PDSA (plan-do-study-act) Worksheet

TOOL : Survei Kepuasan Pelanggan

Langkah :
Siklus : pertama
PLAN
Kami berencana untuk : menguji proses survei kepuasan pelanggan

Kami berharap : 25 % dari formulir survei kepuasan pelanggan kembali

Langkah- langkah :
1. Menempatkan formulir survei pada tempat mudah dilihat dan dijangkau pada
bagian kepulangan pasien
2. Petugas memotivasi pasien dan keluarga untuk mengisi formulir survei kepuasan
pelanggan
3. Pasien/ keluarga diminta mengembalikan formulir survei yang telah diisi ke
dalam box yang telah dipersiapkan.

DO
Apa yang anda amati ?

1. Pada bagian kepulangan, pasien dan keluarga Nampak sibuk dengan berbagai
aktivitas, seperti mengurus pembayaran, melengkapi administrasi, berkoordinasi
dengan bagian transportasi pasien, dan lain sebagainya.
2. Petugas terkadang lupa menawarkan pasien maupun keluarga untuk mengisi
form survey.
3. Jam-jam kepulangan pasien umumnya merupakan jam yang sibuk dan padat,
sehingga area di bagian kepulangan pasien cukup crowded.

STUDY

Apa yang bisa dipelajari? Apakah memenuhi tujuan pengukuran?

Target pengukuran tidak tercapai .

Pada siklus pertama, hanya ada 10 kuesioner yang diisi dan dikembalikan dari 100
formulir yang disediakan di bagian kepulangan pasien. Perlu ada perubahan strategi
untuk meperbaiki pencapaian target.

ACT
Apa yang dapat disimpulkan dari siklus ini?
1. Pasien enggan untuk mengisi survei kepuasan, perlu dicari cara agar pasien
bersedia isi survei

AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit 2nd Edition:

Plan-Do-Study-Act Blank Worksheet Hal 1
 2. Kami berencana untuk menjadikan survei kepuasan yang telah diisi menjadi
syarat diberikan Surat Ijin Pulang

AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit 2nd Edition:

Plan-Do-Study-Act Blank Worksheet Hal 2