Machine Translated by Google

BAB 1 1 Konseling
Wawancara

Wawancara konseling, sering

untuk membantu disebut
pihak lain sebagai
untuk wawancara
mendapatkan membantu,
wawasan dan dilakukan
cara mengatasi
masalah pribadi. Tugas pewawancara bukanlah menyelesaikan suatu masalah; itu adalah
tugas orang yang diwawancarai. Masalah pribadi yang umum menyangkut pekerjaan atau
prestasi akademik, keuangan, hubungan, kesehatan, dan motivasi. Interaksi konseling
termasuk wawancara yang paling sensitif karena hanya terjadi ketika pihak lain merasa
tidak mampu atau tidak yakin menangani sesuatu yang bersifat pribadi, dan pihak ini
mungkin dibujuk atau dipaksa untuk ikut serta oleh pihak ketiga.
Jadilah
Sementara beberapa orang dalam masyarakat adalah konselor atau terapis yang sangat terlatih,
penolong bukan
kita semua menasihati orang lain secara teratur. Anggota keluarga, tetangga, teman, rekan kerja,
pemecah masalah.
bawahan, siswa, dan anggota tim meminta kita untuk mendengarkan masalah atau kekhawatiran,
menawarkan sedikit nasihat, atau memberikan bantuan emosional, moral, hukum, keuangan, atau
profesional. Kita cenderung patuh karena itulah yang kita manusia lakukan. Para ahli dalam manajemen
krisis menyatakan bahwa dalam masa krisis “setiap orang adalah sumber daya.”1 Konselor awam yang
mencakup sebagian besar dari kita dengan sedikit atau sedikit pelatihan, telah terbukti cukup berhasil
dalam konseling, sebagian karena mereka yang mencari bantuan mencari orang lain. mereka percaya,
mirip dengan mereka, dan terbuka, perhatian, dan pendengar yang baik.
Tujuan bab ini adalah untuk memperkenalkan Anda pada prinsip-prinsip dasar konseling
termasuk tanggung jawab etis ketika membantu orang lain, langkah-langkah penting dalam
mempersiapkan wawancara konseling, pendekatan wawancara nondirektif dan direktif, menyusun
wawancara, dan unsur-unsur penting dari negara yang berhasil. menjual wawancara. Bab ini
mempersiapkan Anda untuk membantu mereka yang meminta bantuan Anda untuk masalah
sehari-hari dalam kehidupan pribadi dan pekerjaan mereka. Itu tidak mempersiapkan Anda
untuk menjadi psikoterapis atau untuk menangani masalah kritis seperti penyalahgunaan
narkoba atau alkohol, masalah psikologis yang parah, atau masalah hukum.

Etika dan Wawancara Konseling

Kepedulian terhadap etika harus selalu ada dalam wawancara karena hal itu pasti
memengaruhi kehidupan dan karier kedua belah pihak. Perhatian ini meningkat ketika Anda
setuju untuk mendengarkan masalah orang lain, mempertimbangkan konsekuensinya, dan
menyarankan tindakan. The "Kode Etik" dari American Counseling Association (ACA)
menyatakan bahwa "Melalui proses pengambilan keputusan etis yang dipilih dan evaluasi
konteks situasi, konselor bekerja sama dengan klien untuk membuat keputusan yang mempromosikan kl

253
Machine Translated by Google

254 Bab 1 1

tumbuh kembang." Pedoman ini harus “melakukan pengawasan publik terhadap penerapannya.”2 Mari kita
Tahu kapan waktunya fokus pada tujuh prinsip etika yang penting untuk wawancara konseling di mana Anda kemungkinan besar
katakan tidak. akan ikut serta.

Membangun dan Menjaga Kepercayaan

ACA mengidentifikasi kepercayaan sebagai "landasan hubungan konseling," 3 sementara Sherry Cormier
dan rekan-rekannya menulis bahwa "nilai dasar hubungan yang baik tidak dapat diabaikan karena" itu
"menyampaikan kepentingan konselor dalam penerimaan klien sebagai orang yang unik dan berharga dan
membangun kepercayaan yang cukup untuk pengungkapan diri dan pengungkapan diri yang akhirnya
Kepercayaan adalah
terjadi.”4 Tanpa kepercayaan, wawancara tidak mungkin terjadi. Orang yang memikirkan perubahan, terlibat
kunci efektif dalam perubahan, atau berusaha mempertahankan perubahan 5 Orang yang diwawancarai cenderung
pewawancara sebagai tulus dan dapat dipercaya. tidak mungkin mengungkapkan menerima bantuan
penyuluhan.
pemikiran dan kekhawatiran terdalam mereka kecuali mereka memercayai pewawancara untuk menjaga
kerahasiaan interaksi mereka.

Bertindak untuk Kepentingan Terbaik Orang yang Diwawancarai

Untuk memastikan upaya Anda sesuai dengan kepentingan terbaik orang yang diwawancarai, Anda harus
Menghormati
menghormati martabat orang yang diwawancarai, mengetahui apakah orang yang diwawancarai mampu
harkat dan
membuat pilihan dan keputusan yang baik, dan mendorong orang yang diwawancarai untuk membuat pilihan
martabat
pihak lain. dan keputusan dalam keyakinan, sikap, dan nilai pribadi mereka. Penelitian dalam konseling menunjukkan
bahwa pengungkapan diri dari pengalaman pribadi dan latar belakang penampil memiliki dampak yang
menguntungkan pada kesediaan orang yang diwawancarai untuk mengungkapkan informasi penting.
Orang yang diwawancarai mendapatkan wawasan dan perspektif baru untuk membuat perubahan ketika
mereka melihat kesamaan penting yang menunjukkan hubungan yang setara dan menguntungkan dengan
pewawancara yang dapat memahami masalah dan situasi mereka.6
Berikan informasi sehingga orang yang diwawancarai dapat membuat keputusan dan pilihan berdasarkan informasi.

Dapatkan informasi lengkap tentang informasi yang relevan tentang status sosial ekonomi orang ini,
pendidikan, riwayat pekerjaan, latar belakang keluarga, keanggotaan kelompok, riwayat medis dan
psikologis, hasil tes, dan masalah masa lalu serta tindakan yang harus dilakukan. Bicaralah dengan orang
yang mengenal orang yang diwawancarai dengan baik untuk mendapatkan wawasan tentang orang yang
Waspadalah
diwawancarai yang akan memandu Anda saat melakukan wawancara konseling. Nilai informasi dari orang lain dengan hati-hati.
terhadap pra konsepsi.
Apakah mereka punya alasan untuk berbohong atau membesar-besarkan? Sudahkah mereka membentuk
sikap negatif, defensif, atau waspada terhadap seseorang karena informasi dari tangan kedua? Anda
mungkin menemukan kebalikannya ketika Anda berinteraksi langsung dengan mereka. Waspadalah terhadap
prasangka yang dapat membuat Anda berprasangka buruk terhadap orang yang diwawancarai atau
mengantisipasi interaksi defensif atau antagonis. Berhati-hatilah saat bekerja dengan anak-anak.

Pahami Keterbatasan Anda

Ketahui keterampilan dan keterbatasan konseling Anda, dan hindari situasi di mana Anda tidak memiliki
pelatihan maupun pengalaman. Sherry Cormier, Paula Nurius, dan Cynthia Osborn menulis, “Kesadaran diri
Ketahui
adalah aspek kompetensi yang penting dan melibatkan penilaian yang seimbang atas kekuatan dan
batasan Anda.
keterbatasan kita.”7 Mengetahui kapan harus merujuk orang yang diwawancarai kepada seseorang dengan
keterampilan dan keahlian konseling yang lebih baik . Misalnya, seorang guru harus mampu mendeteksi
ketika seorang siswa membutuhkan bantuan psikologis atau medis daripada bantuan akademik.
Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 255

Konselor yang terampil berpikiran terbuka, optimis, percaya diri, santai, fleksibel, dan sabar. Mereka
berpusat pada orang daripada berpusat pada masalah, peka terhadap kebutuhan orang lain, mampu
Mendengarkan
mengkomunikasikan pengertian, kehangatan, kenyamanan, dan jaminan, dan memberikan perhatian
adalah keterampilan
yang tidak terbagi dan terfokus kepada orang yang diwawancarai. Mereka memberikan respons verbal
penting Anda.
dan nonverbal yang tepat, dan mereka adalah pendengar yang sangat baik. Jeffrey Kottler, penulis A Brief
Primer of Helping Skills, menulis, Mendengarkan adalah keterampilan membantu yang paling penting.”8
Seberapa nyaman Anda ketika seseorang mengungkapkan masalah atau kejadian yang memalukan
atau mengungkapkan perasaan sedih, cemas, takut, atau marah yang intens? Seberapa nyaman Anda
menggunakan istilah dan nama yang tepat untuk kondisi, tindakan, dan bagian tubuh? Kegelisahan Anda
mungkin menjadi jelas bagi orang yang diwawancarai dan menghambat pengungkapan dan komunikasi.

Jangan Memaksakan Nilai, Keyakinan, dan Sikap Anda Anda membawa siapa

diri Anda pada setiap wawancara konseling, termasuk nilai, keyakinan, sikap, kepribadian, dan pengalaman
Bisakah Anda
Anda. Sadarilah nilai-nilai penting yang Anda pegang dan bagaimana Anda mengomunikasikannya
mengungkapkan
kepada orang lain melalui kontak mata, suara, sikap, kata-kata, pakaian, dan penampilan. Helen Cameron
motif dan agenda Anda?
memperingatkan, “Siapa pun yang merasa bahwa mereka dapat beroperasi dari perspektif netral nilai
adalah kesalahan besar.”9 Bagaimana nilai-nilai Anda dibandingkan dan dikontraskan dengan nilai-nilai
orang yang diwawancarai? Tidaklah cukup untuk mentolerir perbedaan nilai dan keyakinan serta sikap
yang berasal darinya; Anda harus bisa memahami dan menghargai perbedaan nilai. Bisakah Anda
menangguhkan penilaian dan menghindari menjadi argumentatif dan defensif? Bisakah Anda memandu
arah dan alur wawancara tanpa memesan, meresepkan, atau membujuk?

Hormati Keanekaragaman
Anda harus sadar budaya di desa global saat ini karena “Budaya mengendalikan hidup kita dan
Berusaha untuk menjadi lebih
mendefinisikan realitas bagi kita, dengan atau tanpa izin dan/atau kesadaran kita yang disengaja.”10
daripada "sadar
Anda perlu benar-benar memahami dan menghargai budaya orang yang diwawancarai dan bagaimana
budaya."
itu mirip dan berbeda dengan milikmu. Cormier, Nurius, dan Osborn mengklaim bahwa Anda harus
“menganggap semua percakapan sebagai 'lintas budaya.'”11 Budaya mencakup tidak hanya jenis kelamin,
ras, etnis, dan asal negara tetapi juga orientasi seksual, kelas sosial ekonomi, wilayah geografis, agama
atau spiritualitas. , kemampuan fisik dan mental, dan bentuk keluarga. Di sisi lain, jangan menganggap
perbedaan budaya lebih besar dari semua pertimbangan lain dalam wawancara konseling. Kualitas
intrinsik pada kepribadian, nilai, sikap, dan perilaku nonverbal sering menjelaskan keefektifan konseling.

Jika Anda merasa tidak cukup siap untuk situasi konseling lintas budaya, carilah pelatihan dan
Kita semua menghargai milik kita
bantuan dari mereka yang memiliki keahlian dan keterampilan dalam berinteraksi dengan orang lain
nilai-nilai.
dengan cara yang sesuai budaya.12 Belajarlah untuk mengenali dan menghindari generalisasi budaya
umum dan stereotip seperti orang yang malas dalam kesejahteraan. Hispanik adalah imigran ilegal,
wanita mengasuh, pekerja muda lebih unggul dari pekerja tua, Muslim adalah teroris, dan pelajar Asia
berprestasi akademik tinggi. Penelitian menunjukkan bahwa di mana ada kecocokan pandangan dunia
dalam interaksi, para pihak menjalin hubungan kerja yang baik karena orang yang diwawancarai merasa
lebih dipahami dan dihargai sebagai individu.
Machine Translated by Google

256 Bab 1 1

Pertahankan Batas Relasional

Pertahankan batasan hubungan yang tepat dengan orang yang diwawancarai, terutama ketika Anda memiliki peran administratif,
Tahu dimana
pengawas, profesional, atau evaluatif sebagai guru, pemberi kerja, konselor, pelatih, atau dokter. Hindari tindakan dan kata-kata
batas-batas
nonverbal yang dapat ditafsirkan sebagai pelecehan otoritatif. Pertahankan jarak emosional dan relasional untuk menghindari segala
adalah.
bentuk keintiman yang tidak disengaja atau disengaja dengan orang yang diwawancarai. Sumber memperingatkan bahwa ini

adalah langkah mudah menuju keterlibatan seksual. Laporan berita tentang guru laki-laki dan perempuan yang berselingkuh

dengan murid-muridnya sangat umum. Ribuan pria dan wanita membantu keluarga, teman, dan rekan kerja setelah tragedi 11

September 2001. Dalam beberapa kasus, para penolong menjadi sekutu emosional dan seksual sampai-sampai mereka

menghancurkan keluarga mereka sendiri ketika mencoba untuk membantu orang lain. keluarga.

Jangan Membahayakan

Kode ini mencakup semua yang lainnya. Waspadai bahaya dalam mencoba membantu orang lain.

Selalu bertindak dalam batas kompetensi Anda untuk menghindari pemberian saran yang buruk atau kurang informasi. Terlepas

dari saran yang Anda berikan, Anda mungkin disalahkan atas hasil atau kekurangannya. Berperilaku secara legal, moral, dan etis

setiap saat. Ketahui kapan harus merujuk orang yang diwawancarai ke seorang profesional dengan konseling dan keterampilan
Jangan
khusus yang lebih baik. Laporan tentang bunuh diri, pelecehan dan penyerangan seksual, dan serangan kekerasan di rumah,
menyakiti!
sekolah, bisnis, teater, dan pusat perbelanjaan oleh orang-orang yang terganggu seringkali mengungkapkan bahwa pelaku telah

mencari bantuan atau mengungkapkan niatnya kepada orang lain. Ketika “kondisi seseorang menunjukkan bahwa ada bahaya yang

jelas dan segera terjadi” pada diri sendiri atau orang lain, Anda harus merujuk orang tersebut ke konselor yang lebih berkualifikasi,

memberi tahu kemungkinan korban, dan segera memberi tahu pihak berwenang.
13

Persiapkan dengan Teliti untuk Wawancara Konseling

Semakin teliti Anda mengenal orang yang diwawancarai, semakin besar kemungkinan Anda memahami mengapa seseorang

tampaknya menolak tawaran bantuan dan bagaimana menanggapi secara efektif pernyataan seperti berikut yang dimaksudkan

untuk menahan wawancara sebelum dimulai.

Jika saya butuh bantuan, saya akan memberi tahu Anda.

Bersiaplah
Saya dapat menjaga diri saya sendiiri.
untuk penolakan
tawaran untuk Saya harus kembali bekerja.
nasihat.
Mengapa saya harus membicarakan masalah pribadi saya dengan Anda?

Anda tidak akan mengerti.

Jangan beritahu Ayah dan Ibu.

Katakan saja apa yang harus saya lakukan.

Tidak ada yang tahu bagaimana perasaanku.

Anda tidak tahu bagaimana rasanya menjadi siswa (orang tua, pasien, remaja).

Turun dari punggungku.

Saya tidak bisa mengambil cuti.

Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 257

Di sisi lain, jika seseorang meminta bantuan tanpa pemberitahuan atau penjelasan dan Anda berdua memiliki
Lebih baik dengarkan
sedikit atau tidak ada riwayat hubungan, Anda harus mengandalkan pelatihan dan pengalaman Anda untuk
daripada berbicara.
menemukan apa yang mengganggu orang tersebut dan bagaimana Anda dapat membantu. Jangan menganggap
Anda tahu mengapa seseorang menelepon, muncul di depan pintu Anda, atau mengemukakan suatu topik. Ajukan
pertanyaan terbuka yang memungkinkan orang yang diwawancarai menjelaskan tujuan wawancara. Dengarkan
dengan penuh perhatian untuk informasi dan wawasan yang memungkinkan Anda membantu orang ini.

Pilih Pendekatan Wawancara Tentukan pendekatan

wawancara mana yang diperkenalkan di Bab 2 (direktif dan nondiktif) yang paling cocok untuk orang yang
diwawancarai dan situasi ini. Masing masing punya kelebihan dan kekurangan. Sifat wawancara konseling yang
sensitif dan berpotensi meledak membutuhkan pemilihan pendekatan yang cermat.

Pendekatan Direktif Saat

menggunakan pendekatan direktif, Anda mengontrol struktur wawancara, materi pelajaran, kecepatan interaksi,
dan panjang wawancara. Anda mengumpulkan dan berbagi informasi, mendefinisikan dan menganalisis masalah,
menyarankan dan mengevaluasi solusi, dan memberikan garis panduan untuk tindakan. Singkatnya, Anda
berfungsi sebagai ahli atau konsultan yang menganalisis masalah dan memberikan pedoman tindakan. Orang
yang diwawancarai adalah reaktor dan penerima daripada pemain yang setara atau utama dalam interaksi.
Tahu kapan waktunya
Pendekatan direktif didasarkan pada asumsi bahwa Anda tahu lebih banyak tentang masalah daripada orang yang
mempertahankan kendali
diwawancarai dan lebih cocok untuk menganalisis dan merekomendasikan solusi. Keakuratan asumsi ini, tergantung
dan kapan harus
pada Anda, orang yang diwawancarai, dan situasinya.
berangkat.

Pendekatan Nondirective Ketika

menggunakan pendekatan nondirective, orang yang diwawancarai mengontrol struktur wawancara, menentukan
topik, memutuskan kapan dan bagaimana masing-masing akan dibahas, dan mengatur kecepatan dan panjang
Apakah inter
wawancara. Anda membantu orang yang diwawancarai dalam memperoleh informasi, memperoleh wawasan,
penonton mampu atau
mendefinisikan dan menganalisis masalah, serta menemukan dan mengevaluasi solusi dengan mendengarkan,
mau mengambil
mengamati, dan mendorong. Jangan memaksakan ide. Pendekatan nondirective untuk konseling menekankan
kendali?
peran pewawancara sebagai terlibat, mengeksplorasi, mendorong, mendengarkan, memahami, menegaskan,
meyakinkan, dan memvalidasi daripada memesan, menghadapi, mengarahkan, memperingatkan, mengancam,
memperingatkan, dan menilai.
Pendekatan tidak langsung didasarkan pada asumsi bahwa orang yang diwawancarai lebih mampu daripada
Anda dalam menganalisis masalah, menilai solusi, dan membuat keputusan yang tepat. Orang yang diwawancarai
harus menerapkan rekomendasi dan solusi. Keakuratan asumsi ini, seperti asumsi direktif, bergantung pada Anda,
Jangan berasumsi orang yang diwawancarai, dan situasinya.
masalahnya adalah
kurangnya Orang yang diwawancarai mungkin tidak tahu apa-apa tentang masalah atau solusi potensial, atau lebih
informasi.
buruk lagi, mungkin salah informasi tentang keduanya. Masalah orang yang diwawancarai mungkin bukan
kurangnya informasi atau informasi yang salah, tetapi ketidakmampuan untuk memvisualisasikan masalah saat ini
atau masa depan atau membuat keputusan yang tepat. Pewawancara berfungsi sebagai wasit yang objektif,
netral, menyajikan pro dan kontra dari tindakan tertentu. Bedakan antara saat Anda melayani sebagai penasihat
ahli dan saat, mungkin secara halus dan tidak sengaja, Anda memaksakan preferensi pribadi.
Machine Translated by Google

258 Bab 1 1

Orang yang diwawancarai mungkin lebih

suka pendekatan direktif (sangat terstruktur).
Misalnya, sebuah penelitian terhadap siswa
Asia-Amerika menemukan bahwa ketika
konselor karir menggunakan pendekatan
direktif, siswa melihat mereka lebih berempati,
kompeten secara budaya, dan memberikan
bimbingan konkret yang menghasilkan
manfaat langsung.14
Hammond/
Gambar
Desain
Don
RF
©

Kombinasi Pendekatan Anda dapat

menggunakan kombinasi pendekatan dengan

memulai dengan pendekatan nondirective
untuk mendorong orang yang diwawancarai
untuk berbicara dan mengungkapkan masalah
ÿ Sediakan iklim yang kondusif bagi konseling yang efektif, yaitu
dan penyebabnya. Kemudian Anda dapat
tempat yang tenang, nyaman, pribadi, bebas gangguan.
beralih ke pendekatan yang lebih direktif saat
mendiskusikan kemungkinan solusi atau tindakan. Pendekatan direktif paling baik untuk memperoleh fakta,
memberikan informasi, dan membuat diagnosis, sedangkan pendekatan nondirektif membuka area yang
luas dan memunculkan informasi spontan.

Jadilah fleksibel
Pilih Struktur
dalam Tidak ada format struktural standar untuk wawancara konseling, tetapi "model fase berurutan" Hartsough,
memilih dan Echterling, dan Zarle berlaku untuk sebagian besar situasi konseling.15 Mereka mengembangkan struktur ini
awalnya untuk menangani panggilan ke pusat krisis kampus dan komunitas. Gambar 11.1 mengilustrasikan
mengubah pendekatan.
model fase berurutan mereka.
Fase afektif atau emosional, kotak 1 dan 3, melibatkan perasaan percaya orang yang diwawancarai
pada konselor, perasaan tentang diri sendiri, dan perasaan tentang masalah. Pendekatan nondirektif
biasanya paling baik untuk fase afektif wawancara. Fase kognitif atau berpikir, kotak 2 dan 4, melibatkan
pemikiran tentang masalah dan mengambil tindakan.
Arahan atau kombinasi pendekatan biasanya paling baik untuk fase kognitif.
Wawancara konseling tipikal dimulai dengan membangun hubungan dan rasa percaya (fase 1),
dilanjutkan dengan menemukan sifat masalah orang yang diwawancarai (fase 2), menyelidiki lebih dalam
perasaan orang yang diwawancarai (fase 3), dan sampai pada keputusan tentang tindakan (fase 4). Kecuali
dalam keadaan darurat, Anda tidak boleh berpindah dari fase 1 ke fase 4, atau menghilangkan fase 3, tanpa
pertimbangan matang. Jika Anda tidak menemukan kedalaman perasaan orang yang diwawancarai,
kemungkinan besar Anda tidak akan memahami masalah atau solusinya.

Jangan berharap untuk melewati keempat fase dalam setiap wawancara konseling atau melanjutkan
tanpa gangguan dalam urutan numerik. Anda dapat bolak-balik antara fase 2 dan 3, atau antara fase 3 dan 4,
karena berbagai aspek masalah terungkap atau diungkapkan, intensitas perasaan meningkat atau menurun,
dan solusi diperkenalkan dan ditimbang. Kecuali orang yang diwawancarai menginginkan informasi spesifik
(di mana mendapatkan bantuan medis atau perumahan, bagaimana cara membatalkan atau menambah
kursus, bagaimana mendapatkan pinjaman uang darurat), Anda mungkin tidak akan sampai ke tahap 4 hingga
wawancara kedua, ketiga, atau keempat. Bersabarlah.
Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 259

Gambar 11.1 Tahapan wawancara konseling

Afektif Kognitif

1. Pembentukan iklim yang membantu 2. Penilaian krisis

A. Melakukan kontak A. Menerima informasi

B. Mendefinisikan peran B. Informasi yang mendorong

C. Mengembangkan hubungan C. Mengembalikan informasi

D. Bertanya untuk informasi

3. Mempengaruhi integrasi 4. Pemecahan masalah

A. Menerima perasaan A. Menawarkan informasi atau

penjelasan
B. Mendorong perasaan
B. Menghasilkan alternatif
C. Mencerminkan perasaan
C. Pengambilan keputusan
D. Mempertanyakan perasaan
D. Memobilisasi sumber daya
e. Menghubungkan perasaan
dengan konsekuensi atau preseden

Pilih Setting Pertimbangkan

dengan hati-hati iklim dan nada wawancara. Masing-masing mempengaruhi tingkat komunikasi yang
Jangan di bawah
terjadi dan kemauan untuk mengungkapkan perasaan dan sikap.
memperkirakan
Berikan iklim yang tenang, nyaman, privat, dan bebas gangguan.
pentingnya lokasi
Orang yang diwawancarai tidak akan terbuka dan jujur jika karyawan, siswa, pekerja, atau klien lain
dan
dapat menguping pembicaraan tersebut. Pilih lokasi netral seperti lounge, taman, atau kafetaria
tempat duduk.
organisasi tempat orang yang diwawancarai mungkin merasa tidak terlalu terancam dan lebih santai.
Beberapa orang yang diwawancarai merasa nyaman atau aman hanya di wilayah mereka sendiri, jadi
pertimbangkan untuk bertemu di kamar, rumah, kantor, atau tempat usaha orang tersebut.

Jika memungkinkan, atur tempat duduk agar kedua belah pihak dapat berkomunikasi dengan
Sebuah meja bundar
bebas. Anda mungkin duduk di lantai dengan seorang anak, mungkin bermain game, menggambar, atau
adalah tradisional
melihat buku. Jarak interpersonal yang optimal adalah 3,5 kaki. Siswa berkomentar bahwa pewawancara
pengaturan untuk
di belakang meja membuat mereka merasa tidak nyaman, seolah-olah "yang perkasa" sedang menghakimi.
pemecahan masalah.
Mereka lebih suka kursi di ujung meja—di sudut kanan pewawancara—atau di kursi yang saling
berhadapan tanpa meja di antaranya.
Penataan furnitur berkontribusi atau mengurangi suasana percakapan informal yang penting dalam
sesi konseling. Orang yang diwawancarai lebih menyukai meja bundar, mirip dengan ruang makan atau
meja dapur, karena tidak termasuk kekuasaan atau posisi pemimpin dan mereka sering menangani
urusan keluarga di sekitar meja makan atau dapur.
Machine Translated by Google

260 Bab 1 1

Melakukan Wawancara
Saat Anda mendekati wawancara, ingatlah bahwa Anda "berinvestasi pada orang" dan bahwa orang dapat berubah,
tumbuh, dan meningkat. Terimalah orang itu apa adanya. Jangan mendekati wawancara sebagai kesempatan untuk
merombak seseorang sesuai dengan keinginan Anda. Wawancara adalah proses pembelajaran bagi kedua belah
pihak dan tidak mungkin menjadi upaya satu kali.

Pembukaan
Menit -menit pertama sesi konseling mengatur nada verbal dan psikologis untuk sisanya.
Ingin membantu
Tunjukkan bahwa Anda ingin terlibat dan membantu. Jangan merendahkan atau
dan menunjukkannya.
menggurui. Anda mungkin ingin mengatakan, “Sudah saatnya Anda muncul!” atau "Apa
yang telah kamu lakukan kali ini?" Tahan rasa frustrasi atau kekesalan Anda. Cobalah
untuk memahami “dunia klien dari dalam kerangka acuan klien.”16

Komentar dan Reaksi Awal

Jangan menebak-nebak alasan orang yang diwawancarai membuat janji atau mampir. Hindari pernyataan seperti:

Apakah Anda masih bertengkar dengan teman sekamar Anda?

Saya berasumsi Anda ingin hari libur lagi.

Saya kira ini tentang uang.

Aku tahu mengapa kau di sini.

Seseorang mungkin tidak memulai wawancara ini karena salah satu alasan ini tetapi merasa terancam atau marah
dengan komentar dan sikap Anda. Gangguan Anda dapat merusak pembukaan yang telah disiapkan oleh orang
yang diwawancarai yang akan mengungkapkan mengapa orang yang diwawancarai meminta bantuan Anda.

Hindari reaksi tidak bijaksana dan memimpin yang umum dalam interaksi dengan anggota keluarga, anak-
Jadilah bijaksana dan
anak, teman, dan rekan. Kita semua telah menerima pernyataan seperti:
netral tapi tidak
cuek.

Mengapa Anda mewarnai rambut Anda hijau?

Anda terlihat mengerikan.

Anda telah pergi ke kelas, bukan?

Sepertinya berat badanmu bertambah beberapa kilogram.

Komentar dan pertanyaan seperti itu dapat menghancurkan iklim dan nada yang diperlukan untuk wawancara
konseling yang sukses bersama dengan kepercayaan diri dan harga diri orang yang diwawancarai.

Terima pembukaan Hubungan dan Orientasi Luangkan

yang tampaknya
waktu Anda untuk berkenalan dan menjalin hubungan kerja, bahkan ketika hubungan Anda memiliki sejarah yang
sangat tidak relevan
panjang. Riwayat relasional Anda mungkin positif atau negatif karena kedua belah pihak memantau interaksi
komentar.
sebelumnya dan memasuki pertukaran baru dengan tinggi
Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 261

atau harapan rendah. Wawancara mungkin lebih mengancam daripada interaksi lainnya. Orang yang diwawancarai
mungkin mulai dengan berbicara tentang gedung, buku di rak, gambar di dinding, pemandangan di luar jendela,
atau cuaca. Bersabarlah. Orang tersebut menilai Anda, situasinya, dan pengaturannya serta membangun
keberanian untuk memperkenalkan suatu masalah.
Tahap hubungan adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan perhatian, minat, keadilan, kesediaan untuk
mendengarkan, dan kemampuan untuk menjaga kepercayaan . Kedua belah pihak membangun kepercayaan.
Temukan harapan dan kekhawatiran orang yang diwawancarai tentang wawancara dan sikap terhadap Anda,
posisi Anda, organisasi Anda, dan sesi konseling.
Ketika hubungan dan orientasi selesai, biarkan orang yang diwawancarai memulai dengan apa yang paling
menarik atau menjadi perhatian. Ini adalah langkah pertama untuk mengungkapkan sifat sebenarnya dari masalah
yang tidak dapat dihadapi atau diselesaikan oleh orang yang diwawancarai. Jangan terburu-buru dalam proses ini.
Amati isyarat nonverbal yang mengungkapkan perasaan dan intensitas batin.

Mendorong Pengungkapan Diri Kemampuan

dan kemauan untuk mengungkapkan keyakinan, sikap, kekhawatiran, dan perasaan merupakan faktor utama
dalam keputusan orang yang diwawancarai untuk mencari bantuan dan sejauh mana wawancara akan berhasil.
“Pengungkapan diri adalah proses yang sangat kompleks yang melibatkan pengambilan keputusan yang rumit.”17
Situasi dan iklimnya mungkin merupakan penentu paling penting dari tingkat pengungkapan diri. Iklim yang positif
menciptakan kepercayaan dan menimbulkan “perasaan aman, bangga, dan autentik”. Orang yang diwawancarai
harus percaya bahwa menyimpan rahasia, atau lebih buruk lagi berbohong, menghambat proses membantu
“sedangkan mengungkapkan menghasilkan rasa lega dari ketegangan fisik maupun emosional.”18 Selama tahap
ini, fokuskan perhatian pada kekuatan dan pencapaian daripada kelemahan dan kegagalan. dan apa yang paling
membutuhkan perhatian. Pendekatan ini membangun keyakinan dan perasaan bahwa aman untuk mengungkapkan
keyakinan, sikap, dan perasaan. Meskipun pengungkapan diri sepenuhnya adalah tujuan yang diinginkan, orang
yang diwawancarai mungkin tidak terlalu tegang dan lebih bersedia untuk berbicara dengan Anda dengan
menyembunyikan beberapa aspek diri mereka yang tidak diinginkan.

Jika Anda memulai sesi konseling, nyatakan dengan jelas dan jujur apa yang ingin Anda bicarakan. Jika ada
jumlah waktu tertentu yang dialokasikan untuk wawancara, beri tahu ini sehingga Anda dapat bekerja di dalamnya.
Bekerja di dalam
Orang yang diwawancarai akan lebih nyaman mengetahui berapa banyak waktu yang tersedia. Kualitas lebih
waktu yang diketahui
penting daripada lamanya waktu yang dihabiskan dengan orang yang diwawancarai. Pakaian dan perilaku peran
bingkai.
secara signifikan memengaruhi persepsi orang yang diwawancarai tentang daya tarik dan tingkat keahlian serta
menentukan seberapa dekat orang tersebut akan tertarik kepada Anda dan tingkat pengungkapan diri.

Tingkatkan pengungkapan diri melalui reaksi dan respons yang tepat. Bersiaplah dengan penuh kehati-
hatian untuk mengurangi kejutan, dan jangan kaget dengan apa yang Anda lihat dan dengar. Lepaskan ketegangan
dengan humor yang berselera tinggi tetapi tampaknya tidak meminimalkan masalah orang yang diwawancarai.
Bicaralah sesedikit mungkin, dan jangan menyela orang yang diwawancarai. Dengarkan dengan empatik.
Suara, ekspresi wajah, kontak mata, dan gerak tubuh Anda harus mengomunikasikan citra percaya diri, hangat,
dan perhatian. Hindari tanggapan yang sangat direktif sampai Anda menjalin hubungan kerja yang erat
berdasarkan kebijaksanaan dan kejujuran.
Budaya dan gender mungkin menjadi penentu utama pengungkapan diri dalam wawancara konseling.
Sebuah studi tentang orang Afrika-Amerika yang terlibat dalam konseling di lembaga kesehatan masyarakat
menemukan bahwa orang Afrika-Amerika dalam pengaturan ini "terlibat dalam proses penilaian yang sedang
berlangsung". Awalnya, mereka menilai kecocokan klien-terapis [putih atau hitam],
Machine Translated by Google

262 Bab 1 1

yang dipengaruhi oleh tiga faktor: arti-penting identitas Hitam, keterlibatan pengadilan, dan kesamaan ideologi antara klien dan
terapis. Klien ini kemudian menilai keamanan mereka dalam terapi dan keefektifan konselor mereka secara bersamaan. Mereka
menggunakan informasi ini untuk memantau dan mengelola tingkat pengungkapan diri mereka sepanjang rangkaian.19
Pengungkapan diri konselor dalam konseling lintas budaya—khususnya reaksi mereka terhadap dan pengalaman rasisme atau
penindasan dapat meningkatkan hubungan konseling dan membuat klien merasa lebih dipahami.20 Dalam beberapa budaya
Timur, orang melihat konselor sebagai figur otoritas dan mungkin menganggap pendekatan nondirektif meresahkan karena
otoritas telah menyerahkan wawancara kepada mereka untuk dikendalikan.

Mereka merasa lebih nyaman ketika konselor menggunakan pendekatan direktif yang berpusat pada pewawancara. Jenis
kelamin dapat menentukan pengungkapan diri. Wanita mengungkapkan secara signifikan lebih banyak tentang diri mereka dan
masalah mereka daripada laki-laki, terutama pada topik intim seperti seks, dan riwayat pengungkapan diri seseorang sering
mempengaruhi pengungkapan dalam wawancara lainnya. Laki-laki seringkali memiliki pertahanan psikologis untuk melindungi
diri dari perasaan lemah dan untuk membatasi reaksi emosional.

Mendengarkan

Mendengarkan adalah keterampilan penting untuk dikuasai. Dengarkan empati sehingga Anda dapat meyakinkan, menghibur,
mengungkapkan kehangatan, dan menempatkan diri Anda dalam situasi dan dunia orang yang diwawancarai. Dengarkan
Fokus pada
pemahaman sehingga Anda dapat bersabar, menerima, memahami, dan mengingat kembali interaksi secara akurat dan
orang yang diwawancarai
lengkap. Hindari mendengarkan evaluasi yang menghakimi dan mengkritik. Secara langsung atau tidak langsung, moralisasi,
dan inter
orang yang melihat
menyalahkan, mempertanyakan, dan ketidaksetujuan merupakan hambatan utama untuk konseling yang efektif. Untuk sampai
ke inti masalah, berikan perhatian penuh pada kata-kata orang yang diwawancarai dan implikasinya dan pada apa yang sengaja
masalah.
atau tidak sengaja dibiarkan tidak disebutkan oleh sekutu.

Jangan menyela atau mengambil alih pembicaraan. Berhati-hatilah untuk menyela pendapat, pengalaman, atau masalah
pribadi. Terlalu sering, seseorang mungkin ingin berbicara tentang penyakit serius ayah atau ibunya, tetapi konselor mengambil
alih dengan cerita tentang penyakit keluarganya sendiri.

Jika orang yang diwawancarai berhenti atau berhenti berbicara untuk beberapa saat, gunakan keheningan untuk
mendorong orang yang diwawancarai untuk terus berbicara. Mencondongkan tubuh ke arah, menghadap orang lain secara jujur,
mempertahankan kontak mata yang baik, dan mencerminkan perhatian melalui ekspresi wajah. Orang yang diwawancarai
menafsirkan senyuman, postur tubuh yang penuh perhatian, dan gerak tubuh sebagai bukti kehangatan dan antusiasme.

Mengamati

Amati bagaimana orang yang diwawancarai duduk, memberi isyarat, gelisah, dan mempertahankan kontak mata. Perhatikan
suara untuk kenyaringan, ketakutan, bukti ketegangan, dan perubahan. Pengamatan ini memberikan petunjuk tentang keseriusan
Mencari
masalah dan keadaan pikiran orang yang diwawancarai. Jawaban yang menipu mungkin lebih panjang, lebih ragu-ragu, dan
nonverbal
dengan jeda yang lama.
sinyal tetapi
Orang mempertahankan kontak mata lebih lama saat mereka berbohong.
menafsirkannya
Jika Anda akan membuat catatan atau merekam wawancara, jelaskan alasannya, dan hentikan jika Anda mendeteksi
dengan hati-hati.
bahwa salah satu aktivitas memengaruhi wawancara secara negatif. Orang mungkin ragu untuk meninggalkan rekaman yang
mungkin didengar orang lain. Mereka bersedia curhat pada Anda, tetapi tidak pada orang lain.
Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 263

Pertanyaan
Pertanyaan memainkan peran penting dalam wawancara konseling, tetapi mengajukan terlalu banyak pertanyaan
Jangan tanya
adalah kesalahan umum. Pertanyaan Anda dapat mengganggu orang yang diwawancarai, mengubah topik sebelum
terlalu
waktunya, atau merusak aliran pengungkapan diri. Banyak pertanyaan mereduksi orang yang diwawancarai menjadi
banyak pertanyaan.
responden belaka dan dapat menahan pertanyaan orang yang diwawancarai sendiri.
Pertanyaan terbuka mendorong orang yang diwawancarai untuk berbicara dan mengekspresikan emosi.
Simpan
Keduanya penting untuk menyemangati, merefleksi, dan mempertanyakan tentang perasaan serta menyatakan
pertanyaan Anda
kembali dan menggali informasi. Ajukan satu pertanyaan pada satu waktu karena pertanyaan berlaras ganda dapat
terbuka.
menghasilkan jawaban yang ambigu dengan tidak ada bagian yang dijawab dengan jelas dan menyeluruh. Gunakan
probe dorongan seperti

Dan? Jadi begitu.

Uh huh? Lanjutkan.

Lalu apa yang terjadi? Kemudian?

Gunakan probe informasi untuk klarifikasi, penjelasan, dan informasi mendalam.

Menurut Anda mengapa itu terjadi?

Bagaimana reaksinya?

Apa maksudmu dia "bereaksi berlebihan"?

Ceritakan lebih banyak tentang konfrontasi Anda dengan Profesor Barger.

Probe clearinghouse dapat memastikan bahwa Anda telah memperoleh semua informasi yang diperlukan tentang
suatu insiden atau masalah.

Apa yang terjadi setelah itu?

Apakah ini semua rincian penting?

Ada lagi yang ingin Anda bicarakan?

Sudahkah saya menjawab semua pertanyaan Anda?

Pertanyaan dapat membantu orang yang diwawancarai menemukan makna dalam situasi. Steele dan Echterling
menawarkan contoh-contoh ini:21

Apa yang paling membuatmu khawatir saat ini?

Menurut Anda apa yang dapat Anda pelajari dari ini?

Apa yang paling membuatmu takut sekarang?

Contoh-contoh pertanyaan ini membantu orang yang diwawancarai mengelola emosi mereka.

Bagaimana Anda melewati itu?

Bagaimana menurut Anda mungkin untuk melewati krisis keluarga ini?

Apa yang Anda lakukan untuk merasa lebih baik tentang ini?

Ungkapkan semua
Hindari menyelidiki perasaan dan insiden yang memalukan, terutama jika orang yang diwawancarai tampaknya
pertanyaan dengan hati-hati.
ragu-ragu untuk menjelaskan lebih lanjut. Waspadalah terhadap pertanyaan yang berkomunikasi
Machine Translated by Google

264 Bab 1 1

ketidaksetujuan, ketidaksenangan, atau ketidakpercayaan yang membuat orang yang diwawancarai kurang terbuka dan percaya.
Hindari pertanyaan yang mengarahkan kecuali dalam keadaan yang tidak biasa . Konselor yang bekerja dengan anak-anak dapat
Berpusat pada klien melalui pelatihan intensif dalam program seperti “Menemukan Kata” yang menekankan penggunaan pertanyaan yang tidak
mendekati mengarahkan. Hindari pertanyaan mengapa yang tampaknya menuntut penjelasan dan pembenaran dan membuat orang yang
berfokus pada
diwawancarai bersikap defensif. Bayangkan bagaimana orang yang diwawancarai bereaksi terhadap pertanyaan seperti,
wawancara pada
Mengapa Anda tidak tepat waktu? Mengapa Anda melakukan itu? Mengapa menghadapi Doug? Mengapa Anda berpikir bahwa?
orang yang diwawancarai.

Menanggapi

Memilih tanggapan yang tepat untuk pertanyaan dan permintaan informasi mungkin sulit. Penekanan dalam bab ini adalah pada
Pusatkan
pendekatan yang berpusat pada klien untuk wawancara konseling di mana fokusnya adalah pada apa yang dikatakan oleh orang
wawancara tentang ini
yang diwawancarai secara verbal dan nonverbal dan perasaan. Pendekatan ini menekankan tanggapan yang tepat untuk
orang yang diwawancarai, tidak

satu lagi. memperoleh dan mengidentifikasi perasaan tentang diri, masalah, dan kepercayaan pewawancara. Pewawancara dapat
menanggapi informasi, pertanyaan, komentar, dan perasaan orang yang diwawancarai dalam berbagai cara sepanjang rangkaian
dari sangat tidak langsung ke tidak langsung, direktif, dan sangat direktif.

Reaksi yang sangat

tidak terarah
Reaksi dan Tanggapan yang Sangat Tidak Langsung Reaksi dan tanggapan yang
memberikan
kendali penuh kepada intersangat tidak langsung mendorong orang yang diwawancarai untuk terus berkomentar, menganalisis ide dan solusi, dan menjadi
viewee. mandiri. Pewawancara tidak menawarkan informasi, bantuan, atau evaluasi terhadap orang yang diwawancarai, gagasan orang
yang diwawancarai, atau tindakan yang mungkin dilakukan.

Tetap diam untuk mendorong orang yang diwawancarai untuk melanjutkan

atau menjawab pertanyaan mereka sendiri.

1. Narasumber: Saya berpikir untuk berhenti sekolah selama

setahun.

2. Pewawancara : (diam)

3. Orang yang diwawancarai: Saya tidak tertarik dengan kelas bisnis

saya dan nilai saya buruk.

Dorong orang yang diwawancarai untuk terus berbicara dengan menggunakan

frasa semi-verbal.

1. Orang yang diwawancarai: Sepertinya saya tidak bisa melakukan sesuatu dengan benar.

2. Pewawancara : Uh hah.

SuperStock
Purestock/
RF
©
3. Orang yang diwawancarai: Saya benar-benar mencoba untuk
mengikuti peraturan, tetapi staf asrama selalu memperhatikan
saya tentang sesuatu.

Waspadai perilaku nonverbal Anda saat bereaksi dan merespons dengan

ÿ Tinjau file orang yang diwawancarai sebelum pendekatan yang sangat tidak mengarahkan.

wawancara sehingga Anda dapat memberikan Nada suara, kecepatan berbicara, gerak tubuh, dan ekspresi wajah Anda harus

perhatian penuh selama wawancara. menunjukkan minat dan empati.

Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 265

Memegang tangan orang yang diwawancarai atau sentuhan sederhana bila perlu dapat meyakinkan seseorang dan
mengungkapkan perhatian dan pengertian. Di sisi lain, memutar mata, mengangkat alis, menyilangkan tangan, dan duduk ke
depan mungkin menandakan ketidaksetujuan atau ketidakpercayaan. Ruth Purtilo mengidentifikasi lima jenis senyuman, yang
masing-masing dapat mengirimkan pesan negatif: Saya tahu sesuatu yang tidak Anda ketahui; miskin, miskin kamu; jangan
katakan itu padaku; Saya lebih pintar dari Anda; dan aku juga tidak menyukaimu.22 Keheningan yang berkepanjangan bisa
menjadi canggung bagi kedua belah pihak. Jika orang yang diwawancarai tampaknya tidak dapat mengungkapkan tanggapan
atau melakukannya sendiri, gunakan tanggapan aktif.

Pertanyaan dapat berfungsi sebagai tanggapan yang sangat tidak langsung, termasuk penyelidikan diam, menyenggol,
dan clearinghouse. Nyatakan kembali atau ulangi pertanyaan atau pernyataan orang yang diwawancarai alih-alih memberikan
jawaban atau memberikan informasi, ide, evaluasi, atau solusi secara sukarela. Dorong orang tersebut untuk menguraikan
atau memunculkan ide.
Anda dapat mengembalikan pertanyaan daripada menjawabnya untuk mendorong orang yang diwawancarai menganalisis
Gunakan pertanyaan
masalah dan memilih dari solusi yang mungkin. Pertanyaan balasan terlihat seperti ini:
yang mendorong
orang yang diwawancarai
untuk merumuskan
1. Orang yang diwawancarai: Haruskah saya mengajukan keluhan kepada OSHA tentang pemadat ini tanpa penjaga?
jawaban dan
solusi. 2. Pewawancara : Bagaimana menurut anda?

Jangan terus mendorong kembali keputusan jika Anda mendeteksi bahwa individu tersebut memiliki informasi yang tidak
memadai atau bingung, salah informasi, benar-benar ragu-ragu, atau tidak dapat membuat pilihan.

Undang orang yang diwawancarai untuk mendiskusikan masalah atau ide.

1. Orang yang diwawancarai: Saya rasa saya tidak dapat mengatasi tekanan pekerjaan ini lebih lama lagi.

2. Pewawancara: Mau membicarakannya?

Sebuah pertanyaan ajakan cocok ketika seseorang bersedia atau tertarik untuk membahas, menjelaskan, atau mengungkapkan.
Jangan mengganggu dengan pertanyaan yang menuntut. Tanyakan "Ceritakan tentang itu" atau "Seperti?" Hindari pertanyaan
mengapa yang dapat mengomunikasikan kritik atau ketidaksabaran.

Pertanyaan reflektif dan cermin mengklarifikasi dan memverifikasi tanggapan dan pernyataan. Mereka tidak boleh
Gunakan pertanyaan
mengarahkan seseorang menuju jawaban yang disukai.
untuk menentukan

apa seseorang itu 1. Orang yang diwawancarai: Sepertinya saya tidak bisa kembali ke jalur semula sejak liburan musim semi?
dan bukan
2. Pewawancara: Apakah Anda mengatakan ini berbeda dari tahun lalu?
pepatah.

Mulailah pertanyaan reflektif dengan frasa seperti: “Apakah akurat untuk mengatakan . . . ?”
“Aku merasa kamu berkata. . . ?” “Jika saya mengerti apa yang Anda katakan, Anda. . . ?” dan “Coba saya lihat apakah
saya mengerti apa yang Anda katakan . . . ?” Dengarkan baik-baik dan lakukan upaya verbal dan
nonverbal bersama untuk menghindari memimpin orang yang diwawancarai.

Jadilah seorang informan Reaksi dan Tanggapan Nondirektif Reaksi dan tanggapan
daripada a
nondirektif menginformasikan dan mendorong tanpa pemaksaan apa pun yang dimaksudkan.
pembujuk.
Machine Translated by Google

266 Bab 1 1

1. Narasumber: Apa pilihan saya dengan jurusan komunikasi?

2. Pewawancara: Kami memiliki empat opsi di departemen komunikasi. Mereka adalah komunikasi strategis,
komunikasi organisasi, komunikasi interpersonal, dan komunikasi massa.

Jadilah spesifik dalam jawaban. Jika Anda tidak memiliki informasinya, katakan demikian dan berjanji untuk
mendapatkannya atau merujuk orang yang diwawancarai ke sumber yang lebih berkualitas. Dorong dan yakinkan
orang yang diwawancarai dengan mencatat bahwa perasaan, reaksi, atau gejala tertentu adalah normal dan
diharapkan.

1. Orang yang diwawancarai: Sejak saya mendapat ulasan kinerja yang buruk beberapa bulan yang lalu,
saya cenderung menebak-nebak diri sendiri sebelum membuat keputusan besar. Saya terus
memikirkan apa yang akan terjadi jika saya membuat satu atau dua kesalahan sebelum ulasan berikutnya.

2. Pewawancara: Saya memiliki pengalaman yang sama ketika saya datang ke sini sekitar sembilan tahun yang lalu. SAYA
pikir saya berada di bawah mikroskop sepanjang waktu dan takut membuat kesalahan. Anda hanya perlu
menggunakan pelatihan dan insting Anda untuk mengambil keputusan sambil menyadari bahwa kita
semua di sini membuat kesalahan dari waktu ke waktu.

Ada cara cepat untuk kehilangan kepercayaan dan rasa hormat dari orang yang diwawancarai menghadapi
Sebuah pemikiran
situasi sulit. Ini termasuk jaminan yang tidak realistis seperti, "Tidak ada yang perlu dikhawatirkan", "Saya yakin
komentar
semuanya akan baik-baik saja", atau "Semuanya bekerja untuk yang terbaik". Jangan berkhotbah kepada orang
atau dua bisa
tersebut tentang komentar “masa lalu” seperti, “Kamu pikir kamu sulit? Ketika saya seusia Anda, saya harus
merusak
melakukannya. . .” atau “Ketika kami pertama kali menikah, kami menghadapi . . .”
suatu hubungan.
Hindari klise "seperti wabah".

Badai Pasti Berlalu.

Kita semua harus pergi kapan-kapan.

Itu selalu paling gelap sebelum fajar.

Tak ada hasil tanpa usaha.

Jangan jatuh ke dalam perangkap kita . Pikirkan ketika Anda mengalami we'isme umum dari konselor, guru,
penyedia layanan kesehatan, orang tua, dan lain-lain.

Bagaimana kabar kita sore ini?

Kita bisa mengatasinya.

Mari kita ambil satu hari pada satu waktu.

Apakah kita sudah siap menghadapi ujian?

Pernahkah Anda merasa ingin berteriak, “Apa maksudmu kita? Saya yang mengikuti tes (mendapatkan suntikan,
menjalani terapi, mengatasi kesedihan)!”

Pengarahan

tanggapan Reaksi dan Tanggapan Direktif Reaksi dan tanggapan

menyarankan dan
direktif melampaui dorongan dan informasi untuk saran dan evaluasi atau penilaian ringan. Dalam percakapan
mengevaluasi tetapi melakukan
berikut, pewawancara mendukung ide-ide orang yang diwawancarai dan mendorong tindakan:
tidak mendikte.
Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 267

1. Narasumber: Saya tidak pernah pandai bahasa Inggris, jadi saya berjuang dengan tugas menulis
semester ini.

2. Pewawancara: Banyak siswa yang menceritakan masalah ini. Mengapa Anda tidak pergi ke Inggris
Writing Lab untuk mendapatkan bantuan dengan tugas menulis Anda?

Tanggapan direktif mungkin sedikit mempertanyakan komentar atau gagasan orang yang diwawancarai. Bersikaplah
bijaksana dan berhati-hati.

1. Orang yang diwawancarai: Atasan saya berbicara tentang penjadwalan saya untuk bekerja pada hari Minggu, dan
itu akan membuat saya tidak mungkin menghadiri kebaktian.

2. Orang yang Diwawancarai: Semua pemberi kerja diminta untuk menyediakan akomodasi yang wajar untuk
masyarakat untuk menjalankan keyakinan agamanya. Mengapa Anda tidak berbicara dengan penyelia Anda tentang
kekhawatiran Anda?

Pewawancara dapat memberikan informasi dan preferensi pribadi ketika ditanya.

1. Narasumber: Jika Anda jadi saya, apa yang akan Anda lakukan?

2. Pewawancara: Saya akan mendapatkan GED saya terlebih dahulu dan kemudian mempertimbangkan untuk mengambil kursus di com

perguruan tinggi kota.

Reaksi dan tanggapan direktif yang ringan dapat menantang tindakan, gagasan, atau penilaian orang
yang diwawancarai, atau mendesak orang tersebut untuk mengikuti kursus tertentu atau untuk menerima
informasi atau gagasan. Terapkan tanggapan direktif hanya ketika tanggapan nondirektif tidak berhasil.

Reaksi dan Respons yang Sangat Direktif Simpan reaksi dan

respons yang sangat direktif untuk keadaan khusus. Anda mengganti saran dan nasihat ringan dengan
ultimatum dan nasihat yang kuat. Berikut ini adalah tanggapan dan reaksi yang sangat terarah:

1. Orang yang diwawancarai: Saya dapat berhenti menggunakan resep pereda nyeri sendiri; Saya tidak perlu bicara
ke psikiater.
Buang semua lebih sedikit

sarana direktif 2. Pewawancara: Dan sudah berapa lama Anda mencobanya tanpa menghentikan kecanduan ini?

Pertama. 3. Narasumber: Sekitar lima bulan.

4. Pewawancara: Anda telah membuktikan bahwa Anda tidak dapat melakukannya sendiri. Saya akan memberi Anda
nama dan membantu Anda membuat janji temu dengan terapis hebat yang bekerja dengan orang-orang seperti
Anda yang ingin menghentikan kecanduannya tetapi gagal.

Respons yang sangat direktif paling tepat untuk masalah perilaku sederhana dan paling tidak tepat untuk
masalah kompleks berdasarkan kebiasaan lama atau keyakinan dan sikap yang dipegang teguh. Jadilah
penolong, bukan diktator. Perubahan atau solusi harus datang dari orang yang diwawancarai.

Orang yang diwawancarai yang menerima umpan balik positif lebih mematuhi permintaan dan
rekomendasi pewawancara, lebih sering kembali untuk konseling, dan datang lebih awal.
Mereka lebih mungkin menerapkan rekomendasi pewawancara ketika ada kecocokan yang baik antara
rekomendasi dan masalahnya, rekomendasi tersebut tidak terlalu sulit untuk diterapkan, dan rekomendasi
dibangun di atas kekuatan orang yang diwawancarai.
Machine Translated by Google

268 Bab 1 1

Penutup Meninjau

Libatkan
tindakan cuti verbal dan nonverbal yang dibahas di Bab 4. Tentukan teknik mana yang paling
orang yang diwawancarai
sesuai untuk setiap interaksi. Hindari membuat orang yang diwawancarai merasa bahwa mereka
sebagai aktif telah memaksa Anda atau mereka berada di ujung jalur perakitan. Kemajuan yang dibuat selama
peserta wawancara mungkin hilang seiring dengan hubungan yang Anda coba bina. Pastikan orang yang
penutupan. diwawancarai tahu kapan dan mengapa penutupan dimulai. Jangan mengajukan pertanyaan baru
atau membahas topik baru. Biarkan pintu terbuka untuk kontak di masa mendatang.

Evaluasi Wawancara
Pikirkan baik-baik dan kritis tentang setiap wawancara konseling. Analisis perseptif akan meningkatkan interaksi
membantu Anda dengan orang lain. Jadilah realistik. Mereka adalah interaksi antara manusia yang kompleks,
Tinjau semua
setidaknya salah satunya memiliki masalah dan mungkin tidak mengetahuinya, ingin mengakuinya, atau ingin
Anda lakukan dan
melakukan apa yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jangan berharap untuk memenuhi semua
tidak melakukan dan
harapan atau menyelesaikan wawancara dengan solusi yang rapi. Puas dengan pikiran yang tergerak dan
menyelesaikan.
memungkinkan orang yang diwawancarai untuk mendiskusikan masalah dan mengungkapkan perasaan.

Saat Anda meninjau wawancara konseling, tanyakan pada diri Anda: Seberapa memadai saya meninjau
masalah orang yang diwawancarai dan orang yang diwawancarai sebelumnya? Seberapa kondusif lokasi dan iklim
Seberapa siap
untuk keterbukaan dan pengungkapan di luar Level 1? Seberapa tepatkah tanggapan direktif dan nondirektif saya?
apakah kamu
Seberapa terampil pertanyaan saya dalam kualitas dan kuantitas? Seberapa mendalam saya mendengarkan?
untuk ini
interaksi? Seberapa efektif saya membantu orang yang diwawancarai mendapatkan wawasan tentang masalah dan membuat
keputusan? Apakah saya terlalu setuju atau tidak setuju? Apa yang saya lakukan untuk meningkatkan kemungkinan
kepatuhan orang yang diwawancarai dengan tindakan yang disarankan?
Persepsi Anda tentang bagaimana wawancara berlangsung dan bagaimana reaksi orang yang diwawancarai
mungkin dibesar-besarkan atau salah. Anda mungkin terkejut dengan kesuksesan dan kegagalan Anda dalam
upaya membantu orang lain. Beberapa dari masing-masing berumur pendek.

Wawancara Telepon Banyak

wawancara konseling dilakukan melalui telepon, mungkin ponsel saat salah satu atau kedua
belah pihak berjalan ke kelas, mengemudi ke tempat kerja, makan malam, bekerja di kantor,
atau bersantai setelah kelas atau selama liburan. Pusat krisis telah menggunakan telepon
secara efektif selama bertahun-tahun.

DI WEB

Memilih pendekatan dan tanggapan konseling yang
paling sesuai untuk orang yang diwawancarai dan
masalah tertentu mungkin penting untuk hasil wawancara.
Filosofi dan praktik berbeda di antara konselor dan
agen konseling. Gunakan Internet untuk menjelajahi
pendekatan wawancara yang saat ini dianjurkan dan
diilustrasikan oleh peneliti, praktisi, dan agensi
ketika berhadapan dengan berbagai klien dan masalah.
Sumber yang berguna adalah Halaman Pamflet (http://
uhs .uchicago.edu/scrs/vpc/virtulets.html), Desa Pusat
Konseling (http://ub-counseling.buffalo.edu/ccv .html),
dan Konseling dan Layanan Psikologis di Universitas
Purdue (http://www.purdue.edu/caps).
Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 269

Wawancara telepon biasa dilakukan karena tidak mahal, nyaman, memungkinkan

anonimitas (mungkin "lebih aman" daripada interaksi tatap muka), dapat memberikan rasa
kendali (Anda dapat menutup telepon kapan saja), dan dapat mengambil tempat jarak jauh dan
setiap saat, siang atau malam. Sayangnya, wawancara telepon mungkin datang pada saat
yang sangat tidak nyaman ketika seorang konselor terlalu sibuk untuk berbicara, berada di
zona waktu yang berbeda, atau sedang menasihati orang lain. Ini sering terjadi pada jam kerja.
Telepon mengundang “multitasking” karena satu pihak dapat melakukan hal lain sambil “mendengarkan” And
Sebuah studi konseling telepon mengungkapkan bahwa responden menemukan “konseling
telepon sangat membantu untuk perbaikan global dan spesifik dan bahwa mereka puas dengan
konseling yang mereka terima. Responden juga menilai hubungan konseling dan tingkat
pengaruh interpersonal mirip dengan studi konseling tatap muka yang mengukur atribut yang
sama.”23 Tidak adanya kontak visual dengan orang yang diwawancarai dalam interaksi
konseling telepon. Pewawancara harus mengatasi ketidakhadiran ini dengan menggunakan
suaranya sebagai pengganti isyarat nonverbal, kontak mata, gerak tubuh, penampilan fisik,
pakaian, dan tempat.

Ringkasan
Anda mengambil bagian dalam wawancara konseling setiap kali Anda mencoba membantu seseorang
mendapatkan wawasan tentang masalah fisik, karier, emosional, atau sosial dan menemukan cara untuk
mengatasinya. Wawancara konseling adalah wawancara yang sangat sensitif karena biasanya terjadi ketika
seseorang merasa tidak mampu menangani masalah atau seorang konselor memutuskan bahwa sesi bantuan diperlukan.
Persiapan memungkinkan Anda untuk menentukan bagaimana mendengarkan, mempertanyakan,
menginformasikan, menjelaskan, menanggapi, dan berhubungan dengan setiap orang yang diwawancarai. Tidak ada
dua wawancara yang identik karena tidak ada dua orang yang diwawancarai dan situasi yang identik. Jadi, ada banyak
saran tetapi sedikit aturan untuk memilih pendekatan, tanggapan, pertanyaan, dan struktur wawancara. Yang
terpenting, ketahuilah kapan harus merekomendasikan seorang konselor profesional karena masalah seseorang
berada di luar keahlian Anda untuk mengatasinya. Jangan menyakiti.

Istilah dan Konsep Kunci

Pendekatan yang berpusat pada klien Reaksi direktif Konselor awam
Fase kognitif Perasaan yang diungkapkan Membuat pertanyaan makna
Kepatuhan Melewati pertanyaan Model fase berurutan
Probe penasaran Reaksi yang sangat direktif
Pendekatan direktif Pendekatan tidak langsung

Konseling Kasus Bermain Peran

Mengubah Pekerjaan

Orang yang diwawancarai, Denise, adalah ibu empat anak yang baru saja bercerai dan telah bekerja di
department store Macy selama sekitar lima bulan. Supervisornya sangat senang dengan pekerjaan Denise
dan telah melatih dan menugaskan pekerjaan kepadanya yang melibatkan beberapa bagian
Machine Translated by Google

270 Bab 1 1

toko termasuk loading dock manager. Denise sangat senang dengan pekerjaannya dan menikmati dukungan
dari penyelia dan manajer tokonya. Seorang tetangga mendekatinya beberapa hari yang lalu dengan kemungkinan
posisi di kantor sebuah perusahaan konstruksi kecil. Posisi membayar jauh lebih baik daripada posisinya dengan
Macy dan menawarkan kemungkinan keuntungan penuh.
Dia mencoba untuk memutuskan apakah kenaikan gaji dan tunjangan yang cukup besar akan lebih besar
daripada potensi jangka panjang dengan perusahaan besar seperti Macy's.
Dia telah memutuskan untuk berbicara dengan kakak laki-lakinya Jack yang memiliki pengalaman bertahun-
tahun di perusahaan konstruksi besar dan kecil untuk melihat apa yang dia sarankan untuk dia lakukan. Mereka
selalu memiliki hubungan yang hebat, dan Denise sangat menghargai pendapatnya. Masalahnya adalah potensi
kesediaannya untuk melakukan apa pun yang disarankan Jack. Jack harus sangat berhati-hati dalam memberikan
nasihatnya. Dia harus menjadi pendengar yang baik daripada pemecah masalah dan membantu Denise membuat
apa yang dia yakini untuk kepentingan terbaiknya dan anak-anaknya.

Kencan dan Agama

Orang yang diwawancarai berusia 24 tahun dan seorang mahasiswa pascasarjana di University of South Dakota.
Dia telah berkencan dengan teman sekelas dari South Dakota State University selama beberapa bulan, dan
keduanya mulai serius tentang masa depan bersama. Dia Katolik dan dia Yahudi, dan keyakinan agama mereka
sangat penting bagi mereka. Meskipun tidak ada yang melihat agama sebagai masalah besar, tidak satu pun
dari mereka yang mau mengubah keyakinan atau berkomitmen untuk membesarkan anak di masa depan dalam
tradisi agama yang lain. Mereka telah berbicara tentang menghadiri kebaktian satu sama lain “pada kesempatan
tertentu.”
Orang yang diwawancarai telah memutuskan untuk bertemu dengan tetangga di rumah, Sheri Prohofsky,
selama liburan Thanksgiving untuk mendapatkan beberapa saran. Sheri menikah dengan tiga anak, dan
suaminya adalah orang Yahudi. Dia dan suaminya tampaknya menyelesaikan perbedaan agama mereka dengan
cukup baik dengan masing-masing tetap aktif di gereja dan kuil mereka. Mereka membiarkan anak-anak mereka
untuk memutuskan tradisi kepercayaan mana yang akan mereka ikuti, jika ada.

Kasus Pelecehan Seksual

Orang yang diwawancarai, Marty, adalah penjual mobil baru berusia 34 tahun yang sangat menarik di sebuah
dealer besar GMC di West Coast. Dia telah melakukannya dengan cukup baik dan telah menjadi Sales Associate
of the Month tiga kali dalam satu setengah tahun terakhir. Dia menikmati posisinya dan memiliki hubungan kerja
yang baik dengan Sally, manajer penjualan, hingga beberapa minggu terakhir. Selama waktu itu, Sally
memintanya untuk pergi bersamanya, mengiriminya pesan email yang sugestif, dan menyentuhnya secara
sugestif saat mereka sendirian. Marty bertunangan, tidak tertarik pada Sally, dan berusaha untuk tidak berduaan
dengannya. Dia ragu-ragu untuk pergi ke pemilik dealer karena dia tidak ingin membahayakan posisinya, dan
dia takut pemiliknya akan menemukan laki-laki yang mengklaim pelecehan seksual itu lucu atau menggelikan.

Orang yang diwawancarai telah memutuskan untuk pergi ke pendeta wanita di gerejanya, Elizabeth Zwier,
yang telah menangani masalah pelecehan seksual di dalam gereja, sekolah gereja, dan organisasi komunitas
berbasis agama. Pewawancara harus berhati-hati untuk tidak menyalahkan Marty secara langsung atau tidak
langsung atas rayuan Sally. Melakukan hal itu akan mengakhiri setiap kesempatan yang dia miliki untuk
membantunya dan mempertahankan hubungan positif mereka.
Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 271

Seorang Anak di Rumah Asuh

Pewawancara adalah Advokat Anak yang baru disumpah dan telah diberikan kasus yang melibatkan Joey Spitzer yang
berusia 10 tahun yang diambil dari ibunya dua tahun lalu karena masalah kecanduan narkoba yang menyebabkannya
menghilang beberapa kali dari apartemen yang dia tinggali bersama pacarnya dan Joey. Pewawancara telah meninjau
dokumen tentang kasus tersebut dan bertemu dengan Joey dan orang tua asuhnya untuk pertama kalinya.

Joey tidak pernah bertemu ayahnya dan sekarang berada di tiga rumah asuh, telah dikeluarkan dari dua rumah
sebelumnya karena pertengkaran dengan orang tua asuh. Sebulan yang lalu dia melarikan diri dari panti asuhan
ketiganya dan ditemukan oleh polisi tiga hari kemudian. Hal-hal tampaknya menjadi lebih baik, dan orang tua asuhnya,
pemilik peternakan sapi perah yang besar, telah mencoba membuatnya nyaman di lingkungan pedesaan. Joey belum
pernah melihat operasi pemerah susu sampai pindah dengan orang tua angkat ketiga ini, dan dia terpesona oleh mesin
dan operasi pemerahan yang digerakkan oleh komputer. Wawancara ini bertujuan untuk berkenalan dengan Joey dan
menjelaskan hubungan Pengacara Anak dengan anak-anaknya yang ditugaskan. Pewawancara sangat tertarik untuk
mengetahui bagaimana perasaan Joey tentang situasi kehidupannya dan orang tua asuhnya.

Kegiatan Mahasiswa

1. Kunjungi pusat krisis di komunitas Anda atau di kampus Anda. Bicaralah dengan konselor tentang teknik pelatihan
dan evaluasi diri mereka. Tanyakan tentang kode etik yang diharapkan mereka ikuti dan masalah etika apa yang
mereka temui saat menerima panggilan krisis. Pendekatan mana, direktif atau nondirektif, yang menurut
mereka paling berguna? Peran apa yang dimainkan pertanyaan dalam wawancara konseling? Bagaimana
mereka mempertahankan fokus pada orang yang diwawancarai dan masalah orang yang diwawancarai? Amati
bagaimana konselor sukarela menangani konseling melalui telepon. Bagaimana konseling telepon berbeda
dari konseling tatap muka?

2. Wawancarai tiga jenis konselor, seperti konselor pernikahan, konselor pelajar, konselor keuangan, atau
konselor hukum. Bagaimana pendekatan dan teknik mereka serupa dan berbeda? Jenis pelatihan apa
yang mereka miliki? Berapa banyak pelatihan yang mereka anggap penting? Dalam perkiraan mereka, apa
yang membuat seorang konselor “sukses”?

3. Pilih salah satu kasus permainan peran konseling dan kembangkan pendekatan lengkap untuk kasus tersebut,
dimulai dengan pengaturan dan penataan furnitur. Bagaimana Anda akan memulai wawancara? Pertanyaan
apa yang akan Anda ajukan? Berapa banyak yang akan Anda ungkapkan tentang diri Anda—pelatihan, latar
belakang, pengalaman, dan sebagainya? Apa jenis reaksi dan tanggapan yang akan Anda gunakan? Solusi apa
yang akan Anda sarankan? Apa yang akan Anda lakukan dan tidak lakukan untuk membantu kepatuhan
orang yang diwawancarai? Bagaimana Anda akan menutup wawancara?

4. Wawancarai CASA/GAL (Pengadilan yang Diangkat Advokat Khusus Anak atau Ad Litum Wali) yang
berpengalaman. Jelajahi pelatihan yang diperlukan untuk menjadi CASA. Kasus apa saja yang pernah
ditangani relawan ini? Mana yang terbukti paling sulit?
Bagaimana upaya CASA untuk menjalin hubungan dengan anak-anak mereka yang ditugaskan? Apa yang
dapat mengancam hubungan yang mereka bangun? Bagaimana mereka berkomunikasi dengan anak-anak usia
yang berbeda? Bagaimana mereka beradaptasi dengan anak-anak dari budaya yang sangat berbeda dari
budaya mereka? Keterampilan apa yang paling penting yang telah mereka pelajari tentang konseling?
Machine Translated by Google

272 Bab 1 1

Catatan

1. William Steele, “Intervensi Krisis: Beberapa Hari Pertama—Ringkasan Dr. Lennis

Presentasi Echterling,” dicetak ulang dari Trauma And Loss: Research and Interventions
V4 N2 2004, http://www.tlcinst.org/crisisint.html, diakses 5 Juli 2010.
2. "Kode Etik ACA 2014" (Asosiasi Konseling Amerika, 2005).
3. “Kode Etik ACA 2014,” hal. 4.
4. Sherry Cormier, Paula S. Nurius, dan Cynthia J. Osborn, Strategi Wawancara dan
Perubahan untuk Pembantu: Keterampilan Mendasar dan Intervensi Perilaku Kognitif
(Belmont, CA: Brooks/Cole, 2009), hlm. 5.
5. William A. Satterfield, Sidne A. Buelow, William J. Lyddon, dan JT Johnson, “Klien
Tahapan Perubahan dan Harapan tentang Konseling,” Jurnal Psikologi Konseling
42 (1995), hlm. 476–478.
6. Jennifer R. Henretty, Joseph M. Currier, Jefferey S. Berman, dan Heidi M. Levitt, “Dampak
Pengungkapan Diri Konselor pada Klien: Tinjauan Meta-Analitik dari Penelitian
Eksperimental dan Kuasi-Eksperimental,” Jurnal Psikologi Konseling 61 (2, April
2014), hlm. 191–207.
7. Cormier, Nurius, dan Osborn, hal. 17.
8. Jeffrey A. Kotter, A Brief Primer of Helping Skills (Thousand Oaks, CA: Sage, 2008), hal. 73.
9. Helen Cameron, Wawancara Konseling: Panduan untuk Profesi Penolong
(New York: Palgrave Macmillan, 2008), hal. 14.
10. Paul B. Pedersen, “Ethics, Competence, and Professional Issues in Cross-Cultural
Counseling,” dalam Counseling Across Cultures, Paul B. Pedersen, Juris G. Draguns,
Walter J. Lonner, and Joseph E. Trimble, eds. (Thousand Oaks, CA: Sage), hal. 5.
11. Cormier, Nurius, dan Osborn, hal. 25.
12. Madonna G. Constantine, Anika K. Warren, dan Marie L. Miville, "Interaksi Dyadic Identitas
Rasial Putih dalam Pengawasan: Implikasi untuk Kompetensi Konseling Multikultural
Pengawas," Jurnal Psikologi Konseling 52 (2005), p. 495.
13. “Kode Etik,” National Board for Certified Counselors, 8 Juni 2012.
14. Lisa C. Li dan Bryan SK Kim, “Pengaruh Gaya Konseling dan Kepatuhan Klien
Nilai Budaya Asia dalam Proses Konseling dengan Mahasiswa Asian American College,”
Jurnal Psikologi Konseling 51 (2004), hlm. 158–167.
15. Lennis G. Echterling, Don M. Hartsough, dan H. Zarle, “Menguji Model untuk Proses
of Telephone Crisis Intervention,” American Journal of Community Psychiatrists 8 (1980),
hlm. 715–725.
16. Cameron, hal. 23.
17. Earlise C. Ward, "Keeping It Real: A Grounded Theory Study of African American
Clients Engaging in Counseling at a Community Mental Health Agency," Journal of
Counseling Psychology 52 (2005), hal. 479.
Machine Translated by Google

Wawancara Konseling 273

18. Barry A. Farber, Kathryn C. Berano, dan Joseph A. Capobianco, "Persepsi Klien tentang Proses dan
Konsekuensi Pengungkapan Diri dalam Psikoterapi," Jurnal Psikologi Konseling 51 (2004), hlm. 340–
346.

19. Bangsal, hal. 471.

20. Alan W. Burkard, Sarah Knox, Michael Groen, Maria Perez, dan Shirley A. Hess,
“Pengungkapan Diri Terapis Amerika Eropa dalam Konseling Lintas Budaya,” Jurnal Psikologi Konseling
53 (2006), hal. 15.

21. Steele dan Echterling.

22. Ruth Purtilo, Profesional Kesehatan Sekutu dan Pasien: Teknik Efektif
Interaksi (Philadelphia, PA: Saunders, 1973), hlm. 96–97.

23. Robert J. Reese, Collie W. Conoley, dan Daniel F. Brossart, “Efektivitas Konseling Telepon: Investigasi
Berbasis Lapangan,” Jurnal Psikologi Konseling 49 (2002), hlm. 233–242.

Sumber daya

Cameron, Helen. Wawancara Konseling: Panduan untuk Profesi Penolong.

New York: Palgrave Macmillan, 2008.

Cormier, Sherry, Paula S. Nurius, dan Cynthia J. Osborn. Wawancara dan Perubahan
Strategi untuk Pembantu: Keterampilan Mendasar dan Intervensi Perilaku Kognitif.
Belmont, CA: Brooks/Cole, 2009.

Hill, Clara E. Keterampilan Membantu: Memfasilitasi Eksplorasi, Wawasan, dan Tindakan. Washington,
DC: Asosiasi Psikologi Amerika, 2009.

Kottler, Jeffrey A. Panduan Singkat tentang Keterampilan Menolong. Thousand Oaks, CA: Sage, 2008.

Pedersen, Paul B., Juris G. Draguns, Walter J. Lonner, dan Joseph E. Trimble, eds.
Konseling Lintas Budaya. Thousand Oaks, CA: Sage, 2008.