian (personality),
 kemampuan (ability) dan kesanggupan (capability).

Menurut Sondang P. Siagian, teori kepemimpinan bisa diartikan sebagai kemampuan

seseorang saat menjabat sebagai pimpinan organisasi tertentu dalam mempengaruhi
orang lain, khususnya bawahannya.

C.) Teori Kepemimpinan Apa/Bagaimana Yang Sesuai Untuk Dipraktekkan pada

BUMN/BUMD
• Teori Kepemimpinan Transformasional
Kepemimpinan transformasional atau transformational leadership adalah sebuah
gaya kepemimpinan yang mengidentifikasi perubahan yang diperlukan, menyusun visi
yang akan membuka jalan bagi perubahan yang dibuat dan melaksanakan rencana
yang diperlukan agar perubahan tersebut terjadi. Kepemimpinan transaksional ini
terwujud ketika para pemimpin dan para pengikut (konstituen) berada dalam sejenis
hubungan pertukaran (exchange relationship) satu sama lain agar kebutuhan masing-
masing pihak dipenuhi. Jadi, semacam “barter” (tukar-menukar). “Pertukaran” ini
dapat berupa pertukaran yang bersifat ekonomis, politis atau psikologis, dan contoh-
contohnya dapat mencakup “menukar” tenaga kerja yang disumbangsihkan dengan
imbalan bayaran upah, dll.

Adapun teori kepemimpinan lain yang secara teoretis, seperti gaya kepemimpinan
Dahlan Iskan merupakan ciri dari kepemimpinan transformasional otentik, yakni
ditandai dengan pengambilan keputusan dan tindakan berkecepatan tinggi, serta
tidak mengabaikan intuisi atau mata hati. Sarros dan Butchatsky (1996) menyebut
seorang pemimpin transformasional sebagai pemimpin penerobos (breakthrough
leadership). Pemimpin ini dianggap sebagai penerobos karena pemimpim model ini
mempunyai kemampuan untuk membawa perubahan-perubahan yang sangat besar
terhadap individu-individu maupun organisasi dengan jalan: memperbaiki kembali
(reinvent) karakter diri individu-individu dalam organisasi ataupun perbaikan
organisasi, memulai proses penciptaan inovasi, meninjau kembali struktur, proses
dan nilai-nilai organisasi agar lebih baik dan lebih relevan, dengan cara-cara yang
menarik dan menantang bagi semua pihak yang terlibat, dan mencoba untuk
merealisasikan tujuan-tujuan organisasi yang selama ini dianggap tidak mungkin
dilaksanakan.

Untuk melihat kepemimpinan transformasional yang otentik yang ditandai dengan

pengambilan keputusan dan tindakan berkecepatan tinggi, serta tidak mengabaikan
 intuisi atau mata hati, maka dapat dikaji lagi kebijakan yang dilakukan Dahlan Iskan
sebagai seorang pemimpin berciri tersebut.

D.) Strategi Komunikasi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)

Salah satu strategi komunikasi PT. KAI untuk meningkatkan pelayanan terhadap
konsumen dan masyarakat adalah “Contact Center KAI 121”. Pelayanan CC 121 terdapat
pilhan untuk keperluan reservasi tiket, reschedule, refund tiket, ada juga untuk
keluhan/saran dari pelanggan, atau mungkin hanya sekedar ingin tahu tentang informasi
lainnya yang berhubungan dengan KAI dan seluruh anak perusahaan seperti commuterline.
Contact Center KAI 121 merupakan sub divisi dari unit Customer Care, yang berperan
sebagai layanan informasi satu pintu untuk berbagai kebutuhan informasi pelanggan PT
Kereta Api Indonesia.

Selain itu ada juga strategi lain berupa “Sutainability Report”, dijelaskan juga dalam
Sustainability Report PT Kereta Api Indonesia (Persero) tahun 2014, bahwa KAI
memberikan layanan yang terbaik kepada penumpang melalui inovasi-inovasi layanan yang
memberikan nilai tambah, sesuai dengan daur layanan penumpang kereta api, mulai dari
pemesanan tiket hingga penumpang meninggalkan stasiun.

Seiring dengan munculnya inovasi-inovasi baik dari segi pelayanan, dan komunikasi,
amupun sistem lainnya dari PT Kereta Api Indonesia (Persero), hal tersebut tentunya
menarik perhatian masyarakat untuk menjadi konsumen dari jasa layanan kereta api.
Masyarakat mulai berbondong-bondong menggunakan kereta api sebagai moda
transportasi pilihan untuk bepergian baik antar kota, maupun antar provinsi.

Selain itu anyak cara dilakukan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam
meningkatkan kualitas pelayanan khususnya bagi pelanggan Kereta Api di Indonesia,
diantaranya yaitu penanganan komplain, keluhan, pertanyaan, kritik, maupun saran dari
 customer, serta penyusunan strategi-strategi dengan dibarengi inovasi yang melihat kondisi
masyarakat menjadi salah satu cara yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero)
untuk menanggapi berbagai keluhan ataupun saran dari pelanggan. Salah satu inovasi
yang dilakukan diantaranya dengan merambah pelayanan pelanggan melalui platform
media sosial seperti facebook, twitter, Google+, instagram, dan youtube dengan tujuan
mendekatkan diri dengan konsumen dan juga memberikan pelayanan yang prima demi
kepuasan konsumen. Selain itu, PT KAI juga menggunakan lapor.go.id untuk memfasilitasi
masyarakat yang mau menyampaikan keluhannya mengenai pelayanan maupun fasilitas
dari KAI.

KESIMPULAN DAN SARAN

Nyatakan kesimpulan yang anda dapat riset literature yang anda kerjakan ini meski anda
lakukan secara sederhana melalui penelaahan pustaka.

Kesimpulan :
Dari makalah yang saya buat ini dapat ditarik kesimpulan dan dijelaskan bahwa
komunikasi adalah proses interaksi antara dua orang maupun lebih yang melewati proses dan
utuk mencapai tujuan tertentu, dan penjelasan laiya mengenai peran komunikasi, dan strategi
yang diperlukan agar suatu tujuan dari komunikasi itu sendiri tcapai. Dan pada makalah ini
komunikasi tersebut diimplementasikan pada BUMN/BUMD seperti PT. Kereta Api Indonesia
(Persero) yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik agar mencapai target
yang dicapai, serta bagaimana/apa saja model dan teori-teori kepemimpinan yang cocok
dipakai untuk BUMN/BUMD itu sendiri. Selain itu komunikasi dari teori kepemimpinan tersebut
membentuk sebuah strategi dan inovasi baru bagi berkembangnya ataupun peningkatan
kualitas pelayanan BUMN/BUMD seperti PT. KAI.

Saran :
Alangkah baiknya jika apa yang dibahas pada makalah ini, dapat dipahi dengan baik
serta isi dari pembahasan seperti komunikasi, strategi, teori kepemimpinan yang digunakan
pada BUMN/BUMD PT. KAI tidak hanya digunakan pada instansi-instansi tersebut saja, namun
perusahaan lain juga dapat menggunakan sebagai acuan, seperti untuk peningkatan layanan
perusahaan, memberikan inovasi dan terobosan baru, dsb.
DAFTAR PUSTAKA

Wahjono, Sentot Imam. Marina, Anna. 2022. Komunikasi, Bahan Ajar Perilaku Organisasi.
Penerbit: ResearchGate.
https://www.researchgate.net/publication/361505154_KOMUNIKASI_bahan_ajar_Perilak
u_Org anisasi

Wahjono, Sentot Imam. Marina, Anna. 2022. Tim, Kelompok, dan Komunikasi, Bahan Ajar
Manajemen. Penerbit:
ResearchGat
e.
https://www.researchgate.net/publication/361478775_TIM_KELOMPOK_KOMUNIKASI

Wahjono, Sentot Imam. Marina, Anna. 2022. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bahan Ajar
Manajemen. Penerbit:
ResearchGat
e.
https://www.researchgate.net/publication/361320122_MANAJEMEN_SUMBER_DAYA_
MANUSI A

Wahjono, Sentot Imam. Marina, Anna. 2022. Manajemen Kepemimpinan, Bahan Ajar
Manajemen. Penerbit: ResearchGate. Wahjono, Sentot Imam. 2022. Manajemen
Kepemimpinan, Bahan Ajar Manajemen. Penerbit:
ResearchGate.
https://www.researchgate.net/publication/360756985_MANAJEMEN_Kepemimpinan

Wahjono, Sentot Imam. 2022. Manajemen dan Peran Manajer, Bahan Ajar Manajemen.
Penerbit: ResearchGate.
https://www.researchgate.net/publication/359826922_MANAJEMEN_DAN_PERAN_MAN
AJER_ BAHAN_AJAR_MANAJEMEN

Wahjono, Sentot Imam. Marina, Anna. Wardhana, Andi. Darmawan, Akhmad. 2019. Pengantar
Manajemen. Penerbit RajaGrafindo, Jakarta, Indonesia.

Wahjono, S.I., Marina, A., Perumal, S. D. A/P., & Wardhana, A. 2016. “The Impact of Performance
Appraisal on Job Satisfaction with Quality of Supervisor-Employee as a Moderating
variable at State Owned Company ”. International Journal of Advanced Scientific
Research & Development (IJASRD), 03 (04/III), pp. 224 – 237. ISSN Print: 23956089
dan e-ISSN: 2394-8906.

Marina, Anna; Wahjono, Sentot Imam; Fahmi, Ezif M. 2013. Bank BUMN Syariah Indonesia
Yang Kuat Perlu Segera Didirikan Untuk Menyambut Asean Community 2015. Paper
 presented at National Conference on Strategi Meningkatkan Kinerja BUMN untuk
Kemandirian Ekonomi Indonesia, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah
Sidoarjo, 15 Juni 2013, ISBN no: 978-602-9873-91- 7, DOI: 10.13140/RG.2.1.2561.2326,
pp 343350. https://www.umsida.ac.id/conference/2013

Wahjono, Sentot Imam. 2008. Manajemen, Tata Kelola Organisasi Bisnis. Indeks Publisher,
Jakarta.