Nama : Rofiatul Laily Siregar, A.Md.

NIP : 199809152020122002
Unit : U.O TNI AD
Satker : Korem 081/DSJ Kodam V/Brawijaya
Pangkat : Pengatur II/c
Jabatan : Tur Agenda

Tugas I Core Value dan Smart ASN

15 Januari 2024

Persoalan Akuntabel
Di satker kami Akuntabel yang sudah dilaksanakan yaitu melaksanakan tugas sesuai
tupoksi dan perintah atasan, menggunakan barang kantor sesuai fungsi dan untuk
keperluan pekerjaan.
Contoh : Tugas Kami sebagai Tur Agenda yaitu melaksanakan tugas umum dan tugas
pokok sesuai jabatan, diantaranya tugas umum melaksanakan apel, membantu
menjaga kebersihan ruangan, datang dan pulang sesuai jadwal, lalu untuk tugas
sesuai jabatan seperti mengarsipkan surat, mengatur jadwal kegiatan staff, membuat
rengiat, membuat laporan kegiatan dimana setiap pekerjaan yang dilakukan terdapat
rencana pelaksanaan dan laporan kepada yang tertua atau atasan yang memberi
tugas.
Langkah – langkah menjadi Akuntabel :
 Memahami tugas
 Terbuka ketika mengalami masalah atau kesulitan dalam tugas
 Melaporkan hasil
 Jujur
 Berorientasi hasil

Persoalan Pelayanan Prima

Kepedulian kepada pelanggan dalam manajemen modern telah dikembangkan
menjadi suatu pola layanan terbaik yang biasa disebut dengan pelayanan prima. Hal
yang menjadi perhatian adalah titik tolak dan tujuan dalam konsep pelayanan kepada
pelanggan (customer service) dan kepedulian kepada pelanggan (customer care)
sehingga memungkinkan mampu memberikan kepuasan yang optimal. Upaya
memberikan pelayanan ini dapat diwujudkan apabila kita menonjolkan kemampuan,
sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggungjawab dalam proses pemberian
layanan.

Yang telah dilaksanakan di satker khususnya staff kami Bintalrem 081/DSJ dalam
melaksanakan tugas yaitu menyapa ketika ada tamu datang yang diantaranya
Anggota yang akan mengajukan nikah maupun mengurus pengajuan cerai, tamu,
maupun Kyai atau pemuka agama yang transit menghadiri acara di Satker.
Mempersilahkan duduk dan bertanya terkait kepentingan tamu tersebut datang,
berbicara dengan sopan serta menjelaskan terkait berkas administrasi yang harus
diserahkan (untuk anggota pengajuan nikah/cerai).

Langkah – langkah yang dilakukan memberi Pelayanan Prima Kepada Publik:

 Memberikan Sapaan Ramah

 Jika memerlukan waktu tunggu saat pelayanan, harap membuat waktu
seminim mungkin untuk menunggu
 Responsif dan reaktif
 Memberi pelayanan dengan memperhatikan kesiapan penampilan maupun
pekerjaan yang sedang dikerjakan
 Memiliki pengetahuan terkait pekerjaan yang dikerjakan
 Kejujuran dan Kepercayaan