RUMAH SAKIT TK.

III GRADING KOMPLAIN

04.06.01 WIJAYAKUSUMA

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO/HPK/671/III/2022 1 1/1

Ditetapkan :
Tanggal Terbit Kepala Rumah Sakit Tk.III 04.06.01
STANDAR PROSEDUR Wijayakusuma

OPERASIONAL (SPO)

15 Maret 2022
dr. Ayiq Mahmud, Sp.OT (K) Spine
Letnan Kolonel Ckm NRP 11020005670674
Suatu proses pengkajian komplain berdasarkan tingkatan warna yang di
telaah dengan dasar kecepatan penyelesaian komplain dan seberapa
PENGERTIAN
besar pengaruhnya terhadap keberlangsungan pelayanan yang menjadi
sumber komplain .
Menangani semua keluhan dari pasien agar bisa diselesaikan secara
TUJUAN profesional dan kekeluargaan, agar pasien yang tidak puas bisa mendapat
jawaban dan penjelasan dari pihak rumah sakit.
Keputusan Kepala Rumah Sakit Tk.III 04.06.01 Wijayakusuma No : Kep/
KEBIJAKAN
211/III/2022 tentang Pelaksanaan Penerapan HPK Dalam Pelayanan.
1. Tim komplain mengidentifikasi komplain dari pasien/ keluarga
pasien, kemudian dikelompokan berdasarkan gradingnya.
2. Grading komplain berdasarkan warna :
a. Merah : dalam waktu 1 x 24 jam keluhan pelanggan sudah
sampai ke meja Kepala Rumah Sakit, masalah keluhannya
kemungkinan akan mengancam sengketa sampai ke
pangadilan dan mengancam jiwa.
PROSEDUR
b. Kuning : dalam waktu 1 – 3 hari keluhan pelangan sudah sampai
ke Kepala Rumah Sakit.
c. Hijau : dalam waktu 1 – 7 hari keluhan pelanggan sudah sampai
sampai ke Kepala Rumah Sakit.
2. Tim komplain menelaah komplain dan menganalisis sebagai bentuk
pelaporan administratif ke pimpinan rumah sakit

1. Tim Komplain
UNIT TERKAIT 2. Seluruh Unit di Rumah Sakit Tk.III 04.06.01 Wijayakusuma