Form P-D-S-A (Plan – Do – Study – Action)

TOOL : Feedback pasien STEP : Penyebaran kuesioner CYCLE : siklus 1

PLAN

Saya berencana : Mengetahui kepuasan pasien. Pasien diminta mengisi dan mengembalikan
kuesioner ke kami

Saya berharap: Dalam satu minggu ada 25 pasien yang melengkapi kuesioner

Tindakan:
1. Kami akan melakukan survey pada saat pasien pulang
2. Petugas kesehatan yang bertugas meminta pasien mengisi kuesioner dan meletakkan di
tempat tertentu
3. Kami akan mencoba selama 1 minggu

DO

Apa yang anda amati?

 Pasien sering melakukan hal lain saat pulang, seperti melakukan pembayaran atau
membuat perjanjian dan mereka merasa tidak bisa melakukan tugas lain, tidak sempat
mengisi kuesioner.
 Area psien pulang bisa sangat sibut dan perlu dukungan
 Petugas pasien pulang mengingatkan untuk meminta pasien apakah mereka akan
mengisi survey

STUDY

Apa yang anda pelajari? Apakah sesuai measurement goal?

Kami hanya menerima 8 kuesioner dalam 1 minggu. Proses ini tidak berhasil

ACT

Apa yang dapat anda simpulkan dari siklus ini?

Pasien tidak ingin mengisi kuesioner saat pasien pulang. Harus ada cara lain agar pasien mau
mengisi kuesioner.

Kami meminta pasien untuk mengisi kuesioner saat mereka tiba di rumah sekaligus
memberikan amplop berperangko untuk mengembalikan kuesioner tersebut.
Form P-D-S-A (Plan – Do – Study – Action)

TOOL : Feedback pasien STEP : Penyebaran kuesioner CYCLE : siklus 2

PLAN

Saya berencana : Mengetahui kepuasan pasien. Pasien diminta mengisi dan mengembalikan
kuesioner ke kam

Saya berharap: Dalam satu minggu ada 25 pasien yang melengkapi kuesioner

Tindakan:
1. Kuesioner kami letakkan di dalam kotak dekat ruang tunggu dokter beserta pulpen.
2. Kami meminta perawat di poliklinik meminta agar pasien mau mengisi kuesioenr
sambil menunggu dokter.
3. Dalam 1 minggu kami akan melihat berapa banyak kuesioner yang terkumpul

DO

Apa yang anda amati?

 Perawat mengatakan bahwa mereka berhasil meminta pasien mnegisi kuesioner

 Beberapa pasien membutuhkan bantuan untuk membaca kuesioner, namun perawat
terlalu sibuk untuk membantu
 Beberapa pernyataan instrumen tidak diisi lengkap, karena sewaktu pasien mengisi
kuesioner, pasien dipanggil untuk diperiksa dokter.

STUDY

Apa yang anda pelajari? Apakah sesuai measurement goal?

Kami memperoleh 24 kuesioner dalam 1 m inggu. Proses ini BERHASIL

ACT

Apa yang dapat anda simpulkan dari siklus ini?

Pendekatan pasien pada saat mereka di ruang tunggu poliklinik berhasil

Kebanyakn pasien memiliki waktu untuk mengisi kuesioner sambil menunggu dokter

Kami akan cari cara untuk membantu pasien yang memerlukan bantuan membacakan
kuesioner
Form P-D-S-A (Plan – Do – Study – Action)

TOOL : re edukasi STEP : Awal dokter melakukan re edukasi CYCLE : siklus 1

PLAN

Saya berencana : Meminta dokter untuk melakukan re edukasi pada pasien terakhir yang
diperiksa pada hari selasa sore.

Saya berharap: Kami berharap bahwa semua dokter akan melakukan re edukasi dan merasakan
manfaatnya, tidak memakan waktu lama, dan mereka akan terus melakukan

Tindakan:
1. Kami meminta 5 orang dokter yang praktik pada hari selasa untuk melakukan re
edukasi pada pasien terakhir mereka.
2. Kami akan memperlihatkan viseo re edukasi ke dokter yang jaga. Setelah pasien
terakhir mereka kami akan menanyakan dokter apa yang mereka rasakan.
a. Apakah bermanfdaat?
b. Apakah memakan waktu?
c. Apakah mereka akan melakukan lagi?

DO

Apa yang anda amati?

 Semua dokter merasa video re edukasi sangat informatif dan mereka ingin mencoba
metode ini.

STUDY

Apa yang anda pelajari? Apakah sesuai measurement goal?

4 dari 5 dokter melakukan re edukasi. 1 dokter yang tidak melakukan tidak tahu bagaimana
integrasi ke dalam pemeriksaan pasien.

ACT

Apa yang dapat anda simpulkan dari siklus ini?

4 dari 5 dokter merasa nyaman dan mengatakan akan terus melakukan.

Untuk satu dokter yang tidak tahu bagaimana integrasikan, kami akan mencari metoda re
edukasi lain

Siap untuk disosialisasikan ke dokter lainnya

Form P-D-S-A (Plan – Do – Study – Action)

TOOL : Re edukasi STEP : Awal dokter melakukan re edukasi CYCLE : siklus 2

PLAN

Saya berencana : Melihat apakah dokter masih melakuka re edukasi pada hari selasa sore dengan
menanyakan pada mereka setelah memeriksa pasien terakhir (3 minggu setelah introduksi
awal)

Saya berharap: Kami berharap bahwa semua dokter akan melakukan re edukasi pada 3 pasien
mereka

Tindakan:
1. Kami akan mendatangi 5 dokter pada hari selasa sore setelah pasien terakhir dan
meminta mereka untuk menghitung jumlah pasien yang dilakukan re edukasi.
2. Kami akan menanyakan dokter tentang apa yang mereka rasakan:
d. Apakah bermanfdaat?
e. Apakah memakan waktu?
f. Apakah mereka akan melakukan lagi?

DO

Apa yang anda amati?

Beberapa dokter tidak dapat menemukan situasi yang tepat untuk re edukasi.

Semua dokter masih merasa metode ini bermanfaat namun mereka perlu mengingat dan
mempraktikannya

STUDY
Apa yang anda pelajari? Apakah sesuai measurement goal?
3 dari 5 dokter mengatakan mereka melakukan re edukasi pada 3 pasien mereka

1 dokter melakukannya dengan cepat

1 dokter tidak melakukan sama sekali (sama seperti sebelumnya)

ACT

Apa yang dapat anda simpulkan dari siklus ini?

Re edukasi dilakukan namun belum sesuai harapan.

Mungkin sasaran 3 dari 6 pasien yang dilakukan re edukasi tidak realistis.

Kami akan menempelkan tanda pada pintu poli dokter untuk mengingatkan mereka untk
melakukan re edukasi

Kami akan ukur kembali dalam 6 bulan

Form P-D-S-A (Plan – Do – Study – Action)

TOOL : Re edukasi STEP : Awal dokter melakukan teach back CYCLE : siklus 3

PLAN

Saya berencana : Kami ingin melihat apakah tanda yang diletakkan di puntu pemeriksaan
membantu dokter untuk ingat melakukan re edukasi dan meningkatkan penggunaannya.

Saya berharap: Kami berharap bahwa semua dokter akan melakukan re edukasi (3 dari 6 pasien
mereka).

Tindakan:
1. Kami pasang tanda “Teach it Back” di pintu poliklinik untuk mengingatkan dokter
agar melakukan re edukasi pada pasien.
2. Kami akan menanyakan dokter apakah mereka memperhatikan tanda yang
dipasang dan apakah tanda tersebut mengingatkan mereka untuk melakukan re
edukasi
3. Kami akan melihat apakah pada hari selasa sore penggunaan re edukasi meningkat

DO

Apa yang anda amati?

Perawat merasa tanda tersebut mengganggu

STUDY
Apa yang anda pelajari? Apakah sesuai measurement goal?
4 dari 5 dokter melakukan re edukasi pada 3 pasiennya

1 dokter melakukan pada 1 pasien

4 dari 5 dokter mengatakan bahwa melihat tanda yang dipasang di pintu dan mengingatkan
mereka untuk melakukan re edukasi

ACT

Apa yang dapat anda simpulkan dari siklus ini?

Diperlukan reminder (khususnya saat awal) untuk membantu dokter menggunakan metode ini
saat praktik

Tidak dibutuhkan intervensi lebih lanjut