PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WARU
Jln. Barito No.1 Wisma Tropodo Waru Kodepos 61253
Telepon (031) 867664
Email : waru1010201@gmail.com Website:puskesmaswaru.sidoarjokab.go.id

LAPORAN HASIL KEGIATAN

Kegiatan dilasanakan pada

Tanggal : 18-19 Oktober 2023

Hari : Rabu dan Kamis

Tempat : Hotel Royal Tulip Surabaya

Jl. Bintoro No.21-25, DR. Soetomo, Kec. Tegalsari

Kegiatan : Review dan Pendampingan Penyusunan Standar Pelayanan

dan Standar Operasional Prosedur Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik

Jam : 07.30 wib s/d 21.00 wib

Hasil kegiatan

1. Pembukaan oleh Kepala Bagian Organisasi, Plt. Sekretaris Daerah dr. Atok
Irawan SpP dan narasumber dari PT. KOKEK Bapak Johny
2. Standar Pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai
kewajiban dan janji penyelenggara kepada Masyarakat dalam rangka
pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah terjangkau dan terukur.
(Permenpan RB No. 14 Tahun 2014)
3. Manfaat Standar Pelayanan :
a. Memberikan kepastian pelayanan
b. Meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan sesuai dengan kebutuhan
Masyarakat dan selaras dengan kemampuan penyelenggara.
4. Prinsip Standar Pelayanan :
a. Sederhana
 b. Partisipatif
c. Akuntabel
d. Berkelanjutan
e. Transparansi
f. Keadilan
5. Standar Pelayanan memiliki 14 komponen yang harus dibuat, terdiri dari :
a. Service Delivery
1) Persyaratan
2) System, mekanisme dan prosedur
3) Jangka waktu pelayanan
4) Biaya/tarif
5) Produk pelayanan
6) Penanganan pengaduan, saran dan masukan
b. Manufacturing
1) Dasar hukum
2) Sarana dan prasarana dan atau fasilitas
3) Kompetensi pelaksana
4) Jumlah pelaksana
5) Jaminan pelayanan
6) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
7) Evaluasi kinerja pelaksana
6. Standar Operasional Prosedur adalah serangkaian instruksi tertulis yang
dibakukan mengenai berbagai proses penyelenggaraan administrasi
pemerintahan; bagaimana dan kapan harus dilakukan dan oleh siapa
dilakukan. (Permenpan No. 35 Tahun 2012)
7. Manfaat SOP :
a. Standarisasi cara/Langkah/tahapan pelaksanakan tugas
b. Mengurangi tingkat kesalahan dan kelalaian
c. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelaksanakan tugas
d. Menciptakan pegawai yang mandiri
e. Meningkatkan akuntabilitas pelaksanakan tugas
f. Menciptakan ukuran standar kinerja dalam Upaya memperbaiki kinerja dan
evaluasi pelaksanakan tugas
g. Memastikan pelaksanakan tugas penyelenggaraan pemerintahan dapat
berlangsung dalam berbagai situasi
 h. Menjamin konsistensi pelayanan yang bermutu kepada Masyarakat
i. Memberikan informasi mengenai kualifikasi kompetensi yang harus
dikuasai oleh pegawai
j. Memberikan informasi bagi Upaya peningkatan kualifikasi kompetensi
pegawai
k. Memberikan informasi mengenai beban tugas pegawai
l. Sebagai instrument bagi pegawai dari kemungkinan tuntutan hukum
karena tuduhan melakukan penyimpangan
m. Menghindari tumpeng tindih pelaksanakan tugas
n. Membantu penelusuran terhadap kesalahan procedural dalam
pelaksanakan tugas

Sidoarjo, 19 Oktober 2023

Mengetahui

Kepala Puskesmas Waru Penanggung Jawab Mutu

dr. Mukarini dr. Emy Kusmiati

NIP.196510052002122002 NIP. 199109052019032010