User Experience

Pertemuan VI dan VII

Oleh, I Komang Try Adi Stanaya, S.Kom., M.Kom
Persona

Customer Segmentation

Membangun Persona
I.
Persona
Menurut anda, bagaimana cara untuk
mengetahui kebutuhan user?
 Persona
Diperkenalkan pertama kali oleh Alan Cooper, yang menggunakan
persona dalam perancangan interaksi/UI secara praktis, untuk
menghasilkan produk high-tech.
Persona adalah dokumentasi yang berisi penjelasan tentang
karakteristik user, digabungkan dengan tujuan, kebutuhan, dan
ketertarikannya (Alan Cooper, 1998).
Persona menggambarkan kebutuhan pengguna sehingga
bermanfaat untuk meningkatkan fokus, empati, komunikasi, yang
baik dan menghindari asumsi (Baek, Cagiltay, Boling, dkk., 2008).
 Persona
Manfaat persona:

1. Mengetahui karakteristik user yang akan menggunakan produk.

2. Memahami masalah dan kebutuhan user.
3. Memahami cara user berinteraksi dengan produk.
4. Menggambarkan ekspektasi dan bagaimana user akan
menggunakan produk dengan jelas.
 Persona
Kegunaan persona:

1. Sumber Inspirasi 3. Prioritas

Persona harus ada saat sesi ideation Digunakan untuk mengembangkan
untuk bekerja sebagai sumber inspirasi, prioritas ketika adanya konflik ide.
dan sebagai dasar menetapkan fokus
user. 4. Referensi
Digunakan untuk menjadi referensi
2. Validasi ketika ide dikritik.
Digunakan untuk memvalidasi keputusan
yang dibuat oleh design team.
 Persona
Terdapat dua tipe persona yang digunakan sebagai customer dan
user focused business, yaitu:

Proto Persona, persona ini User Persona, persona yang

dibuat ketika tidak ada sumber paling umum untuk digunakan,
untuk dilakukannya penelitian isinya adalah cerita singkat dari
user. user’s goals, behaviours, dan
pain points
 Persona
1

3
4 Elemen persona:

1. Nama
2. Foto
2 5 3. Deskripsi personal
4. Informasi demografi
5. Tujuan dan harapan
6. Kutipan atau implikasi
6
II.
Customer Segmentation
 Customer Segmentation
Penggunaan segmentasi pelanggan dapat mengklasifikannya ke
dalam kelompok tertentu, sehingga lebih mudah menargetkan
produk sesuai preferensi dan kebutuhan kelompok.

1. Segmentasi Demografis 3. Segmentasi Perilaku

2. Segmentasi Geografis 4. Segmentasi Siklus Hidup
 Customer Segmentation

Segmentasi Demografis
1. Mengelompokkan pelanggan dengan menggunakan data
demografis atau kependudukan. Meliputi usia, ras, agama, jenis
kelamin, etnis, tingkat pendidikan.

Segmentasi Geografis
2. Mengelompokan pelanggan berdasarkan negara, negara bagian,
daerah, iklim, atau ukuran pasar. Meliputi lokasi tempat tinggal,
daerah tempat pelanggan bekerja.
 Customer Segmentation

Segmentasi Perilaku
3. Mengelompokkan pelanggan berdasarkan cara mereka
berinteraksi dengan merek/produk. Meliputi penggunaan dan
manfaat yang diinginkan pelanggan.

Segmentasi Siklus Hidup

4. Mengelompokkan pelanggan berdasarkan gaya hidup, kelas sosial,
dan karakteristik mereka.
 Menurut anda, apa akibat yang
ditimbulkan apabila tidak melakukan
segmentasi pengguna?
III.
Membangun Persona
 Membangun Persona
Tahapan mendasar membangun persona:

Cari tahu Wawancara Analisa pola Temukan Buat persona

apa yang dengan yang anda pola dan professional
dibutuhkan pelanggan dapatkan. buat draft dan bagikan
pelanggan. anda. Persona. model.
 Membangun Persona
Tahapan mendetail membangun persona:

1. Identifikasi kebutukan pelanggan

2. Kumpulkan data ekstensif tentang target pelanggan.
3. Tentukan sejumlah persona, lebih dari satu per project, tetapi fokus
terutama pada satu.
4. Kumpulkan seluruh data yang dibutuhkan dalam membuat persona
melalui wawancara langsung dengan pelanggan.
5. Beri nama dan jelaskan setiap persona dalam 1-2 halaman,
termasuk:
a) Sebuah gambar.
b) Nilai-nilai, minat, pendidikan, gaya hidup, kebutuhan, sikap,
keinginan, batasan, tujuan, dan pola perilaku pengguna.
c) Rincian ekstra tentang kepribadian.
 Membangun Persona

6. Jelaskan beberapa situasi/skenario yang mendorong persona untuk

menggunakan produk anda.
7. Sertakan semua orang yang terlibat dalam proyek sehingga mereka
akan menerima persona (atau menyarankan revisi).
8. Kirimkan mereka persona untuk digunakan dalam pekerjaan mereka.
9. Pastikan semua orang mengembangkan skenario serta mengekspos
persona secara optimal.
10. Buat penyesuaian terus menerus, mengunjungi kembali persona,
menambahkan fitur baru; tambahkan persona baru yang diperlukan;
buang persona yang sudah ketinggalan zaman.
Terima kasih
Sumber:

Alan Cooper. The Origin of Personas. 1999.

Materi User Experience - Pertemuan VI dan VII,

copyright by Try Adi Stanaya. 2022.