LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN

STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN NASABAH

TABUNGAN HAJI pada PT. BANK MUAMALAT INDONESIA
KANTOR CABANG PEMBANTU NGANJUK

Disusun Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Kelulusan
Mata Kuliah Praktik Pengalaman Lapangan

Oleh :
Malaikatu Laili Ananda Ayu Nina
NIM. 126401201041

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

JURUSAN EKONOMI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SAYYID ALI RAHMATULLAH
TULUNGAGUNG
 2023

LEMBAR PENGESAHAN

Judul : Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Nasabah

Tabungan Haji pada PT Bank Muamalat Indonesia
Kantor Cabang Pembantu Nganjuk
Disusun Oleh
Nama : Malaikatu Laili Ananda Ayu Nina
NIM 126401201041
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam
Jurusan : Ekonomi
Program Studi : Perbankan Syariah
Telah dinyatakan lengkap dan memenuhi syarat untuk diterima
sebagai Laporan Praktik Pengalaman Lapangan.

Tulungagung, 7 Agustus 2023

Menyetujui,
Dosen Pembimbing Mahasiswa Pelaksana

Zaki Bahrun Ni’am, S.Pd.,M.Akun Malaikatu Laili Ananda Ayu Nina

NIP.199201222020121007 NIM 126401201041

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur alhamdulillah penulis sampaikan ke hadirat Allah SWT, yang

telah melimpahkan hidayah dan Rahmat-Nya sehingga Laporan Praktik
Pengalaman Laporan Fakultas Ekonomi dan Bini Islam UIN Sayyid Ali
Rahmatullah Tulungagung dengan judul :Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan
Nasabah Tabungan Haji Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang
Pembantu Syariah Nganjuk .
Tujuan penyusunan laporan ini adalah sebagai bahan evaluasi hasil kegiatan
Praktik Pengalaman Lapangan bagi kami selaku mahasiswa UIN Sayyid Ali Rahmatullah
Tulungagung Program studi Perbankan Syariah sekaligus sebagai proses pembelajaran dalam
menulis suatu karya ilmiah hasil dari praktek lapangan.
Saya menyadari bahwa aktivitas ini dapat berjalan dengan baik disebabkan
dukungan dari banyak pihak. Untuk itu saya merasa berkewajiban menyampaikan terima
kasih kepada:
1. Bapak Vudha Wisnala sebagai pembimbing lapangan.
2. Bapak Zaki Bahru Ni’am, S.Pd., M.Akun selaku Dosen Pembimbing PPL.
3. Bapak Dr. M. Aqim Adlan, S.Pd.I., M.E.I selaku Ketua Program Studi
Perbankan Syariah.
4. Pihak lain yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, namun telah
memberikan dukungan atas penyelesaian laporan ini.

Saya akhiri kata pengantar ini dengan harapan semoga laporan ini dapat
dimanfaatkan bagi banyak pihak. Amin.

Tulungagung, 7 Agustus 2023

Penulis

iii
 DAFTAR ISI
LEMBAR JUDUL........................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN........................................................................ii
KATA PENGANTAR................................................................................iii
DAFTAR ISI...............................................................................................iv
DAFTAR TABEL........................................................................................v
DAFTAR GAMBAR..................................................................................vi
DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................vii

BAB I. PENDAHULUAN...........................................................................1
1.1 Latar Belakang..............................................................................1
1.2 Tujuan Praktik Pengalaman Lapangan.........................................3
1.3 Manfaat Praktik Pengalaman Lapangan.......................................3
BAB II. RENCANA KEGIATAN..............................................................5
BAB III. PELAKSANAAN RENCANA KEGIATAN.............................8
3.1 Gambaran Umum Obyek Praktik PPL..........................................8
3.2 Kegiatan yang Dilakukan............................................................13
3.3 Evaluasi Hasil Kerja PPL............................................................22
BAB IV PENUTUP...................................................................................26
4.1 Kesimpulan.................................................................................26
4.2 Saran...........................................................................................26

DAFTAR PUSTAKA................................................................................27
LAMPIRAN – LAMPIRAN.....................................................................28
Dokumentasi kegiatan PPL...............................................................28
Dokumentasi brosur produk perusahaan...........................................32

iv
 Daftar Tabel

Tabel 2.1 Rencana Kegiatan........................................................................4

Tabel 3.1 Kegiatan Harian PPL (Longsheet)............................................10

v
 Daftar Gambar

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Muamalat KCP Nganjuk........10

vi
 Daftar Lampiran

1. Dokumentasi Kegiatan Selama PPL..................................................23

2. Dokumentasi Brosur produk perusahaan.........................................26

vii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) merupakan salah satu mata
kuliah wajib yang ditempuh oleh mahasiswa di semester akhir dan
merupakan suatu kegiatan intrakurikuler terstruktur berupa praktik kerja
mahasiswa di instansi terkait sesuai bidangnya. Dengan kata lain bahwa
dalam kegiatan praktik pengalaman lapangan ini memiliki peran membantu
mahasiswa dalam mengimplementasikan ilmu pengetahuannya yang
diperoleh selama di kampus pada dunia kerja yang sebenarnya. Di samping
itu, praktik pengalaman lapangan ini dapat menambah wawasan mahasiswa
dalam berpola pikir dan bertindak dalam memecahkan permasalah di
lingkungan kerja.
Menurut UU No.10 Tahun 1998 tentang Perbankan adalah badan
usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan
menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-
bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat. 1 Bank
syariah adalah bank yang beroperasi sesuai prinsip-prinsip syariah dengan
berpedoman kepada Al-Quran dan Hadist. Perkembangan bank syariah
menjadi tolak ukur sebagai keberhasilan eksistensi dalam ekonomi syariah.
Berdasarkan data OJK hingga tahun 2019 diperoleh informasi bahwa terdapat
189 bank syariah yang terdiri dari 14 bank umum Syariah (BUS), 20 Unit
Usaha Syariah (UUS), dan 164 Badan Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) di
Indonesia.2 Lembaga keuangan syariah memiliki peran sangat penting dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat.
Industri keuangan syariah di Indonesia semakin berkembang pesat
dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini ditunjukkan dengan adanya
peningkatan jumlah nasabah dan transaksi yang dilakukan di lembaga
keuangan syariah, termasuk di PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk.3

1
https://www. ojk.go.id
2
https://www.bps.go.id

3
Bank Indonesia.(2021).Statistik Perbankan Syariah Indonesia.Diakses:
https://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan-syariah/default.aspx
1
 Salah satu produk perbankan syariah yang menjadi primadona di
Indonesia adalah tabungan haji. Tabungan haji merupakan salah satu produk
perbankan syariah yang memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk
menabung dan mempersiapkan diri untuk melaksanakan ibadah haji. 4
Meskipun PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk telah berhasil menarik
sejumlah nasabah untuk membuka tabungan haji, namun masih terdapat
tantangan dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji di bank ini. Hal
ini disebabkan oleh persaingan yang semakin ketat di industri keuangan
syariah, serta kurangnya strategi pemasaran yang efektif untuk menarik minat
masyarakat untuk membuka tabungan haji di PT Bank Muamalat Indonesia
KCP Nganjuk.5
Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan jumlah nasabah
tabungan haji di PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk. Penelitian ini
akan dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, yang
melibatkan wawancara dengan nasabah dan calon nasabah tabungan haji di
PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk, serta analisis data dari sumber-
sumber terkait.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan
rekomendasi yang berharga bagi PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk
dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan
jumlah nasabah tabungan haji. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi
acuan bagi kampus untuk mengembangkan penelitian selanjutnya terkait
industri keuangan syariah, serta membantu memajukan industri keuangan
syariah di Indonesia secara keseluruhan. Dengan demikian, penelitian ini
memiliki manfaat yang sangat penting bagi mahasiswa, kampus, PT Bank
Muamalat Indonesia KCP Nganjuk, dan masyarakat secara umum.
Industri keuangan syariah di Indonesia semakin berkembang pesat dalam beberapa tahun
terakhir. Hal ini ditunjukkan dengan adanya peningkatan jumlah nasabah dan transaksi yang
dilakukan di lembaga keuangan syariah, termasuk di PT Bank Muamalat Indonesia KCP
Nganjuk. Salah satu produk perbankan syariah yang menjadi primadona di Indonesia adalah

4
Arsyad, L., & Rosyidin, A. (2018). Analisis Pemasaran Produk Tabungan Haji di Bank Syariah
Mandiri Cabang Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 3(1), 1-14.
5
Kusumaningrum, N., & Sari, D. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah
Menabung di Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 4(2), 1-10.
1
tabungan haji. Tabungan haji merupakan salah satu produk perbankan syariah yang
memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menabung dan mempersiapkan diri untuk
melaksanakan ibadah haji.

Meskipun PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk telah berhasil menarik sejumlah
nasabah untuk membuka tabungan haji, namun masih terdapat tantangan dalam
meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji di bank ini. Hal ini disebabkan oleh persaingan
yang semakin ketat di industri keuangan syariah, serta kurangnya strategi pemasaran yang
efektif untuk menarik minat masyarakat untuk membuka tabungan haji di PT Bank Muamalat
Indonesia KCP Nganjuk.

Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran yang
efektif untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji di PT Bank Muamalat Indonesia
KCP Nganjuk. Penelitian ini akan dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif
kualitatif, yang melibatkan wawancara dengan nasabah dan calon nasabah tabungan haji di
PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk, serta analisis data dari sumber-sumber terkait.

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan rekomendasi yang
berharga bagi PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk dalam mengembangkan strategi
pemasaran yang efektif untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji. Selain itu,
penelitian ini juga dapat menjadi acuan bagi kampus untuk mengembangkan penelitian
selanjutnya terkait industri keuangan syariah, serta membantu memajukan industri keuangan
syariah di Indonesia secara keseluruhan. Dengan demikian, penelitian ini memiliki manfaat
yang sangat penting bagi mahasiswa, kampus, PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk,
dan masyarakat secara umum.

1.2 Tujuan

2
 Tujuan dari adanya praktik pengalaman lapangan terkait dengan judul adalah
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi strategi pemasaran yang
efektif dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji di PT Bank Muamalat
Indonesia KCP Nganjuk. Tujuan lainnya yaituuntuk mengevaluasi keefektifan
implementasi strategi pemasaran yang telah dilakukan oleh bank dan memberikan
rekomendasi untuk perbaikan jika diperlukan. Dengan demikian, penelitian ini
diharapkan dapat membantu PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk dalam
meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji dan memperkuat posisi mereka di pasar
keuangan syariah.

1.3 Manfaat
Ada beberapa manfaat dalam penulisan laporan praktik pengalaman lapangan
diantaranya:

1. Mahasiswa
Mahasiswa akan mempelajari strategi pemasaran yang efektif untuk
meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji di industri keuangan syariah. Selain
itu, mahasiswa juga akan memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai
proses penelitian yang dilakukan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran yang
tepat dan efektif. Hal ini dapat membantu mahasiswa dalam meningkatkan
keterampilan penelitian mereka dan mempersiapkan diri untuk menjadi
profesional di bidang keuangan syariah.
2. UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung
Dapat menjadi acuan bagi kampus untuk mengembangkan penelitian
selanjutnya terkait industri keuangan syariah. Dengan demikian, kampus dapat
meningkatkan reputasi mereka sebagai pusat pendidikan yang berkomitmen untuk
memajukan industri keuangan syariah.
3. Bank Muamalat KCP Nganjuk
Dapat memberikan informasi dan rekomendasi yang berharga bagi PT Bank
Muamalat Indonesia KCP Nganjuk mengenai strategi pemasaran yang efektif
dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji. Hal ini dapat membantu bank
dalam meningkatkan kinerja dan posisi mereka di pasar keuangan syariah serta
meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan syariah.

3
Selain itu, hasil penelitian ini juga dapat membantu bank dalam mengembangkan
strategi pemasaran yang lebih baik dan efektif di masa depan.
4. Masyarakat
Dengan meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji di PT Bank Muamalat
Indonesia KCP Nganjuk, masyarakat dapat memperoleh manfaat dari layanan
perbankan syariah yang lebih baik dan efektif. Selain itu, penelitian ini juga dapat
membantu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan
syariah dan memperkuat posisi industri keuangan syariah di Indonesia.
Secara keseluruhan, dari judul ini memiliki manfaat yang sangat penting bagi
mahasiswa, kampus, PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk, dan masyarakat
secara umum. Dengan memperoleh informasi dan rekomendasi yang berharga
mengenai strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan jumlah nasabah
tabungan haji di industri keuangan syariah, semua pihak dapat bekerja sama untuk
memajukan industri keuangan syariah di Indonesia.

4
 BAB II
RENCANA KEGIATAN

Tabel 2.1 Rencana Kegiatan

No. Waktu Rencana Kegiatan Keterangan
1 Minggu ke-1  Masa pengenalan Pada minggu pertama PPL
(orientasi) dengan ini, penulis diperkenalkan
para pegawai. dengan para pegawai dengan
 Berdiskusi dengan jobdisknya masing-masing.
Dosen Pamong terkait Setelah itu, penulis berdiskusi
kegiatan selama PPL terkait kegiatan selama PPL
berlangsung. untuk kebijakan terkait
peraturan apa saja yang
diperbolehkan dengan yang
tidak. Selain itu, diberi
informasi tambahan terkait
tugas-tugas yang seharusnya
dilakukan oleh anak-anak
PPL dan diberi pemahaman
terkait
Bank Muamalat Nganjuk.
2 Minggu ke-2  Belajar beradaptasi Pada minggu kedua ini
terkait operasional penulis lebih menekankan
bank terhadap menyesuaikan diri
 Pem dengan lingkungan kantor
ahaman terkait agar mampu bersosialisasi
produk-produk dan dengan baik.
pelayanan yang
ditawarkan oleh Bank
Muamalat KCP
Nganjuk

5
3 Minggu ke-3 Melakukan pencarian Pada minggu ketiga PPL ini
terkait suatu penulis melakukan suatu
permasalahan dalam pencarian terkait dengan
kegiatan operasional permasalahan dalam kegiatan
bank dengan cara operasional bank yang
bertanya maupun secara berhubungan langsung
terjun langsung. dengan teori yang diterima
selama di bangku perkuliahan
dengan keadaan secara
langsung di dunia kerja
apabila diberi tugas oleh
pegawainya.
4 Minggu ke-4  Mencari Pada minggu keempat ini
permasalahan yang penulis akan merumuskan
ditemui pada Bank permasalahan tersebut untuk
Muamalat KCP kemudian djadikan judul
Nganjuk untuk laporan PPL. Kemudian
referensi pembuatan mengkonsultasikan judul ke
judul laporan PPL. DPL untuk diterima atau
 Melakukan tidaknya.
konsultasi judul
dengan DPL.
 Melakukan
penyusunan beberapa
pertanyaan terkait
laporan

6
 Minggu ke-5  Mulai
mengerjakan laporan Pada minggu kelima ini penuli
praktik pengalaman mulai mengerjakan laporan
lapangan. yang diawali dengan membuat
cover, lembar pengesahan,kata
pengantar, dan daftar isi.

6 Minggu ke-6 Proses pengerjaan Pada minggu keenam PPL ini

laporan praktik penulis melanjutkan
pengalaman lapangan pengerjaan laporan Praktik
Pengalaman Lapangan.

7 Minggu ke-7 Menyelesaikan dan Pada minggu terakhir ini

melengkapi laporan penulis lebih fokus dalam
Praktik Pengalaman menyelesaikan laporan
Lapangan Praktik Pengalaman
Lapangan dan melengkapi
dokumen pendukung laporan
PPL seperti laporan longsheet
dan laporan harian yang
mencamtumkan tanda tangan
atau paraf pembimbing
lapangan.

7
 BAB III
PELAKSANAAN RENCANA
KERJA

3.1 Gambaran Umum Obyek PPL

1. Makna Logo Bank Muamalat

Logo bank muammalat terdiri dari tiga huruf arab, yaitu huruf-
huruf Daal, Yaa‟ dan Nuun, dengan menggunakan tiga titik, dua huruf
dan satu huruf Nuun. Rangkaian huruf tersebut selalu menghasilkan
makna “hubungan timbal baik yangadil dan harmonis”.6

1. Din – Agama, yaitu segala bentuk aktivitas merupakan hubungan

timbal balik yang didasari oleh agama yang bertujuan menciptakan
hubungan harmonis dengan semua pihak.
2. Din – perhitungan yang teliti, ketaatan, ganjaran. Perhitungan lalu
lintas keungan dilakukan dengan sangat teliti, selalu didasari oleh
ketaatan kepada Allah SWT dan peraturan-peraturan yang berlaku demi
memperoleh ganjaran baik duniawi maupun ukharawi.
3. Daiya – memberi atau menerima pinjaman. Pemberian pinjaman tanpa
margin / bagi hasil untuk membiayai pengusaha kecil yang tidak memiliki
modal tetapi mempunyai potensi bisnis yang baik dan juga hutang yang
timbul sebagai konsekuensi dari pembiayaan yang diberikan oleh bank
muamalat untuk investasi.
4. Titik-titik yang diletakkan pada huruf-huruf di atas berfungsi lebih
menjelaskan huruf tersebut dan bilangan tiga adalah tiga angka

6
www.bankmuamalat.co.id, diakases pada tanggal 23 Agustus 2023
8
 kesempurnaan sehingga ketiga titik pada huruf-huruf yang dipilih
dimaksudkan sebagai lambang kejelasan yang sempurna yang dapat di
peroleh dan diberikan oleh bank muamalat.
5. Warna hijau melambangkan kesuburan, pengembangan dan
pertumbuhan sekaligus melambangkan nilai-nilai agama yang selalu
menjadi pegangan para pengelola bank ini. Logo bank muamalat secara
ringkas adalah: “lambang yang menunjukkan suatu rangkaian kegiatan
ekonomi yang aktif dan harmonis didalam suatu negeri yang subur dan
peradaban tinggi serta berdasarkan nilai-nilai agama yang luhur”.

2. Sejarah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Nganjuk

PT bank Muamalat Indonesia didirikan pada tanggal 1 November
1991 Masehi atau 24 Rabiul Akhir 1412 H. Dimana pendirian Bank
Muamalat Indonesia (BMI) tertera dalam Akta No.1 tanggal 1 November
1991 yang dibuat di hadapan Yudo Paripurno, S.H., Notaris, di Jakarta
dan akta ini di sahkan oleh Menteri Kehakiman 57 Republik Indonesia
dengan Surat Keputusan No. C2-2413.HT.01.01 Tahun 1992 tanggal 21
Maret 1992 serta telah didaftarkan pada kantor pengadilan Negeri Jakarta
Pusat pada tanggal 30 Maret 1992 di bawah No. 970/1992, selanjutnya
diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 34 tanggal 28
April 1992.
BMI didirikan atas gagasan dari Majelis Ulama Indonesia (,UI),
Ikatan Cemdekiawan Muslim Indonesia (ICMI) dan Pengusaha Muslim
yang kemudian mendapat dukungan dari Pemerintah Republik Indonesia,
sehingga pada 1 Mei 1992 atau 27 Syawal 1412 H, Bank Muamalat
Indonesia secara resmi beroperasi sebagai bank yang menjalankan
usahanya berdasarkan prinsip syariah pertama di Indonesia. Dua tahun
setelahnya, tepatnya pada 27 Oktober 1994, Bank Muamalat Indonesia
memperoleh izin sebagai Bank Devisa setelah setahun sebelumnya
terdaftar sebagai perusahaan publik yang tidak listing di Bursa Efek
Indonesia (BEI).
Pada akhir tahun 90an, yaitu tahun 1997-1998 Indonesia dilanda
krisis moneter yang memporakporandakan sebagian besar perekonomian

9
 Asian Tenggara. Sektor Perbankan mengalami kredit macet di segmen
korporasi dan Bank Muamalat pun terimbas dampak krisis tersebut.7
Dalam memperkuat permodalannnya, Bank Muamalat Indonesia
mencari pemodal yang potensial dengan menyelenggarakan Right Issue I
pada tahun 1999 dan dalam kegiatan ini Bank Muamalat Indonesia
mendapat tanggapan positif serta berhasil mendapat pemegang saham
baru yaitu Islamic Development Bank (IDB) yang berkedudukan di
Jeddah, Arab Saudi. Pada RUPS tanggal 21 Juni 1999 IDB secara resmi
menjadi salah satu pemegang saham Bank Muamalat. Maka dari itu,
kurun waktu antara tahun 1999 – 2002 menjadi masa-masa yang penuh
tantangan sekaligus keberhasilan bagi Bank Muamalat Indonesia. Dalam
kurun waktu tersebut, Bank Muamalat Indonesia berhasil membalikkan
kondisi dari rugi menjadi laba.
Pada tahun 2003, BMI dengan percaya diri melakukan
Penawaran Umum Terbatas (PUT) dengan Hak Memesan Efek Terlebih
Dahulu (HMETD) sebanyak 5 kali dan menjadi lembaga perbankan
pertama di indonesia yang mengeluarkan Sukuk Subordinasi
Mudharabah. Aksi korporasi tersebut membawa penegasan bagi posisi
Bank Muamalat Indonesia di peta industri perbankan Indonesia.
Bank Muamalat Indonesia terus berinovasi dengan mengeluarkan
produk-produk keuangan syariah seperti Asuransi Syariah (Asuransi
Takaful), Dana Pensiun Lembaga Keuangan Muamalat (DPLK
Muamalat) dan Multifinance Syariah (Al-Ijarah Indonesia Finance) yang
seluruhnya menjadi terobosan baru di Indonesia. Selain itu, produk Bank
Muamalat yaitu Shar-e yang diluncurkan pada 2004 yang juga merupakan
tabungan instan pertama di Indonesia. Produk ini memperoleh
penghargaan dari Museum Rekor Indonesia (MURI) sebagai Kartu Debit
Syariah dengan teknologi chip pertama di 59 Indonesia serta layanan e-
channel seperti internet banking, mobile banking, ATM, dan cash
management.
Seiring kapasitas Bank Muamalat Indonesia yang semakin besar
dan diakui, BMI kian melebarkan sayap dengan terus menambah jaringan

7
www.bankmuamalat.co.id, diakases pada tanggal 18 Agustus 2023
10
 kantor cabangnya tidak hanya di seluruh Indonesia akan tetapi juga di luar
negeri. Pada 2009, Bank mendapatkan izin untuk membuka kantor cabang
di Kuala Lumpur, Malaysia dan menjadi bank pertama di Indonesia serta
satu-satunya yang mewujudkan ekspansi bisnis di Malaysia.8
BMI tidak pernah berhenti untuk berkembang dan terus
bermetamorfosa untuk menjadi entitas yang semakin baik. Pada tanggal
28 Januari 2010 Bank Muamalat Indonesia mendirikan Kantor Cabang
Pembantu di Kabupaten Nganjuk yang terletak di tengahtengah pusat
Kabupaten. Bank Muamalat KCP Nganjuk ini merupakan cabang
pembantu dari Kantor Cabang Bank Muamalat di Kediri.

3. Lokasi Kantor Bank Muamalat Cabang Pembantu Nganjuk

Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Nganjuk terletak di Jl. Gatot Subroto
No.52, Kauman, Kec. Nganjuk, Kabupaten Nganjuk.9

4. Visi Misi Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Nganjuk

a. Visi
Menjadi bank syariah terbaik dan termasuk dalam 10 besar bank di
indonesia dengan eksistensi yang diakui di tingkat regional.
b. Misi
Membangun lembaga keuangan syariah yang unggul dan
berkesinambungan dengan penekanan pada semangat kewirausahaan
berdasarkan prinsip kehati-hatian, keunggulan sumberdaya manusia yang
islami dan professional serta orientasi investasi yang inovatif, untuk
memaksimalkan nilai kepada seluruh pemangku kepentingan.

5. Struktur Organisasi di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu

Nganjuk10
Struktur organisasi adalah kerangka dasar yang mempersatukan fungsi-

8
www.bankmuamalat.co.id, diakases pada tanggal 18 Agustus 2023
9
https://idalamat.com/alamat/72783/bank-muamalat-kab-nganjuk-jawa-timur, di akses pada tanggal 18 Agustus
2023
10
Hasil Wawancara Bapak Vudha Winala , Selaku RM di Bank Muamalat Nganjuk pada hari Jum’at
tanggal 18 Agustus 2023
11
fungsi suatu perusahaan yang mengakibatkan timbulnya hubungan-hubungan
antara personil yang melaksanakan fungsi atau tugas masing-masing. Tujuan
dari struktur organisasi perusahaan adalah untuk mempermudah
pembentukan dan penetapan orang-orang dan personil-personil dari suatu
perusahaan, selain itu juga untuk memperjelas bidang- bidang dari tiap
personil sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai dan tercipta keseluruhan
yang baik dalam lingkungan kerja suatu perusahaan.
Untuk menggerakkan organisasi tersebut dibutuhkan personil yang
memegang jabatan tertentu dalam suatu organisasi tersebut, dimana masing-
masing personil diberi tugas, wewenang dan tanggung jawab sesuai
jabatannya. Pembentukan struktur organisasi perusahaan harus dibuat bagan
atau skema agar pimpinan perusahaan dapat mengetahui siapa saja akan
melaksanakan pekerjaan dan tanggung jawab serta wewenang yang ada pada
struktur organisasi pada perusahaan tertentu. Berikut struktur organisasi pada
PT. Bank Muamalat KCP Nganjuk.

Tabel 3.1

12
 3.2 Kegiatan PPL

Tabel 3.2
Kegiatan Harian PPL (Long Sheet)

No. Hari / Tanggal Uraian Kegiatan Dosen Pamong

Arahan Paraf

1 Senin, 24 Juli 1. Diawali dengan doa pagi

2023 dan perkenalan diri
dengan para staf karyawan
Bank Muamalat Nganjuk.
2. Berpura pura menjadi
nasabah setor uang
3. Membantu customer
service untuk menulis data
nasabah yang akan
melakukan penarikan dana
deposito
2 selasa, 25 Juli 1. membantu customer
2023 service dalam melengkapi
data nasabah yang belum
selesai.
2. melakukan pembukaan
rekening bank Muamalat
melalui aplikasi Muamalat
din yang dipandu pak
satpam

13
3 Rabu, 26 juli 1. Membantu karyawan
2023 bank untuk mencocokkan
data pemesanan kaos untuk
acara bank Muamalat
2. Membantu customer
service Menuliskan data
nasabah untuk surat kuasa
pembayaran kontribusi
asuransi
3. Membantu customer
service menuliskan data
calon nasabah haji
4. Membantu karyawan
bank untuk menganalisis
data list beli kaos untuk
acara bank Muamalat
4 Kamis, 27 Juli 1. Berpura pura menjadi
2023 nasabah untuk setor uang
2. Membantu customer
service mengisi data
nasabah yang akan
mendepositokan uang

5 Jum'at, 28 Juli 1. Membantu customer

2023 service untul mengisikan
data nasabah penutupan
rekening

14
6 Senin, 31 Juli 1. Membantu karyawan
2023 untuk membeli materai
2. Membantu karyawan
bank untuk stempel logo
bank Muamalat di buku
tabungan
3. Membantu customer
service untuk memasukkan
bilyet Mudharabah time
deposit ke plastiknya

7 Selasa, 1 1. Membantu karyawan

Agustus 2023 untuk membeli materai di
kantor pos
2. Membantu teller untuk
stempel bukti pembayaran
8 Rabu, 2 1. Membantu customer
Agustus 2023 service untuk mendata
nomor ATM yang sudah
expired
2. Membantu RM untuk
menginput data di
Muamalat direct
9 Kamis, 3 1. Membantu teller untuk
Agustus 2023 membuat sabuk uang
2. Membantu customer
service untuk Mengisi data
Mudharabah time deposit

15
10 Jum'at, 4 1. Ikut RM mengambil
Agustus 2023 uang ke nasabah (RSI
ASSIYAH)
2. Membantu teller untuk
mengantar uang ke nasabah
(RSI Assiyah)
3. Membantu customer
service untuk melengkapi
data bukti penerimaan
setoran awal tabungan haji

4. Membantu customer
service untuk scan surat
kuasa / wakalah nasabah
11 Senin, 7 1. Membantu RM memilih
Agustus 2023 data nasabah yang husus
dari domisili Nganjuk dan
mengisi data rekening yang
lengkap
2. Membantu customer
service untuk scan surat
kuasa / wakalah nasabah

12 Selasa, 8 1. Membantu RM untuk

Agustus 2023 menginput data di
Muamalat direct
2. Membantu RM untuk
melengkapi data nasabah
khusus domisili Nganjuk
3. Membantu customer
service untuk scan surat
kuasa / wakalah nasabah

16
13 Rabu, 9 1.Membantu customer
Agustus 2023 service mengisi data
nasabah pemindahan buku
tabungan
2. Membantu customer
service untuk scan surat
penarikan tabungan dana
IB hijrah haji
3. Membantu customer
service memasukkan
berkas ke arsip

14 Kamis, 10 1. Membantu customer

Agustus 2023 service mengisi data surat
kuasa pembayaran
konstrubusi asuransi
2. Membantu customer
service untuk Mendata
nomor ATM yang sudah
expired
3. Membantu RM Mengisi
Muamalat direct

15 Jum'at, 11 1. Membantu karyawan

Agustus 2023 mencari data KPR nasabah
yang sudah meninggal
2. Membantu customer
service scan surat
memoradium penanaman
dana
3. Membantu customer
service menggabungkan
kertas untuk mengisi data
deposito nasabah.
17
16 Senin, 14 1. Membantu customer
Agustus 2023 service untuk mendata
nomor ATM yang baru
2. Membantu karyawan
untuk mencari berkas
nasabah lama yang di mau
di perlukan

17 Selasa, 15 1. Membantu RM
Agustus 2023 mengambil berkas haji di
nasabah (RSI ASSIYAH)
2. Membantu RM
mengantarkan data nasabah
haji ke kemenag Nganjuk
3. Di berikan materi
mengenai perbankan
syariah oleh pembimbing
lembaga
4. Membantu RM mengisi
Muamalat direct

18 Rabu, 16 1. Membantu customer

Agustus 2023 untuk mencari berkas
nasabah haji yang sudah
lama
2. membantu customer
untuk mengambil data
nasabah haji yang sudah di
proses di kemenag
3. Membantu RM untuk
meminta brosur di dealer
motor sebagai barang
untuk IB hijrah berhadiah
nasabah

18
 4. Membantu teller untuk
sabuk uang
19 Kamis, 17 LIBUR 17 AGUSTUS
Agustus 2023 TANGGAL MERAH
20 Jum'at, 18 1. Melakukan doa bersama
Agustus 2023 setiap pagi
21 Senin, 21 1. Membantu customer
Agustus 2023 service mengisi data
nasabah yang akan
melakuakan pembenahan
mbangking dikarenakan
lupa password.
2. Melakukan konsultasi
judul laporan dengan
pembimbing lembaga
3. Membantu RM mengisi
Muamalat direct

22 Selasa, 22 1. Membantu karyawan

Agustus 2023 bank untuk membeli
materai di kantor pos
2. Membantu RM untuk
mengisi Muamalat direct
3. Membantu customer
service mengisi slip setoran
nasabah
4. Membantu customer
service scan surat kuasa /
wakalah nasabah
5. Membantu customer
service untuk stempel
berkas nasabah

19
23 Rabu, 23 1. Membantu customer
Agustus 2023 service untuk stempel data
nasabah pembukaan
rekening
2. Membantu customer
service untuk scan data
nasabah

24 Kamis, 24 1. Membantu customer

Agutus 2023 service untuk stempel
berkas nasabah
2. Membantu customer
service untuk scan data
nasabah

25 Jum'at, 25 1. Membantu teller untuk

Agustus 2023 mengantar uang ke nasabah
(RSI Assiyah nganjuk)
2. Membantu RM untuk
menanyakan harga barang
yang akan digunakan untuk
produk IB hijrah berhadiah
di toko elektronik
3. Membantu persiapan
memperingati hari
kemerdekaan 17 Agustus.

20
26 Senin, 28 1. Membantu customer
Agustus 2023 service untuk scan data
nasabah
2. Membantu customer
service untuk mengisikan
data nasabah yang akan
mendepositokan uang

27 Selasa,29 1. Membantu customer

Agustus 2023 service untuk mengisikan
data nasabah yang akan
mendepositokan uang
2. Menjaga stand boot bank
Muamalat di acara seminar
Kemenpora kewirausahaan
di hotel front one Nganjuk,
sekalian untuk ikut
mempromosikan bank
Muamalat sebagai cara
menabung yang baik
dengan basis syariah.
3. Membantu teller untuk
membuat sabuk uang.

28 Rabu, 30 1. Diawali dengan doa pagi

Agustus 2023 dan perkenalan diri
dengan para staf karyawan
Bank Muamalat Nganjuk.
2. Membuat ATM
3. Membantu RM untuk
menulis bukti nota

21
 29 Kamis, 31 1. Membantu customer
Agustus 2023 service cek data kertas
kuning-kuning
2. Membantu customer
service scan surat wakalah
nasabah haji

30 Jum'at, 1 Sept 1. Membantu customer

2023 service scan surat wakalah
nasabah haji
2. Membantu customer
service stempel data
pembukaan rekening
nasabah
3. Penutupan, berpamitan
dan berfoto-foto di hari
terakhir magang

3.3 Evaluasi Hasil Kegiatan

Bank Muamalat mengeluarkan Produk haji dengan nama IB
HIJRAH HAJI. Mempasilitaskan nasabah menuju Baitullah diwujudkan
Bersama tabungan yang berkah dan memberikan banyak kemudahan.
Sesuai Syariah, dapat ketenangan batin dari produk perbankan yang
menjaga kaidah syariah. Terpercaya, di persembahkan oleh bank
pertama murni syariah yang telah teruji melewati tahunan pengalaman.
Salah satu Bank Penerima Setoran Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji
(BPS-BPIH), yang terdaftar di Siskohat kemenag. Bank yang
berkomitmen memfasilitasi Nasabah berhijrah untuk selalu lebih baik.

Di Indonesia mendaftar haji harus menunggu (waiting list)

tergantung dari mendaftarnya melalui pemerintah seperi haji regular
dengan masa tunggu 30-40tahun dengan biaya rata-rata 2.481 U$D.
Sedangkan haji plus merupakan program keberangkatan haji dengan
kuota resmi dari pemerintah (kementrian Agama) yang diserahkan
22
kepada pihak pengelola yaitu swasta atau travel yang mana kuota untuk
haji plus tidak sebanyak haji regular. Waktu keberangkatan biasanya
setelah jamaah regular, masa tunggu 7-10 tahun dan biaya minimal
8.500 U$D dengan durasi keberangkatan yang lebih singkat, serta
mendapatkan penginapan yang lebih bagus. yang terakhir adalah haji
furoda merupakan program haji diluar kuota jatah pemerintah. Program
ibadah haji menggunakan visa furoda atau visa kerja. Umumnya paket
furoda lebih mahal 21.000 U$D kelebihannya jamaah langsung
berangkat tanpa mennggu bertahun-tahun, penginapan bintang 5,
pemondokkan nyaman dan dekat masjid dan perjalanan yang lebih
singkat.

a. Permasalahan

Terkait dengan materi tersebut terdapat permasalahan sehingga

penulis tertarik memilih topik untuk dijadikan sebagai bahan dalam
menyelesaikan laporan Praktik Pengalaman Lapangan. Permasalahan
penurunan jumlah nasabah tabungan haji di PT Bank Muamalat
Indonesia KCP Nganjuk yang terjadi setiap tahunnya. Hal ini
menunjukkan adanya kebutuhan untuk mengidentifikasi faktor-faktor
yang mempengaruhi penurunan tersebut. Penurunan jumlah nasabah haji
di PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk menjadi perhatian yang
serius bagi pihak bank. Menurut data yang diperoleh, terdapat
penurunan sekitar kurang lebih 10% dalam jumlah nasabah haji selama
tiga tahun terakhir. Hal ini menunjukkan bahwa bank perlu melakukan
evaluasi dan analisis mendalam terhadap strategi pemasaran yang telah
dilakukan sebelumnya serta mencari solusi yang tepat untuk
meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji.

Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi penurunan jumlah

nasabah haji adalah ketidakmampuan nasabah untuk melakukan
pelunasan ketika sudah waktunya keberangkatan haji. Hal ini dapat
disebabkan oleh berbagai faktor seperti kondisi ekonomi yang sulit atau
keadaan darurat yang mengharuskan nasabah menggunakan dana
tabungan haji untuk kebutuhan lainnya. Oleh karena itu, PT Bank
23
Muamalat Indonesia KCP Nganjuk perlu memberikan edukasi dan
informasi yang cukup kepada nasabah tentang pentingnya melunasi
tabungan haji secara tepat waktu serta memberikan solusi alternatif bagi
nasabah yang mengalami kesulitan dalam pelunasan.

b. Solusi

Salah satu solusi yang tepat untuk mengatasi permasalahan

tersebut adalah dengan menawarkan tabungan rencana haji kepada
nasabah. Tabungan rencana haji adalah jenis tabungan yang
memungkinkan nasabah untuk membayar secara bertahap dalam jangka
waktu tertentu, sehingga nasabah tidak perlu mengeluarkan uang
sekaligus pada saat pelunasan. Dengan adanya tabungan rencana haji,
nasabah dapat merencanakan keberangkatan haji dengan lebih teratur
dan tidak terbebani oleh biaya yang besar. Contoh perhitungan tabungan
rencana yaitu sebagai berikut :

PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk dapat memberikan

edukasi dan informasi yang cukup kepada nasabah tentang tabungan
rencana haji serta manfaat dan keuntungannya. Bank juga dapat
memberikan kemudahan dalam pembukaan dan pengelolaan tabungan
rencana haji, seperti adanya fitur otomatisasi pembayaran dan pengingat
jatuh tempo pembayaran.

24
 Dengan menawarkan tabungan rencana haji, PT Bank Muamalat
Indonesia KCP Nganjuk dapat meningkatkan jumlah nasabah tabungan
haji dan memperkuat posisinya di pasar perbankan syariah. Selain itu,
bank juga dapat memperoleh keuntungan dari bunga atau biaya
administrasi yang dikenakan pada tabungan rencana haji.

Kemudian PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk perlu

terus mengembangkan produk dan layanan yang inovatif dan sesuai
dengan kebutuhan nasabah. Selain itu, bank juga perlu memperkuat
layanan digitalnya untuk memudahkan nasabah dalam melakukan
transaksi perbankan, termasuk pelunasan tabungan haji secara online.
Dengan demikian, PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk dapat
meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji dan mempertahankan
posisinya di pasar perbankan syariah.

c. Evaluasi Kegiatan Hasil Praktik Pengalaman Lapangan

Berdasarkan hasil dari wawancara yang telah dilakukan oleh

penulis terkait dengan Produk IB Haji, dimana jumlah nasabah haji
menurun ditiga tahun terakhir ini. Penurunan jumlah nasabah haji yang
pertama dikarenakan adalah covid di tahun 2019 – 2020 yang
mengakibatkan lockdown dan lembaga tidak dapat memberangkatkan
kemudian dikarenakan nasabah tidak dapat melakukan pelunasan saat
waktu keberangkatan.

Sehingga ada solusi dalam hal tersebut, dimana nasabah

diarahkan untuk membuka tabungan berencana yang di bayar disetiap
bulannya. Maka dengan solsui tersebut nasabah tidak akan lagi bingung
dalam pelunasan akhir.

25
 BAB IV
PENUTU
P

4.1 Kesimpulan
Berdasarkan yang dilakukan oleh penulis pada materi sebelumnya dapat
diambil kesimpulan bahwa Dengan solusi ini, diharapkan PT Bank Muamalat
Indonesia KCP Nganjuk dapat meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji
dengan memberikan alternatif yang lebih fleksibel dan terjangkau bagi nasabah.
Selain itu, edukasi dan informasi yang cukup juga dapat membantu nasabah
dalam memahami pentingnya melunasi tabungan haji secara tepat waktu.
Dengan adanya kemudahan dalam pembukaan dan pengelolaan tabungan
rencana haji, diharapkan nasabah dapat merencanakan keberangkatan haji
dengan lebih teratur dan tidak terbebani oleh biaya yang besar.

4.2 Saran

Selain menawarkan tabungan rencana haji, PT Bank Muamalat Indonesia

KCP Nganjuk juga perlu mempertimbangkan penggunaan teknologi digital
untuk meningkatkan keterlibatan nasabah. Bank dapat menyediakan aplikasi
mobile banking yang memudahkan nasabah dalam mengelola tabungan haji
mereka, termasuk melakukan pembayaran dan pemantauan saldo secara real-
time. Bank juga dapat menggunakan media sosial dan website resmi untuk
memberikan informasi terkini tentang produk tabungan haji dan kebijakan
terkait.

Selain itu, PT Bank Muamalat Indonesia KCP Nganjuk juga perlu

memperkuat kemitraan dengan lembaga keagamaan dan organisasi Islam
lainnya. Bank dapat mengadakan kerjasama dengan masjid atau lembaga
pendidikan Islam untuk mengadakan acara atau program yang berkaitan dengan
tabungan haji, seperti seminar, workshop, atau bimbingan manasik haji. Hal ini
dapat membantu bank untuk membangun kepercayaan dan kesadaran
masyarakat tentang pentingnya menabung untuk haji.

26
 DAFTAR PUSTAKA

Arsyad, L., & Rosyidin, A. (2018). Analisis Pemasaran Produk Tabungan Haji di Bank Syariah
Mandiri Cabang Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 3(1), 1-14.

Bank Indonesia. (2021). Statistik Perbankan Syariah Indonesia. Retrieved from

https://www.bi.go.id/id/statistik/perbankan-syariah/Default.aspx

Kusumaningrum, N., & Sari, D. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Nasabah Menabung di Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 4(2),
1-10.

Muamalat Institute. (2021). Tentang Kami. Retrieved from

https://muamalatinstitute.com/tentang-kami/

https://idalamat.com/alamat/72783/bank-muamalat-kab-nganjuk-jawa-timur, di akses pada

tanggal 18 Agustus 2023

https://www. ojk.go.id, diakses 23 Agustus 2023

https://www.bps.go.id, diakses 23 Agustus 2023

www.bankmuamalat.co.id, diakases pada tanggal 23 Agustus 2023

27
 LAMPIRAN – LAMPIRAN

Dokumentasi Kegiatan Selama Praktik Pengalaman Lapangan

Senin, 24 Juli 2023 Kamis, 27 Juli 2023 Kamis, 3 Agustus 2023

Memotong dan membuat
hari pertama masuk Foto bersama dengan
sabuk uang
lembaga karyawan bank

muamalat

Kamis, 3 Agustus 2023 Jumat, 4 Agustus 2023 Senin, 7 Agustus 2023

Jam makan siang (Istirahat ) Menginput memo e-loan memilih data nasabah yang
husus dari domisili Nganjuk

Selasa, 8 Agustus 2023 Kamis, 10 Agustus 2023 Jumat, 11 Agustus 2023

scan surat kuasa / Mendata nomor menggabungkan kertas

formulir deposito nasabah.
wakalah nasabah ATM yang sudah

expired

28
29
 Senin, 14 Agustus 2023 Selasa, 15 Agustus
Jumat, 11 Agustus 2023
2023
Mendata nomor ATM yang
foto dengan nasabah prioritas
Mengambil berkas
baru
untuk penyerahan hadiah
naabah haji di RSI
ulang tahun

Rabu, 23 Agustus 2023 Rabu, 23 Agustus 2023 Kamis,24 Agustus 2023

stempel data nasabah
pembukaan rekening Menggantikan satpam
sementara

Jumat, 25 Agustus 2023 Jumat, 25 Agustus 2023

Mengantar berkas
Bagi-bagi jumat berkah Lomba memperingati
nasabah haji ke kemenag
17 agutus

30
 Senin, 28 Agustus 2023 Senin, 28 Agustus 2023 Selasa, 29 Agustus 2023

Ke dealer motor untuk Kunjungan bapak DPL Menunggu buku tabungan

penyerahan hadiah nasbah nasabah yang masih dicetak

tabungan rencana teller

Selasa, 29 Agustus 2023 Selasa, 29 Agustus 2023 Selasa, 29 Agustus 2023

Menyebarkan brosur di acara Menjaga boot stand bank Menjaga boot stand bank
seminar kemenpora di hotel muamalat di acara seminar
muamalat di acara seminar
front one
kemenpora di hotel front one kemenpora di hotel front one

Kamis, 31 Agustus 2023 Jumat, 1 September 2023 Jumat, 1 September 2023

cek /mencocokkan data foto bersama sertifikat dari penyerahan kenang-kenangan
nasabah lembaga magang dan foto bersama staf karyawan
bank muamalat KCP Nganjuk

31
25 Agustus 2023 25 Agustus 2023

Menggunakan kostum profesi Bagi – Bagi makanan

dalam rangka memperingati 17 Agustus Jumat berkah

Kartu ATM yang sudah expired

dan akan dihancurkan

32
 Dokumentasi Brosur Produk Perusahaan

Brosur IB Hijrah Brosur ihram / umrah

Brosur IB Hadiah Brosur IB Haji

33
Brosur Hijrah Cendekia

34
35