LECTURE NOTES

ISYS6509
User Experience

Week 4

User Research

ISYS6509 – User Experience

 LEARNING OUTCOMES

LO2. Analyze the requirement based on needs business research and user research

Objective

a. Menjelaskan teknik yang digunakan user research dan batasannya.

b. Merencanakan user research, membuat scedule dan sumber daya yang
dibutuhkan.
c. Menjelaskan semua teknik, keuntungan, kelemahan dan procedure user
research.
d. Menerapkan teknik dan metode untuk mengumpulkan user research dan
menentukan persyaratan.
e. Membuat kuisioner yang sesuai untuk user research.

Outline Materi

1. Langkah-langkah pelaksanaan user research

2. Mendefinisikan user groups

3. Mengatur user research

ISYS6509 – User Experience

 ISI MATERI

User-Research fokus pada survey terkait pemahaman perilaku, kebutuhan dan

motivasi user melalui teknik observasi, analisis task, dan metodologi umpan balik.
Jenis User Research tergantung pada jenis situs, sistem Aplikasi, waktu dan
lingkungan nya.

User-Research adalah, proses siklus yang berulang mulai dari pengamatan ruang
lingkup, mengidentifikasi masalah hingga alternatif solusi yang diusulkan. Dari usulan
tersebut yang berupa desain prototype, kemudian diuji dengan kelompok pengguna
yang ditargetkan, proses ini diulang sebanyak yang diperlukan.

Metode Penelitian untuk User-Research dapat dilakukan secara kualitatif maupun

kuantitatif. Metode kualitatif terdiri dari:

a. Ethnographic studies

b. Guerrilla testing

c. Scenarios

d. Personas

e. Expert Review

f. Focus groups

g. Card sorting

h. Contextual design

i. Parallel Design

j. Prototyping

k. Task Analysis

ISYS6509 – User Experience

Sedangkan untuk metode kuantitatif terdiri dari:

1. Surveys

2. First Click Testing

3. Eye Tracking

4. Web analytics

5. testing

Langkah-langkah Dasar User Research

1. Menentukan kelompok pengguna utama. Hal ini melibatkan pembuatan

kerangka yang menggambarkan jenis pengguna dan merancang perekrutan
pengguna untuk survey

2. Rencana keterlibatan pengguna. Ini termasuk memilih satu atau lebih

teknik untuk melibatkan kelompok pengguna dalam penelitian, berdasarkan
pada kebutuhan proyek

3. Melakukan penelitian. Kita akan membahas teknik dasar, seperti

wawancara dan survei, dan memberikan tips tentang cara untuk memperoleh
responden/pengguna

4. Memvalidasi definisi kelompok pengguna. Menggunakan apa yang di

pelajari dari penelitian, dapat memperkuat model kelompok pengguna.
Model ini kemudian akan berfungsi sebagai platform untuk pengembangan
alat yang lebih rinci, seperti personas

5. Menghasilkan kebutuhan pengguna. Ini adalah pernyataan dari fitur dan

fungsi bahwa situs merupakan komponen tambahan dari kebutuhan bisnis
untuk menjadi requirement proyek

ISYS6509 – User Experience

Mendefinisikan User groups

User groups adalah sekelompok orang yang akan digunakan sebagai sumber data dari
proses penelitian, yang diharapkan dapat memberikan informasi yang lengkap dan
akurat sesuai dengan kapasitasnya, kelompok pengguna yang memungkinkan adalah
sebagai berikut:

1. calon pembeli,

2. pembeli saat ini,

3. mitra,

4. pencari kerja

Langkah-langkah dasar untuk menentukan kelompok pengguna:

1. Buat daftar atribut yang akan digunakan untuk menentukan pengguna dari situs
yang berbeda.

2. Diskusikan atribut dengan orang-orang di perusahaan yang memiliki kontak

dengan jenis yang relevan dari pengguna (misalnya, pelanggan).

3. Prioritaskan atribut yang tampaknya memiliki dampak terbesar pada

“mengapa” dan “bagaimana” pengguna potensial menggunakan situs atau
aplikasi.

4. Menentukan kelompok pengguna yang akan fokus pada survey dan desain.

5. Gunakan teknik brainstorming untuk membantu mengumpulkan atribut dan

bagaimana memprioritaskan serta memodelkan mereka.

User Research Techniques

Untuk melakukan survey pengguna, ada beberapa teknik yang dapat digunakan.
Pilih teknik yang tepat. Berikut teknik survey pilihan pengguna.

ISYS6509 – User Experience

a. Wawancara Pengguna

adalah percakapan terstruktur dengan pengguna saat ini. Ini dapat dilakukan
melalui telepon, melalui video conference, ataupun tatap muka secara
langsung:

 Pengalaman yang relevan dengan situs atau dengan materi.

 Merek perusahaan.

 Sikap, misalnya, terhadap kategori subjek yang cenderung tertutup,

proses yang sedang dirancang, atau metode pemasaran.

 Tujuan bersama atau kebutuhan yang mendorong pengguna ke situs atau

pesaing.

 Pengguna lain yang mengunjungi situs.

 Orang lain yang terlibat dan memiliki pengalaman.

 Setiap informasi lainnya yang akan membantu memvalidasi asumsi yang

telah dibuat tentang kelompok pengguna.

b. Permintaan Contectual

Permintaan kontekstual menggabungkan observasi pengguna dengan teknik

wawancara. Desainer UX mendatangi peserta, idealnya untuk lingkungan di
mana mereka cenderung menggunakan situs.

Untuk permintaan kontekstual akan lebih baik jika berdiskusi secara langsung
dengan pengguna. Metode ini memberikan informasi yang lebih banyak tentang
konteks peserta, seperti:

 Masalah-masalah kehidupan real pengguna

 Jenis peralatan yang mereka gunakan dalam bekerja

 Ruang mereka bekerja

 Preferensi mereka dalam menggunakan mouse dibandingkan keyboard.

ISYS6509 – User Experience

  Bagaimana mereka bekerja dengan orang lain baik dari segi kerjasama
atau berbagi

 Alat-alat lain yang mereka gunakan, dll.

c. Survei

Survei melibatkan sekumpulan pertanyaan yang didefinisikan dengan baik dan

didistribusikan ke khalayak umum. Lebih sering menggunakan pertanyaan
tertutup (seperti pertanyaan pilihan ganda) yang dapat dengan mudah
dikumpulkan dengan alat yang dapat menampilkan pola tanggapan.

Survei akan lebih baik bila ingin dapat hasil yang kuantitatif dari pada yang
didapatkan dengan jenis pertanyaan terbuka dalam wawancara. Namun, dapat
mengumpulkan informasi kualitatif dari mereka, tentang persepsi pengguna dan
sikap.

Gunakan survei ketika memiliki pertanyaan yang faktual atau permintaan data
demografis atau ketika perlu mengajukan pertanyaan yang sikap dengan
berbagai set pilihan yang berbeda.

contoh:

"Bacalah pernyataan berikut dan pilih setuju atau tidak setuju."

Layanan Pelanggan di Pseudo Corporation adalah responsif terhadap kebutuhan

saya.
______sangat setuju

______Setuju
______Tidak Setuju

______Sangat tidak setuju

ISYS6509 – User Experience

d. Focus group discussion

FOCUS GROUPS melibatkan berbagai orang dalam target audiens dan

memfasilitasi diskusi dengan mereka. Tujuan umumnya adalah untuk
memperoleh opini tentang topik yang relevan dengan organisasi atau merek,
seperti pengalaman masa lalu, kebutuhan terkait, perasaan, sikap, dan ide-ide
untuk perbaikan kelompok fokus adalah teknik yang baik untuk beberapa
tujuan:

1. Mendengar berbagai cerita pengguna.

2. Memahami perbedaan yang relevan dalam pengalaman pengguna.

3. Menghasilkan ide-ide.

4. Memahami beberapa poin dari proses kolaboratif.

e. Card Sorting

KARTU SORTING adalah aktivitas menyortir kartu, peserta diberikan item yang
dicetak pada kartu dan diminta untuk menempatkan mereka dalam kelompok-
kelompok yang relevan bagi mereka. Hal ini biasanya dilakukan untuk membuat
peta situs pada situs web atau untuk membuat hirarki konten, kategori, dan
subkategori yang mengandung komponen-komponen seperti artikel, dokumen,
video, atau foto.

f. Pengujian Usability

Pengujian kegunaan adalah kegiatan yang meminta peserta untuk melakukan

tes tertentu pada situs atau aplikasi atau prototipe, untuk mengetahui apakah
ada masalah potensial pada kegunaan dan mengumpulkan ide-ide untuk
mengatasinya.

ISYS6509 – User Experience

Pengujian USABILITY pada setiap fase dengan mengumpulkan informasi tentang
bagaimana situs ini dapat ditingkatkan. Atau dilakukan pada situs lain yang
mirip dengan cara memahami beberapa peluang potensial untuk solusi agar
lebih userfriendly.

Paling sering, pengujian kegunaan dilakukan sebagai bagian dari tahap Desain,
strategis di perulangan proses (di mana desain yang dibuat, diuji, halus, dan
diuji lagi).

ISYS6509 – User Experience

 KESIMPULAN

1. Penggunaan teknik user-survei lebih tepat ketika memiliki pertanyaan yang

faktual atau permintaan data demografis atau ketika perlu mengajukan
pertanyaan tentang sikap, dapat dilakukan dengan membagikan kuesioner
pilihan ganda dengan target responden khalayak umum.

2. Teknik user-research meliputi: User Interviews, Contextual Inquiry, Surveys,

Focus Groups, Card Sorting, Usability Testing.

ISYS6509 – User Experience

 DAFTAR PUSTAKA

Textbooks
Russ Unger, Carolyn Chandler (2012). A Project Guide to UX Design: For
User Experience Designers in the Field or in the Making. New
Riders Publishing Thousand Oaks, ISBN-13: 978-0321607379.

ISYS6509 – User Experience